中国移动自有渠道体验式营销模式讨论.ppt
中国移动自有渠道体验营销规划,2,汇报提纲,汇报提纲,中国移动自有渠道体验营销规划Channel 2006,1.体验营销方式建设目的,2.体验营销整体运营思路,3.体验营销可行性分析,1.体验营销目的及意义,2.体验营销用户感受方式,3.体验营销关键要素分析,3,体验式营销目的及意义,促进移动自有渠道定制终端销售 通过自有营业厅新业务“推荐体验”，以内容为吸引，提升用户感受，促进终端销量，引导厂商配合营销促进用户对新业务体验，实现新业务免费体验、个性定制 发挥自有营业厅“服务营销”窗口作用，建立一种长效体验机制，推进多种新业务的体验，激发新用户体验热情，提升老用户服务感受持续体验，不断关怀，培养习惯，提升粘度 对于参与体验的用户，要不断发挥移动产品组织优势，反复的客户关怀与体验，提升粘性建立长效体验营销推广与评估机制，发挥营业厅前沿作用，实现“潜在用户用户忠诚用户”的转化“前沿推荐体验忠诚”是需要一套长效的运营模式、产品组织、系统保障、数据分析、评估机制做保障,移动自有渠道体验营销方式建设目的,4,体验式营销目的及意义,移动自有渠道体验营销方式建设意义,用户,“服务窗口”“服务窗口营销窗口”，“服务人才”“营销人才”,1,用户,“环境推荐体验重复体验”实现“潜在用户 用户 忠诚用户”,2,营业厅,用户,“语音”“语音数据业务”,3,业务,用户,“卖手机”“手机内容个性”,4,终端,用户,“简单营销”“用户体验营销内容整合营销业务交叉营销”,5,营销,用户,“跟随”“主动参与”,6,厂商,5,体验式营销用户感受方式,体验营销以用户感受为中心，充分发挥“场地推荐互动宣传个性”,互动体验,宣传点播,6,体验式营销关键要素分析,体验营销以用户感受为中心，充分发挥“场地推荐互动宣传个性”,宣传吸引用户来体验,营业员业务推荐及考核,多方式业务展现与互动,用户个性体验实现,体验专区的设置与引导,用户重复体验实现,7,汇报提纲,汇报提纲,中国移动自有渠道体验营销规划Channel 2006,1.体验营销方式建设目的,2.体验营销整体运营思路,3.体验营销可行性分析,1.体验营销业务运营思路,3.体验营销闭环运营方式,2.体验营销角色扮演与分工,8,体验营销业务运营思路,体验营销业务运营思路,导演：中国移动集团剧本：新业务规划演员：CP剧务：业务组织+系统搭建院线：省、市营业厅放映：体验营销员音效：终端观众：体验客户,中国移动集团,新业务规划,业务组织系统搭建业务运营,业务,系统,运营,内容引入,体验区,推荐,体验,用户,9,体验式营销角色扮演与分工,角色扮演与分工,集团市场部,省市公司,系统搭建,内容提供者,运营合作者,营业员,营业厅,终端厂商,用户,实施,经验反馈,规划管理,体验后台支撑,参与推进,一对一,落地,区域推广,10,体验营销闭环运营方式,闭环运营机制：规划组织落地实施效果提升,终端厂商,参与推进,11,汇报提纲,汇报提纲,中国移动自有渠道体验营销规划Channel 2006,1.体验营销方式建设目的,2.体验营销整体运营思路,3.体验营销实施方案,1.新业务体验分类,2.新业务体验组织特点,3.新业务体验用户感受方式,4.新业务体验营销实施思路,5.体验营销系统需求分析,12,新业务体验分类,新业务体验分为内容和应用两大类,应用特指基础电信类应用例如：手机号簿（PIM）、手机邮件（BB、PUSH MAIL）等内容特指移动增值服务内容例如：彩信画报、航信通、短彩、WAP手机报、游戏等,13,新业务体验组织特点,新业务体验营销特点“多业务、多平台的整合、交叉、主题营销”,14,新业务体验用户感受方式,引导用户在手机上直接访问体验营销WAP页面，WAP体验营销页面可直接体验、定购新业务；用户在营业厅演示PC上通过WWW体验门户了解新业务，并可实现网站点播，手机同步体验；用户在营业厅通过海报、宣传页、体验卡、体验册获取体验信息，实现个性体验点播；用户在营业厅的演示TV上直接接受新业务体验宣传；终端销售包装、体验卡、使用光盘、宣传册夹带；对于自有新业务实现坐席定购话费补偿，用户免费阶段体验；,用户体验方式“两个营销门户展现、互动引导、灵活点播、翔实现场实物宣传”,15,新业务体验用户感受方式,用户体验方式“两个营销门户展现、互动引导、灵活点播、翔实现场实物宣传”,互动引导灵活点播翔实宣传,16,新业务体验用户感受方式示例,用户体验方式“两个营销门户展现、互动引导、灵活点播、翔实现场实物宣传”,17,新业务体验营销实施思路,完善系统支撑,灵活业务组织,翔实用户数据,丰富用户展现,快捷用户点播,有效信息管理,长效评估机制,实施思路,18,体验营销系统需求分析,体验模式建设需求背景,19,体验营销系统需求分析,体验模式建设需求分析,建立完善的内容管理与发布系统，并实现相应业务审核建立完善的用户体验营销门户及点播方式建立完善的数据分析及相应推广考核建立完善的用户数据存储，实现新业务体验积分及会员管理建立完善的集团、省、市、合作运营的管理信息系统探讨建立省、市营业厅推广的积分考核机制,20,体验营销系统需求分析,体验模式建设需求分析,21,体验营销系统需求分析,体验营销平台设计流程,满足内容发布内容审核业务生成发布上线流程设计便于业务在WWW体验门户、WAP体验门户展现管理界面可实现集团、省、合作运营的快速沟通，集团业务人员可对体验推广效果进行评估体验平台可在营销门户上为营业员组织多种业务展现、跨平台营销、现场点播体验,22,体验营销系统需求分析,体验营销平台初步架构,23,体验营销系统需求分析,体验营销平台初步实现功能,24,体验营销系统需求分析,体验营销平台总体业务流程设计,25,FAQ,谢 谢！,
