微信营销经典市场营销方案（精） .ppt

,微信营销经典市场营销方案,前言,前言,为什么越来越难做了？,前言,于是,生意好时可以通过卖车赚点钱，现在销量锐减只能在售后服务方面想办法,But，我们的售后做好了么？,Hey man！为什么不思考点新的点子？,新点子？微信营销,提升售后产值关键要解决两点,1、提高进店量,2、提高客单价,怎么解决,重在维系客户忠诚度,百般思索，我们发现了微信平台的 过人之处,传统的“电话+短信”形式太落伍！无法很有效地解决客户忠诚度问题！,骚扰服务,传统维系工具：电话+短信,打电话、发短信，成本高，效率低；智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，；电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度；单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带；找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约；,问题,我正在开会！,来电黑名单,拦截垃圾短信,+7亿,微信已经拿到移动互联网船票。,微信平台突破传统，解决了所有问题,为用户解决实际问题如：车主关怀；车贷计算器；内饰360全景看车，提醒功能、保养，保险，年检等业务。,选择微信公众号的6大理由,目录,未来的营销，不需要太多渠道，只要让你产品进入消费者的手机，就是最好的营销。,我们的生活正在快速被移动互联网,随着3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及，移动互联网已经广泛融入老百姓生活大量的APP在手机上出现，并快速被广大用户接受，全面覆盖沟通、资讯、电商、娱乐等领域,微信成为了下一代移动互联网应用入口,微信7亿用户文字、图片、音频、视频一体的沟通工具强互动性、强凝聚性、强开放性微信公众账号基于微信的企业级应用门户资讯与服务提供微信营销客户管理,微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式不用记域名、不用下载和安装，方便快速推广可实现应用与用户的便捷沟通,帮助搭建企业与最终用户沟通的平台,仅需投入建设成本，后期营销运营，渠道推广成大幅降低。,丰富自媒体,强交互性,高凝聚性,低成本,高开放性,公众平台接口,接口合作伙伴,利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可持续扩展运营的生态体系。,+7亿,微信公众账号最新定位,微信5.0中，公众账号将被统一归入企业号、订阅号中，旨在减少公众账号对用户的骚扰6.5日腾讯官方提出“微信即是营销工具，又是提供有价值的服务：召之即来，挥之即滚”微信平台的三大定位：互动沟通、用户管理、服务定制,企业微信公众号的应用,传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象,二维码已成为提升广告转化率的重要几点,微信作为移动互联网的入口可以精准锁定客户,二维码：目标客户通过“扫一扫”关注4S店公众号好友推荐：微信好友分享转发4S店公众号名片朋友圈：强关系亲友推荐分享试驾、优惠折扣等搜索公众帐号：关键字搜索，精准匹配,汽车4S店经销商是区域性的，是局限的。通过微博、垂直汽车门户网站等互联网渠道做营销转化率相对较低。,微信可以精准锁定购车者与车主,微信服务账号基本特性,语音办业务,摇一摇/碰一碰订购,二维码快速订购,位置服务,公众平台,多媒体推送,支付服务,视频客服,覆盖超7亿用户丰富的自媒体交互形式随时随地提供服务使用难度低，以微信为基础扩展使用方法,更多特性,能与网站、短信等渠道快速协同实现人工、智能客服无缝融合营销手段丰富多样。按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营的酬金成本支出。,微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是企业发展移动互联网渠道的利器。,微信公众服务账号优势分析,营销价值微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、产品的展示、营销活动的推广等沟通价值微信公众账号使汽车4S店和用户之间从此多了一个通信平台服务价值微信生意宝可以帮助汽车4S店自动化处理服务预约、服务社区、服务咨询/车主关怀等客户服务工作,微信价值,目录,微汽车,首创车主关怀系统：违章查询、保养提醒、保险提醒、年检提醒 四大功能全面服务您的爱车预约试驾：车好不好，试了才知道，手机预约更方便车贷计算器：还款计划了然于胸360全景看车：每一个细节都不容错过,4S店新闻促销信息优惠活动预约试驾360全景展示车辆租赁二手车置换幸运大转盘刮刮乐.,会员卡预约保养预约维修预约年审车主关怀故障救援服务点评车主宝典,微信调研一键导航一键咨询在线客服智能应答车主论坛车主活动调查问卷投诉建议,立体化满足客户需求,4S店掌握营销效果的重要帮手,数据库微营销分析,全自动分析微营销效果 掌握粉丝增长数、活跃数 智能分析客户动向与操作 掌握活跃用户数据，跟进客户,4S店营销活动策划的必备工具,超炫热门抽奖工具：刮刮乐、幸运大转盘 全智能个性定制抽奖结果控制：参与次数限制、活动限期、奖项设置 实时获得参与用户数据 打通线上抽奖线下兑奖机制（O2O），给4S店引流客户,游戏互动案例展示：,互动游戏数据,海景手机商业城：使用转发有礼营销互动10天时间，参与人数8219人，点击曝光率69251人。汉江廷韩国餐厅：使用转发有礼30天参与人数3206人，点击曝光率7983人。银泰百货武林店：使用订制版点亮梦想3天互动参与人数50260人。银泰百货临平店:使用通用电子优惠劵8天领取1046张电子优惠劵。,通过微社区、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通第一时间了解客户的需要,4S店与车主沟通互动的光速通道,让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4S店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。,4S店介绍,企业新闻,促销信息,预约试驾,购车者的随身智能购车小秘书,360全景图展示,车主的立体售后服务,车主随时随地通过公众号与4S店进行多元化沟通，比如，一键呼叫、智能化预约等功能。通过微信尊享4S店的智能化、时尚的售后服务。,预约保养,预约维修,车险续保,一键呼叫,车主宝典,车主的立体售后服务,车主随时随地通过公众号与4S经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过微信尊享4S经销商智能化、时尚的售后服务。,我的车况,会员卡管理,保养提醒,保险提醒,1、菜单,2、服务查询,3、关键词,通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。（智能自定义图文菜单回复）在线客服 一对一 解答客户咨询疑问。,沟通互动-智能应答、在线客服,微信营销新利器-微商联盟,打造史上最大的本地化异业营销平台，建立共同繁荣的微商生态圈,微信生意宝的运营部门在为万事利集团提供的代运营服务中，运用微商联盟交出了一份惊艳的答卷：3天时间增长4000粉丝，并为万事利集团微信商城吸引了78个实际订单！,案例分享：3天4000粉78单，线上微商联盟威力初现,每日粉丝数据统计 活跃互动粉丝用户数据 微应用各栏目访问使用量 一键拨号使用数据统计,微营销效果一目了然，系统自动记录所有时间段数据,数据库营销分析,通过强大的微信公众平台有效对客户进行管理、沟通、服务。精准推送营销活动，更好地与客户互动。,持续积累客户资源,目录,建立服务差异化 基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个性化服务，快速建立差异化服务竞争力。提升管理效率关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。积累自媒体价值建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容，让每一次营销都在沉淀企业的影响力。,提升用户忠诚度分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。提升运营效率只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完成，有效改善4S店运营效率。节省运营成本各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。,生意宝带给4S店的6大价值,多元化沟通可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。适时用车提醒让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。智能化预约无需人工参与也能100%预约成功，让车主真正享受到智能化预约服务的高效与便捷。,在线服务点评车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现在4S店管理者面前，并第一时间得到解决。一键呼叫救援内置LBS定位及一系列救援电话，无论身在何处，都能实现一键呼叫救援。车主精华阅读车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。,微信生意宝 带给用户（车主）6大价值,以上产品报价适用于4S单店使用。4S店集团用户可选择量身定制，价格根据定制方案收取。集团多点定制：适用于4S店经销商集团旗下各4S店独立使用，统一采购及分级管理。集团单点定制：适用于支持4S店经销商集团客户管理中心一站式使用。,备注：1、只收取一次性开发费，第一年免服务费；2、服务费的收费标准为基本功能A套餐39800元/年，B套餐59800元/年，需要单独开发可以面谈；3、现特推出续费促销活动，买两年送一年，买三年送两年。,4SVIP系统解决方案报价,我们为众多商家创造了推广奇迹 打造全国最具实力的微信运营服务团队,1、11月16日 助力银泰武林店单日销售额1.506亿;2、浙江奥通汽车2个月卖出2辆A8,8辆A6;3、怡莲圣雅美容纤体馆第二个月营业额比第一个月增长2倍;4、只有3000粉丝的公众号，日互动次数达到了20000次;5、一个新店如何在2个月之内被120万人熟知？6、杭州佳丽摄影在婚博会1天吸引了8000粉丝.,合利通赢奔驰,营销案例,营销案例,扫一扫,扫一扫,看一看,东龙丰田,Thank you！,4S=6300,谢谢观赏,品牌延伸的七大铁律,在中国这一特殊的市场环境下，大多数财力并不雄厚且品牌营销能力较弱的中国企业，应通过品牌延伸来迅速而稳健地壮大自己。尽管从纯理论的角度出发，不进行品牌延伸，每发展一种产品就导入一个新品牌，形成一品一牌乃至如宝洁公司的一品多牌格局是最好的选择。但是，这只是一种理想；吠态。中国的企业所具备的财力、品牌推广能力、产品的市场容量都不允许它们这样做。,一般而言，市场竞争越激烈，各行业的专家品牌越多，品牌延伸的成功系数越低，然而恰恰是在欧美等发达国家。市场竞争异常激烈、残酷，但品牌延伸还是十分盛行并取得了很大成功。美国市场。近10年里成功的产品有2/3属于品牌延伸而不是新品牌导入市场。有人比喻：品牌延伸就像当年咸吉思汗横扫欧亚大陆一样，席卷了整个广告和营销界。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心。,中国市场还处于轻量级竞争状态之中，因此品牌延伸会比欧美发达国家市场有更多的成功机会。来自国内营销实践第一线的信息也表明，品牌延伸在整个中国市场上有着顽强的生命力。海尔、乐百氏、娃哈哈、美加净、步步高等都通过品牌延伸迅猛发展，成为同业翘楚。再加上国内企业的财力较弱及品牌管理的经验不丰富，也决定了在发展新产品过程中主要会采用品牌延伸策略。,但品牌延伸对企业而言，既可能是一本万利的好事，也可能是前进中万劫不复的深渊。未经理性决策和操作不够科学稳健的品牌延伸也是很危险的。要有效回避品牌延伸风险，并大力发挥品牌延伸的作用使企业迅速上新台阶，必须先对是否可以品牌延伸、延伸到哪些领域作出正确决策。品牌延伸的规律可以归纳为七条。,共有品牌的核心价值适宜品牌延伸的论述中最为常见的是相关论,即门类接近、关联度较高的产品可共用同一个品牌。,但是，关联度高才可以延伸的理论，一遇到完全不相关的产品成功共用同一个品牌的事实，就显得苍白无力。比如：万宝路从香烟延伸到牛仔服、牛仔裤、鸭舌帽、腰带获得了很大的成功。这说到底是因为品牌核心价值能包容表面上看上去相去甚远的系列产品。登喜路（Dunhill）、都彭（S.T.Dupont）、华伦天奴（Valentino）等奢侈消费品品牌麾下的产品一般都有西装、衬衫、领带、T恤、皮鞋、皮包、皮带等，有的甚至还有眼镜、手表、打火机、钢笔、香烟等跨度很大、关联度很低的产品，但也能共用一个品牌。因为这些产品虽然物理属性、原始用途相差甚远，但都能提供一种共同的效用，即身份的象征、达官贵人的标志，能让人获得高度的自尊和满足感。此类品牌的核心价值是文化与象征意义，主要由情感性与自我表现型利益构成，故能包容物理属性、产品类别相差甚远的产品，只要这些产品能成为品牌文化的载体。,同样，都彭、华伦天奴、万宝龙既然贵为顶级奢侈品牌，去生产单价为200300元的T恤、衬衣、钢笔（万宝龙最便宜的钢笔都不低于1200元）就会掉价和降格品牌档次，这样的品牌延伸就会失败。以档次、身份及文化象征为主要卖点的品牌。一般很难兼容中低档产品，否则会破坏品牌的核心价值。二战之前，美国的豪华车并非凯迪拉克而是派卡德（Packard）。派卡德曾是全球最尊贵的名车，是罗斯福总统的坐驾。,然而，派卡德利令智昏，在上世纪30年代中期推出被称为快马（clipper）的中等价位车型，尽管销路好极了，但派卡德的王者之风渐失、高贵形象不复存在了，从此走向衰退。这与派克生产3-5美元的低档钢笔而惨遭失败有惊人的相似。说到底都是因为新产品与原有的品牌核心价值相抵触。有否定娃哈哈品牌延伸者举例派克的品牌延伸失败来证明娃哈哈的延伸也是错的。其实此延伸非彼延伸，派克的延伸破坏了品牌的核心价值，娃哈哈却没有。,娃哈哈延伸的成功与派克延伸的失败不仅证明了核心价值是品牌延伸决策的中心，还再一次证明了相关论只是一个表象。因为派克只是从高档笔延伸到低档笔，无论高档低档都还是笔，无疑是关联度很高的延伸，按照相关论应该是成功的，结果派克是失败的，而娃哈哈所延伸的系列产品之间的相关性比派克低，结果却是成功的。,前面谈到过，关联度高只是表象，关联度高导致消费者会因为同样或类似的理由而认可并购买某一个品牌才是实质，可以说，这是品牌核心价值派生出来的考虑因素。除众所周知的同行业产品外，关联度高的表现形式还有：伴侣产品（如雀巢的咖啡与伴侣、牙刷与牙膏、打印机与墨粉）：产品之间有相似的成分、共同的技术；相同的目标消费群（如日本的康贝爱、国内的好孩子延伸到婴儿童车、纸尿裤、童装都很成功）；相同的营销通路与服务（如各种电脑耗材）。,个性化、感性化的产品不宜,当品牌的质量保证是消费者与客户购买产品的主要原因的时候，品牌可延伸于这一系列产品，如电器、工业用品；但是，可细分、个性化、感性化和细腻化的产品很难与别的产品共用同一品牌。南韩乐喜-金星的LG品牌用于所有的电器、手机、显示器、零部件乃至电梯、乳胶漆、幕墙玻璃，而化妆品却用蝶）皮（Debon）品牌。因为用户选择电器、手机、乳胶漆、幕墙玻璃等产品品牌时，最重要的一点就是要对品牌的品质有所认同。,LG作为国际大品牌，无疑能给人踏实感和品质有保证的感觉；而化妆品是极其感性化和个性化的产品，品牌名、包装、设计、广告、文化内涵能否获得消费者的审美认同是成功的关键，光靠硬梆梆的品质保证无法获得消费者的厚爱。因此，化妆品的品牌名、包装、广告要富有女性化色彩、给人以柔和、浪漫的感觉和美的遐想。LG公司不得不给化妆品专门推一个新品牌蝶妆-DEBON.,财力、品牌推广力弱的企业适宜,有的理论家曾举出汽车公司推多品牌来抨击国内一些企业的品牌延伸，如只一个通用就有凯迪拉克、别克、欧宝等十多个品牌。其实这是两回事，首先汽车是一个差异性很大的产品，可以明显细分出不同的市场，需要多个个性化的产品品牌来吸引不同的消费群。同时，我们还不能忽视汽车的价值很高，支撑得起推多品牌的巨额成本开支。瑞士的许多名表厂推多品牌，如欧米茄、雷达都属于同一个公司，也是因为产品价值较高。故汽车业与名表行业推多品牌有其特殊性，丝毫也不能藉此断定其它行业品牌延伸是错误的。,P&G较少进行品牌延伸，一方面是因为行业与产品易于细分化，可以通过性格迥异的多个品牌来增加对不同消费群的吸引力；另一方面是因为P&G拥有雄厚财力和很强的品牌营销能力。有些文章言必宝洁、通用。但国内的企业与它们比实在是差异性太大，大都应通过品牌延伸来迅速状大自己。即使像通用这样财大气粗、富可敌国的公司也感到推多品牌的艰辛，开始是从几十个品牌中挑出几个重点品牌加以培养，主要推凯迪拉克、欧宝、雪佛莱、别克。,容量小的市场环境适宜,企业所处的市场环境与企业产品的市场容量也会影响品牌决策，有时甚至会起决定性作用。台湾企业是运用品牌延伸策略最频繁的，连许多不应该延伸的行业也是一竿子到底，同一个品牌用于各种产品，这与其成长的市场环境有关。在发展初期，由于缺乏拓展岛外市场的实力。几乎所有台湾企业的目标市场都局限在岛内。消费品的市场容量是以人口数量为基础的，而岛内人口基数仅为2000多万，任何一个行业的市场容量都十分有限，也许营业额还不够成功推广一个品牌所需的费用。所以更多的是采用一牌多品策略，如：台湾的统一、味全公司的奶粉、汽水、茶、饮料、果汁、方便面一概冠以统一、味全的品牌名。,统一集团甚至把统一品牌延伸用于蓄电池。统一蓄电池因为很少被汽车业以外的人士所认知，故不会对统一的方便面、饮料的销售带来不良影响。同时汽车业专业人士又会很自然地想到，统一怎么说也是一个大企业，对蓄电池的投资不是小打小闹，在资本上足以保证获取优秀的人力资源、先进的技术及精良的设备，故其品质是有保证的。统一公司用统一品牌既能以较低的成本推广蓄电池，也能加快被业内人士的接受，同时对主业的副作用也十分有限。随着台湾企业拓展大陆市场和国际化进程的加快。为适应市场竞争的需要，应该会有些企业减少品牌延伸策略，采用一牌一品或一品多牌策略。,模仿竞争者的品牌策略很多品牌延伸尽管新产品在成名品牌的强力拉动下起来了，但原产品的销售却下降了。即产生了翘翘板效应.娃哈哈的品牌延伸之所以基本未出现此类现象，除娃哈哈品牌核心价值能包容新老产品外，其在儿童乳酸奶行业半斤八两的对手乐百氏也在搞类似的品牌延伸也是重要因素。康师傅、统一这些竞争品牌之间的产业结构基本雷同且都在延伸。各自的风险就随之降低。,明确发展新产品的目的如果企业发展新产品的目的仅仅是发挥成功品牌的市场促销力，搭便车卖一点儿。那么就算不符合品牌延伸的一些基本原则也可以延伸。不过在操作时，新产品应尽量少发布广告以免破坏品牌的原有个性。如前面提及的统一食品延伸到蓄电池，不大符合品牌延伸的基本原则，好在蓄电池基本不在大众传媒发布广告，主要是专业人士知道统一有蓄电池。若统一发布大量的广告，让每位消费者都在吃面与喝冰红茶的时候，联想到蓄电池，那肯定是难以下咽的。同样，娃哈哈的平安感冒液、酒与娃哈哈的个性有所抵触，但都是搭便车卖卖的产品。广告活动很少，仅有少数专业人士知道这些产品，不足以破坏娃哈哈的品牌形象。,