中国电信远程视频定损解决方案.ppt
2009.2,中国电信大客户事业部,远程视频定损解决方案（技术经理交流使用）,目 录,行业应用现状汽车保险,2007年财险收入1999亿元，车险收入1398亿，占70%，赔付率一般63.55%，甚至人保有些分公司赔付率已超100%，且每年呈上升趋势,各大保险公司竞争激烈,通过各种手段吸引客户，如远程定损等,5000元以下案件占80%以上,目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂数量大约为20000家。全国每年共发生约 2250万起车辆定损。,车险亏损严重，但创造的现金流让保险公司争先恐后进入车险市场，用投资收益弥补承保亏损，如人保财险年报显示，2007年机动车辆保险的营业额达到620亿元，承保利润亏损14.27亿元，但实现投资收益高达76.71亿元,保险行业目前定损模式存在的问题,各种骗保扰乱保险行业的正常秩序，基本在赔付额的20%左右汽修厂、理赔员或保险公司内部人员、车主合谋骗保是主要方式一次出险多家索赔、假报车辆被盗抢、酒后出险找人代驾、修理厂或定损点会通过做事故的方式骗保常见骗保手段,定损时间长，流程复杂，导致客户满意度降低定损评估过程不透明，价格不透明如在4S店购车与保险，4S店一条龙服务，客户较满意,满意度低,随着汽车保有量的增加，车险事故增多，导致车辆定损业务量急剧增加未来几年中国汽车保有量将以1620的速度增长,业务量大,专业定损人员需求量不断增加，人员成本提高,人员成本高,无异地定损,目前无远程异地定损,异地出险都委托出事地保险公司定损理赔，但人保、平保、太保希望能远程进行异地定损,骗保率高,纠纷多,理赔纠纷时没有除照片无任何证据可以证明当时的情况理赔纠纷较多,事故数量剧增，定损人员紧张，运营成本加大；定损时间较长，理赔手续繁琐，造成客户不满；定损沟通不便，价格争议较多，引发理赔纠纷。,保险车辆远程定损的意义,保险公司,为保险行业车辆理赔定损带来一种全新的服务模式远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定条件下减少定损等待时间，提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力在社会信用不佳的地区，远程定损隔离前后端，如果能够进行全景监控，可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率缩短定损时间，提升车险理赔处理效率，系统上线后平均每个案件理培时间缩短至15分钟棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率定损员集中管理，统一定损标准,出险客户,节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度；高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等；,汽修厂或4S店,为授权汽修厂或4S店带来持续稳定业务收入；加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系；增强宣传力度，提高4S店及修理厂的服务与声誉。,远程定损效益,缩短定损时间,有效解决理赔纠纷,除低成本,免维护,防止骗保,创新服务模式,市场前景,全球眼的定损点个数=中国电信市场占有率*定损点数量 2008年预计可达1000个定损点，市场渗透率将约占8%。2009年预计可达3000个定损点，约有25%的市场渗透率。2010年预计可达5000个定损点，约有42%的市场渗透率。目前全国每年共发生约 2250万起车辆定损，预估到2010年的将有3500万起车辆定损目前中国车险市场上与保险公司有协议合作关系、联系较紧密的修理厂数量大约为12000家 截止2008年6月底已有累计超过640个远程监控定损点，监控点超过1600个,2008年，1000点，市场份额8%,2009年，3000点，市场份额25%,2010年，5000点，市场份额42%,目 录,业务定义,中国电信“全球眼”保险行业车辆远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的视频监控行业应用。该业务基于保险行业专用平台，通过中国电信无处不在的网络将分散、独立的定损点进行联网，保险公司定损员远程实时监看定损点定损工作场景，查看车辆损伤情况、拍照、录像，协助完成车辆定损操作，满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。,车辆远程定损业务概念,保险行业车辆远程定损业务是中国电信面向保险行业客户提供的视频监控行业应用基于各省全球眼共享平台或保险行业共享平台，通过网络将分散、独立的定损点进行联网，保险公司定损员远程实时查看车辆损伤情况、拍照、录像，完成车辆定损操作满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求,PC机,保险公司浏览端,车辆远程定损平台,定损点（4S或修理厂）,车辆远程定损应用全图,手机,有线,固定架设/长期在线/高质量,有线/无线,可移动，可单设，可架于小推车上,手机,系统设计方案,视频、语音传送相分离，语音信号采用PSTN网传输；电话网传送语音，音质好，减小互联网骨干网压力CN2（VPN)图像承载网网络带宽、抖动、时延指标稳定，提供QoS保障每点带宽2M，传送2路CIF/D1图像。图像传输首要保证图像清晰，帧率设置为6-15帧/秒,视频采用CN2（VPN）承载，语音数据使用PSTN网络承载,PSTN双向语音方案,外拨系统主要包括3部分：VG 语音网关：完成PSTN语音接入功能，和程控交换机通过信令（ISDN、SS7等协议）以及数字中继，完成语音承载和话路控制。SLEE 业务逻辑处理：通过流程脚本，根据不同的业务逻辑完成多样化的业务处理功能。Smart dialer 外拨：通过制定业务处理策略以及提供呼叫列表等方式，建立外呼任务，以及外呼任务的分配。,远程视频定损系统功能改进要求平台：定损点及用户呼叫电话号码保存。远程定损平台实现与声讯平台的Web Service接口，实现2方或多方呼叫发起。根据主叫方电话号码选择声讯平台（可选）客户端：客户管理员可配置每定损点电话号码、客户操作员电话号码。客户操作员可配置自己的电话号码。客户操作员发起呼叫时可选择多方呼叫功能，填入其他方用户名或电话号码，发起多方呼叫。增加PSTN双向呼叫按钮，选中监控点列表，点击PSTN双向呼叫按钮即可发起呼叫。视频窗口区域右键菜单中增加PSTN双向呼叫菜单，点击该菜单即可发起对该路定损点地呼叫。,系统业务功能,视频浏览/控制,点击居中,虚框放大,一键语音拨号,高清晰度图片抓拍,标准功能,定损通告,摄像机或DV捕捉到的实时视频图像编码后通过IP网络传输到远程定损终端，带云台摄像机可进行远程方向转动、镜头伸缩控制,视频窗口选中状态时，鼠标左键点击视频面面中某点，通过云台转动自动将该点移至画面正中。,按住鼠标左键拖曳方式在视频画面中画出矩形区域，系统自动将该画面最大程度显示在视频区域。,视频客户端通过语音平台呼叫双方终端设备（固定电话、C网手机、G网手机等），接通后，双方使用语音终端设备进行通话。语音通过PSTN网传输，语音效果好。,通过客户端抓拍或前端抓拍方式，截取高清晰度图片，至少支持JPG格式。至少支持640*480704*576分辨率。,定损点在接收到车辆定损要求后，通过定损按钮向对应的保险公司发出定损要求，从而触发车辆定损的事件。能够根据触发信号的不同，分别联动不同的保险公司。,理赔系统对接,视频控件（OCX形式）嵌入理赔客户端，在理赔客户端中完成定损所有操作。目前已经完成了易保、中科软公司的理赔系统对接。,系统业务功能,录像存储/点播,移动视频浏览,事故现场查勘,车牌自动识别,实现对车牌的自动识别、提取，直接将车牌信息自动存入系统。,可选功能,支持前端、中心、客户端存储，客户可根据时间段或手动录像。支持定损通告触发录像。,客户使用手机/PDA，通过CDMA网络进行视频浏览。,系统管理员分配车主给临时账号，账号密码具有有效期设置、登陆即失效等功能,临时账号,特制PDA/手机通过CDMA网络实时上传数码照片和现场勘查信息，实现事故现场勘查。,临时帐号,系统对外接口,单点登录统一认证设备列表自动获取抓拍照片直接上传录像资料存储,视频定损系统提供标准二次开发控件，嵌入到理赔系统中，实现保险公司原有理赔系统与视频监控系统的结合。,平台建设模式（集中建设模式）,保险行业专用平台部署在深圳IDC机房业务涉及地各保险公司定损中心、监控点（4S店、修理厂）通过本地虚拟专网接入当地电信公司开设长途端口统一接入深圳平台。,平台建设模式（分平台建设模式）,业务建议当监控点超过100路时，在本地IDC机房建设视频分发/存储分平台，通过IP 虚拟专网与深圳全国共享平台相连。分平台由当地电信负责建设、管理和维护。,前端子系统方案,主要设备组成：视频编码器（固定/单兵）、手持式DV、固定/快球摄像机、语音设备i设备、定损通告按钮、网络设备,前端设备形态,定制海康的单兵式视频服务器。采用锂电池供电，WIFI网络接入。定制海康的手持式IPC。易于手持操作。带鼠标点击居中、虚框放大功能。,采用定制的保险行业专用终端,单兵式视频服务器的应用极大的改善了前端定损点现场环境复杂，到处拖线、接线头需要多次插拔、容易损害的现状。,目 录,全国共享平台适用场景,当业务需求符合以下几类特征时，采用全国共享平台（深圳平台）承载业务：跨域业务需求；要求“全球眼”视频监控系统与保险公司理赔系统对接的需求；为满足客户定损需求，本省全球眼平台必须进行二次开发、或新建平台。,售前支撑、预受理流程,供货、业务受理开通流程,业务变更、退租流程,故障申告、结算流程,目 录,与ebao理赔系统结合界面,中科软系统对接,将视频定损控件集成到保险理赔系统的web页面上。Web控件功能包括：节点目录视频浏览视频控制视频抓拍语音交互定损请求处理,业务流程图,某保险公司车辆理赔项目,车险理赔骗保情况严重维修服务规范控制难车辆修理纠纷增加,安装方便；操作界面图形化方式，使用简单；系统扩展灵活；费用合理；通过全球眼的应用，定损中心的骗保事件大大降低，相关的保险纠纷也明显减少了。,使用全球眼后感受,客户现场环境,汕头市人保,汕头市东升汽车修理厂,定损整体环境,无线AP,定损车位,场景监控摄像机,附件：保险行业远程视频定损产品高端业务承载网络（CN2网络）介绍,31,CN2网络简介,CN2网络的建设目的，背景由于互联网业务快速发展，网络应用由最基础上网浏览，电子邮件等业务，快速发展到基于各类专业业务，增值业务，入企业VPN互联，网络电话，网络视频应用等，这些应用对网络的性能，可靠性都提出了更高的要求，基于此目的，中国电信在原有CN1网络基础上重新建设了一张可以更好保证高层次的多业务综合IP承载网络。,32,CN2网络结构特点,网络采用层次化的设计2个网络功能层：高速转发层和业务提供层4个网络结构层：核心层、汇结层、边缘层和业务接入层网络结构扁平化跨越行政区域限制减少端到端的路由跳数保证网络的可管理性路由设计扁平化多等价路径情况下的负载分担全网路由收敛时间小于1秒,33,CN2网络规模,全网近千台路由器骨干网部分交换容量152Tbps业务网部分交换容量64Tbps10G/2.5G/GE链路总数量为1800多条网络内部链路总带宽为3.4Tbps接入总带宽达到2.9Tbps 骨干网覆盖201个城市南方21省市大部分地级城市北方10省市少部分城市核心节点城市8个，汇结节点城市16个，边缘节点城市177个业务网络直接覆盖199个城市。国际部分设置了10个POP节点分布在美国、欧洲、亚洲7个国家和地区提供VPN和大客户接入业务提供peer对等业务互联链路总带宽达到15Gbps,34,CN2业务定位,CN2是中国电信着力为未来通信业务打造的下一代承载网络有质量保证的企业互联大客户接入3G中继NGN中继互联星空（Vnet）等业务全球眼等视频业务与ChinaNet共同承载中国电信的数据业务 ChinaNet作为普通互联网业务的承载网络两张网络将共生并存,35,CN2承载方案,定损点接入：各定损点通过DSL,以太网专线，或其他接入方式接入定损点所处城域网。定损点接入CN2网络流程接入当地城域网后，城域网边界设备为全球眼客户端设备打上相应用户VLAN标签，并将这部分流量加以区分后将业务流量送达该地城域网与CN2网络的边界。（传统上网业务由于被赋予了不同的VLAN标记，因此会被路由到CN1网络中）如下图：,36,CN2承载方案,37,CN2承载方案,城域网与CN2边界路由器在MPLS-VPN网中都为PE设备（边界路由器），他们通过为用户（业务）提供一张独立的虚拟路由表来为用户VPN网络提供虚拟路由，维护一条属于用户的LSP（lable switch path）保证用户节点间的可达性。除了客户端设备，用户所属平台设备与监控中心都是这张虚拟网络中的节点,他们与客户端一起构成了用户虚拟专用网络的CE端设备（用户端），用户可安全的在其VPN网中调度查看其全球眼视频内容资源。所有CE设备，只需要将默认路由给到电信路由器即可完成配置，维护较为简单，对CE设备来说，MPLS-VPN网络保持透明，而PE,P（MPLS中的传送路由器）之间使用MPBGP等协议来交换标签及建立LSP等较复杂工作都由电信网管来完成实施。,38,CN2承载时的QoS,使用CN2网络来承载全球眼业务也提供了较高的QoS服务，电信边际路由器可通过根据用户VLAN ID等方式为用户流量提供较高级别的QOS标签，保证全球眼业务被优先从网络中发送，另外，CN2网络中目前负载较小，即使在边界中没有提供特殊的Qos手段，也可提供较好的网络性能。,集团团队联系方式,
