移动通话签名业务介绍.ppt
服务短号：106585103,广东移动通话签名业务介绍,来电签名-是指移动用户在通话过程中实现签名信息传递的增值服务。当用户发起呼叫时，系统自动将用户预先设定好的签名信息（心情、笑话、客户关怀、商务信息等）推送到对方的手机上，被叫方的签名信息也可以同步到呼叫方的手机上显示。目前使用范围：广州移动全球通用户使用说明（1）使用短信：开通：发送“BLTHQM”到10086 注销：发送“0000”到10086 更改签名内容：发送“签名信息”到“1065851031”。（2）门户网站：在门户网站可以进行签名更改、签名管理等。（3）说客：登陆说客后，可以将说客的留言自动设为来电签名信息。,彰显个性,分享心情,商情快递,座右铭+经典语录,一、业务介绍,一、业务介绍,业务价值,让客户来创新业务，让客户来服务客户,提升品牌价值,增加运营收入,增加用户粘性和忠诚度,用户可自行设置心情短语，为自己的通话对象提供关怀服务。,作为附加值较高的来电签名业务，可作为用户的身份标志，提高全球通、动感地带、神州行的用户的品牌认知度。,业务推广无客户端门槛，可规模化、效益化快速发展 防止用户流失；吸引竞争对手的用户。,签名在互联网IM、论坛、邮件等交流平台被广泛使用，具有同样特性的来电签名容易被广大用户接纳，增加用户粘性,二、业务价值,移动用户可在各服务厅及通过10086短信营业厅进行业务办理，同时可通过短信及网站进行签名内容的设置更改。业务开放范围：广州全球通用户业务资费：试商用期间免费，业务正式商用用3元/月业务开通：发送“BLTHQM”到10086签名内容设置：发送“签名内容”到1065851031或登录业务网站设置业务取消：发送“QXTHQM”到10086业务网站：http:/具体业务使用说明及客服文档详见附件,三、业务使用方法,签名网站,139说客网站,四、安全策略,1、内容过滤策略（1）关键字过滤 用户进行签名信息管理时对用户签名信息进行关键字过滤。关键 字包括字眼和词组，同时支持简单语法过滤。（2）分级启用 一级过滤：启用签名信息管理系统过滤功能。二级过滤：启用签名信息管理系统和推送模块系统过滤功能。2、用户信息隐私保护方案（1）检测部分 获取所有用户主叫信号，但不存储非来电签名用户号码和呼叫时间资料。允许第三方检测来电签名用户表和检测对比表，保证用程序操作不出问题。（2）用户数据用户独立于系统，不同步BOSS系统资料；使用短信动态密码鉴权；防止用户数据库非法备份或复制。,3、用户使用安全防范策略（1）用户使用频率监控 监测用户主叫频率，根据频率控制推送次数，保护被叫用户免受打扰。系统设置以下机制：呼叫同一用户时，每分钟超过1次呼叫，则第二次不再推送签名。呼叫不同用户时，每分钟超过3次呼叫，则暂停签名。（2）被叫用户保护策略 启用主叫用户签名内容抬头标识 用户拒收签名信息功能-被叫用户能够通过短信、10086、网站、WAP、USSD方式设置是否拒收签名信息。,四、安全策略,五、业务发展方向,个人用户 个人用户群有较为强烈的个性展现、追求时尚、信息分享的需求，因此针对类客户群以营销个人签名为主，个人签名允许用户自由定制个性化的签名信息，包括新闻、天气、幽默等增值签名内容。集团用户 企业用户以单位实体为依托，企业有较为强烈的品牌形象树立、客户关怀、产品宣传等需求，因此对于集团V网客户以集团签名为主，工作时间段推送集团统一定制的签名信息。计费仍然采取个人计费的方式。,个人用户：个人用户群有较为强烈的个性展现、追求时尚、信息分享的需求，因此针对类客户群以营销个人签名为主，个人签名允许用户自由定制个性化的签名信息，包括新闻、天气、幽默等增值签名内容。推广方式：1）短信群发：把业务的简单介绍和定制方式发到用户的手机上；2）短信回执：通过短信回执的方式把业务的简单介绍发到用户的手机上；3）网站推广：把该业务放到广东移动的门户网站作为自有业务进行推广；4）媒体推广：通过报纸杂志、互联网站、手机网站进行多渠道的推广；5）生活播报：在生活播报上面做一些版面介绍；5）10086外呼：通过外呼方式进行业务的推广；6）社会网点：利用目前移动的社会网点进行推广；6）139邮件群发：通过139邮箱，把来电签名的业务群发到目标用户的邮箱；套餐捆绑1）语音套餐捆绑；2）139社区钻/金卡套餐捆绑；3）其他套餐捆绑；,集团签名 集团客户可自行制作欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员手机的签名，达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。集团签名可存放10个签名铃音，可实现签名的随机推送；拥有多个集团签名的用户，可将多个集团签名设定为随机推送；用户可按时间定制集团签名，使某个时间段播放同一个签名信息；个人客户可同时成为集团签名和个人签名客户，但集团签名的播放条件为最高级。目前，集团签名可以成为企业产品营销和品牌推广的一个通用的方式和路径。而集团签名与个人签名不同的地方在于，它是以公司支付业务费用的方式，购买员工在特 定时段使用的企业签名，使集团内部成员都可以使用到统一的签名信息，从而实现了全覆盖，使得公司的形象宣传和品牌推广范围更大、力度更强、方式更特别。集团签名的推广方式可按照集团彩铃的模式进行推广。,
