以上海无线城市为统领全面推进信息化应用.ppt

以“无线城市”为统领全面推进信息化应用,上海公司2009年2月,2,目录,3,上海公司采用“综合接入、综合应用”的整体业务模式，打造“无线城市”项目,综合接入 综合应用,无线商务,无线政府,无线办公,无线连锁,无线园区,无线社区,无线校园,无线新农村,集团/个人：基础无线业务/增值无线业务,GSM/GPRS/EDGE/TD-SCDMA/WLAN,无线政务,无线产业,无线民生,无线城管,对每个主题，在基础和增值业务之上提供特色应用,4,在基础接入方面，“WLAN+TD+EDGE无线宽带”（三网融合）业务使得各类用户方便快捷地接入中国移动的综合数据网络,“WLAN+TD+EDGE无线宽带”业务使得各类用户方便快捷地接入中国移动的综合数据网络：*在WLAN热点覆盖区域，选择WLAN应用，获得最高达11M的下载速度*在3G TD覆盖的区域，选择TD。中国移动已基于TD-HSDPA的数据卡，下载速度高达2.8M*在其他所有移动覆盖区域，采用EDGE网络，确保应用不受地域限制。,当WLAN、TD、EDGE同 时存在时，可以按照 WLANTDEDGE的优先 顺序提示用户,5,围绕“无线产业”主题业务，抓住校园、园区等几大重点对象，不断拓宽信息化应用领域，积极探索和推广各类移动信息化应用宝钢应用CMNET专线、无线DDN、专线APN的GPRS行业应用环球金融中心全业务项目上海师范大学全业务项目,利用无线技术手段提高公共服务效率，关注民生信息，以社区、教育、医疗为基点惠及全面，提高公共服务业的信息化水平五角场车辆诱导系统碧云国际社区,利用与政府沟通的机会，积极掌握各级政府在信息化方面的需求，推介信息化应用浦东新区信息委率先使用了MAS机和手机邮箱业务帮助静安区文明办宣传争创全国文明城区活动虹口区建立政府管理信息平台,无线政务,无线产业,无线民生,在综合应用方面，围绕“无线政务”、“无线产业”、“无线民生”三大主题，不断拓宽信息化应用领域,6,通过全面推进“无线城市”建设，加强了与政府的沟通，积极探索和推广各类移动信息化应用,08年4月17日，上海公司与上海市信息委签订“持续推进信息化建设的2008年度合作协议”，拉开我公司 08年“无线城市”推进的序幕。08年已全面完成上海所有19个区县的签约工作。,08年全年新建WLAN热点超过900个，比原有WLAN热点翻两番。,积极推动四个示范区和其他重点项目，完成了星巴克项目、陆家嘴物业市民热线项目等诸多信息化应用案例。,7,目录,星巴克项目交通银行银信通应用海通证券MAS系统解决方案陆家嘴物业市民热线项目智能仓管通,8,星巴克企业背景,星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和品牌拥有者。,星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了多家门店，其中约半数在大陆地区。2005年底，星巴克在上海成立了大中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务，分为华东区和大中国区。在华东片区共有星巴克连锁门店142家，大中国区共有门店181家,9,业务模式,门店覆盖达到80%以上，覆盖要求营业门店全部覆盖网络建设不可影响其店内装修风格，信号强度80%以上客户可无限时免费上网，上网费用由星巴克统一支付移动提供统一的技术支持和网络服务客户接入WLAN后能弹出星巴克页面,由中国移动完成网络有线和无线网络建设，并负责网络维护。星巴克每门店支付中国移动月租费，无限量为其客户提供免费上网服务，客户通过手机短信获得上网密码。,合作案例,星巴克在北美与AT&T合作进行美国所有门店内的无线宽带覆盖，并取得成功，达到共赢的合作结果。,10,合作基础,星巴克全球最大的咖啡连锁店 中国市场的先行拓展者，美国咖啡文化的代表中国移动全球最大的电信运营商 中国移动通信集团公司资产规模超过7000亿元，拥有全球第一的网络和客户规模，连续7年被美国财富杂志评为世界500强，最新排名第180位，是北京2008年奥运会合作伙伴。,合作为双方带来什么？,11,竞争对手情况,在市场营销条线，中国移动品牌号召力强，全国统一，有利于市场推进；在技术支持方面，移动的方案更完善和人性化，响应速度和执行力度远超电信。,电信高度重视星巴克项目，紧跟移动交流的进度，从资费、业务等各方面保持对移动的竞争优势。经过多方努力，星巴克已暂缓与江浙沪三省电信的签约流程，期待与中国移动达成全面合作。,竞争对手资费直线下降,星巴克总部态度,12,成本测算及报价,竞争对手价格为1000元/月，市场个人WLAN上网资费1元/小时，参照竞争对手资费，制定竞争性资费。,全国门店2M ADSL接入平均价格约300-400元/月,客户使用无线网络以浏览网页、收发邮件和即时通讯应用为主，对大流量业务进行端口限制，总体上下行流量较低，按市场调研结果估算：人均10M/小时。经集团公司综合测算，该业务成本在1200元/月/门店。,中国移动以1200元/月/门店为基础价格，各地竞争性报价，提供客户免费无线上网，无人数限制、无时间限制,13,推进阶段及客户反馈,星巴克项目上海公司自08年6月开始接触，经历4个阶段：,14,1、介入期（6月-7月）,上海公司与统一星巴克沟通WLAN上网项目，由于星巴克对于电信的业务配合和资费模式不满意，故希望引入新的运营商展开合作，集团客户部、计划发展部、设计院、工程部等相关部门快速介入项目，形成整体解决方案，并于2周内完成上海地区所有门店的查勘，从而取得客户的信任。,15,2、华东区谈判（8月-9月）,交流邮件原文：非常感谢贵公司及两位经理这段时间对于星巴克无线上网方案的支持，在短短2周内就走遍了上海所有星巴克门市，并且提出了详尽的合作方案，你们的职业专注和敬业精神另我们十分钦佩！,交流邮件原文：由于考虑到既有系统的稳定运行，经过反复讨论，我公司决定将采用原合作厂商的无线包月方案。,16,3、集团合作（10月-12月）,项目合作有序快速推进,17,4、协议期（12月）,18,关联业务合作,星巴克希望以整体合作协议为基础，率先实现WLAN上网的专项合作，同时积极推进其他业务及商务合作内容,19,星巴克合作项目总结,19,星巴克在商务人群和无线上网人群中具有重要的影响力和示范意义，通过此类业务合作将使彰显中国移动的品牌价值。对于星巴克的合作意义，不能单看表面的财务分析。固定运营商在全业务时期，一个主导的竞争策略便是将WLAN、ADSL和CDMA进行捆绑销售，以绑定客户，在这一时期，固定运营商倾向于向客户赠送免费的WLAN上网时间，提升客户价值感知，而不会轻易进行价格战，如果我们不能紧跟这一策略，将缺乏应对固定运营商的竞争手段，极可能造成同类商务客户的批量流失。,20,星巴克合作成功经验,成立专项工作组，精心组织、明确分工，前后端对客户的快速响应，工程部2周完成上海全境门店的查勘，取得客户管理层的信任。,协同管理,随着电信行业重组，一个中国移动的品牌价值日益凸显，全国统一的品牌形象与重要客户的全国战略一致，成功推进以品牌为基础的整体合作。,品牌优势,合作之初便深入客户，充分了解客户需求，定制个性化解决方案。同时做好客户服务，解决客户高层领导中港漫游需求以及V网等语音需求。,深入服务,21,目录,星巴克项目交通银行银信通应用海通证券MAS系统解决方案陆家嘴物业市民热线项目智能仓管通,22,2023年2月,交通银行企业背景,交通银行股份有限公司作为国内首家全国性股份制商业银行，既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者。2008年交通银行继续把资源更多投入到个人金融、小企业服务、中间业务以及其他创新型业务领域，努力确立零售业务在全行的战略地位。以信息化带动交通银行的业务发展，更好的服务广大交通银行的客户，是交通银行长期坚持重点发展的重点战略之一。新兴网络技术的发展，为交通银行致力于内部信息化以及金融产品服务的创新赢得发展空间，并成为中国2010年上海世博会商业银行全球合作伙伴。,23,交通银行与中国移动的战略合作意义,交通银行既是百年民族金融品牌的继承者，又是中国金融体制改革的先行者。通过中国移动提供的语音和数据综合解决方案，交通银行降低了通信成本，提高了工作效率。随着新兴网络技术的发展，交通银行在内部信息化以及金融产品服务创新方面的需求越来越明显，交通银行与中国移动的合作关系也越来越紧密。交通银行是银行行业的标杆企业，也是唯一一家总部在上海的大型国有商业银行。一旦与其达成战略合作关系，不但可以确保交通银行优选中国移动的语音服务，巩固中国移动在语音业务上的优势地位，还可以促进中国移动的数据业务在金融行业的进一步发展，如数据传输、呼叫中心直连、综合V网等，通过战略合作，深度捆绑，增强客户黏性，有效降低了交行被策反的可能性，降低用户的离网率，为中国移动在全业务的激烈竞争中处于有利地位做好准备。,合作背景,合作意义,24,交通银行业务需求,银行无法向客户随时随地提供银行服务资讯，影响业务发展；客户关怀服务模式单一，不能为客户提供更精细化的客户关怀服务，不能让客户享受贴身服务；企业宣传手段单一。,利用移动最新的通讯信息技术，提高工作效率，报障信息安全；通过交行的电子渠道实现对全网中国移动手机话费的充值需求；开发完善交通的手机银行平台，成为行业标杆,交通银行关注点一：,交通银行关注点二：,中国移动提供MAS解决方案,与中国移动达成战略合作,25,2023年2月,银信通（MAS）商务模式,银信通（MAS）将针对银行业集团客户的需求，由中国移动提供一套完整的移动信息化的解决方案。银信通具备完整的软硬件设备，有丰富的通用接口，便于二次开发，交通银行可以通过部署在交行侧的MAS设备完美利用移动的网络、移动业务功能来实现自身业务的开展。仅支付银信通（MAS）月租费，无需其他投入。目前银信通以短信业务为主，产品由“提醒”功能延伸至“敲门”式营销工具，大大提高客户满意度，降低通讯成本。通过短信实现客户服务通知、动态密码、帐务通知以及内部办公系统和监测维护系统的通知提醒。让手机成为银行和客户的信息沟通桥梁，实现高到达率，高阅读率。,26,银信通（MAS）,1,5,4,3,2,易部署，易接入、易扩展,完善的安全机制,无缝过度到新的移动增值应用,提供完整的短信业务分析报告,低成本的使用和维护,银信通（MAS）方案优势及卖点,27,银信通（MAS）方案效益,银信通（MAS）项目经过了近1年时间的调测，于2008年12月正式上线使用。该项目的费用为MAS套餐月租费。交通银行正式商用银信通（MAS）3个月后，将MAS套餐月租费由10万元/月（含200万条短信）套餐调整为60万元/月（含1200万条短信），预计该项目年收益将超过720万元。,28,1、介入期（2008年7月）,2008年8月上海移动通过接触交通银行电子银行部，了解到交行的信息化需求，以及与中国移动战略合作的初步意向。之后，上海移动的领导与交通银行的高管不断互访，加深了双方的密切关系，迸发出战略合作的火花。,交通银行对中国移动有手机银行信息化支持的需求,中国移动对交通银行有全业务合作的需求,合作意向,29,2、初期谈判（2008年8月2009年1月）,由上海移动起草的战略合作协议和战略合作备忘录内容经双方磋商，不断修改，已确定初稿，交通银行各部门也已初步通过了合同审核流程。,经过了近半年时间双方良好的沟通交流，上海移动积极配合交通银行完善手机银行方案，并于08年年末完成了手机银行平台的测试工作。,30,3、集团层面的合作（2009年1、2月）,项目合作有序快速推进,2009年1月交通银行首席信息官赴京参加了由中国移动集团公司举办的客户答谢会，进一步增进了双方的友谊和合作意向。,2009年2月中国移动集团公司重客处来沪拜访交通银行各级领导和相关部门，就双方基于手机银行的战略合作内容达成一致意见。,综合双方意见拟定合作协议，收集修改意见，力争2月底完成战略合作的协议签署，合作的实质性内容已同步开展。,31,交通银行与中国移动的战略合作的效益,交通银行首选中国移动的固定基础通信、移动语音通信和其他移动信息化应用产品。交通银行及各下属分行将全面使用中国移动提供的集团客户整体解决方案。交通银行为中国移动手机支付类业务提供网银和无磁无密形式的充值通道，及优惠的手续费率。交通银行与中国移动开展交叉营销活动，共同投入营销资源、共享商户资源，发展手机银行、手机支付类用户和移动梦网的业务品牌。,32,目录,星巴克项目交通银行银信通应用海通证券MAS系统解决方案陆家嘴物业市民热线项目智能仓管通,33,海通证券背景及原有短信平台情况,海通证券原使用SP短信平台及通道，随着业务发展，原有系统已不能满足需求,海通证券股份有限公司成立于1988年，是我国最早成立的证券公司之一，2007年7月31日，公司正式挂牌上市，上市后的注册资本为33.89亿元。公司积极加强与境外著名金融机构建立战略合作伙伴关系，先后发起设立了富国基金管理有限公司、海富通基金管理有限公司。,34,基于MAS系统的解决方案,充分利用了原有短信平台资源，整合了MAS的通道优势，实现了MAS的高可用性。,针对海通证券的业务需求，中国移动提供了一个整体的统一的系统接入服务方案 MAS系统。同时结合海通证券原有短信平台使用情况，决定短信发送通道统一使用MAS，短信编辑使用两个平台共存的规划方案：,将短信量小、分散发送、各营业部一直在用的海通原用短信平台，做为各营业部的短信编辑和管理平台，另外开发中间层程序将短信通过MAS发出。,将大量群发短信、VIP客户短信、发送时间集中的短信，直接使用MAS编辑发送。,35,海通证券MAS系统架构,移动侧,海通证券,行业应用网关,MAS,MAS管理平台,系统集中、数据集中、一点接入,原有短信平台,中间层程序,36,方案特点,行业网关使用单点接入、单点计费的商务模式，简化了结算流程。各营业部使用原有短信平台管理编辑短信，使用MAS通道发送。集中群发短信直接在MAS页面编辑发送，目前海通证券使用MAS页面每天早上群发30万条股市短信，30分钟内就能使投资者在股市开市前及时收到专业的市场行情分析信息。MAS支持长短信、WAP Push短信、彩信等，手机终端可以与MAS平台实现交互使用MAS接入移动行业网关，独享200条/秒企业带宽，大大提高了短信发送速度和发送质量，推动了海通证券使用短信服务开展业务的积极性。,37,客户使用效果,全面提升企业核心竞争力,扩大市场规模,降低管理成本,提升服务质量,提高工作效率,加强企业形象,38,目录,星巴克项目交通银行银信通应用海通证券MAS系统解决方案陆家嘴物业市民热线项目智能仓管通,39,项目背景,上海陆家嘴(集团)有限公司是上海市人民政府批准组建并重点扶持的五十四家大型企业集团之一，主要负责全国唯一以“金融贸易”命名的国家级开发区陆家嘴金融贸易区的土地成片开发和综合经营。为更好的服务区域客户，提高客户满意度，提升服务水平和区域吸引力，浦东区政府和陆家嘴物业合作，结合服务热线【呼叫中心】和陆家嘴物业综合服务平台的优势资源，为社区提供更快捷、更优、更便民的物业服务。,40,项目背景,项目需求,将物业人员的调度，维修信息，维护满意度测评都通过移动终端来实施。,呼叫中心结合短信加强业主和物业的沟通，推出浦东市民热线96916服务。,利用短信沟通在市民中心办理各种业务的普通民众。,物业维护,市民热线,短信办公,41,项目组织,项目开展过程,集成商的选择与推荐,与集成商共同参与竞标,将移动代理服务器（MAS）作为集成的核心环节,方案的设计,共同实施,要求,优势,42,陆家嘴物业市民热线项目,解决方案,服务流程,43,陆家嘴物业项目效果,项目最终效果,“96916”服务信息平台结合了CTI电话计算机集成系统、GPS应急维修车辆跟踪调派系统、GIS电子地理信息系统、PDA现场服务信息转接系统。运用这些手段极大地增强了受理、指挥、回访等流程的技术含量和工作效率，构建成为浦东新区1335个小区提供物业服务信息的枢纽。,物业维护,96916服务信息平台以呼叫中心提供业户关系管理服务，为物业管理与作业分离提供服务信息支撑。,浦东新区政府采用购买服务的方式，政企联动，于2004年7月1日将陆家嘴物业“96916”服务信息平台提升为浦东新区“96916”物业服务信息平台。实现一个电话，五大功能，即报修、应急抢修、投诉受理、家政服务、租赁中介.,政府项目,市民热线,44,陆家嘴物业项目效果,45,业务模式的探索和创新,业务模式探索,利用信息化需求为切入点，主动将移动产品渗入客户。MAS，手机邮箱等一些信息化产品，专线、VOIP等语音类产品也可以借鉴这种模式，做到规模拓展,利用合作伙伴关系，深度参与客户信息化工作。通过一些项目的运作，不仅深入了解客户的组织、人事关系等信息、更重要的是可以深入的研究客户的业务和内部运营架构,加强了对合作伙伴的控制力，扩大了影响，现在已经有很多类似的集成商主动找到移动，希望共同拓展这个市场,信息化切入,加强客户关系,扩大了影响,46,项目总结,项目收获,丰富了行业解决方案，深入了解行业需求,积累了参与市场竞标的经验，为今后全业务竞争打下基础,熟悉了行业特点、业务和流程，为打造行业顾问和移动信息专家奠定了基础,47,目录,星巴克项目交通银行银信通应用海通证券MAS系统解决方案陆家嘴物业市民热线项目智能仓管通,48,智能仓管通背景介绍,上海公司联合外高桥英得网络公司在经过对仓储企业调研的基础上，借助英得公司多年的为海关提供仓储加工监管系统服务的经验，结合Symbol企业数字助理移动终端，在移动MAS机平台上通过对软件平台、信息通道、终端设备的有机整合开发了全新的针对物流仓储行业的移动信息化解决方案智能仓管通。,坚固耐用的Symbol MC70 企业数字助理移动终端将移动电话、PDA、数据终端、扫描器和成象仪功能集于一体,49,方案描述,50,产品特色,先进的物流仓储管理理念及管理模式：全条码管理实现作业标准化、自动化、无纸化自动化智能上架及拣货技术虚拟库位管理概念供应商库存管理模式 标准化外部接口整合内外部资讯 改善执行能力实时掌握内部各项工作流程执行状况改善公司内部及与客户之间沟通效率及时掌握可利用资源，更好的调配资源，达到资源的最大化利用,与移动业务紧密结合：手持终端直接进行业务操作 通过手持终端可以直接进行入库理货、上架操作，出库拣货操作，库内移库、分离、盘点操作，实现手机无纸化、智能化操作。短信业务 通过移动短信业务，您可以方便及时地知道入库情况、出库情况、报关状态、收费情况、运输情况等等。通过WAP业务查询 通过WAP业务查询，您可以直接了解自己的入库情况、出库情况、库存量、收费情况、运输情况等等。,与海关系统CIQ监管保持一致性：在外高桥保税区，所有仓储及加工企业都要和海关仓储电子监管系统（CIQ）相连（目前有1000家在使用），其可以很好的跟CIQ系统进行平滑连接及数据共享，极大降低了企业物流操作人员工作量和系统数据出错率。,51,商务模式及效益,经济效益,MAS模式,ADC模式,1。上述收入未包括销售智能手持终端Symbol MC70 所带来的收入。2。MAS模式也将会带动专线业务的发展。,52,人员利用率提高,供货时间减少,成本降低,进出库效率提高,100%,70%,30%,40%,上海外高桥现代服务贸易发展有限公司，注册资本为5000万元人民币，经营范围包括保税展示、国际贸易、物流运输、要素市场、投资咨询等，是中国国际商品中心运营商。,经济效益 30%,在使用该产品以后,用户评价,53,目录,54,2009年无线城市展望,2008 信息惠民,2009 信息助企,2010 信息助博,无线城市三年规划,以TD为核心，利用TD网络的高带宽，开发综合性应用，推出“信息助企”工程，结合TD上网卡、TD商话、TD网关等产品，推进无线城市建设落地。,优质产品打包推出,工程三大亮点,具体措施,全面推进TD网络建设 加速数字世博建设 推动商务宝等综合性业务 开展培训推广活动 构建信息化公共服务平台 树立中小企业信息化标杆,超低资费实在优惠,扶持措施降低门槛,THANK YOU!,