丰田之道.ppt
The Toyota Business Practices,丰田问题解决法,Practices,这是实践丰田之路的具体工作方法，丰田工作方法以问题解决方法为基础，同时又贯穿了丰田之路的价值观。丰田之路，并不只是阅读了“The Toyota Business Practices 2001”这本宣传手册就可以理解的，而是要把这个工作方法付诸实践，在实际工作中去理解和体验.例如，通过对“分解问题”和“把握真因”这两个步骤的实践，理解丰田之路中“现地现物”的重要性，通过对“贯彻实施对策”这个步骤的实践，体验“团队合作”的重要性。因此，将“丰田工作方法”付诸实践，是对每一位丰田员工的要求。,具体步骤行动,主要技能,基本意识,客户至上 经常自问自答“为什么？”当事者意识 可视化 根据现场和事实判断 彻底的思考和执行 速度 时机 诚实 正直（实事求是）实现彻底沟通 全员参与,逻辑性思维 商务沟通技巧 资料制作技巧 业务执行 日程制作技巧,P,D,C,A,1.明确问题2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果,丰田问题解决法的含义,10个基本意识,客户至上经常自问自答“为了什么”当事者意识可视化根据现场和事实进行判断彻底地思考和实行速度时机诚实正直（用正确的方法做正确的事）实现彻底的沟通全员参加,10个基本意识,客户至上始终将客户利益放在第一位后道工序也是“客户”经常自问自答“为了什么”不要将当前的手段混淆为目的明确“真正的目的”当事者意识充分理解工作的使命和价值，拥有自豪感“想要做什么？”，“一定要做成这个！”,10个基本意识,可视化彰显问题，促进共享根据现场和事实判断不将臆测和事实相混淆彻底地思考和实行再三思考，决不放弃速度时机迅速贯彻对策与处理,10个基本意识,诚实正直（用正确方法做正确的事）虚心听取意见，对自己的行为负责实现彻底的沟通获取客户或相关人士(领导、其他部门)的理解和支持全员参加集思广益经常有人说丰田人做事很细，很严谨，是因为他们习惯了问题解决法的思考方式。即使不是这领域的专家，也能通过这方法找到问题根源并制定出合适的改善措施，解决问题。,何谓“问题”,理想状态,现状,差距=问题,问题的类型,保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。永远不满足自己工作的现状。自己工作的基本功要扎实明确自己工作的目的站在客户角度考虑问题对变化（尤其是数字）要敏感把握时代的脉搏了解竞争对手水平,如何发现问题,没有问题才是最大的问题大野耐一,问题解决法的8大步骤,P,D,C,A,1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策,6、贯彻实施对策,7、评价结果和过程,8、巩固成果,计划阶段(P)的重要性,P,D,C,A,1、明确问题,6、贯彻实施对策,7、评价结果和过程,8、巩固成果,3、设定目标,4、把握真因,5、制定对策,2、分解问题,问题解决法的8大步骤,STEP1.明确问题,真正的目的,将大而模糊的问题意识明确化(发现问题、提出问题）,理想状态,现 状,差距在于？,问题,可视化,贡献,总结,（1）思考工作的“真正的目的”追溯目的的目的 将目的具体到“为谁”“做什么”（2）思考工作的“理想状态”将理想状态具体到“什么时间”“为谁”“做什么”“做到何种程度”确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献（3）把握现状（4）将现状和理想状态的差距“可视化”,问题解决的“出发点”关键在于“具体化”,STEP1.明确问题,丰田的宗旨：“通过生产商品，对社会 对顾客做出贡献”思考自己的工作“究竟有什么价值”,对目的的具体、准确地进行描述,站在“理想状态”的高度来分析现状，把握现状与“理想状态”之间的差距 将问题“可视化”，用“眼睛”去管理将问题及差距，用具体数据展现出来,1、明确问题,6、贯彻实施对策,7、评价结果和过程,8、巩固成果,3、设定目标,4、把握真因,5、制定对策,2、分解问题,问题解决法的8大步骤,P,D,C,A,P,D,C,A,STEP2.分解问题,大而模糊的问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,What?Where?When?Who?,分解,再分解,大问题往往是由一些小问题环环相扣，复杂地组合而成 从What/Where/When/Who的角度寻找分解的切入点 针对各个切入点，思考“如果这样分解会得到什么样的结果”，选择“合适的角度”及“合适的切入点”,（1）将问题分层次、具体化,STEP2.分解问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,问题,分解,综合考虑，判断优先顺序,针对分解后的问题、从重要度、紧急度、扩大倾向进行综合考虑，判断其优先顺序,（2）决定优先顺序，选定要着手解决的问题,决定“要着手解决的问题”,重大问题，不要擅自作主，一定要与上司沟通、协商,能够对“理想状态”做出多大程度（范围，程度）的贡献？,不立刻处理，是否会造成严重后果？,若置之不理，是否造成影响或影响程度会扩大？,STEP2.分解问题,问题,问题,问题,问题,综合考虑，判断优先顺序,观察过程，明确问题点,不要着急追问“为什么”，先“现地现物”地观察流程，寻找问题；考察流程的关键，不是看实际“做什么”，而是考虑“做到了什么”（从客户的角度）理清流程后，确认是在哪个环节发生了题，将“问题点”确定下来。,（3）现地现物观察流程，明确问题点,问题点,总结,（1）将问题分层次、具体化（2）判断问题的优先顺序，选定要着手解决的一个（3）现地现物地考察流程，明确问题点,找到尽可能多的切入点（what、where、when、who）在(2)(3)确定、明确问题时，必须 现地现物，进行确认,STEP2.分解问题,P,D,C,A,1、明确问题,6、贯彻实施对策,7、评价结果和过程,8、巩固成果,3、设定目标,4、把握真因,5、制定对策,2、分解问题,问题解决法的8大步骤,STEP3.设定目标,带着热忱和责任感，制定衡量成果的尺度,目 标,问题点,程度？期限？,是否定量、具体、具有挑战性？,总结,（1）下定解决问题的决心要有自我解决问题的坚定意志通过业务改善，提高自身能力（2）制定定量、具体、富有挑战性的目标明确的目标：“截止到什么时候”“完成多少”目标必须具备的两种性质：挑战性，现实可行性目标设定时的目标理想状态目标数字化,具有“当事者意识”即使是看似很难设定数字目标的工作，只要将问题足够细化，还是能够做量化的表述目标时，应包含“期限”“程度”，体现成果制定具有挑战性的目标,STEP3.设定目标,P,D,C,A,1、明确问题,6、贯彻实施对策,7、评价结果和过程,8、巩固成果,3、设定目标,4、把握真因,5、制定对策,2、分解问题,问题解决法的8大步骤,STEP4.把握真因,为抓住事物本质，深入调查问题,STEP4.把握真因,1.抛弃先入观念，从多方面思考原因,抛弃任何先入观念，基于事实思考原因。首先要考虑是否有问题出现在自己责任范围内，而不要武断地将责任推卸到他处。先找自己的问题，有了这个意识，往往更能找出问题所在。事情没办好，总有自己方面的原因的。,2.明确根本原因之所在,找出根本原因避免空论，要本着“现地现物”的原则加以检验不要简单地将根本原因归究于主观性较强的“意识”或“态度”深入考虑各个要因，尽可能缩小范围,STEP4.把握真因,推测所有可能的因素（寻找分析原因的切入点）,分析原因时具有代表性的切入点：,公司的资源 人、物品、资金、信息 产品生产 QCD(Quality、Cost、Delivery)生产现场 4M(Man、Machine、Material、Method)人的能力 意识、方法、体能(心 技 体)销售 4P(Production、Price、Place、Promotion),总结,（1）抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因（2）本着现地现物的精神，在尊重的事实基础上 反复追问“为什么”可能成为原因的事实进行推定 确认事实 反复问“为什么”（3）选定真因,将状况影像化，筛选出所有的要素（记住一些代表性的切入点将很有帮助）现地现物的进行分析、筛选不应将真因归结为人或人的意识,STEP4.把握真因,P,D,C,A,1、明确问题,6、贯彻实施对策,7、评价结果和过程,8、巩固成果,3、设定目标,4、把握真因,5、制定对策,2、分解问题,问题解决法的8大步骤,STEP5.制定对策,-广泛地考虑相关者和风险，制定附加价值高的对策-,真因,How?（如何解决）,对策,对策,对策,对策,对策,对策,对策,风险？,相关者？,固有观念的框架本职工作的框架,STEP5.制定对策,1.思考尽可能多的对策,考虑对策预想谁是对策的受益者将对策提升到制度来理解借鉴他人的有效方法 整理对策方案将方案组群化为树状精简和具体化对策 确认没有遗漏和重复，将对策具体化避免遗漏反复思考“怎样做”,是否遗漏、重复？其他呢？,是否遗漏、重复？其他呢？,Step-1,Step-2,Step-3,STEP5.制定对策,2.筛选出附加值较高的对策方案,把握对策的相关人员 将对策方案浓缩从“效果”、“成本时间”“风险”等方面进行综合评价并缩小对策范围对策是否脱离了法律法规、社会常识或企业道德的约束范围 决定采取的对策,STEP5.制定对策,.制定明确具体的实施计划,综合意见，优化对策获得支援，顺利实施,明确5W2H,3.寻求共识,STEP5.制定对策,(1)思考尽可能多的对策 考虑对策 整理对策 确认没有遗漏和重复，将对策具体化(2)筛选出附加值较高的对策方案 把握对策的相关者 筛选对策 决定实施对策(3)寻求共识(4)制定明确具体的实施计划,通过逻辑树整理出对策从效果、成本、风险的角度对比筛选最优方案（方案运营/巩固阶段的风险及遵纪守法视点）统合相关人员及部门，取得共识，制定行动计划,STEP6.贯彻实施对策,1.齐心协力，迅速贯彻2.通过及时的报告，联络和商谈共享进展信息3.决不放弃，迅速实施下一步方案,齐心协力，迅速贯彻,永不言败，直到最后！,STEP6.贯彻实施对策,2.通过及时报告、联络和商谈共享进展信息,集中处理确认进展,1.齐心协力，迅速贯彻,建立报告、联络和商谈的沟通机制共享信息，防风险于未然，迅速对变化做出反应,3.决不放弃，迅速实施下一对策,不怕犯错，反复尝试，迅速对应,报告、联络和商谈都要及时。越不顺利就越要尽早报告。预想可能发生的困难，思考第二、第三备用对 策以便及时 迅速对应 始终追求最彻底的沟通。,STEP7.评价过程和结果,-通过对结果的过程评价，学习成功和失败的经验-,目标达成情况如何,结果？,过程？,评价,评价,评价,客户的 角度,公司的 角度,自身的 角度,STEP7.评价过程和结果,在Toyota，仅仅结果是好的，是得不到评价的。应当将结果和过程看作一体。了解之所以成功和失败的原因，积累知识、理论，以便在不同的状况下能够同样取得成功。,1.评价结果与过程，与相关人员共享信息,评价实施结果：以预期目标为基准。评价实施过程：如果结果没有必然性和持续性，是不能称之为结果的。重视、强调结果和过程之间的必然性和持续性。与相关人士共享评价结果：多方汇总意见，便于今后改善。,2.站在客户、丰田和自己的角度上反思,3.学习成功和失败的原因,“客户是否满意”、“公司是否获得成长”、“自身是否获得成长”始终意识到工作的目的，仔细审视走过的每一步，将三方面评价有机统一,人们不会被你的产品感动，只会被你的员工感动丰田佐吉,STEP8.巩固成果,STEP8.巩固成果,(1)将成功的过程作为机制巩固下来（标准化）构筑“无论谁在何时，都能正确、高效地完成工作”的机制 规则制度化，过程手册化(2)将成功的机制横向展开(3)开始下一个改善,将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复过程是丰田的强势所在。一旦成为机制并不意味着终结，而应该不断地朝着 理想的状态持续改善。,问题解决,客户至上经常自问“为了什么”当事者意识可视化依据现场事实进行判断彻底地思考和执行速度、时机诚实、正直、勤恳实现彻底的沟通全员参加,意识：10个基本意识,技巧：8个步骤,P,D,C,A,1、明确问题,6、贯彻实施对策,7、评价结果和过程,8、巩固成果,3、设定目标,4、把握真因,5、制定对策,2、分解问题,问题解决流程图（PSFC）,【最终目的】,步骤1 明确问题,步骤2 分解确问题,步骤3 设定目标,步骤34 把握真因,步骤5 制定对策,谢谢聆听,
