公司内部培训文档业务知识介绍【ppt】 .ppt

封面,业务知识培训目录,1.交通违章.温媚媚2.年票车船税.杨丹枚3.车辆过户.杨丹枚4.其他车管业务.刘培安,封面,交通违章违章分类,释义：现场交通罚款：车辆驾驶员违反交通法规，交警现场开具交通违法罚款单，车辆驾驶员可以直接到建行营业网点或好易自助终端缴纳交通违章罚款。电子眼交通罚款：车辆驾驶员违反交通法规，被交警部门通过电子眼拍照，并开具交通违法罚款通知书，车辆驾驶员需到交警部门确认交通违章行为，才可以到建行营业网点或自助终端缴纳违章罚款。这类罚款俗称电子眼罚款。省内异地交通罚款：在省内各地市被交警现场执法处理或被电子眼拍照的交通违法行为。此类交通罚款需到违章所在地的交通违法处理部门进行缴纳。,广州市现有“电子警察”系统包括机动车冲红灯自动拍摄系统、闭路电视违章抓拍系统和雷达测速超速拍摄系统。“电子警察”系统前端以各种方式摄录回来的违章图像、图片等数据通过多种信息载体统一收集到专门的电子警察违章处理单位。由其将收集的图片、图像数据统一归类汇总后，进行预整理，将多种非标准格式的图片数据资料制作成为“统一标准格式”，再将已整理为标准格式的图片数据进行复核，并与车管处的档案库数据进行比对确认后录入交通违章信息管理系统，对机动车档案进行封档，同时通过信函、电话、报纸及公安网站发布等方式通知车主办理违章处理手续。违章者通过查询确认违章事实后接受处罚，通过交通违章信息系统处理、复核没有其他违章后，实施档案解封处理。对于到期年审而尚未办理违章处理的车辆，不予办理年审手续。,电子警察（电子眼）定义说明,封面,交通违章目前主要办理渠道,中国邮政,好易终端,建设银行,其他代办公司,1.用户在好易终端输入车牌号码选择车牌颜色或输入违章文书号即可查询到该车的违章情况；2.用户使用银联卡，即可在线直接缴费（广州现场、已认罚电子眼可直接解档，广州未认罚电子眼不能办理、异地违章提交代办公司处理）。3.自动打印出缴费收据，发票需根据好易收据到建行换取。收费：本地免费，广州未认罚不受理，异地45-65）,1.用户到建行窗口排队处理；2.只受理广州现场单及已认罚电子眼违章；3.能直接出具报销发票。费用：免费办理,1.4s店、维修点、广邦、拓尔等；2.先交费后办理；3.开收据给客户，没后续服务。费用：根据不同的客户收费不一样,1.车主用户可致电11185，准备好行驶证、驾驶证复印件，违法通知书等待邮政人员上门确认办理。须签字确认委托代办。2.车主用户可直接到邮政柜台提供车牌号码，邮政工作人员帮车主上金盾网人工查询或到邮政交警内部系统网进行查询，完成委托代办。3.完成代办服务，邮政递交罚款凭证至车主。收费：15-45（本地15，异地40，上门多收5元）,封面,封面,交通违章违章字段的基本知识,如何判断是哪种交罚情况：根据广州金盾网返回的文书类别进行判断，一般有以下几种：第一种情况：现场单：1001（现场执法罚单）名称：公安交通管理简易程序处罚决定书；交警现场执法使用的行政处罚决定书；蓝色底；手写版。8001（行政复议单，也是属于现场单）名称：公安交通管理行政处罚决定书；是交警对违法事实复议后开出的行政处罚决定书；白色底；违法信息为电脑打印,规格大小是A4纸版式。第二种情况：电子眼6001（电子执法）名称：公安交通管理简易程序处罚决定书；是电子警察执法开出的行政处罚决定书；黄色底；所有违法信息为电脑打印，规格有两种：二分之一A4纸版式；另一种是A4纸版式。,文书号应以4401开头（番禺除外），共15位纯数字所组成。每张罚单对应唯一的文书号,关于滞纳金：滞纳金公式罚款金额3（滞纳天数1）滞纳天数当天交易日期滞纳金开始日滞纳金开始日当天交易日期15现场单：按开出罚单之日起第16天开始计算滞纳金，按每天3计算。电子眼：认罚后的第16天开始计算滞纳金，按每天 3计算。,与违法行为相对应，主要判断该违章应缴罚金金额,封面,交通违章车牌常识,车牌号码代表的地市粤A广州，粤B深圳，粤C珠海，粤D汕头，粤E佛山，粤F韶关，粤G湛江，粤H肇庆，粤J江门，粤K茂名，粤L惠州，粤M梅州，粤N汕尾，粤P河源，粤Q阳江，粤R清远，粤S东莞，粤T中山，粤U潮州，粤V揭阳，粤W云浮，粤X顺德，粤Y南海，粤Z港澳进入内地车辆,一、小型汽车（蓝牌）1、5个纯数字组成牌号的是市区牌。2、由1个英文字母和4个数字组成牌号：（1）第1位英文字母：AP是市区牌，QS是番禺区牌，TV是花都区牌，WX是增城市牌，YZ是从化市牌。（2）第2位英文字母，A-K是市区牌，L-M番禺区牌，N-P是增城市牌，Q-Z是市区牌。（3）第3位英文字母，A-Q是市区牌，R是从化市牌。（4）第4位英文字母，A-G是市区牌。3、由2个英文字母和3个数字组成牌号：第1、2位英文字母，AA-AD是市区牌，BA-DZ是番禺区牌，EA-PZ是市区牌，QA-TZ是增城市牌，UA-VZ是花都区牌，WA-XZ番禺区牌。二、大型汽车（黄牌）1、5个纯数字组成牌号的是市区牌。2、由1个英文字母和4个数字组成牌号，第1位英文字母AP是市区牌，QS是番禺区牌，TV是花都区牌，WX是增城市牌，YZ是从化市牌。三、外籍汽车（黑牌）5个纯数字组成牌号，0000159999是市区牌，6000069999是番禺区牌，7000079999是花都区牌，8000089999是增城市牌，9000099999是从化市牌。四、挂车（黄牌）0001挂5999是市区牌，挂6000挂6999挂是是番禺区牌，7000挂7999挂是花都区牌，8000挂8999挂是增城市牌，9000挂9999挂是从化市牌。注释：其中英文字母I、O在牌号中不使用。市区指海珠区、越秀区、荔湾区、天河区、白云区、黄埔区、罗岗区、南沙区。,本市车牌的划分,封面,交通违章心得分享,1.用户需提交哪些信息或资料2.特殊地区的快递费是怎么回事？3.1603A违章办理的一些原则4.代办费打折的基本准则5.代办费收款问题6.分享违章业务与其他车辆基础业务的综合销售手法,封面,车辆年票定义,根据广州政府的有关规定：凡在广州市登记上牌的机动车（不包括番禺、花都、增城、从化）必须每年一次性向市政部门缴纳通行费（年票）；对外地进入本市的机动车辆，在各入城路口收费站按次征收通行费（次票）；经常出入市区的非本市车辆可以选择缴纳年票通行费或次票通行费,年票收费标准,封面,车辆年票代征点分布,缴费时间：车主可根据自身需要，在每年的任何一个工作日到年票售票点购买当年的年票。新车入户或外地车迁入，在办理有关手续后，从当月起缴纳当年的年票通行费。逾期缴纳将从次年1月1日起征收千分之二的滞纳金。滞纳金计算公式：年票应缴金额（按类别）2逾期天数滞纳金例：一辆08年5月购的车，当年应缴费用为：98012=81.6 81.68（5-12月的月份数）=652.8若到次年1月30才去缴纳，则应缴滞纳金为：652.80.00230=39注：已缴纳年票通行费的车辆，车主应将正本粘贴在车前挡风玻璃的右上角。到期报废的车辆，在办理报废手续时，先缴年票费后，方可到各汽车回收拆解企业办理报废手续。,封面,车辆年票缴费程序,缴费流程图,缴费所需资料：1.缴纳年票通行费时，须带机动车行驶证或者上年度年票副本和收据。2.新车须带车辆机动车行驶证和机动车登记证书。3.外地车迁入、过户车辆须带机动车登记证书。4.办理审核档案的车辆缴纳年票通行费时，须带机动车行驶证或机动车登记证书正本和复印件（A4）。,封面,车辆年票办理渠道对比,封面,车船税定义,在我市范围内（包括番禺区、花都区、南沙区、增城市、从化市（以下简称“三区两市”）依法应当在公安、交通、农业、军事、海事等车船管理部门登记的车船，应当依法缴纳车船税。在机场、港口及其他企业内部行驶或者作业，并在车船管理部门登记的车船，也应当依法缴纳车船税。,计税依据及税率（适用税额）车船税税目税额表：单位：元/辆.年、元/吨.年,封面,车船税基本常识,纳税地点（一）单位应纳的车船税，由单位机构所在地的主管税务机关管辖。（二）车船的所有人或者管理人为个人的，应缴纳的车船税，可在广州市地方税务局指定各征收点纳税。跨省、自治区、直辖市使用的车船，纳税地点为车船的登记地。（三）新购置车船的申报1、市区范围内新购置车船的申报纳税（1）新购置车辆的所有人或管理人为个人的，应携带“机动车行驶证”原件到主管地税机关或广东发展银行车船税代征点申报纳税；（2）购置船舶以及新购置车辆的所有人或管理人为单位的，应携带“船舶所有权证书”或“机动车行驶证”原件到主管地税机关申报纳税。2、番禺区（含南沙）、花都区、增城市、从化市范围内新购置车船的申报纳税（1）新购置车辆的纳税人应携带“机动车行驶证”原件到主管地税机关或代征单位申报纳税；（2）新购置船舶的纳税人应携带“船舶所有权证书”原件到主管地税机关申报纳税。车船税的纳税义务发生时间新购置车船的纳税义务发生时间为车船管理部门核发的“机动车行驶证”或“船舶所有权证书”所记载日期的当月，登记日期与发证日期不一致的，以登记日期为准。购置当年的车船税应纳税额自纳税义务发生的当月起按月计算。税金计算如下：汽车应纳税额的计算公式为：应纳税额=应税车辆数量适用年税额新购置车船购置当年的车船税应纳税额自纳税义务发生的当月起按月计算。计算公式为：应纳税额=(年应纳税额/12)*应纳税月份数滞纳金计算公式：年票标准费率逾期天数,封面,车船税办理渠道对比,封面,车辆过户定义,过户其实就是二手车的买卖。所需资料：个人1.新旧车主身份证，新车主若为外地人需持1年有效期的暂住证（若是单位需组织机构代码证，IC卡，公章，委托证明及身份证）2.行驶证、车辆登记证3.车到场，新旧车主到场。单位1.旧车主组织机构代码证，IC卡，验资报告，公章,单位委托代办人证明及身份证2.新车主个人身份证原件，若为外地人需持1年有效期的暂住证（若是单位需组织机构代码证，IC卡，公章，委托证明及身份证）3.机动车登记证书 4.车辆行驶证原件5.车到场，新旧车主到场。,封面,车辆过户过户流程说明,1.刑侦窗口交过户及刑侦费用填写刑侦表格（填旧车主资料）拓印发动机及车架号码到刑侦窗口阿SIR验旧车主验车（一个钟后出刑侦报告）2.照相、评估开车到照相区照相取相片评估（资料：行驶证及新旧车主身份证复件。车辆评估已取消收费，但有的地区要凭评估单才能开到交易税票，没交易税票车管所不给车辆过户）3交资料到资料室录档（申请表可事先填好亦可在窗口打印）验车再进办证大厅验资料及验人（这时新旧车主签名，旧车主签字确认后即可先行离开，新车主等出回执亦可离开）。(车若快到期年审需一起办理年审,提供交强险第三联有效期内保单)两三天等资料从总所录完档回来后，可选号牌了，这时需把车牌拆下提交车管所。选号牌现行提供的号牌选择有两种：一为电脑选，十选一，先去缴费(刷卡)回来先好号去上牌岗登记，即可上牌安装。登记证及新行驶证一个钟后出。二为自选，缴费(刷卡)后在旁边的柜员机选好心水号码，然后提交工作人员，等待15天再来上牌拿证。注：若车主想自选号牌又节省时间的，可先在网上选好号后两日内到车管的办理过户手续，若不在限期内过去办理手续选的号牌作废。购置税过户：资料为行驶证登记证，购置税证，到税务所填写机动车变更证明，提交即可。,封面,驾驶证年审,一、有关规定：年龄在60周岁以上或者持有大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车、无轨电车、有轨电车准驾车型的机动车驾驶人，应当每年进行一次身体检查，在记分周期结束后十五日内，提交县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。在一个记分周期结束后，一年内未提交身体条件证明的，注销机动车驾驶证。补充：拥有B1或以上驾驶证的驾驶人，需每年提交年度体检证明，超过一年未提交者，为锁定驾驶证。二、所需资料：（一）申请人身份证明。（详细指南13）（二）机动车驾驶证；（三）县级或者部队团级以上医疗机构出具的机动车驾驶人身体条件证明；业务知识：为驾驶证提交体检证明，还需要提供1寸白底免冠照片。业务优势：为方便车主开车需有驾驶证的缘故，我们可以不收取驾驶证原件，只要求一份复印件。竞争对比：价格相对的优惠，不需要原件的方便。内部流程：签定受理单，收齐所需资料，交后台办理。,封面,一、有关规定：（一）驾驶证有效期满换证：机动车驾驶人应当于机动车驾驶证有效期满前九十日内，向机动车驾驶证核发地车辆管理所申请换证；超过机动车驾驶证有效期一年以上未换证的，注销机动车驾驶证。（二）驾驶证转入换证：机动车驾驶人户籍迁出原车辆管理所管辖区的，应向迁入地车辆管理所申请换证；机动车驾驶人在核发地车辆管理所管辖区以外居住的，可以向居住地车辆管理所申请换证；（三）达到年龄换证：年龄达到60周岁，持有准驾车型为大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车的机动车驾驶人，应当到机动车驾驶证核发地车辆管理所换领准驾车型为小型汽车或者小型自动挡汽车的机动车驾驶证；年龄达到70周岁，持有准驾车型为普通三轮摩托车、普通二轮摩托车的机动车驾驶人，应当到机动车驾驶证核发地车辆管理所换领准驾车型为轻便摩托车的机动车驾驶证；（四）信息变化换证、证件损毁换证和自愿降低准驾车型换证：具有下列情形之一的，机动车驾驶人应当在三十日内到机动车驾驶证核发地车辆管理所申请换证：1、在车辆管理所管辖区域内，机动车驾驶证记载的机动车驾驶人信息发生变化的；2、机动车驾驶证损毁无法辨认的；3、属于自愿降低准驾车型换证的。（五）机动车驾驶人可以委托代理人办理机动车驾驶证的换证业务。代理人申请办理机动车驾驶证业务时，应当提交代理人的身份证明和机动车驾驶人与代理人共同签字的机动车驾驶证申请表。,驾驶证换证定义,封面,驾驶证换证所需资料,二、所需资料：（一）填写机动车驾驶证申请表；（二）申请人身份证明及复印件；（详见指南13）（三）县级或者部队团级以上医疗机构出具的机动车驾驶人身体条件证明；（转入换证、变更登记项目换证和持广东省公安厅车辆管理所核发的中华人民共和国机动车驾驶证的港澳、台、外国人、华侨办理换证时（未到换证期），可免提供）；（四）机动车驾驶证及复印件（五）申请人近期免冠、白底背景、人头像约占相片长度三分之二的彩色正面光学相片3张。（规格为32mm22mm，分辨率为300dpi）（六）身份证件的有关登记项目发生变更的还应出具相关证明；（七）持证人申请准驾记录降级的，由本人办理。（八）暂住证（非本市常住户口人员）,封面,驾驶证换证业务知识,业务知识：1.驾驶证有效期满换证，有效期为6年。1.1 新版驾驶证每6年需要进行一次驾驶证换证，续期6年。1.2 旧版驾驶证（C），到了到期换证期，需要进行一次换领新版驾驶证业务，同时涉及到此驾驶证的升级与降级问题，办理升级的将升为新驾驶证（B1），办理降级的将降为新驾驶证（C1），其分别在于B1证可以驾驶中型客车与中型货车（黄牌车），同时也可驾驶C1所能驾驶的，C1只能驾驶小型客车与小型货车（蓝牌车）。如需要办理降级为C1驾驶证的，需本人到场确认。2.驾驶证转入换证，外地的驾驶证，迁入为广州的驾驶证，方便以后办理驾驶证业务。迁入办理时长为5个工作，在此时间内不允许驾车，受理回执不能充当驾驶证使用。3.达到年龄换证，满60周岁的驾驶人，必须降级为开小型汽车（C1），还得每年提交体检证明。4.信息变化换证、证件损毁换证，换取一个新的而信息改变过的驾驶证或信息没有改变的驾驶证。5.自愿降低准驾车型换证，原有B证或以上的驾驶证，自愿降级成为C1的驾驶证，需要本人到场确认。业务优势：换证业务的价格优惠，方便快捷。内部流程：收取所需资料，签定受理单，交后台办理。常见问题：1.到期换证的业务询问是旧证还是新证，假如是旧证的，办理升级还是降级，降级的需本人到场。2.信息改变、证件损毁换证的，明确需要改变的信息，出剧有关证明。3.自愿降低准驾车型换证，明确降级需求，确实降级，将无法恢复，本人到场。4.办理驾驶证到期换证、驾驶证迁入、驾驶证降级业务时，不能有违法行为。,封面,驾驶证补证,一、有关规定：机动车驾驶证遗失的，机动车驾驶人应当向机动车驾驶证核发地车辆管理所申请补发。二、所需资料：（一）申请人身份证明及复印件；（详见指南13）（二）机动车驾驶证申请表；（三）申请人近期免冠、白底背景、人头像约占相片长度三分之二的彩色正面光学相片2张。（规格为32mm22mm，分辨率为300dpi）（四）身份证件的有关登记项目发生变更的还应出具相关证明。业务知识：等同于证件的损毁换证业务。,封面,补、换领机动车牌、证&核发临时行驶车号牌,一、有关规定：（一）机动车登记证书、机动车号牌、行驶证灭失、丢失或者损坏的，机动车所有人应当向管辖地车辆管理所申请补、换发机动车登记证书、机动车号牌和行驶证，申请时应当填写补领、换领机动车牌证申请表。（二）补、换领机动车号牌与原号牌编号相同。（三）补领机动车登记证书，不能委托代理人代理。对机动车所有人因死亡、出境、重病、伤残或者不可抗力等特殊原因不能到场申请补领机动车登记证书的，应出具有关证明。（四）需要临时上路行驶尚未注册登记的机动车，核发临时号牌，对非免检车型还应提交机动车安全技术检验证明。（五）临时行驶车号牌的有效期最长不超过30天。（六）对申请补领机动车登记证书的，补发机动车登记证书期间停止办理机动车的各项登记业务。,封面,（一）补领机动车登记证书所需资料：1、补领、换领机动车牌证申请表。2、机动车所有人的身份证明复印件。(详见指南14)3、车辆识别代号（车架号码）拓印膜。4、小型汽车、摩托车需提供刑侦验车通知书。业务优势：办理时间快速，可帮客户省了很多不必要的时间与程序。内部流程：需和车主到马场车管所办理。刑侦流程：刑侦验车申请表交款托印（车架与发动机）身份核实车辆核实完成业务问题：办理时，先到 刑侦检测站 进行刑侦，再到车管所办理补证业务。（二）换领机动车登记证书所需资料：1、补领、换领机动车牌证申请表。2、机动车所有人的身份证明及复印件。3、机动车登记证书。4、暂住证及复印件（非本市常住户口人员）注：修改机动车登记证书资料的，与换领手续相同。（三）补换领号牌、行驶证所需资料：1、补领、换领机动车牌证申请表。2、机动车所有人的身份证明及复印件。3、机动车标准照片。4、暂住证及复印件（非本市常住户口人员）业务优势：办理时间较短，帮客户省了很多不必要的时间与程序。先办理，后付费方式内部流程：收取办理资料，填写办理受理单，交后台办理。业务问题：相片的标准，30度角的白底全车照片，暂住证需在有效期内。,二、办事所需资料,封面,核发机动车检验合格标志（简称:年审）,一、有关规定：（一）对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律、行政法规的规定，根据车辆用途、载客载货数量、使用年限等不同情况，定期进行安全技术检验。行驶证记载的登记内容与该机动车的有关情况不符，或者未按照规定提交机动车交通事故强制保险的，不予通过检验。（二）机动车涉及道路交通安全违法行为和交通事故未处理完毕的，不予核发检验合格标志。（三）机动车应当从注册登记之日起，按照下列期限进行安全技术检验：1、营运载客汽车5年以内每年检验1次；超过5年的，每6个月检验1次；2、载货汽车和大型、中型非营运载客汽车10年以内每年检验1次；超过10年的，每6个月检验1次；3、小型、微型非营运载客汽车6年以内每2年检验1次；超过6年的，每年检验1次；超过15年的，每6个月检验1次；4、摩托车4年以内每2年检验1次；超过4年的，每年检验1次。5、其他机动车每年检验一次。二、办事所需资料：（一）行驶证。（二）安全技术检验合格证明。（三）机动车交通事故责任强制保险第三联或第四联原件和复印件。,封面,业务优势：在我司办理年审业务，可以较低价格吸引客户，因为与黄花检测站的近，方便了年审业务无需开走客户的车，让车主亲自看着车年审，增加信任度。无需排队，简单.方便的办理流程。市场竞争对比：相对于同行的代办机构，我们拥有较低的年审价格，其他代办机构是基于 年审价格+代办费用，往往超于135元，而135这个价格是物价局规定的年审价格。内部流程：预约车主时间到指定地点，在车主来到之前到黄花检测站预留车位。车主来到时，收取证件，带到过线处进行托印，检查保单，收取费用，代检验合格后盖章，完成年审。常见问题：1.年审不可以有省内违章未处理，若有违章必须处理完毕才能进行年.2.年审必须有交强险第三联（副本）或第四联（正本）+复印件，若交强险未生效或已经过期失效都无法在行驶证上盖章。3.检查或询问，环保标志是否已领取。完善技巧：1.遇到车辆还有违章时，推广业务代办。2.遇到忘带交强险，或交强无效时，先收取费用，进行检测过线，然后再选择时间盖章。3.遇到交强险快要到期时，询问是否需要续期。,核发机动车检验合格标志（简称:年审）,封面,委托、受托核发机动车检验合格标志,委托、受托核发机动车检验合格标志一、有关规定：（一）机动车因故不能在登记地检验的，机动车所有人应当向登记地车辆管理所申请委托核发检验合格标志。（二）大型载客汽车和涉及道路交通安全违法行为或者交通事故未处理完毕的机动车，不予委托核发检验合格标志。二、办事所需资料：（一）办理委托异地核发机动车检验合格标志所需资料：1、行驶证+复印件2、机动车交通事故强制保险第三联或第四联的原件+复印件3、机动车所有人提交申请书。（格式不限）4、如属外籍车辆的，还须提交当年年审有效的工商营业执照。5、受托地车辆管理所核发的委托核发机动车检验合格标志通知书回执。6.身份证+复印件（二）办理受托核发机动车检验合格标志所需资料：1、行驶证。2、机动车交通事故强制保险。3、委托地车辆管理所签发的委托核发机动车检验合格标志通知书。4、车辆安全技术检验合格证明第三联或第四联原件和复印件。5.身份证复印件,封面,业务优势：办理迅速，可比同行价格再优惠。市场竞争：在其他的代办机构中，代办异地年审委托书价格都在400-600，我们通过协商，是可比他们的价格低。内部流程：收取客户所需资料，签定受理单 后办理，完毕后收取款项。常见问题：1.拥有省内违章的必须办理完毕后才能申请 2.交强险必须要在有效期内方可办理。3.书面申请书得完善，应注明委托哪个省份哪个城市与车牌的 简称。敏感问题：办了此委托书，在当地进行年审时还得交纳检测费用。,委托、受托核发机动车检验合格标志,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有！,精品课件，你值得拥有！,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有！,精品课件，你值得拥有！,使用时，直接删除本页！,精品课件，你值得拥有！,精品课件，你值得拥有！,谢谢！,广州政捷信息咨询有限公司地址：广州水荫路华信大厦1511室电话：020-37603214 网址：Http:/客服热线：020-37603214,结束,