国内和杭州市互联网经济发展概况.ppt

国内和杭州市互联网经济发展概况,2010年度,杭州电子科技大学俞东进二一年十月,国内和杭州市互联网经济发展概况,1.1 引言,什么是互联网经济？互联网经济是基于互联网所产生的经济活动的总和，包括了电子商务、即时通讯、搜索引擎和网络游戏等多个细分领域。作为21世纪最主要的经济增长点，互联网经济对传统经济模式的发展产生了划时代的影响。,当前，随着中国互联网基础条件的不断完善，网民人数的急剧增多，互联网经济呈现出生机勃勃的发展景象，迎来了新的跨越式发展契机。,随着伴以Web 2.0模式为代表的第二次互联网浪潮的到来，社区服务开始盛行，全球各大互联网公司开始将原有的以平台为中心的商业模式转变为以社区为中心的商业模式。,随着网络经济规范化、法制化的推进，西方国家开始不断加强对互联网企业发展的引导，以便形成有效的管理体系。如欧盟出台了欧盟电子商务行动方案和电子商务增值税方案等；美国政府制定新的媒体和电信法、信息法，并加强对知识产权的保护，引入有序竞争机制为企业保驾护航，从而促进互联网企业的技术创新。,1.2 国外的发展状况和趋势,据CNNIC中国互联网络发展状况统计报告统计，截至2009年12月，美国、日本和韩国互联网普及率分别达到74.1%、75.5%和77.3%；世界银行2009年公布的研究报告显示，高速互联网用户每增加10，将会带动经济增长1.3；,众多发展中国家中，互联网也同样成为了推动经济发展的重要力量。以埃及为例，其信息产业部门在20082009年的经济增长率为14.6，成为发展最快的行业之一。,截至2010年6月30日，全球共有大约网民19亿，占世界总人口28.7%。这意味着还有50亿地球人可以发展为网民。,当前，全球互联网经济所表现出的主要亮点如下：,金融危机冲击下，以电子商务为代表的网络经济快速增长。传统四大媒体（报纸、杂志、广播、电视）广告市场份额逐年被蚕食，互联网广告出现爆发式增长。伴随着互联网应用的不断深入，搜索引擎发展迅速。随着互联网传输媒介的发展以及游戏处理终端的升级，网络游戏盛行。,进入21世纪以来，我国信息产业在国民生产中地位的不断提高，使得我国经济状态已经处在一个由工业经济向信息经济转变的时期。互联网技术的扎实起步，给我国社会生活和经济生活的各方面都带来了深刻的影响。,1.3 国内的发展状况和趋势,目前，我国互联网经济的主要发展特点有：,电子商务快速发展。网络购物市场的发展促使我国网络市场进一步规范。中国电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系逐步形成。以网游和动漫为主要内容的文化创意产业发展迅速。搜索引擎在快速发展的同时，向专业化、精细化、多元化方向发展。,电子商务将继续作为互联网经济的热门领域得到飞速发展。基于移动互联网的电子商务服务与配套将成为新的热点。博客、社区、视频等web2.0应用形式日趋深化。网络经济高端人才竞争激烈。,展望未来，我国互联网经济发展的主要趋势有：,1.4 杭州市的发展状况和趋势,互联网产业整体发展良好，各细分领域产值均有较大幅度增长，在全国电子商务领域内继续保持领先地位。行业B2B网站发展迅速，领头企业纷纷加快行业扩张。企业核心竞争力从以技术创新为主逐渐转移到以业务模式创新为主。基于互联网的创业环境大为改善，互联网经济的市场基础不断巩固和扩大。以移动平台为载体，开拓包含移动电子商务、移动搜索在内的各类移动互联网业务。网游产业发展迅猛，原创力量不断壮大，免费模式成为主流商业模式。,随着杭州成为全国“三网融合”的试点城市之一，各类新型的互联网经济企业将有更广阔的发展空间。互联网产业正以电子商务为基础向其他细分领域拓展，特别是基于SaaS模式的互联网软件服务的发展尤为明显。政府对互联网企业的支持不断加大，但是对各类政策的宣传力度尚显不足。互联网企业人才结构普遍欠合理，生活成本的攀升导致企业无法引进各类中高级人才，同时人才流失严重。高校对各类互联网人才的培养与市场需求脱节，现有毕业生普遍不能适应各类互联网企业对人才的要求。,杭州市委、市政府高度重视互联网经济发展，将加快打造“61”产业链（即“通信、软件，集成电路设计、数字电视，动漫游戏、电子商务”加“互联网经济”）作为杭州电子信息产业发展的核心内容。,2009年，杭州市全面实施打造“中国电子商务之都”三年行动计划，通过六大措施推进传统产业“电子商业化”，把杭州建成名副其实的“中国电子商务之都”。,1.5 政策环境,进一步发展杭州市互联网产业，必须坚持市场导向与政府扶持相结合，以互联网企业为主体，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用。同时，加强政府的宏观指导、政策扶持、公共服务和市场监管，营造有利于互联网企业发展的社会环境。,1.6 杭州市互联网产业的政策建议,以互联网产业为大背景，统筹电子商务产业的发展。筹建面向电子商务的行业科技创新平台，整合利用科技资源、集聚培养创新人才、提升公共服务水平和自主创新能力。积极鼓励互联网企业产品走向全国全球、服务辐射全国全球。建议设立互联网产业发展专项资金，进一步加大对互联网产业的政策扶持力度。,以行业协会为载体，加强行业自律，谨防恶意竞争。根据互联网产业特点，适当拓宽互联网企业的各类资质认定标准。发展风险资本，创造风险资本和创新创业的对接机遇。强化人才培养和网商建设。充分利用“三网融合”试点城市的有利条件，大力发展移动互联网业务。大力引进互联网各细分领域的领军企业。,从广义上讲，电子商务是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化；从狭义上讲，电子商务仅是指利用互联网开展的交易或与交易有关的活动。,当前，中国电子商务正进入高速发展期，深深影响着社会经济的方方面面。2009年，网上购物、团购、面向电子商务的快递物流业发展迅猛，3G牌照的发放使得移动电子商务成为电子商务发展新驱动力，各级政府则致力于电子商务相关法规的制定和诚信体系的建设。,2.1 电子商务概述,什么是电子商务？世界电子商务会议认为，电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，即交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。这是目前对电子商务较为权威的概念阐述。,电子商务的主要模式：,B2B（Business to Business）模式。B2C（Business to Customer）模式。C2C（Consumer to Consumer）模式。,2.2 国内电子商务发展现状,电子商务在中国经过多年的蓬勃发展，不管是第三方服务企业的数量、还是电子商务应用的用户规模、电子商务的交易额等，都有了飞速的增长。在2009年全球贸易萎缩、消费收紧的大环境中，电子商务在中国却“逆势扩张”，保持了近年来的高速增长势头，社会经济影响力不断扩大，成为全球商贸体系中的一抹亮色。,目前中国电子商务行业发展具有如下一些特点：,电子商务进入高速发展期，电子商务服务商、从业人数、用户数等均保持快速增长，电子商务成为互联网发展新兴驱动力。,据中国B2B研究中心1997-2009：中国电子商务十二年调查报告数据显示，截止到2009年6月，中国规模以上电子商务网站总量已经达到12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达到6962家，特别是自进入2008年来，呈现出高速增长、乃至井喷之势。,“宅经济”迅猛增长，网上购物正在成为老百姓新的购物方式。,2009年中国网络购物的交易额及用户规模在经济危机中逆势上扬。根据艾瑞咨询2009-2010年中国网络购物行业发展报告数据显示，2009年中国网络购物交易额规模继续高速增长，达到2630.0 亿元，较2008年增长105.2%。,网络诚信制约电子商务发展，业界致力诚信保障体系建设。,据CNNIC联合国家互联网应急中心发布的2009年中国网民网络信息安全状况调查报告显示，2009年有4500万网民遭受网络欺诈，占网民总数的11.9%，损失金额达76亿元，而其直接影响就是目前近9成网民对网络安全有着不同程度的担忧，导致大量电子商务交易失败，企业网络客户流失严重。,各级政府部门和行业协会努力采取行动，建立、健全电子商务相关法律、法规及制度规范等，以规范和引导国内电子商务行业的健康稳定发展。关于加强银行卡安全管理预防和打击银行卡犯罪的通知 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 非金融机构支付服务管理办法,2.3 国内电子商务发展趋势分析,温家宝总理在2010年政府工作报告中明确提出“要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”。这是首次在全国两会的政府工作报告中明确提出大力扶持电子商务。,展望未来，预计国内电子商务行业将呈现如下发展趋势：,细分化,在综合性电子商务网站已经占据B2B领域绝大部分市场的情况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务格局开始从集中走向分散。不难预测，未来十年，中国电子商务将进一步朝细分化方向发展，在各个领域形成自己的电子商务经济圈。,融合化,电子商务的融合化趋势主要包括以下几个方面：电子商务企业之间的融合。传统企业与电子商务的融合线上电子商务平台与线下实体平台的融合。电子商务与搜索引擎的融合。B2B、B2C、C2C电子商务模式的融合。,个性化,产业化,电子商务个性化趋势将向两个方向发展：第一是个性化定制信息。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。消费者不仅可以实现点播，而且将促使个人加入到节目的创意、制作过程；第二是对个性化商品的需要。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制作过程中去。,2.4 杭州市电子商务发展态势,杭州作为“中国电子商务之都”，其电子商务的发展为业界所共知。综合各方面的资料数据显示，目前杭州市电子商务的发展主要呈现出以下的特点和趋势：,杭州电子商务产业整体继续保持全国领先地位。,近年来，杭州市依托先进的信息基础设施和超前的电子商务发展理念，不断加强组织领导，创新工作机制，优化发展环境，涌现出了一大批像阿里巴巴、网盛科技等以提供电子商务信息服务为主的B2B领域的著名电子商务企业，同时也培育出了像浙江盘石信息技术有限公司这样跻身于全国网络广告领军行业的第三方服务型电子商务企业。杭州市电子商务的发展是由小到大、由大到强的，总体走在全国的前列。“六六定律”即全国数千家行业网站，其中有六成在长江三角洲经济圈内，而该经济圈内的行业网站，又有近六成在浙江，其中又是以杭州为主，聚集了其中的六成以上，因此杭州也是公认的“中国电子商务之都”。,政府继续大力扶持、推广电子商务，全力打造“全球电子商务之都”。,2008年5月29日，中国电子商务协会正式批复了杭州市政府有关申请，决定授予杭州市“中国电子商务之都”称号。然而，杭州市并不满足现在的成绩，市委市政府为了顺应工业化与信息化融合发展的趋势，确立电子商务发展的战略地位，提出了全力打造“全球电子商务之都”与“互联网经济强市”的战略目标，并制定和出台了大量鼓励企业和个人从事电子商务的政策措施。2009年，杭州市先后制定、出台了关于加快发展信息产业推进信息化与工业化融合的意见（市委200920号）、杭州市电子信息产业调整和振兴三年行动计划（杭政办函2009282号）、关于进一步推进信息服务业发展的若干意见（杭政20092号）、杭州市信息服务业专项资金管理办法（试行）（杭信办200930号）等一系列扶优扶强扶大的政策措施。截至2009年，市本级财政用于信息服务业的专项扶持资金已核拨1.18亿元，扶持项目达到765个，其中包括一大批电子商务相关项目。,构建专业性的电子商务产业园区和孵化基地，吸引优秀的电子商务企业落户杭州。,2009年，杭州市政府将特色园区建设作为加快信息服务业发展的重要抓手，合力打造“铺天盖地抓软件”的良好氛围，分2批认定了18个特色软件园（电子商务园），实现了特色软件园遍布市区东西南北中，8区及杭州经济技术开发区都有了1个或1个以上软件园或电子商务产业园，为更广范围、更深层次推进信息服务业发展提供了更好的载体。,作为上述特色园区之一的杭州电子商务产业园于2010年3月底开园。地处国家高新产业开发区文三路电子信息街区核心区域。该产业园已被正式批准成为全国首个“中国移动电子商务试点基地”分园（左图）和全国首个“中国电子商务示范基地”，并成为“中国电子商务之都”首个专业性的电子商务产业园区和孵化基地。,领先全国宽带城域网建设，为电子商务发展奠定了物理基础。,目前，杭州市已形成拥有大容量程控交换、光纤通信、数据通信、卫星通信、无线通信等多种技术手段的立体化现代通信网络，并逐步向数字化、智能化、宽带化方向发展，全网综合通信能力在全国名列前茅。“四网融合”的数字城市发展战略数字电视网络、宽带数据网络、下一代互联网络，以及有线、无线“天地一体化”。,教育人才和技术资源优势，为电子商务发展提供了创新活力。,杭州目前有30多所高校，40万名大学生不仅在过去为杭州电子商务之都提供了宝贵的人力资源和知识，更为杭州电子商务的持续发展奠定了人才和知识的基础。“以一流环境吸引一流人才，以一流人才创办一流企业”是市委、市政府早已确立的指导思想。充分发挥在杭高等院校和科研院所的技术和人才资源优势，为创业创新提供活力，是杭州经济发展的又一宝贵经验。,互联网搜索，通俗地说就是在互联网上进行信息搜寻、检索。在互联网上，一切都可以搜索，一切的信息都可以尝试搜索。在互联网上搜索也需要一种工具，让搜寻的人至少感觉比大海捞针要容易些，这种工具就是搜索引擎。,作为“中国电子商务之都”的杭州，在搜索引擎领域起步较晚，但近几年呈现较快发展的势头，特别是在垂直搜索引擎及电子商务与搜索引擎的融合方面表现尤为突出。,3.1 搜索引擎概述,搜索引擎（Search engine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。,在网络信息爆炸的今天，搜索引擎已经成为人们从互联网获取信息的主要入口，搜索引擎提供的信息导航服务已经成为互联网上非常重要的网络应用。,目前，主流的搜索引擎分为以下四类：,全文索引目录索引元搜索引擎垂直搜索引擎,3.2 国内搜索引擎发展态势,中国搜索引擎市场的行业规模自2001年起一直保持着高速增长势头，据艾瑞咨询2009-2010年中国搜索引擎市场发展报告显示，中国搜索引擎市场从2001年初仅0.5亿元人民币开始到2009年的69.6亿元，尤其是2007年，整个中国搜索引擎市场的行业规模增长率甚至达到了108%。,从左图中的数据可以看出，中国搜索引擎行业规模在经历了2006-2008年较大增长幅度后，逐渐步入平稳增长期，特别是在经过2008年到2009年间搜索引擎行业整顿后，2009年搜索引擎进入新一轮的快速发展时期。,3.3 杭州市搜索引擎发展态势,作为“中国电子商务之都”的杭州，在搜索引擎领域起步较晚，但近几年呈现较快发展的势头，2009年2010年杭州市搜索引擎市场发展的主要特点和趋势有：,杭州市政府大力支持和发展搜索引擎等信息服务业，吸引搜索行业巨头在杭州“开疆扩土”。行业性垂直搜索引擎“百花齐放”，进一步促进了电子商务与搜索引擎的融合。垂直搜索引擎是搜索引擎领域的行业化细分，是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等问题提出的搜索引擎服务模式，通过针对特定领域、特定人群或特定需求提供的有一定价值的信息和相关服务。网络广告助推搜索引擎市场蓬勃发展。,网络游戏是一种结合了计算机、网络通信和信息服务的综合性高科技文化产业。健康文明的游戏不仅能够丰富人们的文化娱乐生活，还能开发人们的思维能力，充分地培养和发挥人们的想象力和创造力。,2009年，中国网络游戏产业发展基础稳固，总体发展态势持续向好，网游产品类型不断丰富，海外出口增速加快，越来越多的网游企业加入到自主研发的队伍当中来。,4.1 网络游戏概述,网络游戏是指以互联网为传输媒介，以游戏运营商服务器和用户计算机为处理终端，以游戏客户端软件为信息交互窗口，旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的个体性多人在线游戏，具有相当的可持续性。,网络游戏是一种结合了计算机、网络通信和信息服务的综合性高科技文化产业。健康文明的游戏不仅能够丰富人们的文化娱乐生活，还能开发人们的思维能力，充分地培养和发挥人们的想象力和创造力。,一般地，网络游戏根据其产品类型主要分为如下三类：,棋牌类休闲网络游戏网络对战类游戏角色扮演类大型网上游戏,4.2 国内网络游戏发展态势,2009年，中国网络游戏产业发展基础稳固，总体发展态势持续向好，网游产品类型不断丰富，海外出口增速加快，越来越多的网游企业加入到自主研发的队伍当中来。同时，网游市场规模保持了较为稳定的增长，但竞争较为激烈。,从产品数量来看，网游企业制作了一批自主原创、内容健康向上，同时满足了广大人民群众多样化个性化需求的网游产品。从市场结构来看，MMORPG（大型多人同时在线角色扮演游戏）是市场的主导力量。从海外出口来看，2009年中国网络游戏海外出口收入达到1.06亿美元，较2008年增长47.2%。从市场竞争格局来看，截止到2009年底全国共有499家网络游戏运营企业。2009年网络游戏运营商市场份额排名发生调整，腾讯取代盛大成为第一名，盛大和网易分居二、三名，前三名总共占据52.9%的市场份额。,4.3 杭州市网络游戏发展态势,在全球金融危机的大背景下，杭州动漫游戏产业逆势而上。据杭州市信息办网上直报系统快报统计，杭州市2009年动漫网游产品收入14435万元，同比增长39.3%。目前，杭州市已拥有1个电子游戏产业孵化园，2个国家级动漫游戏产业基地、3个国家级动画教学研究基地，300余家游戏企业，其中电子游戏企业140余家，动漫游戏企业150余家，从业人员超过35000人。,2009年-2010年杭州地区网络游戏发展的主要特点和趋势有：,各级政府进一步加大对包括网游、动漫在内的文化创意产业的扶持力度。,鉴于杭州市政府在扶持动漫网游产业方面卓有成效的工作，2009年12月1号，在2009年度（第七届）中国游戏行业年会上，杭州市政府被评为“2009年度支持中国动漫游戏产业发展模范政府”（左图）。,2009年3月发布的杭州市人民政府关于进一步推进信息服务业发展的若干意见明确指出，“信息港”产业扶持资金和信息服务与软件业专项资金合并为杭州市信息服务业专项资金。2009年8月，杭州市高新技术产业开发区管理委员会出台了关于鼓励文化创意产业发展的若干意见（试行），从资金、人才、研发、投融资等方面对网游、动漫等文化创意产业加大扶持力度。,网游企业人才严重缺乏并且流动性大。,当前，网络游戏行业快速发展，整个行业都处于人才大量匮乏的状态，特别是各类中高级人才尤其不足。很多从业人员缺乏正规培训，基本靠自学。另外由于中小型网游企业生命周期短、城市之间薪资水平差距大等原因，网游研发人才流动普遍呈现出由中小型企业向大型企业流动、二线城市（例如杭州）向一线城市（例如上海）流动的趋势。,高校人才培养与网游企业需求脱节严重。,很多高校都开展了网络游戏相关产业的教育和培训工作，但这样培训出来的毕业生在人才实用性上并没有多少优势。教师缺乏实际经验、课程设置落后、实用性不强是主要原因。因此，不少网游企业不得不在公司内部建立起自己的人才培养制度；招聘员工不注重其学历，而宁可选择自己培养人才，从而大大增加了公司成本。,互联网是实施现代营销媒体战略的重要组成部分。与传统广告媒体相比，网络广告（或称互联网广告）内容丰富、形象生动，传播范围广，交互性强，制作周期短，并可随时监测广告投放的有效程度。,2009年，国内网络广告向房地产、服务、交通、服装、食品、娱乐等多行业扩展，同时手机广告市场延续快速发展态势。杭州市则在传统广告与网络广告相结合、政府进一步加大对网络广告市场监管力度等方面做出了有益的尝试。,5.1 网络广告概述,网络广告（Internet Advertising）也称为互联网广告、电子广告，是广告主利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，劝说公众的一种信息传递方式。其目的在于影响人们对所做广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益。互联网是实施现代营销媒体战略的重要组成部分，被认为是继传统四大广告媒体（电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告）之后的第五大广告媒体。与传统四大广告媒体相比，网络广告的特点主要体现在以下几个方面：,内容丰富、形象生动。传播范围广。交互性强。经济性与高效性。,5.2 国内网络广告发展态势,近年来，我国网络广告业发展迅速。2009年，搜索引擎广告、富媒体广告以及其他新广告形式不断涌现，综合门户、搜索引擎、垂直网站、视频网站、社区网站快速发展，这些都促使了网络新媒体的广告市场规模比重逐年扩大。,根据艾瑞咨询发布的2009-2010年中国网络广告行业发展报告，2009年中国网络广告市场取得了稳固增长，规模达207.3亿元（左图），同比增长21.9%。另外，iAdTracker（艾瑞网络广告监测分析网络广告监测服务软件系统）的监测数据显示：2009年第3季度广告主数量达到了自2008年以来的历史最高值3183个，环比增长5.6%，同比增长26.7%。,2009年2010年国内网络广告的主要特点和趋势有：,网络广告向房地产、服务、交通、服装、食品、娱乐等多行业扩展。手机广告市场延续快速发展态势。最具潜力和活力的消费群体规模增长推动着网络广告市场的发展。面向网络广告的法律法规环境亟待进一步完善。,5.3 杭州市网络广告发展态势,2008年底一场全球性的金融危机，改变了全国中小企业的营销理念，它们开始尝试以搜索引擎广告为代表的互联网广告营销，并很快尝到了投放精准、低投入、高回报的“甜水”。,2009年2010年杭州市网络广告发展的主要特点和趋势有：,各大盛会的召开使得杭州成为我国网络广告发展基地之一。,2009年10月17日，中国杭州文化创意产业博览会在杭州和平国际会展中心举行（右下图）。大会以“创意城市、设计未来”为主题，意在展现杭州城市的创意实力，加快推动杭州文化创意产业发展，努力实现将杭州打造成全国文化创意产业中心的目标。2009年11月28日，第二届中国网络广告行业大会暨青年网络创业论坛在杭州盛大开幕（左下图）。大会以“融合、创新、超越、共享”为主题，着重介绍国内外网络广告产业的发展概况、分析规划网络广告市场的投资潜力、共同探讨网络广告行业发展的未来前景。,传统广告与网络广告实现有机结合。,在实现传统广告和网络广告有机结合方面，杭州市各大互联网广告企业都做了不少有益的尝试。例如，镜界传媒以在中高档消费场所公共空间的镜面载体为发布媒介，让人们在照镜子的空闲时间，通过新颖、奇特、时尚的艺术界面激活人们注意和兴趣，从而完成信息传播，同时配合手机互动与电子商务网站实现消费终端的互动营销，做到网上网下通杀，一条龙服务。,进一步加大对网络广告市场监管力度，促使网络广告市场趋向规范化、完善化。,网络广告是中国一个新兴的广告市场，加上网络传播主体的多元化、虚拟化等特点，给网络监管造成了一定的难度。杭州市工商行政管理机关作为广告的主管部门，在规范网络广告市场方面作了大量工作。例如：制定了网络广告管理条例、网络广告管理条例实施细则等。,网络社区是指以论坛（BBS）为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台。通过网络社区，一群拥有共同兴趣的人彼此间可以进行沟通、交流、分享信息，从而达到交友互动、游戏娱乐、分享自我等目的。2009年，国内网络社区细分化趋势明显，垂直及区域类社区获得快速发展，用户互动交流渐趋立体，社区逐步SNS化，社区口碑营销越来越受到企业的认可。杭州市网络社区则呈现出与电子商务相结合、与现实社区相结合、与网络游戏相结合的鲜明特色。,6.1 网络社区概述,什么是网络社区？网络社区是指以论坛（BBS）为基础核心应用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台。通过网络社区，一群拥有共同兴趣的人彼此间可以进行沟通、交流、分享信息，从而达到交友互动、游戏娱乐、分享自我等目的。,网络社区主要包括两种类型：,一种是以天涯、西祠胡同等为代表的综合性、大型虚拟社区平台，它们一般拥有较为庞大的用户群体和较大的全国性社会影响力；另一种是基于地方或某些垂直领域的中小型论坛，如19楼等。,6.2 国内网络社区发展态势,20092010年度国内网络社区的发展呈现出整体向好的基本态势。据2009年第五届中国互联网社区发展状况调查报告表明，2009年中国中小网络社区的营收状况有所好转。同时，年营收规模在1000-2000元、2000-2万元、5万-10万元的区间均有不同程度的增加。从总体上来说，网络社区盈利有明显的增长。,根据艾瑞咨询对市场的调研，2009年广告仍为中国网络社区的主要收入模式，62.8%的网站以广告为收入来源，其次是增值业务（13.2%）和电子商务（10.7%）。2009年中国网络社区广告营收规模为7.8亿人民币，较2008年增长18.2%。,6.3 杭州市网络社区发展态势,在国内网络社区高速发展的大背景下，杭州市网络社区也有显著的发展。老牌社区继续保持快速增长的同时，也出现了一些新型网络社区。2009年-2010年杭州市网络社区发展的主要特点和趋势有：,网络社区与电子商务相结合。,社区作为一个平台，在基于社区用户基础上，通过吸引相关商户加盟社区平台，为用户提供相关电子商务服务。19楼（http:/,网络社区与现实社区相结合。,在社区信息化中，网络社区有助于逐步构建一体化的政府社会管理、公共服务和居民自治信息共享平台，以此可促进社区居民自治、社区服务创新、社区公民服务体系建设。在社区信息化建设的大背景下，杭州云众网络科技有限公司于2009年12月成立，专门针对数字社区建站应用。云众目前开设了以浙江省杭州市紫金文苑为样板工程的一批试点小区生活网站。网站可为业主提供一个统一的沟通平台，促进邻里关系，以及业主、物业和开发商之间的关系，为当前业委会选举难及物业公司选聘难这两大难题提供表决工具，为传统企业实现B2C电子商务进小区提供解决方案。,SNS社区与网络游戏相结合,SNS社区嵌入网络游戏是一种趋势。网络游戏与单机游戏相比，其突出的核心功能便是玩家之间的互动，但由于游戏本身的限制，无法充分发挥其互动性。SNS社区的出现必将成为游戏互动交流服务的趋势。在SNS社区在这个平台上，玩家能找到他们所寻求的东西，通过充分展现自身来结交更多有趣的朋友，进行更广泛的交流、了解和沟通，从而间接增进对游戏的粘黏度。,1996年，三个以色列人维斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起，决定开发一种使人与人在互联网上能够快速直接交流的软件。他们为新软件取名ICQ，即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。ICQ支持在Internet上聊天、发送消息、传递文件等功能。随后，他们成立了Mirabilis公司，向注册用户提供互联网即时通讯服务。使用ICQ的用户快速增长，6个月后，ICQ宣布成为当时世界上用户量最大的即时通讯软件。在第7个月的时候，ICQ的正式用户达到100万。1998年，ICQ被美国在线以2.87亿美元收购，此时其用户数超过1000万。从此，全球即时通讯市场发展如火如荼。,7.1 即时通讯概述,什么是即时通讯？即时通讯是以软件为执行手段，依靠互联网平台和移动通讯平台，以信息沟通为目的，通过多平台、多终端的通讯技术来实现的、低成本高效率的综合性通讯工具。,面向个人的即时通讯。面向企业的即时通讯。,自1998年面世以来，特别是通过近几年的迅速发展，即时通讯的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。如今即时通讯不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。,即时通讯可以从多个方面进行分类，从其面向的用户群类型来看，即时通讯可分为面向个人和面向企业两类：,7.2 国内即时通讯发展态势,2009年，中国即时通讯行业保持了较快的发展态势。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的2009年中国即时通讯用户调研报告数据显示，截至2009年底，我国即时通讯用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通讯用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。,而据Enfodesk易观智库产业数据库发布的2010年第2季度中国即时通讯市场季度监测数据显示，2010年第2季度中国即时通讯市场活跃账户数达到8.1亿，环比增长3%，同比增长44%（如左图）。,2009年2010年国内即时通讯行业发展的主要特点和趋势有：,即时通讯用户数继续增长，而使用率则持续下降，即时通讯工具备受企业用户关注。企业即时通讯市场发展迅速。即时通讯市场竞争日趋激烈，而市场份额高度集中。即时通讯工具功能日趋完善。即时通讯工具社交化趋势愈来愈明显，SNS网站竞争加剧。移动即时通讯市场前景看好。,7.3 杭州市即时通讯发展态势,杭州市的即时通讯行业主要以个人专业即时通讯工具及企业通信服务为主。近年来杭州市的即时通讯发展迅速，涌现了中国绿线、驷铃铃网络科技（杭州）有限公司等一批比较优秀的企业，为杭州市的电子商务发展提供了良好的服务平台。,2009年2010年杭州市即时通讯行业发展的主要特点和趋势有：,政府进一步致力于推动即时通讯行业的发展。,杭州市政府一直致力于推动即时通讯行业的发展，支持和鼓励即时通讯行业相关的企业。市委十届七次全会审议通过的中共杭州市委、杭州市人民政府关于以“一化七经济”为重点转变发展方式的决定指出，杭州要着力转变经济发展方式，做大做强包括即时通讯在内的“6+4”条产业链，加快发展信息服务业，打造“世界电子商务之都”和“互联网经济强市”。,呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，正逐步成为杭州新的经济增长点。,呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，是一个人力资源密集且环境友好型产业，正逐步成为新的经济增长点。发展呼叫中心产业完全符合杭州的产业发展导向，有利于促进杭州服务外包产业的多层次和联动发展。,2010年4月26日，“2010中国服务外包呼叫中心论坛”在杭州召开。本次论坛宣传了杭州和余杭在服务外包方面的产业政策，介绍了当前国内外服务外包呼叫中心市场发展情况，探讨了当前国际、国内服务外包呼叫中心和离岸服务外包呼叫中心最优秀的网络组织方案、最新的网络技术、最新的网络运营模式，宣传了服务外包呼叫中心业界龙头企业品牌等（上图）。,互联网内容服务是指以信息资源传播为特色，通过互联网媒介，实现关于新闻、影视剧、教育、餐饮、休闲、娱乐等内容的信息播放及互动，从而为特定人群提供一站式多平台的系列增值内容服务，尤其是多媒体信息服务。本章主要以网络视频为代表介绍互联网内容服务的发展现状和趋势。2009年，国内互联网内容服务行业平稳增长，网络视频领域竞争激烈，三网融合让视频业面临新机遇，同时，国家进一步加强了监管力度，大力整治互联网内容服务，正版、高清视频成为网络视频发展热点和趋势。杭州市，各大传统视频媒体纷纷角逐网络视频，基于互联网的教育内容服务开始成为新的热点。,8.1 互联网内容服务概述,什么是互联网内容服务？互联网内容服务是指以信息资源传播为特色，通过互联网媒介，实现关于新闻、影视剧、教育、餐饮、休闲、娱乐等内容的信息播放及互动，从而为特定人群提供一站式多平台的系列增值内容服务，尤其是多媒体信息服务。,经过十几年的发展，互联网已经成为许多人文化生活的核心，互联网内容服务的形式也越来越贴近、符合人们的需求。通过BBS、博客、播客等平台，人们不但成为内容的分享者，更成为内容的创造者。互联网内容服务的细分领域较多，本章将主要以网络视频领域为代表、并适当兼顾其他领域来分析整个互联网内容服务行业的发展状况。,8.2 国内互联网内容服务发展态势,2009年下半年，由于市场的清理和整顿，中国互联网内容服务市场增长有所放缓，2010年上半年，在市场环境优化的基础上，互联网内容服务市场又迎来了平稳的增长。,根据2010年3月26日易观国际发布的中国网络视频市场年度综合报告2010显示，2009年中国网络视频市场收入规模达到8.44亿，同比增长95.4%，季度平均复合增长率高达18.3%（左图）。,2009年2010年国内互联网内容服务业发展的主要特点和趋势有：,进一步加强监管力度，大力整治互联网内容服务。视频行业重组企业增多，竞争激烈，竞争格局复杂。三网融合使得网络视频业面临新机遇。正版、高清视频成为网络视频的发展热点和趋势。互联网内容服务的盈利模式期待进一步创新。细分服务市场成为互联网内容服务提供商的未来发展重点之一。,8.3 杭州市互联网内容服务发展态势,2009年2010年杭州地区的互联网内容服务业发展的主要特点和趋势有：,传统视频媒体角逐网络视频，视频业格局即将迎来新变化。,近年来，网络视频、手机视频等新媒体的兴起导致传统电视观众的分流，互联网视频是传统电视的最大分流者。面对三网融合的挑战和机遇，传统视频媒体纷纷向网络视频领域发展。网络电视成了电视业发展的新方向，各地电视台纷纷推出网络电视台。,2010年5月7日，由华数主办的“新业态电视和网络电视集约化发展战略研讨会”在杭州举行，全国各电视台台长、总工和新媒体业务负责人计百余人出席，共同探讨新媒体发展的战略问题，探讨网络电视如何联合运营，合作共赢、做大做强。,视频网站关注版权资源，盗播不断影响行业健康发展。,从长远发展来看，视频网站想要成功必须走正版路线。浙江省以及省会城市杭州都一直致力于规范网络视频市场、坚持打击网络盗版。2010年7月，浙江省高院出台关于审理网吧侵犯信息网络传播权纠纷案件若干问题的指导意见（试行），进一步明确了网吧影视版权纠纷中关于侵权情形的界定。2009年2月，杭州市版权局印发了打击网络侵权盗版专项行动实施方案，制订开展全市打击网络侵权盗版专项行动实施方案，以期维护良好的版权保护社会环境，促进互联网产业健康发展。,“学在杭州”是杭州市打造“生活品质之城”的重要内容之一，随着互联网的发展，杭州市大力推进以互联网为平台的网络教学、教育。为了促进杭州市中小学教育信息化建设的快速发展，杭州市教育局从2000年开始筹建杭州教育城域网（http:/,基于互联网的教育内容服务开始成为新的热点。,近年来，SaaS这种创新的在线管理软件服务模式越来越得到用户、业界的重视和认可。2009年，国内SaaS市场发展并没有因为全球金融危机受到阻碍，反而是逆势上扬。,随着云计算技术的发展，SaaS将产生新的变革，全程电子商务已成为SaaS发展的新方向。2009年，杭州市政府继续大力助推SaaS应用模式，产学研各界通力合作积极营造SaaS应用环境，基于SaaS的互联网软件服务呈现整体向上的发展态势。,9.1 互联网软件服务概述,什么是SaaS？SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务，并按照租用服务的多少和时间的长短向服务提供商支付费用。,现在市场上主要有以下两类SaaS产品：工具型SaaS产品，如在线翻译、在线游戏、在线建站、在线杀毒等；管理型SaaS产品，如在线ERP、在线OA、在线CRM、在线HR等。,9.2 国内互联网软件服务发展态势,2009年，国内SaaS市场发展并没有因为全球金融危机受到阻碍，反而是逆势上扬。尤其在中小企业应用领域，SaaS服务以其高效、经济、灵活等特点，成为众多中小企业应对经济危机冲击的有效途径。可以这样说，SaaS应用的普及不仅推动了企业的信息化，更从我国经济持续稳定发展层面起到了重要的作用。,2009年2010年国内互联网软件服务业发展的主要特点有：,SaaS应用进一步普及，市场稳步发展。云计算颠覆传统管理软件，S