优秀门店经理十二条黄金定律.ppt

管理技能打造优秀门店经理十二条黄金定律,走出常见误区,大小事事必躬亲拖延时间决策独断，失误率高偏见下属吝啬、拒谏、不关心下属头衔压人，滥用职权越权指挥.,第一条 有效确定目标,任何人都需要目标没有目标危险“瞎忙”毛毛虫，长寿，出租车现象，10000人调查3%目标产生期待 集中营难民5%目标产生信念 朝拜，探险队，望梅止渴，查的为可游海目标挖掘潜能 10公里长跑，射箭目标产生远见 砌墙不设定目标常见原因不知重要害怕失败，被人耻笑不知方法,对你的员工来讲使他们知道该干什么缓解厌烦情绪 乏味的不记分比赛增加对工作的喜欢 达到目标后赢得他人的认可增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿有效制定目标的指导方针具体 教练教长跑队员，减肥难度适中“孙中山遗产会”让员工参与制定 反馈进展情况 电子游戏记分避免只制定容易事情的目标让员工承诺实现,第二条 选才原则加技巧,惠普：人才+资本+知识=财富初步了解：工作经验家庭背景学校教育人际相处 个人报复注意这样几种人投机者献媚者自命不凡者四平八稳者爱慕虚荣者,选择这样的下属1、比你聪明的下属 2、忠诚于公司的人 3、自我节制好的人 4、有一定交际能力 5、实干者 6、努力也是评价标准,第三条 使员工动起来,常见方式工资 奖金 工作 支持 关怀 竞争 强化,再给你几个方法让3个人做5个人的事激发员工的兴奋点 可见的目标2/8表扬法营造“告一段落”魔鬼角色 正确与多数让部下参与决策 发牢骚与进入角色与下属共享荣誉 橄榄球教练赞扬，新员工更需要 简单、具体、真诚让下属知道，“你很重要”参与决策、主角、意见试问、提问代替役使“你看这样可以吗？”,第四条 帮助他人提高绩效,合适的人在合适的岗位使员工的工作富于挑战且重要相互阐明期望确保必要的知识、技能和态度培训建立反馈系统 打保龄球奖励进步,第五条 有效地交流,交流要素减少发送干扰重点在于让他人产生理解的内在动机心中有数,第六条 培养高的情商,情商是什么？紧张情绪 刺激紧张紧张反应自我关心情感处理自我激励关心他人人际关系处理,第七条 合理安排时间,自我意识计划性轻重缓急多种诱惑犹豫 吃癞蛤蟆授权不力,第八条 下放权利,训象的启示授权的步骤揭开锁链培养员工自信感、自主意识充分利用授权这种武器,第九条 悉心听取部属意见,首先是耐心两只耳朵的作用多听表现出积极的强烈希望听的态度减少争吵合适的问题感兴趣的话题鼓励扩展对于内容冗长的发言者最好减少质疑，采取归纳的做法,第十条 成为解决冲突的高手,冲突无所不在源于理解世界的依据是每个人有限的经历它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，解决问题提供机会处理冲突大有学问“先于对手递去和平的烟斗”与“不惜一切与他斗争”常见的解决冲突的方法,冲突中的交流方法诚实坦率说出想法具体地列举事实不要轻易使用“决不”“永远”等字眼细心听取对方陈述，思考并解释听到的内容提出疑问，弄清对方的意思精力集中于对方的言行保持友好的目光接触一次集中讨论一个问题不要随便打断别人直率但讲求策略多用“我”代替“你”,第十一条 如何对待有错误的下属,批评别人有方法因人而异，方法得当要有诚意不以权压人不乱发脾气批评内容要客观程度适中时间及时接受批评的障碍面子、利益；三明治策略,给下属“下台阶”用暗示代替直言 用失败的教训代替说教,第十二条 如何留住人才,提拔员工的标准是其工作业绩左膀右臂的培养信任下属尊重下属优点“无疵不真”多替下属考虑关注下属的工作环境,THANKS!,