最新售后服务承诺书.doc

售后服务承诺书致：*公司 根据贵方为 签订，现在因 招标项目的投标邀请我司对该项目做出如下售后服务承诺：一、售后服务承诺1、 质量保证：我司对本次所投标的产品均为厂家原厂原包装，符合同家3C质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等）；2、 供货安装时间：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日内与用户签定采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。3、 用户培训工作：所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时我司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。4、 设备验收流程：在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护，先让用户使用七个工作日，若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续；若在试用期七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作，我司承诺在一个月内对设备进行免费更换。5、 提供技术资料：在设备安装完毕并正常使用后，我司将厂家原产包装的技术资料（如操作说明书）制作成简明扼要的操作流程表，保证用户在设备使用过程中能详细且操作方便。6、 设备保修期：按厂家保修规定，我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保修期叁年，保证设备在保修期内的正常运行。叁年内提供免费上门维修、保养及更换服务；叁年后服务商可与用户根据实际设备使用情况进行协商收取适当的服务费用，终身提供技术服务支持。7、 维修响应时间：保修期内，产品若发生故障，我司在接到用户报修后，福州市内用户2个小时内维修响应并到位检修，市外用户4个小时内维修响应并到位检修，8个小时内修复。特殊情况在8个小时内无法修复，我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。若在保修期内无法做到以上承诺，我司愿意按每工作日500元罚款作为违约金。8、 售后服务保障：我司对本次招标所提供的产品提供四层保障体系：a) 每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；b) 当设备出现故障时，我司将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；c) 当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证设备的正常运行；d) 客户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您的实际问题，最大程度地满足用户的需求。9、 服务工作时间：我司对本次招标有效期内所提供的所有产品，坚持每周7天，每天24小时全天侯服务。10、 原装正品：我司所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。11、 免费售后服务：保修期内福州市内的所有用户提供免费上门保修、保养服务，零配件、耗材免费送货上门。二、售后服务保障1、 公司实力保障：我司拥有一支全省最强大的售后服务队伍，在福州有6名调度专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），安排技术员上门保养及维修工作。公司拥有50多名专业的维修员，50万配件库，并有多名维修工程师通过了理光、柯尼卡美能达、美能达QMS、松下、三星、3M等厂家认证资格。销售服务网点遍及全省，可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应，保证所提供设备的正常运行； 2、全国技术维修中心保障：我司做为3M投影机特约经销商，全权负责福建省内的售后服务维修工作，负责其支援与培训，并不定期的到各地的维修点去做现场指导工作。3、维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。三、投诉体系及联系方式服务热线：0591-87548338 87614866工作小时外服务热线：13705978021 欧明政 （维修部经理）投诉热线：0591-87501933 1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。联系方式：福建省科威办公设备有限公司 地 址：福州市东大路150号恒裕大厦西侧1-3层技术热线：0591-87522836/87548338/87614866 维修调度：林小姐；维修传真：0591-87548972投诉电话：0591-87508918 总经理：林友生 投标方：福建省科威办公设备有限公司投标方代表： 日 期：二00七年一月三十一日