中国网通内部门户与办公系统专题规划（上） .ppt

中国网通集团内部门户与办公系统专题规划纲要汇报,概述现状分析总体规划建设策略讨论,目录,概述-定义、目标及原则,规划目标,业务定义,内部门户系统：作为企业统一界面展现以及个性化信息集成平台。通过集成企业内部MSS系统，向集团和省公司员工提供工作所需的各种信息，建立企业内部横向信息沟通渠道。通过提供协作工具（邮件、短信以及即时通信），方便集团员工的沟通与交流，建立企业内部横向与纵向信息沟通渠道办公系统：是面向集团公司和省公司员工（包括企业内部员工、管理者、决策者），用于日常办公和管理的办公信息平台,1,2,本次规划涉及的业务范围为内部门户与办公系统两个部分,统一的信息整合平台:将企业的应用系统、数据资源进行整合，打破信息孤岛，为领导提供决策支持高效的协同办公平台:将集团的业务、管理工作及相应的信息在集团内部以及集团与分公司之间进行及时、高效、高度共享的沟通和处理，提高工作效率，降低工作成本个性化的访问平台:为用户提供信息资源和应用访问统一的、安全的、个性化的入口；使系统更好地为员工服务完善的运维支撑体系：以ITIL标准为指导，建立符合系统实际情况的运维支撑体系,指导原则,业务指导原则：统一规划、统一管理、统一标准、资源共享；突出重点、分步实施、搞好示范；以建立完全符合集团业务要求的办公系统为核心目标，在目前系统取得的成果的基础上，对存在的问题和不足进行调整；充分考虑易用性、可扩展以及稳定性和可靠性技术指导原则：先进性（国际主流技术平台、开放的体系结构）；安全性（身份认证、访问控制、数据传输以及数据完整性）；易维护性（基础平台与业务逻辑分开，隐藏IT的复杂性）；扩展性（采用面向服务的基础架构）服务指导原则：选取“ITIL”作为服务保障体系建立的标准；结合现有系统维护的实际经验与系统实际情况建立符合实际需要的、全面的服务保障支撑体系,3,概述-适用范围、成果及效果,适用范围,4,本次规划涉及的业务范围为内部门户与办公系统两个部分,集团和省公司的内部门户系统与办公系统建设从业务和技术框架两个方面,指导集团和省公司建设实用、高效的中国网通内部门户与办公系统,规划成果,制定符合内部门户与办公系统未来发展的业务和技术规范，使信息系统的建设在统一规划下建设设计高可靠性、高可用性及高易用性的柔性系统，保证系统建设符合规划目标以及要求以ITIL标准为指导，结合企业的实际运维经验和要求，建立符合实际情况的运维支撑体系，保障系统稳定、可靠运行,5,应用效果,通过内部门户系统的建立，提升企业形象通过办公系统的建立，提升企业管理水平通过办公系统以及维护支持体系的建立，提升企业应变力通过内部门户系统实施的业务集成，提升企业决策能力,6,总体规划,现状分析,集团已取得的成果集团存在问题与不足省公司取得的成果省公司存在的问题与不足,规划目标应用效果指导原则业务模型技术框架服务保障体系,业务、技术规范,在总体规划的业务模型及技术框架范围内，从业务以及技术两个方面详细描述具有更强的实际指导意义,概述-规划思路,建设策略,集团建设策略省公司建设策略,概述现状分析总体规划建设策略讨论,目录,现状分析-概述,管理人员,业务人员,IT人员,现状分析,从管理人员、业务人员以及IT人员的不同视角全面、客观评价目前系统已取得的成果及存在的问题与不足，已取得的成果要在规划中继续保留，存在的问题与不足要在规划中解决,使用 推进 完善,开发 实施 服务,集团内部日常办公管理和信息共享,集团与分公司的协作和信息共享,通过业务及技术规范的制定，推动了内部门户与办公系统的建设通过集团内部门户与办公业务的信息化，提高了集团协同办公的工作效率通过集团内部门户与办公业务的信息化，提高了信息在企业内部的传递速度、信息共享程度,通过集团与分公司的系统互连（特别是公文应用）保证了集团与分公司之间信息的实时、高效的上传与下达，提高企业的反应速度通过邮件等协作沟通工具的建立，方便了集团与分公司之间的日常沟通，提高了工作效率，降低沟通成本,集团目前内部门户与办公系统已取得的成果-管理人员角度,办公效率以及信息共享,个性化的协同工作空间,办公业务的信息化极大避免了由于办公位置不同，所造成的部门内部、部门之间以及集团与分公司之间协同办公工作效率低下，工作成本高的弊病由于业务信息的电子化，通过系统提供的工具，可方便、快捷的获取自己想要获取的信息,通过门户系统的建立，消除了信息孤岛，改善了员工操作环境的复杂性（多个系统访问统一入口以及单点登陆）通过门户系统提供的个性化定制功能，帮助员工按照自己的工作习惯，获取自己最想获取的信息，提高员工使用系统的积极性,集团目前内部门户与办公系统已获成果-业务人员角度,集团目前内部门户与办公系统已获成果-业务人员角度,已实现的业务功能如下:,集团目前内部门户与办公系统已获成果-业务人员角度,已实现的业务功能如下:,集团目前内部门户与办公系统已获成果-业务人员角度,已实现的业务功能如下:,集团目前内部门户与办公系统已获成果-业务人员角度,已实现的业务功能如下:,集团目前内部门户与办公系统已获成果-业务人员角度,已实现的业务功能如下:,集团目前内部门户与办公系统已获成果-业务人员角度,已实现的业务功能如下:,建立了IT基础设施,应用运行所需的IT基础设施包括网络环境、硬件环境以及软件平台的建立,内部门户与办公系统,初步建立了运行维护支撑体系的（包括维护队伍、维护流程以及维护平台等）长时间的运行维护，积累了丰富的维护实践经验,建立了内部门户与协同办公应用系统,初步建立了运维支撑体系,集团目前内部门户与办公系统已获成果-IT人员角度,建立了完整的办公信息网络，为系统的信息传输提供可靠的网络基础环境,集团目前内部门户与办公系统已获成果-IT人员角度,主流设备的选取以及应用的分拆部署为系统的可靠运行提供了设备保障,集团目前内部门户与办公系统已获成果-IT人员角度,集团目前内部门户与办公系统已获成果-IT人员角度,主流设备的选取以及应用的分拆部署为系统的可靠运行提供了设备保障,访问设备,操作系统,J2EE应用服务器,内部门户平台,我的工作台,展现层,业务应用,业务支撑,基础层,首页,办公中心,新闻中心,资料中心,培训中心,业务逻辑层,有线接入,接入层,目录服务,安全服务,台式电脑,笔记本电脑,集团目前内部门户与办公系统已获成果-IT人员角度,分层的应用架构保证系统有较高的可扩展性,协同办公应用,集成内部其它MSS应用系统,协同办公平台,简单应用整合平台,Domino应用服务器,集团目前内部门户与办公系统已获成果-IT人员角度,门户与办公应用系统的集群部署方式为系统可靠以及较高的性能运行提供保障,门户应用部署方式,办公应用部署方式,集团目前内部门户与办公系统已获成果-IT人员角度,主流平台软件的选取为系统的可靠运行提供了软件环境,通过收集、整理和分析2005年10月2006年10月HelpDesk平台中的7360条数据，用户在使用客户端操作系统、办公系统、邮件系统和网络系统时经常会遇到问题。,集团目前内部门户与办公系统问题和不足-用户使用问题分析,在24%的操作系统问题中，IE、AD域、网络、操作系统、使用问题是用户在使用日常工作中遇到的主要问题。,集团目前内部门户与办公系统问题和不足-用户客户端问题分析,在14%的办公系统问题中，用户部门变动、帐号申请、密码重置是用户最多的问题；在公文和报销问题中调整流程、修改数据、控件问题是最主要的问题，也是影响最大的问题。,集团目前内部门户与办公系统问题和不足-办公系统常见问题,集团目前内部门户与办公系统存在的问题和不足-用户体验角度,可用性,正确性,易用性,有时用户不能访问个别应用，短暂影响用户使用,可用性描述,查询统计数据不准确由于组织机构调整，没有完善的与调整人员相关的正在处理的业务流程的处理机制，导致流程流转异常,正确性描述,办公系统版面布局不合理办公页面内的菜单条下载速度慢没有在线帮助提示,易用性描述,客户端IE被恶意代码攻击、网络配置等问题，影响用户的使用目前部分业务流程复杂，执行效率低，操作复杂，使用不方便流程调整、数据修改以及文档处理是在用户使用过程中影响最大的问题,业务的快速增长，相应的业务数据量也成倍增长，目前平台逐渐暴露出在数据统计、精确查询方面的弱点，导致系统处理能力的下降，系统响应时间较长为满足新增需求和需求变更，经常需对现有整个系统做较大的更改，实现起来难度也越来越大，整个系统在扩展性和可靠性方面已不可避免的产生了瓶颈，同时也占用了大量的管理、开发和维护人员精力和时间；日常维护复杂，效率较低，缺少统一维护和监控平台及相应的支撑工具,管理人员视角,业务人员视角,IT人员视角,描述,由于系统的建立推动了业务的快速发展，目前的规范已经不能满足业务的发展需要，需要重新制定缺乏监督机制，造成制定的管理制度不能被严格执行信息系统的资源利用率较低，造成信息资源浪费系统缺乏提供对公司管理层决策支持的能力,集团目前内部门户与办公系统存在的问题和不足-总结,省公司内部门户与办公系统-概述,办公系统：1）建设情况：所有省公司已建立 2）IT基础设施：软、硬件平台已搭建。其中软件平台涉及Domino、J2EE以及.net三种技术平台 3）系统功能：主要实现了以公文管理为核心的办公应用 4）与集团互联：实现了省公司与集团的公文与信息的互联内部门户系统：1）建设情况：部分省公司已建立 2）IT基础设施：部分省公司软、硬件平台已搭建。其中门户平台涉及IBM与SUN公司的产品 3）系统功能：主要实现了单点登陆、个性化、统一界面展现以及基本的统一用户管理功能 4）集成应用：完成以办公应用为核心的应用集成,办公系统：1）系统的业务功能比较少，主要实现了公文管理 2）业务功能不统一，主要表现在业务分类以及名称不统一 3）组织机构调整复杂，流程调整困难 4）业务的增加以及数据的积累严重影响系统性能内部门户系统：1）大多数省公司未建立内部门户系统 2）未建立完整的统一的帐号与组织管理（包括帐号信息、用户信息、组织机构信息以及两者的关联关系）功能，未实现与HR系统的同步,已获成果,主要问题与不足,省公司内部门户与办公系统-详细情况（待完善）,从使用范围、实现功能、问题与不足、建设思路以及设备情况分别详细描述，描述见附件:省公司内部门户与办公系统系统调研-20070727.doc,概述现状分析总体规划建设策略讨论,目录,统一的信息整合平台:将企业的应用系统、数据资源进行整合，打破信息孤岛，为领导提供决策支持高效的协同办公平台:将集团的业务、管理工作及相应的信息在集团内部以及集团与分公司之间进行及时、高效、高度共享的沟通和处理，提高工作效率，降低工作成本个性化的访问平台:为用户提供信息资源和应用访问的统一的、安全的、个性化的入口；使系统更好地为员工服务完善的运维支撑体系：以ITIL标准为指导，建立符合系统实际情况的运维支撑体系,系统目标,内部门户与协同办公平台,内部门户与办公应用,办公中心,新闻中心,资料中心,内部门户与协同办公平台为上层的内部门户与办公业务应用提供IT支撑,建立一个符合集团业务要求的内部门户与办公系统以及运维支撑体系，让系统更好用，让员工用好系统，为提高企业日常办公管理效率提供有力的保障,规划目标,协同办公平台,内部门户平台,维护支撑体系,J2EE技术平台,应用效果,企业管理水平的提升,企业应变力的提升,决策能力提升,企业形象的提升,内部门户,协同办公,协同办公维护支撑体系,业务集成,总体指导原则,统一规划、统一管理、统一标准、资源共享 突出重点、分步实施、搞好示范以建立完全符合集团业务要求的办公系统为核心目标，在目前系统取得的成果的基础上，对存在的问题和不足进行调整充分考虑易用性、可扩展以及稳定性和可靠性,先进性（国际主流技术平台、开放的体系结构）安全性（身份认证、访问控制、数据传输以及数据完整性）易维护性（基础平台与业务逻辑分开，隐藏IT的复杂性）扩展性（采用分层的的基础架构）,业务指导原则,技术指导原则,选取“ITIL”作为服务保障体系建立的标准结合现有系统维护的实际经验与系统实际情况建立符合实际需要的、全面的服务保障支撑体系,服务指导原则,IT,业务,保障,指导原则,业务模型-概述,业务模型描述涉及的内容包括：总体业务模型、内部门户业务模型以及协同办公业务模型三个部分,业务范围（涉及内部门户与办公系统）内部门户系统的业务定义、业务范围以及集成原则办公系统的业务定义、范围以及分类业务使用人员系统结构业务框架,业务模型的详细描述重点描述办公系统的业务功能以及办公系统与其它MSS系统的接口,业务模型的详细描述重点描述统一帐号与组织管理以及应用集成业务功能,总体业务模型,内部门户业务模型,协同办公业务模型,总体业务模型-业务范围,内部门户作为企业统一界面展现以及个性化信息集成平台。通过集成企业内部MSS系统，向集团和省公司员工提供工作所需的各种信息，建立企业内部横向信息沟通渠道。通过提供协作工具（邮件、短信以及即时通信），方便集团员工的沟通与交流。建立企业内部横向与纵向信息沟通渠道,办公系统是面向集团公司和省公司员工（包括企业内部员工、管理者、决策者），用于日常办公和管理的办公信息平台,内部门户与办公系统,内部门户系统,办公系统,规划业务范围涉及内部门户与办公系统两部分,涉及被内部门户系统集成的内部其它MSS系统包括ERP（含财务、人力、采购物流、计划建设）、决策分析、码号资源、审计管理、部门网站等系统,内部其它MSS系统,内部门户系统,内部门户作为企业统一界面展现以及个性化信息集成平台。通过集成企业内部MSS系统，向集团和省公司员工提供工作所需的各种信息，建立企业内部横向信息沟通渠道。通过提供协作工具（邮件、短信以及即时通信），方便集团员工的沟通与交流。建立企业内部横向与纵向信息沟通渠道,总体业务模型-内部门户系统,集成内部MSS系统的原则分为紧耦合与松耦合两种模式：,包括多渠道接入、统一用户管理、统一认证、统一界面展现、个性化定制、内容管理以及应用集成,1）紧耦合模式定义：使用内部门户系统的统一用户信息，应用系统只能通过门户系统访问，而不能被单独访问适用范围：办公系统2）松耦合模式定义：应用系统既能通过门户系统访问，也能直接访问适用范围：ERP（含财务、人力、采购物流、计划建设）、决策分析、码号资源、审计管理、部门网站等MSS系统,协同办公系统,办公系统是面向集团公司和省公司员工（包括企业内部员工、管理者、决策者等），用于日常办公和管理的办公信息平台,1）涉及多个业务部门的日常办公，对于部门内部的日常办公业务原则上不属于办公系统建设内容2）以工作流、文档与权限管理为核心机制，建设办公系统,分为公务箱、公司事务、个人事务以及统计报表公务箱：集团公司和省公司员工办理个人相关所有公司事务的统一入口。包括新建事务、待办事务、已办事务、办结事务以及综合查询公司事务：实现公司日常事务的处理。包括公文管理、报销管理、督办管理、工单管理、外事管理、其它文库以及档案管理等个人事务：实现个人日常事务的处理。包括密码修改、授权管理与软件下载统计报表：实现公司事务业务统计。主要包括公文统计、督办统计等,总体业务模型-办公系统,总体业务模型-业务使用人员,集团与分公司之间的信息共享以及集团对分公司的管理支持一人多岗,总体业务模型-系统结构,内部门户与办公系统,集团总部,省公司-1,内部门户与办公系统,二级单位-1,内部门户与办公系统,内部门户与办公系统均采用集团与省公司两级架构,省公司-N,内部门户与办公系统,二级单位-N,内部门户与办公系统,总体业务模型-业务框架,内部其它MSS系统,运维支撑平台(不在本系统中建设),问题管理,需求变更,用户反馈,配置管理,维护平台,内部门户系统,多渠道接入,统一帐号与组织管理,认证与授权,统一界面展现,个性化定制,内容管理,应用集成,ERP,码号资源,审计管理,决策分析,部门网站,业务监控,操作日志,新建事务,办公系统,待办事务,已办事务,综合查询,公务箱,授权管理,软件下载,个人事务,口令修改,公文统计,督办统计,统计报表,公文管理,报销管理,督办管理,工单管理,外事管理,其它文库,公司事务,协作工具,办结事务,档案管理,合同管理,门户业务模型-业务功能,多渠道接入支持用户通过不同的设备（除浏览器外，还应支持手持或移动设备）访问内部门户系统统一帐号与组织管理组织信息基准：以HR系统中的组织信息（包括人员基本信息、组织机构信息、人员与组织机构的关系以及组织机构内部的关系）作为全集团内部组织信息数据基准统一帐号信息：以内部门户系统中的帐号信息（包括用户ID与口令）作为全集团内部MSS系统的统一帐号信息统一组织信息：以内部门户系统中的组织信息（包括人员基本信息、组织机构信息、人员与组织机构的关系以及组织机构内部的关系）作为全集团内部MSS系统的统一组织信息统一帐号与组织管理：由内部门户系统提供统一帐号与组织管理服务，使新开发的和现存的MSS系统纳入统一帐号与组织管理体系之中。主要功能描述如下：1）完成内部门户系统与HR系统的组织信息同步以及内部MSS系统与内部门户系统的帐号与组织信息同步，信息同步采用异步方式2）提供人员与组织机构信息查询3）提供帐号与组织信息维护功能（对信息的手工增加、删除与修改），应对异常情况,总体描述,内部门户,个性化定制,内容管理,统一帐号与组织管理,应用系统集成,多渠道接入,统一界面展现,认证与授权,协作工具,帐号与组织信息同步涉及接口如下:HR系统与集团内部门户系统的接口集团内部门户系统与省公司内部门户系统的接口集团内部门户系统与松耦合的集团MSS系统的接口省公司内部门户系统与松耦合的省公司MSS系统的接口同步步骤:第一步：HR系统与集团内部门户系统同步第二步：集团内部门户系统与省公司内部门户系统同步以及集团内部门户系统与松耦合的集团MSS系统同步第三步：省公司内部门户系统与松耦合的省公司MSS系统的同步,描 述,集团内部门户系统,HR系统,门户业务模型-统一帐号与组织管理,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的集团MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,省公司内部门户系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的省公司MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,人员信息,组织机构信息,人员信息,帐号信息,帐号与人员信息,帐号与组织信息同步接口,帐号信息：包括帐号、密码与员工编号人员信息：员工编号、姓名、性别、身份证、岗位名称、职务、职务排序、办公电话、手机、电子邮件、员工类别、直属经理、员工状态、所属组织帐号生成规则：分正式与非正式员工帐号 1）正式员工帐号基本规则：姓名拼音+数字 2）非正式员工帐号基本规则：省份代码缩写（2位）+“-”+姓名拼音+数字,描 述,1,3,2,4,1,2,3,4,门户业务模型-统一帐号与组织管理,集团内部门户系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的集团MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,省公司内部门户系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的省公司MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,人员信息,组织机构信息,HR系统,同步时间:原则每天晚上20：00，同步时间可以设定同步发起者:由集团内部门户系统发起，从HR系统获取同步信息同步信息范围:HR系统当天发生的涉及全集团所有人员与组织机构变化的信息（如：人员入职、人员离职、人员内部调动以及组织机构调整等）集团内部门户系统接口处理功能:将同步信息从HR系统取回，并且存贮将同步信息处理完成标志设定为未完成暂时不对人员与组织信息进行修改HR系统接口处理功能:准备同步信息给集团内部门户系统获取,描 述,HR系统与集团内部门户系统同步接口描述如下：,1,3,2,4,1,门户业务模型-统一帐号与组织管理,集团内部门户系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的集团MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,省公司内部门户系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的省公司MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,人员信息,组织机构信息,HR系统,同步时间:集团内部门户系统与HR系统信息同步完成后，就开始启动同步发起者:由集团内部门户系统发起，向省公司内部门户系统发送同步信息同步信息范围:根据省公司内部门户系统的需要可以预先设定信息范围（例如：全集团或省公司本身信息）对应预先设定范围内的当天发生的人员与组织机构变化的信息（如：人员入职、人员离职、人员内部调动以及组织机构调整等）集团内部门户系统接口处理功能:发送同步信息给省公司内部门户系统省公司内部门户系统接口处理功能:接收同步信息，并且存贮将同步信息处理完成标志设定为未完成暂时不对人员与组织信息进行修改,描 述,集团内部门户系统与省公司内部门户系统同步接口描述如下：,1,3,2,4,2,门户业务模型-统一帐号与组织管理,集团内部门户系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的集团MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,省公司内部门户系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,松耦合的省公司MSS系统,人员信息,帐号信息,组织机构信息,人员信息,组织机构信息,HR系统,同步时间:集团内部门户系统与HR系统信息同步完成后，就开始启动同步发起者:由集团内部门户系统发起，逐一向松耦合集团MSS系统发送同步信息同步信息范围:根据松耦合的集团MSS系统的需要可以预先设定信息范围（例如：全集团或某些省份信息）对应预先设定范围内的当天发生的人员与组织机构变化的信息（如：人员入职、人员离职、人员内部调动以及组织机构调整等）集团内部门户系统接口处理功能:逐一发送同步信息给松耦合的集团MSS系统，并且等待应答。如果应答成功，将同步信息处理完成标志设定为完成，并且根据变化信息要求，更新帐号、人员以及组织机构信息，对于应答不成功，在判断未成功原因后，利用信息维护功能手工完成信息变更松耦合的集团MSS系统接口处理功能:接收同步信息，并且存贮针对MSS系统的实际情况，完成变化之前的业务处理如果业务处理成功，将同步信息处理完成标志设定为完成，并且根据变化信息要求，更新帐号、人员以及组织机构信息，返回成功应答。否则返回不成功应答对于不成功应答，在判断未成功原因后，利用信息维护功能手工完成信息变更,描 述,集团内部门户系统与松耦合的集团MSS系统同步接口描述如下：,1,3,2,4,3,