银行营业网点管理项目7ATM与自助银行服务.ppt

商业银行网点经营管理,2,实务模拟：银行发展企划报告,实务内容：银行发展企划报告 报告要求：假设你是某家银行的高级管理人员，请拟定 一份本银行在XX国XX城市开设银行网点，拓 展业务的企划报告。书面报告上交：第十二周课堂上（11月19日）演讲与讨论会：十四 十八周（12月2日 30日）具体考察形式：分小组进行资料收集和企划案编写，上交书面报告，并进行15分钟演讲，5分钟解答疑问,3,企划报告内容应结合本课程理论知识例如包含如下内容：简要介绍本银行的经营理念，主营业务，以及本银行目前所拥有的服务渠道，并对本银行发展的现状做出评价，可以给出若干改良建议 给出在XX国家XX城市建立分行的规划，包括选择该地区拓展业务的原因，预期前景（比如品牌建立与推广等因素），以及分行选址的标准和原因 该分行需要总行协助搭建哪些服务渠道，能带来什么样的预期效果,课程总览,商业银行网点经营管理,1.银行网点基础部分,2.网点产品经营部分,3.网点服务渠道部分,4.网点管理提升部分,什么是自助银行服务？,营业场所+自动化设施+无人工服务,商业银行网点经营管理,ATM与自助银行服务在中国,1986年 ATM进入我国 1996年 第一家自助银行 2005年 5000亿元+16.2亿笔,商业银行网点经营管理,项目七：ATM与自助银行服务,商业银行网点经营管理,为什么要开展自助银行服务？,商业银行网点经营管理,自助银行服务有哪些功能？,销售服务：开户、支票、银行卡申请、信用卡贷款,信息服务：经济、金融信息查询服务,非现金交易类：修改帐号密码、转账、查询及打印、代收代付、存折补登、个人理财,现金交易类：银行卡（折）存、取款，外币兑换,其他创新服务：彩票、邮票、原始股申购,保管服务：全自动保管箱和日夜金库,自助银行设施,自助银行设施,外币兑换机,自助银行设施,自助存折补登机,自助银行设施,2011年9月26日 中国首台黄金ATM落户北京,商业银行网点经营管理,项目七：ATM与自助银行服务,商业银行网点经营管理,自助银行设立程序,1.提交需求报告,2.对报告内容和方案进行实地勘察,4.自助银行动态管理,3.确定自助银行选址和类型,自助银行建设需求报告内容,自助银行内部安全管理,自助银行客户安全管理,ATM机克隆卡套现问题,自助银行客户安全管理,ATM机克隆卡套现问题解决方案,自助银行客户安全管理,ATM机克隆卡套现问题解决方案,自助银行运行管理,自助银行运行管理,ATM乌龙该谁埋单？,自助银行服务发展,硬币ATM,自助银行服务发展,长沙首家社区银行ATM机，可存取10元零钱,自助银行服务发展,花旗银行在华首台驾车速提自动柜员机,自助银行服务发展,德国的新式自动柜员机机,自助银行服务发展,客户体验是银行业发展的核心追求、终极追求,知识拓展：比特币,2013年10月29日 温哥华世界上第一台比特币ATM,