中国联通集团BSS专业规划(2010~2012年) －计费专题研究（分册一）(1).ppt

中国联通集团BSS专业规划(20102012年)计费专题研究,2009.09,内部资料 注意保密,2,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析计费系统规划目标演进路线相关系统规范建议,3,专题规划背景,计费模式,面向内容的业务和高价值服务迫切需要实时计费手段的支持可回退的业务费用控制需求对传统计费逻辑提出了挑战欠费问题未得到缓解，用户感知没有显著提升，满意度降低,市场竞争,行业竞争日趋激烈，要求系统能快速支撑更为灵活、多样化、个性化的业务和应用客户细分后家客和政企客成为争夺对象，支持融合的组合营销套餐、给客户带来多业务融合的便利及与众不同的体验是支撑系统考虑的重点,全业务运营,固网、移动网、宽带、互联网等全业务应用及跨速发展的增值内容服务带来的跨网络、跨平台的计费需求手机小额支付等业务将成为粘连客户的有效手段，对计费系统提出了更高等级的安全性、可靠性及准确性要求,4,专题规划目标与范围,规划目标：明确计费域各系统定位、分工界面及架构优化提出计费域各系统演进路线规划范围：省分公司计费域各系统，覆盖综合计费帐务系统、在线计费系统等,5,专题规划方法,现状分析,问题分析,差距分析,计费系统演进路线,2009-2011BSS规划（计费域系统目标）,业务发展趋势及需求分析,2010-2012计费系统规划目标,2010-2012实施规划,系统建设需求,现状总结,需求分析,网络、平台等相关技术发展,计费系统发展趋势,技术跟踪,6,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析现状及问题分析需求分析发展趋势分析计费系统规划目标演进路线相关系统规范建议,7,各省计费系统概况,8,用户分布情况统计,9,现状分析,全业务运营,10,问题分析,多计费支撑平台并存，计费能力不一致近年来电信业务发展迅猛、种类繁多，为了应急部分新业务通过专业计费系统支撑；运营商重组等，亦导致多个计费系统并存；目前各省计费域主要存在离线计费系统（Billing）、在线计费系统、智能网平台，且部分省固、移计费系统分离，部分计费能力散落在增值业务平台上；各系统间计费能力差异较大，如Billing系统优惠、帐务能力较强，但仅支持离线计费，智能网平台资费不够能灵活等；系统接口多、接口标准不规范众多计费系统的建设标准不一致，缺乏统一的接口规范业务稽核管理能力差业务种类多，收入管控缺失，缺乏对计费系统端到端话单流、帐务流、收费流等数据的统一稽核管理防欺诈管理能力欠缺目前存在国际盗打、恶意欠费离网等欺诈行为，相关系统（计费、经分）的防欺诈功能建设不足；运营管理流程复杂现有计费体系固网与移动网业务生产流程存在较大差异，固网部分省份生产流程为省集中统一管控、地市生产，移动网侧是省集中统一管控、生产模式，生产管理流程复杂程度高；,11,关键问题分析-防欺诈,防欺诈欺诈类型时间欺诈：占用了通信时长而未按规定缴纳业务费用分销商欺诈：分销商为了获取非法佣金而进行的欺诈用户盗打：通过特殊设备，拷贝其他用户SIM卡信息或在合法使用者不知情的情况下非法盗用通信线路，盗打他人电话预付费电话欺诈：由于预付费用户计费的特殊性，有时会发生计费错误或丢失，欺诈者如果一旦发现计费漏洞，疯狂的进行拨打，给运营商造成巨大收入流失合作伙伴欺诈：欺诈者通过运营商提供增值业务，根据协议运营商将与合作伙伴进行业务间的结算，但合作伙伴却不向运营商支付结算费用产生原因电信计费模式的特殊性系统缺少切实有效的欺诈分析手段各系统间的配合能力较差(如：计费系统与CRM、经营分析系统),12,关键问题分析-业会合拢,业会合拢面临问题财务部门从不同系统得到的数据,存在着数据分散、及时性差、数据无稽核、数据不一致等一系列的问题跨本地网、省公司多部门手工进行的归集与稽核难以满足数据的准确性与及时性计费帐务、财务等收入管理各环节相互衔接中存在的界限不明、稽核不力、流程不畅的现状问题分析财务所需营收财务数据散步于各个业务支撑系统中计费系统还无法完全实现向财务归集系统提供自动收入归集接口，缺乏计费系统与财务系统的无缝衔接计费系统欠缺将业务原始数据按收入确认原则转换成应收数据的转化与汇总的能力,13,关键问题分析-统一产品资费,统一产品资费面临问题产品资费配置需要支持全业务融合计费实现复杂的捆绑和自动的开通流程涉及系统较多，产品资费配置复杂度高新的产品资费上市时间周期较长跨产品线和渠道的捆绑业务实现难度大，自动化程度低，配置不灵活产生原因缺乏统一资费配置资费套餐分布在不同支撑系统中配置管理，各系统支撑能力不同，资费套餐实现能力不同跨系统资费套餐支撑难度大，资费套餐缺乏统一数据资费套餐缺乏生命周期的流程化管理各系统重在计费实现，对套餐管理缺乏有效分类，重复或类似套餐多，无效套餐多缺乏统一产品配置产品配置管理在不同系统，缺乏统一管理产品数量激增，产品管理凌乱运营管理维护成本高产品配置和更新流程复杂存在多种重复或类似产品，缺乏有效分类,14,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析现状及问题分析需求分析发展趋势分析计费规划目标演进路线相关系统规范建议,15,需求分析(1/2),16,需求分析(2/2),计费系统建设需求,统一批价引擎,灵活可配的计费策略,统一系统接口标准,统一产品资费配置,统一余额管理,对新计费模式的支持,多产品的捆绑销售与交叉优惠,实时的费用查询和费用通知,清晰明确的业务处理流程,端到端稽核管理,专款专用、费用控制,17,目录,规划背景、目标及范围计费系统现状及需求分析现状及问题分析需求分析发展趋势分析计费规划目标演进路线相关系统规范建议,18,融合实时体验,中低端用户成为运营商竞争的焦点，用户入网门槛的降低，需要进一步提高实时计费能力家庭用户和VPN用户的交叉捆绑要求支撑系统具备融合支撑能力全业务运营时代的到来，要求支撑系统的融合,全业务运营，低端市场竞争加剧,网络演进，业务先行，OCS系统的建设为基础网络的平滑演进打好基础以DCC方式进行对接，快速为网络提供全业务的计费能力并能平滑扩展,网络的融合 向全IP网络演进,3G时代内容欠费是破坏性的,时间,余额,100,50,内容,数据,话音,-100,-50,信控时差,信控时差,信控时差,大量的互连网业务，增大了透支风险用户需要明明白白消费要保障给合作伙伴的结算费用快速推出新业务,移动互连网业务逐渐成为主流,面临的挑战,19,国外运营商计费系统建设情况,沃达丰有部分几个子网已经启动或建设OCS（德国、土耳其、葡萄牙、匈牙利和阿尔巴尼亚，Simens/Lucent提供OCS），采用业务逻辑和计费逻辑分离并且同时支持预付费/后付费批价。对于预付费，沃达丰认为所有计费应该是实时在线的，不建议离线计费方式，在某些地区，甚至还有相关的电信条例要求。比较看重OPEX(运营成本)，认为CAPEX(建设成本)相对较轻。在NG-Billing战略中，“融合”指全网络、全付费方式、全业务的融合系统。,在欧洲，法国电信属于对OCS较早进行研究的运营商，早在2005年就已经组织了多个厂商进行OCS选型测试，实现了呼叫控制和计费的分离；更关注于计费能力的研究，对实时计费与支撑系统的集成未做深入的研究。在英国子网有OCS的建设，但用户数较少，目前已经启动非洲一些子网的OCS项目招标。,沃达丰,法国电信/Orange,Excelcom,支持预付费和后付费的无线语音，数据和内容业务支持住宅用户和企业用户 降低运营成本约20-30%资本性支出降低 增加使用量和降低预付费用户流失 新产品发布从6-9个月降低到数天 快速的投资回报率,20,国内运营商计费系统建设情况（1）,在计费系统中，通过在线计费的方式实现欠费风险控制，对部分用户的部分业务进行在线计费，实现了实时信控，但并不进行扣费。目前该运营商各省基本已经按这种做法实现。,实现统一帐务处理，可实时出帐。,21,国内运营商计费系统建设情况（2）,全业务充值全网充值对帐摊分,余额查询余额支付余额转移,网元设备(SCP、ISMP、CCG、MSC),联机采集,OCP,WSS（网上自服）,产品客户资料,定价余额,计费帐务系统(Billing),在线计费(OCS),计费帐务系统（Billing）,通用接入计费控制正、反算实时信控计费网关,综合帐务综合优惠内部摊分帐单生成出帐处理,客户保障销帐管理欠费管理综合查询营收管理,CRM,预处理批价实时累帐准实时信控数据入库数据交换,业务活动监控,硬件平台监控,收入保障,IT服务管理平台,综合信息呈现,ABM,全业务充值全网充值对帐摊分,卡信息,VC,这是某另一运营商的融合系统的目标架构。通过独立的ABM系统实现余额、资料、产品、定价等信息的集中管理，同时在billing系统实现综合帐务处理。但是目前该运营商只有个别省建设了独立的ABM，大部分省分是在billing或OCS系统中实现余额的物理集中，另一系统同步数据后使用，可实现准实时余额共享。,由Billing实现统一帐务处理,22,计费系统发展历程总结,3.联机准实时计费,4.部分业务计费融合/IN,5.OCS+Billing,23,计费系统发展趋势,实现高效计费,客户融合 计费模式融合业务融合 计费对象融合,实时帐务 客户服务不断实时信控 大用户量处理,全网运营 全网服务管理一体化运营 全网资源共享,业务发展趋势,计费功能要求,24,中国联通计费系统能力要求总结,现状分析,需求分析,技术发展趋势,多计费支撑平台并存系统接口多、接口标准不规范业务稽核管理能力差用户欠费及防欺诈管理能力缺乏运营管理流程复杂,统一批价引擎灵活可配的计费策略统一系统接口标准统一产品资费配置统一余额管理新计费模式的支持多产品的捆绑销售与交叉优惠实时的费用查询和费用通知专款专用、费用控制清晰明确的业务处理流程端到端稽核管理,融合计费高效计费网络化计费,25,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析计费系统规划目标计费相关概念计费系统目标中期目标架构远期目标架构业务场景验证演进路线相关系统规范建议,26,计费相关概念,付费模式：分为预付费和后付费，这是针对客户缴费方式而言的。预付费用户是先交费，后使用业务，一旦余额不足立即停止业务。（对于有信用度的用户，允许余额小于零，即允许透支）；后付费用户是先使用业务，按照一定的周期(一般用户是按月，部分大客户可以按季、年)进行结帐，用户无需有余额，但是可以有预存款，预存款未到结帐日时是不可用的。计费模式：分为在线计费和离线计费，这是针对运营商计费方式而言的在线计费就是用户在呼叫过程中，网元将计费事件以消息方式实时送计费系统进行计费处理离线计费就是用户在呼叫完毕后，网元将计费事件以话单文件方式送计费系统进行计费处理。,27,融合计费的概念,预后融合包括：预后互转和预后捆绑预后捆绑：因市场营销的需要，对跨预付与后付、跨在线与离线的产品、业务进行捆绑在一起互相参考的营销手段预后互转：因风险控制、反欺诈、业务本身特点等要求需要对用户的某类产品或某些高价值，大颗粒业务进行的计费或付费模式的切换,后付费,预付费,在线计费,离线计费,付费模式,计费模式,客户的融合：客户品牌和付费方式的融合；不再严格区分客户的预后付属性，在系统层面通过付费方式的不同区别预后付属性。业务的融合：实现跨业务、跨产品、跨客户的产品捆绑、交叉优惠，实现全网络全业务灵活组合支撑以及业务经营与计费策略的完整衔接；计费模式的融合：将传统的离线计费模式、智能网计费模式、热计费模式和OCS计费模式有机整合在一起，随心所欲的按照运营需求实现高风险、高价值业务通过在线方式避免欠费，大客户、高ARPU值用户通过高信用度让客户畅打。,28,预后融合事件处理部署模式,29,预后融合级别定位业务级,预后融合的层次订购实例（用户）级预付费、后付费用户一个家庭，父母为后付费用户，孩子为预付费用户。产品级预付费、后付费产品产品（套餐）既能指定为预付费，也能指定为后付费，也可由用户指定。业务级预付费、后付费业务例如：一个用户语音电话中，市话业务是后付费，国际长话业务是预付费。,30,数据模型变化,订购实例(用户),付费属性(预付/后付),产品订购,该部分模型的变化，涉及到后续定购关系数据模型、处理流程等的修改,31,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析计费系统规划目标计费相关概念计费系统目标中期目标架构远期目标架构业务场景验证演进路线相关系统规范建议,32,本规划的计费系统定位,综合计费帐务系统为集团省分两级架构部署，定位于计费结算类系统本专题规划主要研究省分计费域相关系统,33,计费系统能力目标分析,实施的难易度,高,低,难,易,贡献,1.融合计费 2.灵活可配的计费策略 3.统一系统接口标准 4.统一产品资费配置 5.统一余额管理 6.新计费模式支持 7.多产品的捆绑销售与交叉优惠 8.实时的费用查询和费用通知 9.费用控制 10.清晰明确的业务处理流程 11.端到端收入稽核管理 12.网络化计费,1.融合计费,（综合考虑对业务影响、客户体验、运维管理的贡献）,2.灵活可配的计费策略,3.统一系统接口标准,4.统一产品资费配置,5.统一余额管理,6.新计费模式支持,7.多产品的捆绑销售与交叉优惠,8.实时的费用查询和费用通知,10.清晰明确的业务处理流程,11.端到端收入稽核管理,12.网络化计费,9.费用控制,34,计费系统能力目标,增强固移融合支撑能力强化在线计费能力,支持多业务捆绑计费和交叉优惠，提供综合业务计费帐务支撑；提供统一客户服务信息，包括发票格式、帐单、详单等支持在线计费能力支持M/T、EasyPlus、反向计费等新计费模式增强话单稽核,统一的余额和产品资费初步实现预后融合,支持不同业务共享余额、通话时长等使用单元；支持新业务快速上线，提供灵活的配置管理工具；提供统一存储和管理产品定价信息；支持预后享受捆绑和交叉优惠，支持预后捆绑产品销售提供统一存储和管理客户资料、帐本信息；支持预后互转；支持后付费用户的在线计费；,实现融合计费统一帐务,实现预付费用户后付费用户统一管理；实现预付费后付费用户复杂交叉业务；实现预付费后付费用户灵活互转；支持后付费和预付费用户统一的计费通知；实现统一的帐务管理；真正实现（子）业务级别的在线计费模式；,近期目标,中期目标,远期目标,35,计费系统发展阶段目标分析,随着新版计费系统的上线及部分省份OCS系统的建设，目前系统现状如下：现状：,目前余额数据分散在OCS和Billing系统中，OCS中保存预付费的余额，拥有自己的余额相关管理功能；Billing中保存后付费的余额，也拥有自己的余额相关管理功能。,特点：OCS和Billing的余额数据分离，并且余额模型也可能不一致；预付费和后付费帐户不能共享，预付费和后付费间相互转换困难。,36,计费系统发展阶段目标分析,方案一：提升现有系统（Billing或OCS）余额管理能力,采用这种模式，余额数据（包括预付费和后付费的余额、资料、产品定价信息）统一存放在Billing（或OCS），实现数据物理集中；OCS（或Billing）将通过接口使用余额数据。,特点：预付费和后付费余额能实现实时共享，可以相互切换。,建议：根据省分用户数量分布、业务复杂程度来选择提升Billing或OCS的余额管理能力,余额管理在Billing,余额管理在OCS,37,计费系统发展阶段目标分析,方案二：单独建余额管理中心,建立余额管理中心，余额数据及服务物理共享，产品、定价和资料数据物理集中。余额类与产品、定价等非余额类数据物理上分开部署。Billing系统实现综合帐务处理。,特点：余额数据及产品定价资料数据分布部署在不同的物理设备上，可以在一定程度上缓解余额管理中心对不同访问频度数据的管理压力。,38,中期两个方案对比,两种方案在市场角度、客户感知角度、开发周期、工程实施及周边系统的改造情况进行分析，结果如下：,两种方案共同点实现了统一的余额管理支持余额实时共享支持预后交叉捆绑优惠支持灵活更换付费模式两种方案差异在工程量上，方案一较小在研发周期上，方案一较短在投资上，方案一较小在维护代价上，方案二较小在技术风险上，方案二更大从系统发展看，方案一更适合渐进发展到计费系统远期目标,39,中远期能力差异分析,远期目标架构能够真正实现分业务的采用在线计费或离线计费模式。远期融合计费系统集中统一，较中期方案多个系统维护方便。远期融合计费系统相对中期系统数据交互会减少 远期目标架构降低与其他系统的互联复杂性。中期目标架构中，OCS和Billing需要频繁的交互来实现综合帐务处理，远期方案中没有这个问题。远期目标架构减少余额访问的环节，提升系统处理效率。远期目标架构对预后融合的捆绑和互转的支持更加方便、灵活、高效，便于预后融合业务的开展。,40,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析计费规划目标计费系统相关概念计费系统目标中期目标架构远期目标架构业务场景验证演进路线相关系统规范建议,41,功能架构方案一,方案一：提升现有系统（Billing或OCS）余额管理能力的功能架构图,42,功能架构方案二,方案二：单独建余额管理中心系统的功能架构图,43,集成关系（1/2）,余额接口,余额接口,44,集成关系(2/2),提升Billing余额管理能力的集成图,提升OCS余额管理能力的集成图,45,数据分布规划说明,客户资料信息在CRM系统中进行维护，发生变更时通过同步接口，同步变更信息到综合计费帐务系统（或OCS)，综合计费帐务系统（或OCS）更新共享的数据信息;当用户的状态信息发生变更时，需要将变更信息送到余额管理所在的系统进行更新;余额数据（包括预付费和后付费）统一存放在Billing（或OCS），实现数据物理集中；OCS(或BILLING)调用余额服务接口使用余额。充值网关发来的充值信息直接在余额管理所在的系统完成帐户更新；客户通过CRM完成对其在线计费用户帐务信息的查询，该查询请求至余额管理所在的系统，目标系统依据特定协议回传用户的帐务等信息，回传至CRM系统，满足用户查询需求。,46,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析计费系统规划目标计费相关概念计费系统目标中期目标架构远期目标架构业务场景验证演进路线相关系统规范建议,47,逻辑架构,采集,融合批价,营收,基础平台（监控、稽核、调度、系统管理等）,准实时帐务优惠,准实时信控,帐务处理,收费管理,欠费管理,准实时信控,融合帐务,网络接口,CRM,EMAIL,SMS,网厅,WAP,自助终端,10010,融合计费系统,批价,向导,帐单管理,详单/帐单,客户资料,余额,集团总部,产品,PSTNPHSGSMCABLE3GWLANXDSLIPVAC,银行,PRM,经营分析,一卡充,综合结算,实时信控,OSS,48,功能架构,融合计费,统一网络接口协议,统一批价,帐单管理,实时信控,系统管理,收费管理,防欺诈,收入流监测,统计查询,帐务处理,欠费管理,统一外部系统接口,产品/资费管理,客户管理,余额管理,在线消息交互、离线事件接收,在线/离线事件批价,统一余额统一产品统一资料,包括实时、期末帐务处理,49,功能特点,统一网络接口统一的计费原始数据的采集、交互接口在线消息交互、离线话单采集统一批价批价完成对语音、短信、数据、增值业务等使用事件的信息查找和费用计算用同一个批价引擎处理在线消息和离线事件统一余额、统一产品资费、统一客户资料系统进行统一的余额、产品资费、计费相关客户资料的管理系统进行统一的计费相关的产品资费配置帐务处理帐务处理模块根据优惠规则对客户产生的费用进行实时或定时优惠处理，并对周期性及一次性费用进行计算。基于客户请求（即时出帐）或定期出帐请求对客户产生的各种费用进行聚合、计算、帐务关系处理并最终生成帐户的综合帐单数据。通过帐务处理的总帐接口，为业会合拢提供计费及营业相关的原始数据。,50,集成架构,综合结算,CRM,综合采集,全融合计费帐务系统,联通总部,一卡充,经营分析,电子支付,网上营业厅,PRM,OSS,PSTNPHSGSMIPTV3GWLANXDSLIPVACSACP,数据交互,银行,ERP,漫游数据，高额数据等,客户资料、帐户资料、订购关系、订购实例组等信息,结算数据等,帐务数据：总帐/坏账等,网管数据等,结算话单等,计费、帐务数据等,缴费查询数据，缴费数据等,用户欠费数据、清单、帐单等,在线消息,离线话单,充值数据，充值状态等,51,数据分布规划说明,计费域只存放与计费域相关的数据；计费域内部基础数据共享，统一管理。客户资料统一在CRM管理，融合计费系统将计费相关的客户数据同步到系统内。所有产品资费数据在统一产品资费管理系统中管理，CRM做为辅助数据源。业务平台计费功能迁移到融合计费系统，计费相关数据迁移到融合计费系统；定购关系在CRM中管理。生产系统存放实时数据，并提供当帐期的实时数据统计与查询财务所需日帐及月帐，在生产系统提供。需要将实时计费进程与统计数据生成等批处理进程分别部署，以免影响计费系统的实时性供客户查询的历史数据单独存放，并提供历史数据查询历史数据统计分析在统计分析系统中提供,52,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析计费系统规划目标计费相关概念计费系统目标中期目标架构远期目标架构业务场景验证演进路线相关系统规范建议,53,预后捆绑场景-增强亲情1+,我的家庭,父亲,母亲,女儿,账本,账户,余额￥10,54,预后捆绑场景-中期方案,通过提升Billing（或OCS）的余额管理能力，或者建设独立的余额管理系统，实现统一余额管理、统一客户资料、统一产品及定价信息管理。Billing的离线计费引擎和OCS的在线计费引擎完成相应用户的计费批价处理，由Billing完成综合帐务处理（需OCS将计费结果通过接口传给Billing累帐和进行帐务优惠）各类型用户（业务）保持原有属性，捆绑时无需转换。后付费：形成欠费账单，月末缴费销账准预付费：形成欠费账单，抵扣信用度，信用度不够时须预存话费，月末销账。预付费：抵扣余额。无需销账。各类型用户（业务）可共享免费资源,55,账单销账￥10欠费￥31,账单销账￥10欠费￥11,账单销账￥1欠费￥0,账单销账￥0欠费￥0,业务场景增强亲情1+中期方案演示,预付/准预付/后付之间共享免费资源（免费分钟数）、共享余额,账单销账￥41欠费￥0,56,预后捆绑场景-远期方案,全融合计费系统中，后付费、准预付费、预付费用户（业务）资料统一管理，统一批价。各类型用户（业务）保持原有属性，捆绑时无需转换。后付费：形成欠费帐单，月末缴费销账准预付费：形成欠费帐单，抵扣信用度，信用度不够时须预存话费，月末销账。预付费：抵扣余额。无需销账。各类型用户（业务）可共享免费资源，捆绑优惠等,57,预付/准预付/后付之间共享免费资源（免费分钟数）、共享余额,账单销账￥41欠费￥0,账单销账￥10欠费￥31,账单销账￥10欠费￥11,账单销账￥1欠费￥0,账单销账￥0欠费￥0,余额,业务场景增强亲情1+远期方案演示,58,预后互转场景-中期方案,离线计费转在线计费用户需开通某些高价值、高风险业务，比如国际长途、国际漫游业务，需要强制将该业务切换为在线计费+预付费模式，或者是将该用户按产品切换为在线计费模式+预付费模式原后付用户订购了只有OCS上才能实现的业务，如AoC通知，则需要对用户发起计费模式的切换，切换过程中如果用户付费模式是后付费则需要对用户设置信用额度，即在OCS中要保持用户后付费模式不变在线计费转离线计费OCS用户订购了某种回溯类的套餐，需要引发计费模式切换，切换后需要保持用户的付费模式不变用户取消了某些高价值业务，可以将用户切换到离线计费模式,59,在线计费转离线计费流程,T1时间点：网元计费属性改为离线 T2时间点：billing计费属性改为离线T3时间点：OCS计费属性改为离线T4时间点：完成余额更新,以提升Billing余额管理能力的方案为例：,60,离线计费转在线计费流程,T1时间点：billing计费属性改为在线 T2时间点：完成余额更新T3时间点：网元计费属性改为在线,以提升Billing余额管理能力的方案为例：,61,预后切换场景-远期方案,远期方案中计费系统为全融合系统，使用统一批价引擎，预后转换在同一系统中进行，只需要进行付费方式的资料修改.预后转换的驱动力与中期方案相同，只是在全融合系统中，预后切换更加容易实现。,62,在线计费转离线计费流程,63,离线计费转在线计费流程,64,目录,规划背景、目标及范围计费现状及需求分析计费系统规划目标演进路线相关系统规范建议,65,演进路标,66,现状情况调查,67,演进路标,2012,2010,2011,优化提升,BSS版本升级改造,过渡改造,现状,计费域系统,计费域,计费域,固网计费系统,移动计费系统,业务网,宽带计费系统,各增值业务平台,智能网系统,整合,离线计费系统,改造,在线计费系统,离线计费系统,改造,融合计费,综合帐务,统一计费引擎,融合,融合,统一余额管理模块,余额管理,根据各省系统实际情况，按照如下统一的目标和路径、采用不同的起点进度演进，在2012年达到一致的规划目标，其中统一余额管理可以不选。,其它计费系统,在线计费系统,计费功能剥离,过渡阶段可选,68,2010年计费域建设重点内容,继续进行计费帐务系统融合；固、移计费系统融合其余各专业计费系统的融合OCS的扩容，智能网平台预付费用户向OCS迁移；继续完善对融合、3G等新业务的计费支持；VAC及各增值平台计费功能的整合至Billing及OCS；系统产品化建设包括操作界面、文档等完善，增强系统的可操作性、可扩展性；系统优化系统软、硬件性能的优化；深化对收入流监测、防欺诈管理功能建设与应用；,69,目录,规划背景、目标及范围计费现状及发展趋势分析计费系统规划目标演进路线相关系统规范建议,70,新增规范建议余额管理中心（1/2）,技术规范,细化技术架构设计方法、原则；细化分层技术架构体系，各个层次的功能以及交互；细化安全策略要求；细化系统规模、性能要求；细化系统的部署要求；网络拓扑结构要求；细化系统所需要的底层软硬件平台的技术要求，包括所使用的技术体制，中间件、数据库、操作系统、主机、存储、网络等平台的技术要求,业务规范,细化平台功能：规划中描述的对支撑平台的功能要求，在业务规范的功能描述中要细化落实；细化业务功能：支撑平台集成的后台业务支撑系统的业务能力，从功能使用的角度进行细化描述。这部分内容与对应业务支撑系统的业务功能描述存在部分重叠，但还是建议在支撑平台的业务规范进行细化描述。对余额、产品、资料、定价等进行统一管理参与会话管理规则管理对外提供服务细化业务场景：预、后付费用户的分别支持，以及预后融合捆绑、互转等场景的支持,71,集成规范,细化集成技术原则、集成技术要求细化集成异常处理策略、集成监控要求细化集成内容OCS与余额管理中心的业务流程以及接口内容Billing与余额管理中心的业务流程以及接口内容与充值平台的业务流程以及接口内容与CRM的业务流程以及接口内容与其他系统的业务流程以及接口内容,新增规范建议余额管理中心（2/2）,数据模型,余额数据模型产品资费数据模型资料数据模型,72,规范修改建议（1/2）,Billing系统：业务规范,统一网络接口在线消息交互和采集计费事件的统一融合计费增加统一批价引擎综合帐务统一帐务处理支持融合捆绑客户的帐务处理统一余额、产品资费、资料管理所有用户的余额、产品资费、资料的统一管理单建余额管理中心，需要支持余额的接口访问,Billing系统：数据模型,余额数据模型产品资费数据模型资料数据模型,73,规范修改建议（2/2）,Billing系统：技术规范,细化技术架构设计方法、原则；细化分层技术架构体系，各个层次的功能以及交互；细化安全策略要求；细化系统规模、性能要求；细化系统的部署要求；网络拓扑结构要求；细化系统所需要的底层软硬件平台的技术要求，包括所使用的技术体制，中间件、数据库、操作系统、主机、存储、网络等平台的技术要求,CRM系统：数据模型,增加（子）业务级的预、后付费模式的标识,Billing系统：集成规范,细化集成技术原则、集成技术要求细化集成异常处理策略、集成监控要求细化集成内容：与周边系统的集成接口描述,74,附录,业会合拢防欺诈统一产品资费,75,业会合拢背景情况,为了满足公司收入内控管理的需要，强化对业务收入的稽核管理，确保计费帐务部门与财务部门收入数据的一致性，各省公司需要实现多源收入的统一归集、收入数据的集中管理、多源报表的统一合成，实现由省公司计费帐务部门向各级财务部门统一提交提供完整准确、口径一致、符合要求的收入数据。,职责分工：为了实现“业会合拢”的目标，各省公司应进一步明确省计费结算中心及本地网计费结算中心中心对于业务收入的归并与稽核管理职能，清晰划分各部门的工作界面及职责分工作。市场部：负责制定收入业务管理办法及处理流程;负责制定业务处理规则及业务收入划分原则；负责对省公司各收入源部门业务处理工作的准确性进行审核和业务指导，并对省级业务收入结果进行确认。计费结算中心：负责所有主营业务收入的归并与稽核管理工作;负责省级收入源部门数据的归集;负责省级业务收入数据的稽核和转换工作;负责向财务部门统一提交所需要的全省各类数据;负责提供各类统计分析报告;负责省中心业务操作的复核工作。财务部：负责对计费结算中心提交的各类数据进行会计核算处理，形成最终的收入报表，并与计费结算中心进行欠费余额、预收账款余额等数据的核对与确认，以确保业会数据的一致性。,76,业会合拢背景情况,目标：对于上述要求，如果仅靠手工进行相关的归集和稽核工作，将难以满足数据的准确性与及时，需要相应业务支撑系统的大力支撑。因此各省公司应新建业务支撑系统或在原有业务支撑系统上加以改造，以完成业务收入的系统化归集及专业化的稽核，实现收入的集中管理，并通过相关系统的数据接口改造，实现业务系统与财务系统的无缝衔接。,范围：业会合拢系统接入的主要数据源系统有综合计费帐务系统、CRM系统、综合结算系统、PRM系统、综合缴费卡系统、各种人工账本数据、营业外数据等。各业务系统和其他外部数据进入业会合拢系统后，按照集团的要求和财务原则，完成数据的抽取、清洗、转换，转换成财务所需数据，并将最终数据汇入财务系统和经营分析系统。,77,业会合拢系统发展驱动力,在目前业务支撑系统已存在综合计费帐务系统、CRM系统、综合结算系统、PRM系统、综合缴费卡系统等涉及帐务收入的业务支撑系统。这些系统只满足了各自的基本业务需求，财务部门从不同系统得到的数据,存在着数据分散、及时性差、数据无稽核、数据不一致等一系列的问题；业务收入的稽核管理较弱，针对以上问题的出现，需要建设业会合拢系统，满足公司业务收入的稽核管理需要，确保计费帐务部门与财务部门收入数据的统一，由业会合拢系统完成多源收入的归并，统一主营业务收入的核算口径，加强收入稽核工作。,78,业会合拢系统定位,79,计费系统与业会合拢分工界面,通过帐务处理的总帐接口，为业会合拢提供计费及营业相关的原始数据。,80,业会合拢功能要求(1),系统功能要求包括手工营账管理、收入源数据转换汇总、业会合拢及相关的系统管理功能。手工营账管理客户资料管理：包括用户业务类别、用户信息、账户信息、启用时间、费用入账科目、与出账或结算摊分有关的信息等。原参数管理：包括与收入管理、帐务管理、客户资料管理相关的各类业务参数、摊分规则、网络参数、资费参数、营收机构、费用项、费用入账科目等数据的管理。帐务管理：支持所加载的各种业务类型的客户的出账、结算摊分、按月摊分、各种费用的收取、销账处理、费用划拨处理及各种结算款的支付情况记录。收入录入管理：对于原有营业受理系统、卡类销售系统不能支撑的业务的应收、实收数据，集团/省公司一点划拨收入和成本等的录入管理。用户数、流量的手工录入管理：对于原有营业受理系统不能支撑的业务的用户和业务量的管理，进行用户数、业务量的手工录入管理。,81,业会合拢功能要求(2),收入源数据转换汇总：业务支撑系统的原始数据转换成收入数据时，有部分转换与客户资料、出账、帐务处理相关，必须在原业务支撑系统上完成。因此各业务支撑系统必须加以改造以满足以下功能：数据转换:各收入源部门产生收入数据后，应按财务确认原则进行出账、合账、帐务处理，同时进行按收入确认原则的转换中与客户资料有关的处理，转换成财务所需数据，在转换后的数据中，会计科目应符合集团收入报表的会计科目的要求。各帐务系统还需要解决费用条目与财务会计科目分类收入的对应关系，计费与财务关系对照表采用多对一的方式，一个财务会计科目对应多个计费帐目与设备类别的组合，财务会计科目、计费帐目编码和设备类别必须全省统一，以省公司提供的编码和科目为基准，保证计费数据的准确性和一致性。数据汇总：各业务支撑系统经过转换产生的收入数据以及各类实收数据、销账数据、坏账数据必须按照收入归集格式和内容要求进行汇总：汇总后的费用项目应该按全省统一规定的编码进行处理，以便统一归集。,82,业会合拢功能要求(3),业会合拢：为了支撑收入数据的统一归集、转换、收费数据的专业稽核以及与财务系统的自动衔接，各省应新建立一个省集中的业务支撑系统来完成此模块的功能，或在现有的业务支撑系统上新增此功能，该模块应满足以下功能：数据归集收入转换收款稽核参数管理营收管理财务接口数据生成统计分析,83,业会合拢功能要求(4),财务处理：为了支撑业务系统与财务系统的自动衔接，各省的财务系统应加以改造以适应撑新的接口，该模块应满足以下功能：数据导入这部分功能包括对经过业会合拢模块转换得到的各类财务所需要的数据进行科目或中间代码的设置，实现自动导入。统一监控这部分功能包括对各本地网公司最终形成的财务报表数据与业会合拢模块所提供的的数据进行核对，防止出现人为的修改。,84,附录,业会合拢防欺诈统一产品资费,85,防欺诈背景,业务快速发展用户数大量增长欠 费现象日趋严重。合理有效的控制欠费，鼓励消费，进一步的积累资金扩充市场，是中国联通下一步的经营重点。在金融等行业，信用管理制度在控制用户欠费等方面体现出了越来越大的重要性。中国移动、中国电信等竞争对手也在积极进行防欺诈的建设。,背景,要想在日趋激烈的市场竞争中占有有利地位，非常有必要建设一套合理、完善、有效的用户防欺诈管理机制及防欺诈管理系统。,结论,86,现状,逃费 后付费用户使用业务后，未按规定缴纳业务使用费并离网；盗打 采用非正常手段、在付费者不知情的情况下用别人的号码使用电信业务，本人不承担任何业务使用费；拨打灰色电话 灰色电话指国际声讯台或其它高额资费电话。联通后付费用户在不熟悉资费标准的情况下拨打灰色电话，产生高额话费，容易引起争端或用户欠费，最终造成客户满意度下降或收入损失，给联通造成直接或间接的经济损失；增值业务恶意订购 恶意批量定制增值业务，SP商收取联通高额的佣金费用。（目前是按照实收进行结算，但不排除后期按照应收进行结算）,87,防欺诈目标,事前合理评估用户信用，设定用户在系统中的信用度，从而影响用户业务受理流程和使用方式。达到防范风险的目的。事中合理监控用户使用情况，动态调整对用户的防范策略。控制风险。事后采取合理手段回收欠费，减少带来的损失。,88,防欺诈的探索,2,计费结算系统,批 价话 单,统 计资 料,CRM,用户 资料,告警用户处理,用户终端实时控制,可疑信息分析告警,1,5,3,4,6,7,语音催交处理,8,上发部中心或其他营运公司,用户信用评估,1。数据采集2。可疑信息发送3。用户资料查询4。告警信息发送5。用户信用等级评估6。告警用户自动处理7。人工欺诈侦查8。告警用户语音催交,89,功能详述,防欺诈管理 欺诈行为监测 欺诈规则的维护 欺诈行为分析,90,欺诈行为监测,针对每个用户日均消费和历史最高日消费两值设置告警门限，并监控用户的日消费，当某用户的日消费达到告警门限时，将该号码作为有盗打嫌疑的对象，并进行告警，提示操作员或管理人员对这些用户的欺诈的行为进行检查或处理，并提供相关信息的查询界面。,对用户的消费情况进行分析，对通话时长超过某限额值、与某号码日/月通话次数超过某限额值的号码进行告警