08电信行业分公司数据增值业务发展指导.ppt

08年分公司数据增值业务发展指导数据业务中心,目录,分公司数据业务推广指标合作渠道业务推广流程服务厅业务推广流程,08年数据业务发展目标与策略,做实收入数据增值业务收入目标31亿，（07年为30亿，比重23%），剔除语音增值和考虑折扣率提高使用规模、使用流量、使用频次，量收平衡研究满足客户真实需求的营销模式，提升感知做大业务成熟的产品、能规模化的产品要做大做好；重点发展飞信、移动邮箱、手机报纸、GPRS等做高使用做大的产品要做好服务，特别是无线音乐；重点研究促进客户持续使用的售后服务模式；提高业务活跃度和使用量；,目前完成进度（目标法）,目前完成进度（比高法）,分公司数据业务发展重点,重点推广，积极创新，做大做强无线音乐、飞信、移动邮箱、一起玩吧侧重发展，做好服务手机证券、手机报纸、GPRS月套餐配合宣传，普及培育手机支付、12580,分公司数据业务发展目标,目录,分公司数据业务推广指标合作渠道业务推广流程服务厅业务推广流程,合作渠道飞信（一）,业务口径：飞信业务属于互联网型数据业务，需将客户发展成为活跃用户，分为电脑端活跃客户和手机端活跃客户。主要问题：只进行第三步“登记”，没有将客户发展为活跃客户。操作流程：1、飞信电脑端活跃客户销售流程分为三步：第一步 注册客户：通过下载飞信客户端并安装，注册新用户（已经安装飞信客户端的客户直接登录注册即可）,授权店及有体验平台的直销点，建议通过体验平台，点击飞信“业务体验”，在系统弹出的飞信对话框，开通新用户。第二步 用户活跃：客户开户完成后，必须帮助客户进行一次登录，点击飞信客户端。系统将弹出飞信的PC客户端，输入客户手机号码和飞信密码后，点击“登录”，正常登录后即可。第三步 登记：在体验平台点击“F11”键，选择飞信，输入客户号码和验证码进行登记。也可用客户手机发送“1032，13*”到10086201015进行推荐登记。（系统当即回复短信给客户手机，再次用客户手机编辑“Y”回复才能完成登记）。注：飞信电脑端业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月电脑端活跃两次，则获得第一次积分，第二和第三个月客户继续活跃一次则获得剩余积分。,合作渠道飞信（二）,2、飞信手机端活跃客户销售流程分为四步：第一步 手机客户端下载：用客户手机发短信D到12520，系统将下发一条链接的短信，点击短信的wap链接即可为客户手机下载手机客户端（如提示没有合适的手机客户端，请选择与该手机品牌相近的其他手机客户端下载），下载完毕进行安装。第二步 客户注册：安装完毕后点击手机新增的飞信即时通信的图标，系统将提示注册，根据提示进行注册。第三步 客户活跃：注册完毕后，再次使用手机点击即时通信图标，系统将自动登录。第四步 登记：用客户手机发送1032，13*（店员手机）到10086201015进行推荐登记。（系统当即回复短信给客户手机，再次用客户手机编辑Y回复才能完成登记）注：飞信手机端业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月手机端活跃两次获得积分。,合作渠道一起玩吧,业务口径：一起玩吧是基于互联网打造的业务推广平台，有效一起玩吧客户是在一起玩吧平台注册并订购业务的客户。主要问题：出现只登记不引导客户使用业务或者只使用一项业务的问题操作流程第一步 帮客户开户：通过互联网登录“”进入一起玩吧主页，输入手机号码点击“立即登录”后输入随机验证密码，即完成注册。第二步 客户活跃：点击“资讯”，为客户开通1个月大众健康或饮食健康或白领保健三选一，然后回主页点击其它业务，为客户订购图片、铃音等客户喜欢的业务。至少订购三项业务（含一项包月业务）。第三步 推荐登记：在体验平台点击“F11”键，选择一起玩吧业务进行登记，或者用客户手机发送“1033，13*（店员手机）”到10086201015推荐登记（系统当即回复短信给客户手机，再次用客户手机编辑“Y”回复才能完成登记）。注：一起玩吧业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月订购三项一起玩吧业务（含一项包月业务）获得第一次积分，第二和第三个月客户继续订购过业务则获得剩余积分。但订购彩铃铃音不算积分。,合作渠道移动邮箱,业务口径：当月三次以上邮箱登录行为，并且至少一次互联网登录行为。主要问题：出现只登记不引导客户使用邮箱的行为，并且多数邮箱用户只有一次登录行为。操作流程：第一步 客户注册：通过体验平台选择“移动邮箱-业务体验”（或者通过互联网登录），点击“新用户注册”，输入手机号码和验证码，钩选同意服务条款，点击“领取邮箱”，邮箱登录密码将以短信方式发到客户手机。第二步 客户活跃：回到移动邮箱登录页面，输入手机号码和邮箱密码，登录移动邮箱。第三步 业务登记：用客户手机发送“3006，13*”到10086201015进行推荐登记。（系统当即回复短信给客户手机，再次用客户手机编辑Y回复才能完成登记）。注：移动邮箱业务销售成功，必须完成以上步骤，并保证客户当月通过互联网登录三次。,主要问题：全曲下载业务出现只下载不引导客户下载全曲的情况操作流程：合作渠道推广的无线音乐业务，分为无线音乐全曲下载和彩铃铃音下载：1、无线音乐全曲下载：第一步 业务推荐：针对有音乐爱好和相应手机终端（如NOKIA N73）的客户，向客户推荐无线音乐全曲下载业务，建议主要推广5元包50首业务。第二步 帮客户下载全曲：若客户同意，则引导客户用手机进入“移动梦网（）”，点击“海量高清全曲”进入全曲下载页面，下载全曲。第三步 推荐登记：用客户手机发送“1040，13*（店员手机）”到10086201015进行登记（系统当即回复短信给客户手机，请客户回复“Y”完成登记）注：无线音乐全曲下载业务获得相应办理积分，必须保证完成以上步骤，且客户至少下载一首全曲。2、彩铃铃音销售：下载指定中央音乐平台彩铃可获赠2元话费（1010）第一步 业务订购：用客户手机发送短信（免费）至10086201015，短信内容为“业务代码，店员手机号码”（注意用“，”区隔）。第二步 客户确认：我公司系统当即回复短信给客户手机，请客户确认是否接受订购彩铃铃音，如客户接受该业务，编写短信“Y”回复确认。注：彩铃铃音下载业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤。,合作渠道无线音乐,合作渠道手机证券,业务口径：客户开通股民套餐必须开通GPRS15元套餐和手机证券，并且至少在当月登陆手机证券一次。主要问题：只进行业务登记，没有引导客户开通和使用手机证券操作流程：第一步 客户开通GPRS15元套餐：通过客户手机发送“业务开通指令（GPRS15元套餐发送GPRS15）”到“10086”，根据短信指令开通GPRS15元套餐；第二步 开通手机证券：请客户通过手机发送短信8到10658068获取对应机型手机证券客户端下载的地址下载并安装对应机型的客户端。第三步 登录手机证券：点击刚刚下载安装完成的手机证券客户端，教客户登录使用。第四步 业务登记：店员用客户手机发送短信（免费）至10086201015，短信内容为“1050，店员手机号码”（注意用“，”区隔）。注：股民套餐业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月使用移动证券则店员获得第一次积分，客户第二和第三个月继续使用移动证券业务则获得剩余积分。,合作渠道手机报纸,业务口径：客户当月订购手机报，成功扣费并且在下个月第一天依然使用该项手机报；主要问题：没有判断客户手机能否收到彩信，就引导客户开通手机报。操作流程：第一步 业务推广：检查客户手机是否能够正常收到彩信，根据客户需求，向客户介绍相应手机报业务，若客户同意开通某项手机报业务，则进入第二步。第二步 业务订购：用客户手机发送短信（免费）至10086201015，短信内容为“手机报星火业务代码，店员手机号码”（注意用“，”区隔）。第三步 客户确认：我公司系统当即回复短信给客户手机，请客户确认是否接受使用我公司业务，如客户接受使用该业务，编写短信“Y”回复确认。注：手机报业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月正常收到彩信手机报，实现扣费，获得第一次积分，客户第二和第三个月继续使用手机报并扣费则获得剩余积分。,业务口径：客户当月订购天气预报，成功扣费并且在下个月1日依然使用该项手机报；主要问题：没有判断客户是否有天气预报的需求，就引导客户开通该项业务。操作流程第一步 业务推广：向客户推荐天气预报业务，若客户同意开通该业务，则进入第二步。第二步 业务订购：用客户手机发送短信（免费）至10086201015，短信内容为“1008，店员手机号码”（注意用“，”区隔）。第三步 客户确认：我公司系统当即回复短信给客户手机，请客户确认是否接受使用我公司业务，如客户接受使用该业务，编写短信“Y”回复确认。注：天气预报业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月使用该向业务，系统平台实现扣费，则店员获得第一次积分，客户第二和第三个月继续天气预报业务并扣费则获得剩余积分。,合作渠道天气预报,目录,分公司数据业务推广指标合作渠道业务推广流程服务厅业务推广流程,服务厅渠道数据业务营销的存在问题,业务推荐成功率低08年1、2月服务厅渠道业务推荐成功率均为28%服务厅数据业务体验营销设备利用率低数据业务体验机、体验平台等营销辅助设备利用率低，月均办理客户不足百单个别服务厅存在只注册未激活、批量导入等不良情况如个别服务厅未为客户办理业务就进行批量数据办理登记，甚至将合作渠道发展的客户重复登记到服务厅渠道中去等，上述不良操作均会被系统甄别为无效积分。,服务厅渠道飞信（一）：3个积分,业务口径：飞信业务属于移动互联网业务，客户需1个月内登陆2次以上方为活跃客户，分别包括PC端活跃客户和手机端活跃客户。操作流程：1、飞信电脑端活跃客户销售流程分为三步：第一步 注册客户：服务厅可通过自助网吧电脑/体验平台的飞信客户端为新客户注册（有体验平台的服务厅，建议通过体验平台，点击飞信“业务体验”，在系统弹出的飞信对话框，为新用户注册）第二步 用户活跃：客户注册完成后，另外需再帮助客户进行一次体验，点击飞信客户端。系统将弹出飞信的PC客户端，输入客户手机号码和飞信密码后，点击“登录”，正常登录后即可。第三步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-飞信-提交”菜单进行积分登记。注：1）新增客户则须按上述三步完成后，方为有效；如客户为之前已注册客户，则直接进入第二步操作流程（需1个月体验2次以上）。2）飞信电脑端业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月电脑端活跃两次；此外，必须是第一次被登记办理才能获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理,服务厅渠道飞信（二）,2、飞信手机端活跃客户销售流程分为四步：第一步 手机客户端下载：用客户手机发短信D到12520，系统将下发一条链接的短信，点击短信的wap链接即可为客户手机下载手机客户端（如提示没有合适的手机客户端，请选择与该手机品牌相近的其他手机客户端下载），下载完毕进行安装。第二步 客户注册：安装完毕后点击手机新增的飞信即时通信的图标，系统将提示注册，根据提示进行注册。第三步 客户活跃：注册完毕后，再次使用手机点击即时通信图标，系统将自动登录。第四步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-飞信-提交”菜单进行积分登记。销售建议：建议由流动岗人员（尤其是信息化专员）借助厅内自主网吧和体验机开展销售。获得积分的标准：1、新注册客户：注册当月两次活跃（PC端、手机端皆可）；并且是第一次被系统飞信业务登记可获得积分；2、已注册客户：（1）用户当月两次活跃，且第一次被系统飞信业务登记或近三个月未被IBOSS系统飞信业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道一起玩吧：3个积分,业务口径：一起玩吧是基于互联网打造的业务推广平台，有效一起玩吧客户，为在一起玩吧平台注册并订购业务的客户。操作流程第一步 客户注册：通过自主网吧或体验机登录网站“”进入一起玩吧主页，输入手机号码点击“立即登录”后输入随机验证密码，即完成注册。第二步 客户活跃：为客户在一起玩吧上订购至少三项业务。第三步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-一起玩吧-提交”菜单进行积分登记。注：1）新客户需完成上述步骤；如客户之前已注册，则直接进入第二步操作流程即可；2）一起玩吧业务获得相应办理积分，必须完成以上步骤，并保证客户当月订购三项以上一起玩吧业务（但订购铃音不算）。销售建议：建议由流动岗人员（尤其是信息化专员）借助厅内自主网吧和体验机开展销售。获得业务积分标准：客户当月新注册并订购至少三项（不含铃音）业务，并且是第一次被系统一起玩吧业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道移动邮箱：3个积分,营销策略：4月份移动邮箱新客户当月三次以上登录行为（其中必须有一次互联网登录），即可在次月获得5元话费奖励。操作流程：第一步 客户注册：通过体验平台选择“移动邮箱-业务体验”（或者通过互联网登录），点击“新用户注册”，输入手机号码和验证码，钩选同意服务条款，点击“领取邮箱”，邮箱登录密码将以短信方式发到客户手机。第二步 客户活跃：回到移动邮箱登录页面，输入手机号码和邮箱密码，登录移动邮箱。第三步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-移动邮箱-提交”菜单进行积分登记。销售建议：建议由流动岗人员（尤其是信息化专员）借助厅内自主网吧和体验机开展销售。获得业务积分标准：1、新注册客户：注册当月必须有三次登录行为（其中必须有一次互联网登录），并且是第一次被系统移动邮箱业务登记可获得积分；2、已注册客户：（1）用户当月三次登录（其中必须有一次互联网登录），且第一次被系统移动邮箱业务登记或近三个月未被IBOSS系统移动邮箱业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,营销策略：继续开展“用全曲下载得电影券”活动，下载全曲序列号尾数为8即奖电影票1张（最高封顶奖2张），成功推荐10个朋友使用全曲，即可奖励电影兑换券1张（最高封顶奖2张）操作流程：服务厅渠道推广的无线音乐业务，分为无线音乐全曲下载和彩铃铃音下载：1、无线音乐全曲下载：第一步 业务推荐：针对有音乐爱好和相应手机终端（如NOKIA N73）的客户，向客户推荐无线音乐全曲下载业务，建议主要推广5元包50首业务。第二步 帮客户下载全曲：若客户同意，则引导客户用手机进入“移动梦网（）”，点击“海量高清全曲”进入全曲下载页面，下载全曲。第三步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-全曲下载-提交”菜单进行积分登记。销售建议：建议由流动岗人员（尤其是信息化专员）借助适配手机开展销售。获得业务积分标准：当月下载一首全曲，并且是当月第一次被系统全曲下载业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道无线音乐（一）：3个积分,服务厅渠道无线音乐（二）,营销策略：1、开展“彩铃买一送一”活动，即可于次月获赠2元话费；2、开展下载指定彩铃音乐盒，可于次月起连续两个月每月获赠5元话费的活动操作流程：1、彩铃铃音销售：下载指定彩铃可获买一送一优惠第一步 业务推广：根据客户需求，向客户介绍相应优惠彩铃，若客户同意开通，则进入第二步。第二步 客户确认：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-彩铃-提交”，系统将下行确认短信到客户手机号码，端口号为10086；第三步 客户确认：客户收到10086关于“您是否确定订购XXXX彩铃优惠”的短信，请客户确认是否接受订购彩铃铃音，如客户接受该业务，按短信提示回复确认。2、彩铃音乐盒：下载指定彩铃音乐盒可连续两个月获赠5元话费第一步 业务推广：根据客户需求，向客户介绍相应优惠彩铃，若客户同意开通，则进入第二步。第二步 客户确认：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-彩铃音乐盒-提交”，系统将下行确认短信到客户手机号码，端口号为10086；第三步 客户确认：客户收到10086关于“您是否确定订购XXXX彩铃优惠”的短信，请客户确认是否接受订购彩铃铃音，如客户接受该业务，按短信提示回复确认。销售建议：建议由蝌台人员通过IBOSS系统直接开展销售。获得业务积分标准：客户回复短信并且该客户是当月第一次被系统优惠彩铃业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道手机证券（一）：3个积分,营销策略：客户开通指定套餐（手机证券20元/月15元GPRS套餐）并承诺使用三个月，即可从次月起连续3个月每月获赠30元话费。操作流程：第一步 业务推广：根据客户需求，向客户介绍手机证券及相应优惠，若客户同意开通手机证券业务，则进入第二步。第二步 下载并开通手机证券：1、已预置手机证券业务客户端机型：（1）登录手机证券客户端软件，确认可正常查询“动态行情”；（2）针对系统下发的二次确认短信，回复“Y”确认。2、未预置手机证券业务客户端机型：（1）发送短信“8”至10658068或登陆梦网总站点击“手机证券”，下载客户端软件；（2）登录手机证券客户端软件，确认可正常查询“动态行情”；（3）针对系统下发的二次确认短信，回复“Y”确认。第三步 为客户开通GPRS15元套餐：如客户未开通GPRS套餐，请发送“GPRS15”到10086申请为客户申请开通GPRS15元套餐（注意为次月生效），根据系统短信，回复确认短信帮助客户开通业务；第四步 登录手机证券：点击刚刚下载安装完成的手机证券客户端，为客户演示手机证券使用；,服务厅渠道手机证券（二）,第五步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-手机证券-提交”菜单进行积分登记。销售建议：建议由流动岗人员（尤其是信息化专员）借助适配手机开展销售。获得业务积分标准：客户当月新注册并使用手机证券业务查看行情或交易一次以上，并且是第一次被系统一起玩吧业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道手机支付：3个积分,营销策略：客户用手机支付购买一注体育彩票次月可获赠2元话费并可参与抽奖。操作流程：第一步 业务推荐：针对对公支付客户、手机购彩或其他相关需求客户讲解并推荐手机支付业务，若客户同意手机购买则进入第二步（注意：赠送话费不能用于手机支付业务）第二步 业务办理：用客户手机进入“移动梦网（）”，点击-“全球通每日精彩”（位于主页靠底部）“手机支付”进入，确认客户购买的产品（影音书籍、电影票、彩票）并点击相应菜单，用手机支付成功购买业务。第三步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-手机支付-提交”菜单进行积分登记。销售建议：建议由流动岗人员（尤其是信息化专员）借助适配手机开展销售。获得业务积分标准：当月用手机支付购买产品（以客户账户是否扣费为标准），并且是当月第一次被系统手机支付业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道新闻早晚报：3个积分,营销策略：用户连续使用满3个月（成功扣费）新闻早晚报，可获得等额三个月月租的话费返还操作流程：第一步 业务推广：检查客户手机是否能够正常收到彩信，根据客户需求，向客户介绍新闻早晚报业务，若客户同意开通某项手机报业务，则进入第二步。第二步 业务订购：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-新闻早晚报-提交”，系统将下行确认短信到客户手机号码，端口号为10086；第三步 客户确认：客户收到10086关于“您是否确定订购新闻早晚报优惠”的短信，请客户确认是否接受订购新闻早晚报，如客户接受该业务，按短信提示回复确认。销售建议：建议由蝌台人员通过IBOSS系统直接开展销售。获得业务积分标准：客户回复上述10086短信并且是第一次被系统新闻早晚报业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,营销策略：推荐人发送“TJ+被推荐人号码”到10620121，推荐亲友使用天气预报业务，成功推荐2人可获赠4元话费（4元封顶），成功推荐6人可获赠电影券一张（3张封顶）。操作流程第一步 业务推广：向客户推荐天气预报业务，若客户同意开通该业务，则进入第二步。第二步 业务订购：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-天气预报-提交”，系统将下行确认短信到客户手机号码，端口号为10086；第三步 客户确认：客户收到10086关于“您是否确定订购天气预报”的短信，请客户确认是否接受订购XX报，如客户接受该业务，按短信提示回复确认。销售建议：建议由蝌台人员通过IBOSS系统直接开展销售。获得业务积分标准：客户回复上述10086短信并且是第一次被系统天气预报业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道天气预报：1个积分,服务厅渠道其他手机报：1个积分,营销策略：4月无操作流程第一步 业务推广：向客户推荐相应的手机报业务，若客户同意开通该业务，则进入第二步。第二步 业务订购：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-XX手机报-提交”，系统将下行确认短信到客户手机号码，端口号为10086；第三步 客户确认：客户收到10086关于“您是否确定订购XX手机报报”的短信，请客户确认是否接受订购XX报，如客户接受该业务，按短信提示回复确认。销售建议：建议由蝌台人员通过IBOSS系统直接开展销售。获得业务积分标准：客户回复上述10086短信并且是第一次被系统XX手机报业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道GPRS套餐：1个积分,营销策略：4月无操作流程第一步 业务推广：对有手机上网需求且未开通GPRS套餐客户介绍、推广GPRS套餐，如客户同意接受，则进入第二步；第二步 为客户开通GPRS15元套餐：请客户发送“GPRS15”到10086申请为客户申请开通GPRS15元套餐（注意为次月生效），根据系统短信，回复确认短信帮助客户开通业务；第三步 业务积分登记：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行新业务办理-GPRS套餐-提交”菜单进行积分登记。销售建议：建议由流动岗人员（尤其是信息化专员）借助适配手机开展销售。获得业务积分标准：第一次被系统GPRS套餐业务登记，且客户次月话费清单产生GPRS套餐扣费可获得积分（该业务积分计算将推迟一个月），并且是第一次被系统GPRS套餐业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,服务厅渠道车主服务：1个积分,营销策略：4月开通车主服务次月送2元话费。操作流程第一步 业务推广：向客户推荐车主服务业务，若客户同意开通该业务，则进入第二步。第二步 业务订购：登录IBOSS系统在“IBOSS-营销执行车主服务开通与取消-提交”，系统将下行确认短信到客户手机号码，端口号为10086；第三步 客户确认：客户收到10086关于“您是否确定订购车主服务”的短信，请客户确认是否接受订购XX报，如客户接受该业务，按短信提示回复确认。销售建议：建议由蝌台人员通过IBOSS系统直接开展销售。获得业务积分标准：客户回复上述10086短信并且是第一次被系统车主服务业务登记可获得积分（通过“IBOSS-查询新业务办理工单查询”可查明客户是否已被登记办理）。,谢 谢,