质量管理体系发展历程、总纲、8大原则(1).ppt
1,质量管理体系发展历程、总纲、8大原则讲解,2,内 容,1、课程设计总纲2、ISO9000质量管理体系发展历程；3、质量管理体系基础；4、8大管理原则,3,1、课程设计总纲,1）总课时：15H-18H；2）本次培训采用的方法：A：采用直接授课；B：小组活动：共分为若干个小组；每小组5人；小组成员组合尽量选择不同部门，通过小组活动，集思广益开展练习，提升对质量管理体系的认识与理解；C：独立练习：独立完成所布置的作业3）笔试：时间为2H，（单项选择：1分*15 多项选择：2分*5；判断：1分*10；简答题：5分*3题；分析阐述题：10分*2；案例分析：6分*5）未及格给予一次机会补考，补考仍不合格，必须重新参加另一次完整的培训课程，方有资格参加另一次考试；,4,1、课程设计总纲,4）课程内容,5,问题1：为什么很多流程走不通？久而久之总觉得没用？问题2：遇到外部审核时要补得报告非常多？问题3：为什么制程上的异常一犯再犯？问题4：为什么有的员工老是犯错；屡次教训屡次改不了？问题5：为什么D820B用的是开关电源而实际铜版贴配的是火牛电源,6,2、ISO质量管理体系发展历程,1）国际标准化组织（ISO International Organization For Standardization）于1979年由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织质量管理保证技术质量委员会和质量体系技术委员会)负责制定和修订2）1986年 发布ISO8402（质量-术语）标准；3）1987年 发布ISO9000标准（包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6个标准）4）1994年针对1987年作了部分修订；5）2000年版本修订（去掉ISO9002；ISO9003）；6）2008年针对2000版本作修订,7,2、ISO质量管理体系发展历程,7）2008版ISO9000族包括：A：ISO9000质量管理体系 基础和术语(84个术语）B：ISO9001 质量管理体系 要求 C：ISO9004 持续性管理 质量管理方法 D：ISO19011 质量和环境管理体系审核指南,8,3、质量管理体系基础,1）质量管理体系理论说明 A：质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意；B：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性；C：质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程。2、质量管理体系的方法 建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤 A：确定顾客和其它相关方的需求和期望；B：建立组织的质量方针与质量目标；C：确定实现质量目标必须的过程和职责；D：确定和提供实现质量目标必须的资源；E：规定测量每个过程的有效性和效率的方法；F：应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；G：确定防止不合格并消除产生原因的措施；H：确立和应用持续改进质量管理体系的过程,9,3、八大质量管理原则产生的关系与ISO9001的应用；,八项质量管理原则分别是：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。,10,八项质量管理原则的关系：（1）“以顾客为关注焦点”为质量管理和其它七项质量管理原则确定了总目标（2）“管理的系统方法”为“以顾客为关注焦点”的实现确定了系统的方法（3）“过程方法”为“管理的系统方法”奠定了基础，过程方法旨在高效达到过程的质量目标，“管理的系统方法”旨在达到组织目标（4）“全员参与”为“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”和“以顾客为关注焦点”创造了资源条件；（5）“持续改进”为“过程方法”“管理的系统方法”和“以顾客为关注焦点”提供效率支持（6）“基于事实的决策方法”为“领导作用”“过程方法”“管理的系统方法”“持续改进”提供决策思维方法；（7）“与供方互利的关系”为“以顾客为关注焦点”提供资源；（8）“领导作用”是其它七项管理原则在组织内得以运行的先决条件。,11,（1）以顾客为关注焦点；,A：调查、识别并理解顾客的需求和期望 B：确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 C：确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 D：测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 E：系统地管理好与顾客的关系,12,（2）领导作用,A：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境 B：考虑所有相关方的需求和期望C：为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有战略性的目标D：在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念 E：为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 F:评估员工的能力和业绩，采用激励机制，鼓励创新,13,（3）全员参与；,A：每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 B:使员工能够识别对其影响其工作业绩的制约条件C：以主人翁的责任感去解决各种问题 D：使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况E：使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验F：使员工自由的分享知识与经验G：使员工畅所欲言,14,（4）过程方法,A：为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 B：管理活动的职责和权限C：分析和测量关键活动的能力 D：识别组织职能之间与职能内部活动的接口E：注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等 F：评估各种活动对顾客，供方与其他利益相关方带来的风险，后果与影响,15,（5）管理的系统方法,A：建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 B：理解体系内各过程的相互依赖关系 C：更好理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍D：理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性E：设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动F：通过测量和评估、持续改进体系,16,（6）持续改进,A：在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩B：为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训C：将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标D：建立目标以指导，测量跟踪持续改进,17,（7）基于事实的决策方法,A：确保数据和信息足够精确和可靠B：让数据/信息需要者能得到数据/信息 C：使用正确的方法分析数据D：基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施,A：举实例进行说明,18,（8）与供方互利的关系,A：在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系B：与供方或合作伙伴共享专门技术和资源C：识别和选择关键供方D：清晰与开放的沟通E：共享信息和未来的方案F：确定联合开发和改进活动E：对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励,TKS！,
