展厅销售标准培训.ppt

东南三菱经销商营业基础培训 展厅标准销售流程,一、服装礼仪,着装-男顾问,正式的公事包、依规定配挂公司制式铭牌,鬓胡，鼻毛应依个人体质常修剪,养成饭后漱口或刷牙的好习惯、不宜满嘴烟垢、不宜含着牙签,头发长短适中，不挑染，不剃光头，不留长发，常修剪，男性不宜染发,指甲保持清洁，不留长指甲,着三菱汽车统一制服并佩带统一领带，定时清洁烫整,深色袜子、正式的皮鞋,着裝女顾问,头发长短适中常修剪,三菱统一服装,浅色丝袜，冬夏统一着黑色皮鞋，鞋跟不超过5CM,正式的公事包、并依规定配挂公司制式铭牌,合适打扮，化淡妆，不过度浓妆及过度染发,穿着三菱统一外套，佩戴三菱统一铭牌，穿着三菱统一衬衫，深色皮鞋配深色袜。,二、展厅环境,1、展厅环境,2、展厅5S的基本要求：,5S为日本管理界所创，为日本管理界不可缺少的重要的企业管理手法之一，“5S”是以日文前缀S发音的词汇。,5S的由来,三、接待礼仪,对待自己的基本态度,自信、激情，你具备么？,对产品对自己,记住对方的名字，是最重要的礼仪！卡耐基,1、电话礼仪,响铃3声左右接起最佳接起来后先以亲切有 活力的口语问候：三菱汽车与龙共舞，您好！很高兴为您服务，我是。先介绍自己姓名并取 得客户姓名。,可使用一些小方法记住客户的名字（如马上用笔写下来）,问：展厅值班接听客户电话时，如果接到客户A非常粗暴的抱怨，请问您该怎么对应？,如打手机给客户时，应先询问对方是否方便讲电话，避免造成客户不便。手机收讯不清楚时，应立即寻找可清楚通话之电话回拨。音量适中勿高谈阔论。勿边吃东西边谈话。多听少言，勿强抢答，并常说请、谢谢、对不起、抱歉、我能为您服务吗?、是、我了解等。善用是嗯回应客户的谈话，让客户感觉您重视他的谈话。,电话礼仪基本原则,转接电话尤其注重转到正确的受话人。客户讨厌一再重复说明同样的事情，交由指定人处理前，应先说明客户姓名及先转述客户问题，再交由指定人接听处理，但不宜让客户等太久。留话注意5W、2H或人、事、时、地、物要则，记录后需复诵与确认,电话礼仪转接电话,结束通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂电话。来电者先挂，接话者后挂电话适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。,电话礼仪结束通话注意事项,电话回访客户的流程及技巧,（1）电话邀约来电客户来店赏车的流程（2）电话回访老客户的流程 a.交车后24小时追踪b.首保预约（约1个月后）c.老客户的定期回访（三个月）,问：若您的客户B，半夜开车途中车辆出现故障，打电话请求您协助，请问你该怎么办？请说明详细流程并提供对应人员名单。,2、接待客户行礼的礼仪,欢迎光临！,微笑服务,递交名片：递交时双手送上，名 片正面向上，文字方向正对客戶 名片微微向下30度。双手送上名片时，手指握在名片 右上缘0.5公分，左手在下托住，不压到名片内容，并道出公司名 称及姓名。接受名片：双手承接并复诵对方 尊称，再将名片放置于名片夹。交换时，身体微向前倾。,名片礼仪,1.茶具使用，应以清洁为优先；使用纸杯时，使用塑胶杯座。2.手指勿握到杯缘，让客户产生不清洁的反感。3.饮料倒至七分满，并置于客人右前方处。4.若条件许可，可采用托盘递送茶 水饮料。,茶水礼仪,四、客户接待,1、展示车六方位介绍练习法,展车六方位介绍的步骤,车头,车侧,车尾,后座,驾驶座,引擎室,借机询问顾客的相关信息,2、试乘试驾当日操作流程：向顾客说明试驾规则、程序、路线请顾客填写先让客户试乘再试驾：,“试驾车使用申请书”,2、试驾流程,试乘试驾当日操作流程：换手，让客户试驾：试乘完，请顾客回展厅休息，并填写，签发试乘T恤；听取顾客试车感受，趁热打铁，签约促成。,“试乘试驾评价表”,三 菱 汽 车 试 驾 车 使 用 申 请 书,客户资料登记与回访,五、早会、夕会管理,展厅早会制度,会议时间：1015分钟1、早操、口号；2、传达及说明公司通报；3、业代访问活动计划说明；4、销售话术演练等教育训练开展；5、确认车辆进出库管控。,2、展厅管理的两会制度：,展厅夕会制度,会议时间：1020分钟1、业代当日计划执行情况说明；2、确认当日营销活动成果；3、分析来电（店）表，填写日报表、AT卡、CS卡等资料；4、本日推销过程问题点解答；5、战败和战胜个案分享与检讨；6、异常问题处理；7、次日活动重点说明。,2、展厅管理的两会制度：,第一部分结束，接着介绍我司新车型。,