中国联通BSS专业规划经营分析专题规划.ppt

中国联通集团2009-2011年BSS专业规划经营分析系统专题系统编码：B-A-B-(Z/S),2009年8月,本期规划的主要研究范围和成果,1、在公司融合的环境下分析公司经营分析需求、系统现状，结合经分发展趋势提出经分系统的定位、应用对象及应用范围。2、在新一代经分系统的架构基础上进一步明确经分系统的目标架构（含整体架构、功能架构、技术架构、数据架构、集成架构）和经分的规范体系要求。3、制定三年规划期内经分系统的演进路线，明确当前经分的工作重点为：建立统一、标准、规范的经分指标和报表框架体系；完善经分系统规范；推动新一代经分系统的建设和整合；建立和规范总部、省分、地市三级日报、月报报表展现，推动总部、省分、地市、一线营销四级重点分析应用。,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,目录,概述术语经营分析的定义及定位应用形式经分系统和BSS核心系统的关系报表划分原则,术语,注：ODS是面向数据主题。MID层是面向分析主题的数据组织集合，两者均要求统一其数据模型。,经营分析的定义及定位,1、经营分析的定义：中国联通经营分析是指主要依托BSS域相关系统数据，为制定市场业务运营策略，开展市场业务经营及生产服务提供统一、及时、准确的信息与应用分析。其主要作用表现为两方面：通过从企业内部和外部收集业务运营相关数据进行分析、加工和展现，为制定运营策略和业务流程执行环节提供信息支持，如定位客户群、辅助制定营销案等。通过收集业务运营流程执行情况的相关数据并进行分析，辅助优化关键业务流程。2、经营分析系统的定位：在省分层面仅有一套经营分析系统为省分、地市和一线营销提供经营分析服务，并为总部经营分析系统提供数据源；在总部层面，经营分析系统是全集团经营分析数据的唯一来源，为各部门及总部其他系统提供相应的信息服务。,经分应用的五种形式,基本应用类型,高级应用类型,统计报表及KPI展示、即时查询是最基本的经分应用形式其它形式应用需要较强的业务理解、业务分析及建模能力，一般在经分应用较成熟后发生。,经分系统和BSS核心系统的关系,BSS域内的客户关系管理（CRM）、合作伙伴管理（PRM）、综合计费帐务（Billing）、综合结算、客服等系统为公司运营支撑的核心系统，其覆盖公司客户、渠道、市场营销、产品、业务、合作等关键流程主体和支撑业务受理、计费、结算及客户服务等生产环节。经营分析依据客户和产品为中心进行全面信息分析，建立统一视图，通过客户行为、产品销售、业务运营、收入保障等分析，全面指导业务运营执行，优化核心流程，提升运营效率，实现精准化运营管理和精细化营销。,传递客户、产品、业务、营销执行、订购关系、渠道、号线资源、客服等信息,分析结果:基于统计和个体的统一客户视图（客户知识库）统一渠道视图统一产品视图统一业务视图统一资源视图（号线等）统一合作视图基于以上视图综合分析及深加工的结果用于指导营销等业务环节所需支持信息,CRM,PRM,经营分析系统,Billing(OCS),传递产品使用记录（详单）、缴费记录（帐单及行为）、信用等信息,传递合作业务、合作伙伴、合作协议、结算等信息,综合结算系统,传递结算话单等信息,客服,传递用户服务、客户接触等信息,其它信息,经分和其它BSS生产系统报表功能的划分原则,报表划分原则建议：生产系统实现与业务生产流程直接相关的、及基于固有业务分析规则进行监控的、自身运维所需要的，属于生产系统自身功能范围（含离线数据支持）的报表，如结算报表、日营业结账报表、防欺诈控制、日志等；生产系统支持的报表数据范围仅包括自身数据（含自身运维操作日志）；在经分系统不能满足报表时效性的情况下，且对生产系统性能的影响不超出系统技术规范要求的报表可在生产系统中实现。对于其他类报表在经分系统中实现。,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,公司融合后分析系统现状（1/2）,省公司,集团,企业内部门户系统,系统：总部有经营分析系统、综合统计系统平台和决策支持系统,省分有经分系统和决策支持系统。报表使用：2G、固网业务的日报、月报机制较为完善，展示数据规范完整；目前提供了部分3G和融合业务报表。数据源：在新一代BSS系统建设及改造后，数据源实现由规范的BSS系统统一提供。数据管理内容：省公司业务支撑系统负责向经分、统计、决策多个系统及业务部门提供业务经营数据，对数据、指标、数据质量、数据输出未明确统一管理机制。,业务部门,总经营分析系统,经营分析系统,移动日报,自动,省、地市,自动,BSS系统,移动、融合业务数据部分固网业务数据,业务支撑,管理系统,决策支持系统,决策支持系统或BOSS系统,固网日报,自动,自动,固网口径分客户群收入明细数据固网日报数据,综合统计平台,填报,统计报表,自动,综合统计报表,财务统计,报表,专业分析数据,收入明细,公司融合后分析系统现状（2/2）,规范体系现状（1/2）-指标体系,指标体系管理现状在公司融合后，财务部制定了统计定报制度，其中包含经分中的主要业务用户数和业务量指标业务支撑系统部在原移动业务经分系统指标体系基础上，补充制定了3G业务和融合业务经分系统指标体系，目前尚未包含固网指标，固网仍部分沿用传统指标。指标现状急需一套完整、规范的全业务指标和报表体系。,规范体系现状（2/2）-系统规范,规范体系存在的问题 缺少完整、统一的全业务经分系统的系统规范。,问题分析,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,目录,需求分析2009年市场经营工作要点对经分的需求分析已有省分亮点应用专利/其他运营商应用经分应用对数据的要求需求趋势总结,2009年市场经营工作要点对经分的需求分析（1/2）,注：围绕联通2009年市场经营工作要点分析,2009年市场经营工作要点对经分的需求分析（2/2）,注：围绕联通2009年市场经营工作要点分析,省分亮点应用分析(1/2),高价值应用的推广，是经营分析系统发展的核心动力之一,省分亮点应用分析(2/2),高价值应用的推广，是经营分析系统发展的核心动力之一,专利/其他运营商的分析应用,需求发展趋势（1/2）-应用方面,由大众化营销粗放式管理向精准化管理精细化营销转变,逐步完善,需求发展趋势（2/2）-系统及数据方面,由分散系统，分散式管理向统一数据平台、统一数据管控转变,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,经营分析系统在BSS中的位置,省分经营分析系统（BAS）编码为B-A-B-S 总部经营分析系统(BAS)编码为B-A-B-Z,目录,规划目标整体架构功能架构（详情见附录）技术架构（详情见附录）应用架构数据架构（详情见附录）集成架构（详情见附录）数据管控规范体系架构（详情见附录）,建立“二级系统部署、三级逻辑数据、四级应用”的经分支撑体系，即总部-省分两级部署，总部-省分-地市/部门三级逻辑数据，总部-省分-地市/部门-一线营销人员四级应用。,整体架构两级部署,广域网接口,省级经营分析系统,总部用户,总部经营分析系统,省级经营分析系统,总部经营分析系统总部经营分析系统接收总部BSS等相关系统和省分经营分系统系统上传的汇总和明细数据，主要部署公司全局层面业务运营和全网性业务运营的经营分析应用，在全局层面对各省的经营状况进行分析和指导，并下发全网业务和整个集团汇总分析类的相关数据。总部经营分析系统统一负责全网性元数据管理并下发全局元数据和各省数据质量检测报告，对省级经营分析系统上传的数据进行校验检查（文件级和记录级），以保证数据质量。省分经营分析系统省分经营分析系统利用省分业务系统产生的大量数据资源，实现数据的分析处理，主要部署省分层面业务运营的经营分析应用，为省分经营工作提供信息支撑。省分经营分析系统向集团经营分析系统传送本省明细及汇总业务运营数据，并接收由总部经营分析系统下发的全网业务和整个集团汇总分析类的相关数据。省分经营分析系统接收集团经分系统统一下发的全局元数据和本省数据质量检测报告，通过数据质量管理子系统保障本省经分系统和上传接口数据逻辑模型的一致性和数据准确性，为总部经营分析系统数据抽取和全网应用提供基础保障。,整体架构职能定位,省公司是实际创造效益的业务生产机构：基于省级经营分析系统规范，以明细数据为基础，建立省级经营分析系统满足省公司和地市公司的业务管理人员对业务统计分析的需要满足一线营销及业务人员对高端客户管理、市场营销等战术型分析的支撑需要。,总部职能侧重于宏观调控管理：宏观的管理与考核满足总部业务部门和全网性业务开展对数据分析的需求统一规划和制定所需标准规范统一的全局元数据管理,整体架构两级经分系统的关系,总部,省分,省分1,数据流向,CRM,CRM,综合结算,经营分析系统,省分n,BSS,综合计费结算系统,总部经营分析系统汇总各省BSS域轻度汇总数据，按需抽取省分细粒度数据，支撑总部生产经营分析需求；省分经营分析系统沉淀本省BSS域内的细粒度数据，支撑本省生产经营分析需求；,经营分析系统,Billing,PRM,客服,CRM,综合结算,经营分析系统,Billing,PRM,客服,PRM,客服,功能架构1级视图,框架总体说明整个架构图分为五部分：使用对象、接入方式、经营分析系统、接口、外部系统；总部经营分析系统使用对象包括经营决策人员、管理人员、分析人员、系统维护人员四类角色，省经营分析系统使用对象包括决策人员、管理人员、分析人员、一线人员、系统维护人员 五类角色；使用对象包括通过接入方式对系统应用和功能进行访问；系统通过接口与外部系统进行数据及应用交互，其中O域、M域及业务平台等系统按经营分析应用要求按需接入；总部经营分析系统连接部署在总部的各类业务支撑系统，并与各省分公司经营分析系统进行连接；省经营分析系统连接部署在本省的业务支撑系统及总部经营分析系统。,系统框架说 系统由应用域、数据域、管理域三部分组成。应用域：对外（包括用户或外部系统）提供业务应用服务，包括访问层、应用逻辑层两部分 数据域：对数据进行获取、整理、加工、汇总以及统一的存储及数据管理，包括数据处理层、数据存储层两部分 管理域：对系统运营、信息服务应用进行完善的管理，包括元数据管理、数据质量管理、调度管理、系统管理等,功能架构总部功能架构（2级视图）,功能架构省分功能架构（2级视图）,技术架构,使用者,其他应用,业务组件,数据访问控制,生产系统数据,界面生成框架,数据集成平台,数据服务组件,经分互动,数据源,元数据管理,工作流引擎,规则引擎,应用访问控制,数据处理规则,业务规则,WebService,JSP,Portlet,AJAX,图表控件,页面开发平台,展现层,接口服务组件,汇总数据,数据集市,数据存储层,ODS,MID,应用数据层,应用层,业务控制层,Portal,数据处理层,接口层,STAGE,应用框架基于业务流程域梳理,0,0,0,0,0,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,4,1,1,1,1,1,2,3,3,2,3,3,3,3,4,3,3,2,2,2,2,2,2,4,3,经分应用框架说明,经营分析系统应用框架是将经分应用依据公司关键业务流程进行归类划分，形成基于业务流程、商业实体的经分应用分布与组织管理的应用体系视图。本框架给出了基本经分应用视图（0级视图），在后续的经分构建过程中需要进一步分解、细化。主要用于以下几个方面：按照公司业务流程及分析应用的优先级建立完整的业务应用框架体系。按业务流程梳理经分应用，按应用对象的需求制定最佳应用形式，发掘经分应用，以应用模块化的思路建设经分系统，提高应用模块的复用性。以本应用功能框架指导经分业务功能及应用的设计及开发；为业务支撑系统部与业务部门沟通提供统一一致应用视图，业务部门根据自身业务需求，按照此功能框架图，细化梳理经分应用需求，发掘经分应用的关键流程环节。在集团统一指导下，各省分结合自身情况，可对经分应用框架按业务流程进一步分解细化，满足省分分析需求，推进经分应用。,图例说明：应用开展的优先级建议由客户、渠道、市场前台分析向后台分析发展，从0级到4级，优先级供省分公司参考。0：基于经分指标体系，建立全局的经营视图。其是全面了解业务运营的基础，后续不断优化完善1：数据融合基础之上，形成各商业实体的统一视图，作为后续针对商业实体制定策略、执行进行分析应用的基础2、3、4：在打好系统和数据基础的同时，结合市场业务、渠道、服务等策略及需求迫切度发展经分应用。,数据架构,在线存储周期，建议省分根据业务、用户数调研明确具体存储周期,数据架构数据分层说明,ODS,转换整合层,衍生汇总层,应用数据层(DM),多维应用数据,发展类,收入类,使用类,服务类,结算类,衍生数据,财务类,客户分群,流失预测,渠道视图,MID,信息层,汇总数据,发展类,使用类,收入类,财务类,结算类,服务类,客户视图,产品视图,KPI指标,上报指标,指标库,本地报表数据,集团报表数据,报表数据,地市数据集市,部门数据集市,数据集市,客户主题域,产品/服务主题域,计费/帐务主题域,市场营销主题域,网络/资源主题域,合作伙伴主题域,企业管理主题域,事件主题域,客户主题域,产品/服务主题域,计费/帐务主题域,市场营销主题域,网络/资源主题域,合作伙伴主题域,企业管理主题域,事件主题域,渠道主题域,渠道主题域,MID层和ODS层构成企业级数据仓库核心数据存储中心，形成企业级统一数据模型；衍生汇总层-汇总数据按照应用主题划分，对转换整合层数据和衍生数据进行轻度多维汇总，支撑应用数据层-多维应用数据的生成；应用数据层面向数据应用需求，综合考虑应用访问效率、数据安全及应用访问对象等多种因素建模；,总部经营分析系统,集成架构,管理决策分析域,省分经营分析系统,外部数据,外部数据,传递客户、产品关系、资费、话单、帐单、结算、客户服务、合作伙伴、网管等信息,传递分析结果(分析、挖掘)、知识点等信息,按需通过接口导入外部数据,传递分析结果(分析、挖掘)、知识点等信息,传递客户、产品关系、资费、话单、帐单、结算、客户服务、合作伙伴、网管等信息,按需通过接口导入外部数据,按需提供管理决策所需的经分数据或服务,按需提供经营分析所需的ERP数据,如财务数据等,BSS,客户关系管理系统,集团客户生成管理系统,合作伙伴管理系统,客户自服务系统类,综合计费结算系统,BSS,客户关系管理系统,合作伙伴管理系统,综合计费帐务系统,综合结算系统,客服系统,在线计费系统,综合缴费卡系统,客户自服务类系统类,客服系统,渠道支撑平台,省级上传总部需要的数据、分析成果、指标数据等信息,总部下发省分所需要的数据和服务，包括ERP数据和分析成果,BSS网管,BSS网管,其他系统（OSS、业务平台）,按需接入其他域系统的数据,其他系统（OSS、业务平台）,按需接入其他域系统的数据,集成架构-两级关系,省级,总部,省分将决策系统和经分系统整合为一套经分系统，本省BSS域内的细粒度数据，支撑本省生产经营分析需求截断人工填报路径总部保留管理决策类系统和经分系统，经分工作全部由总部经分系统承担总部经营分析系统汇总各省BSS域轻度汇总数据，按需抽取省分细粒度数据，支撑总部生产经营分析需求展现集团、省分两级系统通过门户统一展现通过数据集市，满足部门、地市、区域分公司的分析需求，可按应用需求在统一规范和方案基础上自行扩展定义并开发应用，同时向总部报备修订内容一线营销人员通过渠道支撑平台或CRM获得经分数据支持通过短信、彩信、邮件等方式推送信息数据流向由经分向管理决策类系统提供决策分析所需的BSS类数据，经分分析所需的财务等管理类数据由总部管理决策类系统统一提供给总部经分系统，由总部经分系统向省分经分系统分发,数据管控,数据管控体系,数据管控支撑架构,通过建立统一的数据管理组织、平台功能及管控流程，对数据管控的提供全面支撑系统以元数据管理为基础，对实现数据处理全过程质量监控与管理、数据应用需求和安全管理、数据生命周期,遵循企业数据管控体系的统一要求，建立包括数据需求、数据标准、数据所有权、数据安全、数据生命周期(包括数据产生、数据整合、数据存储、数据应用)、元数据和数据质量等方面的数据管控体系。对经分系统内部数据进行管控。,规范体系（规范及应用方案）,经营分析系统规范是对经营分析统信息支撑的准则和标准，便于进行统一版本管控，同时以指导和管理经营分析系统的建设，确保系统的统一发展并节约开发及部署成本。,应用效果,决策人员,管理人员,分析人员,产品策划经理,渠道经理,大客户经理,用户,营业厅人员,公司各级领导、业务管理和分析人员、生产一线人员通过系统获取准确、全面的业务信息。,手机,PDA,WEB页面,登录方式,方便快捷的访问，通过多种方式灵活获取系统各类报表及基本分析信息，通过短信、彩信主动推送可及时获取各业务关键指标信息,系统按照业务需求提供各类丰富的业务应用，公司各级人员通过这些应用功能所提供的信息可实现精准化管理、精细化营销服务，进一步提升管理能力、提高营销效果、降低服务成本,经营分析门户,访问门户,业务应用,ODS,MID,DM,数据存储,数据处理,外部系统,CRM,Billing,其他,数据管理,元数据管理,数据质量管理,数据安全管理,通过集中各类业务数据，并进行梳理整合，并结合完善的数据管理，使用人员可获取口径一致，准确的业务信息,目录,概述现状分析及问题需求分析规划目标演进路线,需求紧迫度分析,需求的紧迫程度,低,高,IT实现难易度,低,高,需求紧迫度,IT实现难易度,市场环境,业务发展,竞争程度,生命周期,发展趋势,系统现状,标准规范制定完善,BAS产品研发部署,项目管理培训推广,系统运行维护,精准化资源策略,精准化渠道策略,精准化合作伙伴策略,精准化业务流程优化,精准化产品策略,统一数据支撑（系统融合）,统一数据管控体系,精细化客户洞察,精细化市场洞察,重点发展能力提升关注区域，规划期内集中资源提升支撑能力，增强优势,战略性发展其它发展阶段的基础，规划期内重点关注和培养区域,适时发展在资源充分保障的前提下，完善和优化IT能力，可适时启动建设,提升数据质量,统一管控（统一技术架构、应用平台、数据平台）,全业务运营视图,经分建设重点,1、2009年下半年：（1）加快指标的梳理和分析，完善现有经分系统指标体系并在其基础上构建全业务指标体系；（2）新建或改造系统以支撑2G、3G、固网、融合业务报表需求；（3）省分根据实际需求开展分析应用；（4）发掘梳理省分现有亮点应用并进行评估。2、2010年：（1）统计报表：总部：按统一的经分系统指标体系规范要求，支撑2G、3G、固网及融合业务的业务发展类、业务使用类、业务收入类等报表，实现全业务经营视图；支持日报、周报、月报、季报的展现要求（报表数量大约为1500张，09年移动+融合大约为900张）；省分：在总部统一的经分系统指标体系框架下，根据省分公司经营分析需求满足省分、地市、一线人员的报表需求，包括2G、3G、固网及融合业务的业务发展、业务使用、业务收入等各类报表，支持日报、周报、月报、季报的展现要求。（2）分析应用：在总部统一规范和方案指导下，各省开展4个重点应用，包括产品预演与评估（总部/省分/地市应用）、社区营销支撑（地市/一线应用）、客户流失（省分/地市/一线应用）、高额预警（省分/地市）等重点应用；鼓励并要求省分根据实际需求发展其他经分应用，每省至少1个应用；总部从各省开展应用中评选出优秀应用，作为亮点应用进行全国推广。（3）数据：按照总部统一的经营分析系统指标体系规范和总部接口要求，实现省分经营数据向总部经营分析系统的统一报送和MID层等数据上传。,系统建设原则,经分系统建设坚持“四统一”原则：集团提供统一指标、经营分析模板及系统规范，统一进行工程和版本管理。省分按照集团统一部署，以经营分析模板为指导，遵循统一指标体系和规范要求，开展本省经分系统整合及建设工作。经分系统演进原则：系统架构标准化系统应用和数据管理并重系统应用方面：集团引导重点应用推广与省分自主开发应用并举。总部依据共有的业务发展需求，每年选定重点应用进行全国推广，并提供分析模板，同时鼓励总部、省分、地市、一线开展分析应用，定期评优推广，发挥经分价值的规模效应。数据管理方面：集团统一制定数据管理规则，实现数据管理的标准化，逐年提高数据质量管理。集成商的选择选择具有经营分析应用咨询和实施能力的集成商,2009年经分建设目标及工作内容,2010年经分建设目标及工作内容(1/2),2010年经分建设目标及工作内容(2/2),2011年经分建设目标及工作内容,系统演进路线,山东、河北经分系统演进路线：,北京.辽宁.河南.黑龙江.天津.吉林.山西.内蒙古经分系统演进路线：,系统演进路线,总部.安徽.福建.重庆.广东.江苏.浙江.上海.湖北.湖南.四川.陕西经分系统演进路线：,江西.广西.海南.贵州.云南.西藏.甘肃.青海.宁夏.新疆经分系统演进路线：,规范演进路线,经分建设工作建议（1/3）,经分建设与其他系统建设有所不同，经分建设以业务应用需求为驱动，持续推进数据标准化管理，同时通过组织管控实现经分建设、运行、维护整个生产流程的贯通与监控。,经分系统建设内容,规范,应用,数据,组织,指标体系规范,系统规范,总部推广应用,省分扩展应用,经分组织机构,经分管理体系,数据源,数据质量管理,系统,经分建设工作建议（2/3）,指标体系规范：对移动、固网、融合数据指标的梳理和整合，完善经分系统指标体系，完成全业务指标体系构建。工作方法：由总部业务支撑部牵头会同管理信息系统部、业务部门、省分专家等，对总部、省分、地市、一线人员的需求进行汇总梳理，明确指标范围，制定指标规范，满足总部、省分、地市、一线人员4级统计分析需求。输出：指标规范、指标计算流程、指标上传接口及指标管理制度与流程规范等系统规范：在新一代经分的基础上，根据经分规划目标，调整和完善经分系统规范。工作方法：由总部业务支撑部牵头会同业务部门、省分专家、厂商等，制定技术规范、业务规范、数据模型规范、集成规范、测试规范。输出：技术规范、业务规范、数据模型规范、集成规范、测试规范。,规范,组织机构：建立总部-省分-地市三级经分管理架构，总部和省分公司设立经分专职单位负责经分工作，地市公司设立专职经分岗。需要明确各经分岗位的具体职能。经分管理体系：建立经分需求管理、系统建设、数据质量、应用开发、运行维护的管理体系，重点是数据质量稽核机制、应用开发推广机制及需求管理机制。,组织,经分建设工作建议（3/3）,总部推广应用：工作方法：根据业务需求及省分应用情况，推选出重点应用，并制定重点应用解决方案，指导省分应用建设，同时完善和丰富经分应用框架。输出：重点应用解决方案，经分应用框架省分扩展应用：工作方法：省分在完成总部推广应用的基础上，根据省分业务需求、系统能力，拓展经分应用，并选优上报总部。输出：省分扩展应用的解决方案,应用,数据源：保证BSS核心数据源（CRM、Billing、PRM、结算等）的接入，满足总部、省分、地市、一线人员的统计分析要求，随着分析的扩展和深入，逐步接入其他数据源。数据质量管理：在通过建立数据管理组织、平台功能及管控流程的基础上，以元数据管理为基础，建立通用的语义定义，加强数据质量。,数据,系统建设：坚持四统一原则，按集团统一部署安排系统整合工作，以规范和方案相结合的方式，指导各省及总部的经分建设,系统,谢 谢！,附录,系统现状说明目标功能架构说明目标技术架构说明目标集成架构说明目标数据模型设计思路目标规范编制要求需求与应用架构对应关系,经营分析系统整体现状图,省公司,集团,数据存储层,关联展现,综合统计数据库（RDBMS）,原联通综合统计分析系统,联通门户系统,原联通总部经营分析系统,原联通经营分析系统,移动日报部分月报（带指标的表样）,原联通综合统计系统,省分综合统计系统,业务收入及部分话务量类指标,省分手工填报，汇总,自动接口,互联互通,收入明细轻量级汇总,移动经营类数据,自动接口,原网通运营数据管理平台,综合指标数据,省、地市、县数据采集,固网业务通信能力服务数据,移动综合统计报表,原联通财务报表系统-海波龙,省公司核算系统,自动,固网、移动网财务数据,原网通决策支持系统,集团数据仓库,统一接口,省集中BOSS系统,自动,固网日报,固网收入明细及固网日报数据,网间结算系统,固网网间结算数据（日汇总和月出账）,自动,自动,系统建设现状,省分系统现状,省分应用现状,总部系统和应用现状,融合后经分指标体系存在的问题,1、基于现有经分指标体系，09年底前建立基础的全业务运营视图；2、需要尽快针对现有问题，全面梳理经分指标体系。,规范现状,存在两套规范，规范不统一；,规范存在的其他问题缺乏细致、明确的业务规范，各省公司对全国统一要求的业务属性、参数不明确，实际业务设置与统计要求不一致。,附录,系统现状说明目标功能架构说明目标技术架构说明目标集成架构说明目标数据模型设计思路目标规范编制要求需求与应用架构对应关系,系统功能架构描述(1/3),数据处理层功能说明：数据抽取：通过接口把各源系统中需要纳入到经营分析系统的数据进行抽取操作，为后续处理提供初始数据数据清洗：按照业务规则及数据关联匹配要求，把存在的错误、无效、多余的数据进行清理；数据转换：按照经营分析系统各数据存储层级中的模型要求对经清洗后的数据进行转化、汇总处理；数据加载：把满足经营分析系统模型及业务应用要求的数据装载至对应的数据仓库实体中；数据分发：把经营分析系统中的数据按照业务应用需求进行分发。在总部经营分析系统中，数据分发的功能是把总部需要下发的数据分发给对应的各省分经营分析系统；在省分经营分析系统中，数据分发的功能是把省分数据仓库中的数据分发到对应的数据集市中；异常处理：对数据处理过程中出现的异常情况进行记录，通知，并进行处理过程管理,系统功能架构描述(2/3),系统功能架构描述(3/3),管理域功能说明 数据质量监控：对各类数据处理流程中的各个环节数据处理过程进行端到端监控，以确保数据按照要求准确加工处理 数据质量流程管理：对数据质量监控、异常处理等各路程进行设置、执行及相关管理 元数据管理：对系统中的各类元数据进行分析及展现，以提供给业务人员使用 元数据获取与存储：通过各类接口协议从系统各平台及应用中抽取元数据，存储到系统中 统一调度管理：对数据处理流程、时机进行设置与管理 任务监控：对系统后端数据处理各个作业及调度任务执行情况进行统一的监控 系统安全管理：主要对系统功能访问、数据访问进行安全监控，以保障系统安全 系统备份与恢复：对系统数据的备份以及数据恢复进行合理的管理 数据生命周期管理：对数据仓库中的各类数据的存储周期、数据转储等进行管理 日志管理：对业务应用的各操作日志进行记录、审计及分析 应用管理：对经营分析系统各个业务功能及应用上线、使用，评估及下线等进行生命周期管理,附录,系统现状说明目标功能架构说明目标技术架构说明目标集成架构说明目标数据模型设计思路目标规范编制要求需求与应用架构对应关系,技术架构图,使用者,其他应用,业务组件,数据访问控制,生产系统数据,界面生成框架,数据集成平台,数据服务组件,经分互动,数据源,元数据管理,工作流引擎,规则引擎,应用访问控制,数据处理规则,业务规则,WebService,JSP,Portlet,AJAX,图表控件,页面开发平台,展现层,接口服务组件,汇总数据,数据集市,数据存储层,ODS,MID,应用数据层,应用层,业务控制层,Portal,数据处理层,接口层,STAGE,关键技术说明（1）,关键技术说明（2）,附录,系统现状说明目标功能架构说明目标技术架构说明目标集成架构说明目标数据模型设计思路目标规范编制要求需求与应用架构对应关系,总部经营分析系统,经营分析系统两级集成关系,BSS网管,集成定单管理系统,OSS其他系统,其它系统或外部数据,客户关系管理系统,集团客户生成管理系统,合作伙伴管理系统,综合计费结算系统,客服系统,客户自服务系统,增值业务平台,BSS网管,集成定单管理系统,服务开通系统,OSS其他系统,其它系统或外部数据,省分经营分析系统,客户自服务系统,客服系统,渠道支撑平台,客户关系管理系统,合作伙伴管理系统,综合计费帐务系统,综合结算系统,在线计费系统,综合缴费卡系统,增值业务平台,ZSI03,ZSO04,ZO05,ZI10,ZI11,ZI12,ZI13,SI21,SO12,SI24,SI25,SI26,SI27,SI28,ZI07,SI22,ZI01,ZO01,ZI02,ZO02,ZI03,ZO03,ZI04,ZI05,ZO04,ZI06,SI14,SO07,SI15,SO08,SO09,SI16,SI17,SI18,SO11,SI19,SI20,SO10,实线：已接入经分系统虚线：没接入经分系统ZIXX：总部业务系统传递数据给经分ZOXX：总部经分传递数据给业务系统SIXX：省业务系统传递数据给经分SOXX：省经分传递数据给业务系统,管理决策分析域,ZI08,ZO14,总部-省分经营分析纵向集成关系,总部经营分析横向集成关系(1/2),总部经营分析横向集成关系(2/2),省分经营分析横向集成关系(1/2),省分经营分析横向集成关系(2/2),附录,系统现状说明目标功能架构说明目标技术架构说明目标集成架构说明目标数据模型设计思路目标规范编制要求需求与应用架构对应关系,数据架构数据仓库模型设计思路,数据仓库模型,自上而下进行设计MID模型,由下至上进行设计O D S 模型,国际标杆ETOM业务过程中的分析主题,经分模板、亮点应用,业务应用需求,联通企业概念模型,联通现有生产系统E-R模型,国际标杆SID模型,业务支撑系统部依据公司统一的数据模型，按经分系统要求建模，并建立所需的与其他分析型系统的接口模型。,数据架构数据仓库模型设计方法,ODS模型,MID模型,数据仓库,联通生产系统E-R模型,联通企业数据模型,国际标杆SID模型,依据业务流程规划的应用框架,1,1,1,3,2,经营模板亮点应用,3,联通现有需求应用,3,数据模型ODS概念模型,数据模型由下至上设计ODS模型,ODS模型设计重点考虑业务系统数据模型特征、实体关系，数据模型所处业务流程的环节，及数据抽取接口等问题。,确定数据范围,综合各种业务系统的信息模型，进行宏观的归并，得到企业范围内的高层数据视图并加以抽象，划定逻辑的数据主题范围,主题定义,对收集到的各种业务系统的资料进行对大的数据主题进行分解，定义主题将每个主题直接对应一个主题数据模型,定义主题元素,定义主题概念特征定义维、度量、粒度、存储期限定义维的概念特性定义存储期限,迭代归并维、度量的定义,对来源于多个系统的维及维成员等进行归并，统一概念统一度量定义(定义、单位、聚合关系、计算公式等),物理实现,定义每个主题的数据抽取周期、数据抽取时间、抽取方式定义抽取流程和规则。,数据模型多维数据模型设计思路,ODS模型,应用需求,分析维度,指标,分析主题,报表、OLAP分析应用,自上而下,ODS 数据模型,应用规划,联通要求制定经分模版现有指标维度框架体系现有省分报表三个亮点应用客户分群流失挽留产品资费预演,根据ETOM业务流程梳理出的应用规划框架图,以数据仓库底层ODS数据模型为设计基准,数据仓库多维数据模型,由ODS模型自下而上由应用规划自上而下,ODS模型转换,按照应用规划主题划分,定义主题元素,设计MID层模型,ODS的事实数据是纯细节的交易数据，进入ODS的第一步就是要按照时间维进行汇总，以实现初步的信息沉淀。,定义主题概念特征定义维、度量、粒度、存储期限定义维的概念特性定义存储期限,在划定需求要求的应用规划，应用分析首先要弄清楚企业主要开展或参与哪些活动，每项活动涉及哪些对象和资源，为了开展这些活动需要哪些相关活动等等。确认MID层主题,多维模型设计,多维数据建模以直观的方式组织数据，并支持高性能的数据访问。每一个多维数据模型由多个多维数据模式表示，每一个多维数据模式都是由一个事实表和一组维表组成的。多维模型最常见的是星形模式。,物理实现,定义每个主题的数据抽取周期、数据抽取时间、抽取方式定义抽取流程和规则。,自上而下,数据模型多维概念模型主题域设计,数据仓库多维概念模型分为8个主题域，每个主题域中包括若干多维数据结构，用以支撑相应主题域中所对应的报表和OLAP分析等功能。,多维模型主题域设计,示例,附录,系统现状说明目标功能架构说明目标技术架构说明目标集成架构说明目标数据模型设计思路目标规范编制要求需求与应用架构对应关系,规范要求（1/2）,技术规范,细化技术架构设计方法、原则；细化分层技术架构体系，各个层次的职责以及交互；细化关键技术(包括元数据管理、数据质量管理、工作流引擎、规则引擎、前端展现等)说明及要求细化系统规模、性能、安全策略要求；细化与多种技术接入手段衔接，要明确衔接的协议标准、交互的方式、使用的技术体制、向衔接的周边平台/系统；细化系统的部署要求；网络拓扑结构要求；细化系统所需要的底层软硬件平台的技术要求，包括门户集成所使用的技术体制，中间件、数据库、操作系统、主机、存储、网络等平台的技术要求,业务规范,描述系统应用总体目标、应用框架体系细化业务应用要求：细化业务应用使用对象、应用范围要求细化业务应用应用目标、应用思路要求细化业务应用数据来源、数据内容、展现形式要求细化业务应用指标定义、维度定义细化业务应用业务模型要求，业务流程说明细化业务流程要求细化数据更新周期、数据存储周期、数据颗粒度要求细化应用部署要求,根据经营分析系统建设特点，结合业务发展及信息支撑需求，对系统的技术架构、功能应用、数据模型、接口以及亮点应用制定统一的标准，用以对系统建设进行指导和管控，确保系统发展保持在统一基准线。,集成规范,细化集成技术原则、集成技术要求细化集成异常处理策略、集成监控要求细化表现层、业务逻辑层、数据层三个层次的集成内容对于数据集成层，要明确系统间所有数据接口以及接口的内容；对于界面集成层，需要根据业务功能要求，明确要求哪些业务支撑系统提供哪些功能的界面；对于应用集成层，由于在规范层面不能够完全确定需要哪些服务调用，所以只要要把典型的跨系统访问数据所需要的应用集成要求描述出来；,规范修订要求（2/2）,数据架构规范,细化数据架构设计方法、原则细化分层数据架构体系，数据分层原则、目标及数据范围细化ODS、MID、DM三个层次的数据架构体系细化各层次数据建模方法，数据范围；细化各层次概念模型，逻辑模型；明确各层次模型映射和聚合关系；,建设测试规范建议,建设测试规范,明确系统检测的原则、总体要求、基本标准以技术规范为基准，明确并细化系统架构、系统平台、系统性能、关键技术的检测要求、检测方法以业务规范为基准，明确并细化系统业务应用功能体系、展现形式、展现内容、存储数据，适应对象，指标及维度技术方法，应用部署的检测标准、检测方法，各检测点明细要求以集成规范为基准，明确并细化系统与其他系统各个接口的连接交互、接口内容，接口时效性等标准及要求。,经分应用（业务需求）主要包括：经分应用的对象，描述应用的使用范围及对象经分应用的目标，描述应用所要达到的效果及目标经分应用的分析方法，描述应用分析基本模型，关键分析指标及维度等经分应用的结果，描述应用分析的结果呈现方式，包括报表图形、短信、Email及与生产系统的互动应用场景描述,应用方案编制建议,经分应用方案（技术角度）主要包括：经分应用的对象和目标经分应用的数据模型经分应用的技术框架经分应用的数据源经分应用的应用流程，描述经分应用的呈现方式及互动流程经分应用的业务应用内容及应用实现方法经分应用的集成，支撑经分应用的闭环流程应用场景验证,附录,系统现状说明目标功能架构说明目标技术架构说明目标集成架构说明目标数据模型设计思路目标规范编制要求需求与应用架构对应关系,应用框架基于业务流程域梳理,应用架构与业务需求的对应关系（示例）,业务需求及趋势业务部门需求省份亮点应用其他应用,应用架构业务关键过程,应用架构与业务需求的对应,应用架构与需求对应关系(1/3示例),应用架构与需求对应关系(2/3示例),应用架构与需求对应关系(3/3示例