营业厅双屏互动营销平台.ppt

中国移动科技创新成果推广材料,完成单位：中国移动通信集团上海有限公司,成果名称：营业厅双屏互动营销平台,01,成果研究类别：新产品开发,省内评审结果：,一、项目背景和意义传统营业厅,客户等待时无所事事,营业员桌面空间日见不足,缺乏主动营销手段,营业员同用户只能进行口头问答式的交互。服务缺乏互动,一、项目背景和意义传统营业厅,客户等待时无所事事缺乏主动营销手段提供的服务缺乏交互性营业员桌面空间日见不足,我们认为：每一次客户接触都是文化传播、精确营销、提升服务质量的好机会。,一、项目背景和意义项目目标,“三个面向”面向客户：实现客户端的双向多媒体互动面向企业：实现公司文化、销售和服务的一体化互动面向系统：实现内容发布集中管理、与CRM的互动,营销交互性,信息直观性,客户满意度,我可以从这里：看到自己感兴趣的各类业务介绍对我适合的业务直接订购，还可以对服务进行满意度评测，,二、技术实现方案系统架构,同RBOSS的交互采用本地的TCP/IP协议，最大程度的提升了系统的性能，减小了耦合性,平台主要组成：双屏发布管理（DUS）员工信息管理（CAS）媒体资料管理（CMS）,二、技术实现方案应用架构,平台功能定位：实现BOSS和经分的充分互动,是传播、营业和服务渠道的有效拓展。,二、技术实现方案管理流程,平台实现精确营销、互动服务、企业宣传在需求创建、需求审批、内容开发、发布审核、内容发布方面的统一管理。,内容的集中化管理,确保了双屏发布内容的统一安全控制.,三、技术方案的关键点和难点,双屏平台在搭建时，主要解决了以下主要问题：双鼠标同时操作功能的实现，需要在一台电脑终端上实现两个鼠标同时供营业员和客户点击使用，并能互不干扰。具体实现时，通过两种方式的比较厚，采用了虚拟鼠标的方式，从系统底层直接开始编程，由鼠标驱动直接获取鼠标移动、点击的消息，不往操作系统发送，从而实现控制触摸屏鼠标的目的。第二个解决的问题是双屏平台与原有BOSS界面间的实时数据交互，让两个界面在电脑终端上进行接触和数据交互，其中一个是B/S架构，一个为客户端C/S模式的，通过TCP/IP协议使用Socket编程实现，通过互相发送字符串来进行通信。第三个解决的问题是将原有的交叉销售流程扩展到客户屏上，并将销售流程按照UML时序的要求重新定义，做到了完全融合。,四、成果应用后的效果和效益社会效益,平台实现了客户与公司之间全新的媒体互动渠道，通过让用户面对面进行互动式的服务体验，为公司提升企业地位、品牌价值和服务形象拓展了全新的窗口，具备良好的社会效益；通过在自有渠道实现一对一的互动服务，增强了服务的个性化和针对性，能较好地开展主动关怀服务；,四、成果应用后的效果和效益经济效益,极大丰富了公司主动营销的形式和手段，能较好地助力公司新产品业务的精确营销，从而为公司取得较好的经济效益；通过整合台席的各类信息物件，提高了营业厅整体服务形象，并降低了营业厅台席的配套支出成本。,五、项目推广方式建议,可以在有条件的营业厅进行前期试点。根据营业厅内试点情况确定开展的后期业务，具体开展的业务可以根据不同营业厅的情况区分。,六、项目推广投资和软硬件需求,作为营业厅渠道的补充，在系统设计时就作为BOSS系统的补充，不需要额外的投资；双屏应用开发采用B/S架构，后台服务器统一管理展示内容，内容维护工作极大减轻；不需要对原有硬件终端升级，仅需要增加一块显卡并通过广泛招标选定性价比最佳的触摸屏产品。,