体育器材售后服务承诺书.doc

体育器材售后服务承诺书 篇一：售后服务承诺书 承诺书 我司授权成都克尼迪亚健身器材有限公司参与贵司组织的2014年眉山市农民体育健身工程器材（MSCG2014122）采购项目为作出以下售后服务承诺： 1、我司所提供投标设备免费保修期为3年。在保修期内接到设备发生故障的通报， 1天内必须响应（电话沟通、到达现场），2天内须排除故障。除人为因素损坏外，全部免费维修 2、 每3个月，我司派遣售后服务人员巡访所提供的设备，做一些日常维护保养工作，并与直接使用人交流设备使用的相关事宜。 3、 所有货物保修服务均为被授权公司上门保修，由此产生的一切费用均由该公司承担。质保期内，除人为因素损坏外，提供备品、配件、专用工具等全部免费维修。 4、 在保修期内因我公司责任而产生的质量问题，由我公司负责无偿返修或更换。 5、 免费维修期以后，我司仍将负责器材的维修。超出免费维修期后，只收取按投标所报备品备件价格收取所更换配件的成本费。 6、 定期及不定期回访：本项目产品交付验收合格后，公司每年定期以及不定期进行电话回访，保证产品正常使用。 承诺人：天津市春合校园体育设施有限公司 日期：2015年2月2日篇二：健身器材售后承诺书 健身器材售后承诺书 一、 每套健身路径安装完成后，二十四小时开放，本篇文章来自资料管理下载。各社区、各村居民均可免费使用。 二、各街道派一名选修员定期对本街道每套健身路径进行维修、更换、销毁防止发生以外。 三、每套健身路径的安装、维修、更换的经费都由栖霞区体育局解决。本篇文章来自资料管理下载。 四、各街道派34名社会体育指导定期、定时对本街道的每套健身路径的健身居民进行科学的健身指导。 五、各居民如有相关的疑问与栖霞区体育局联系：联系电话。篇三：第六部分 售后服务及承诺 第六部分 售后服务及承诺 1、服务承诺 . 384 1.1保修期承诺. 384 1.2售后服务原则. 384 1.3售后服务目标. 384 1.4服务网点设置. 385 1.5售后服务内容. 385 1.6响应时限. 387 1.7备件供应. 387 2、技术培训 . 387 2.1培训方法及师资力量说明. 387 2.2培训计划. 388 2.3培训方法. 389 2.4培训内容. 389 2.5培训教材及文件. 390 2.6培训地点. 390 1、服务承诺 1.1保修期承诺 为了能有效地管理和维护弱电系统，我公司将为本工程提供全面、及时和优质的售后服务。针对本工程智能化系统工程的售后服务，本公司作出如下郑重承诺： ? 我公司对本系统工程的质量保修期限为竣工验收后一年。 ? 我方保证所提供的系统设备是全新的、未使用过的。 ? 我方保证按ISO9000系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对本系统工程的各个环节进行严格的质量管理和质量控制。 ? 我方保证所提供的系统设备在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，具在使发包方满意的使用性能和使用寿命。 1.2售后服务原则 用户至上、质量第一、服务优质、响应及时。 我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的系统，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。 1.3售后服务目标 我公司多年服务于智能化建设行业，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为本工程提供优质的售后服务，服务目标如下： a保修期内的服务目标：我们将同设备生产厂商一起对本工程的设备提供为期12个月的保修。在保修期内，本公司负责对其提供的设备进行维修，不收取费用。同时，保证在接到通知后4小时内到达现场，48小时内完成修复。 b保修期后的服务目标：在为期一年质保期内，系统免费维修、维护、软件升级；保修期过后，本公司对本项目终生提供备件和保养服务，向用户提供免费的技术咨询服务。双方签订有合约的有偿服务。合同范本主要内容如下： 1服务范围：本次设计的弱电系统及相关设备的维护，维修。 2服务期限：项目终身。 3服务内容：系统维护，设备维修，零部件供应。工作包括对原有设备的常规检查，调整和润滑。具体操作程序及内容： （1）定期派员对系统进行巡查，巡查周期每月1次，同时作好巡查 记录，交业主备案。 （2）每年的上半年和下半年各对室外设备部件保养1次，保养内容 包括除锈，喷漆，上油，紧固等。 （3）合约期满后，业主方如需本公司提供终身维修服务，本公司愿 与业主协商另定维修协议。 4服务费：本公司承诺对维修工作只收取设备成本费用，免收服务费。 5不负责任的内容：人为或不可抗力造成的损坏。 6双方负责的内容：招标方应及时支付相关维修费用，提供良好的系统运行环境；投标方应及时，快速的进行系统维护。 7招标方保留是否签此合同的权利。 8其它事宜，协商解决。 9提供终生的软件免费升级服务。 1.4服务网点设置 公司总部对本工程提供全面的技术支持，配备专业技术人员跟踪本工程直至工程完成。 地址：杭州市体育场路379号6楼 邮编：310006 电话：0571-85172801 转真：0571-85172614 1.5售后服务内容 本公司售后服务内容包括有：电话支持、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和系统故障预防措施、软件版本升级与增强、定期拜访等。1、电话支持 我们在接到甲方的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同甲方取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉甲方预计的解决问题的时间。 2、现场服务 对于需工程师现场了解判断、解决的问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场，并承诺尽最大的能力解决系统的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。对于系统故障，我公司将保证：故障不解决，工程师不撤离。 3、设备维修与更换 我们和设备生产厂商将共同保证本工程所用设备有充足的备件供应。各厂商一般均设有零备件中心仓库，以方便用户快速地更换零部件，以确保本工程的顺利实施和运行。一旦设备发生故障，我们将及时从中心的备品备件库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。 4、系统故障报告和系统故障预防措施 我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。同时利用现有的电子邮件系统和电子公告板，随时发布对各种故障的解决处理方法与步骤，以利于各地及时解决问题和提高应对能力。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。 5、软件版本升级与增强 我们对所提供的所有软件产品提供3年的免费升级。其升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。同时，还将对新的软件版本进行必要测试，以保证本工程用户在实际应用环境中的正常使用。 6、定期拜访系统进入运行阶段后，我们安排工程师每个月定期拜访，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种(转载自：www.hnBoX 博 旭范文 网:体育器材售后服务承诺书)问题及时做出响应，此过程将持续12个月。在此后的12个月内，我们还将安排工程师每3个月定期拜访，对系统进行维护。 1.6响应时限 电话支持：技术支持与服务时间为8:3017:00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系（7*24小时响应），我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 现场支持：对于通过电话无法解决的问题，我们派出工程师到现场为用户解决问题，其具体响应时间原则上框定在2小时以内。 电话支持：原则上框定在1小时以内 问题解答与资料发布：原则上框定在1小时以内 人员赴现场解决：原则上框定在4小时以内 1.7备件供应 我方将对各种型号的设备提供足够的备件，附件和易损件并保证是原厂生产的产品，以满足设备正常运转的需要。 我公司承诺在免费维修期后，保证以不高于在浙江购买的一般价格，终生提供备件和保养服务；并按其在浙江地区同类产品的最优惠的价格提供保养服务。 向用户免费提供技术咨询服务。 2、技术培训 2.1培训方法及师资力量说明 我公司将对买方的系统运行保障人员及操作人员进行免费培训。培训包括系统操作培训及系统技术、维护培训等。 为使使用的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效地使用与管理我公司提供的智能弱电系统，特别制定此培训机会，其特点为： ? 培训人数不少于3位，培训时间不少于二个月。 ? 全部培训课程都是针对本项目的弱电系统工程而编写。 ? 整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，容许业主