营销组织的人力资源管理.ppt

营销组织的人力资源管理某上市公司营销体系人力资源管理案例,此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制,和君创业研究咨询有限公司 程绍珊,目 录,营销组织管理的特殊性营销人力资源管理的特点基于目标管理的绩效循环体系营销人力资源结构与配置实务,营销组织的外部环境,营销环境的无序与不确定区域市场的差异化高对抗的动态竞争高强度、高速度和高对抗；战略互动(Strategic Interactions)明显；竞争优势的暂时性和动态性；信息基础上的动态博弈；基于应变能力和系统效能。,营销组织的内部条件,特殊的文化与习性统一性与个性化管理复杂较高、幅度较大复合型组织结构和市场导向驱动的机制异地化管理的特性营销人才培养的长周期、高成本和高难度基层业务人员的高流动性,营销组织管理的要求,基于战略的策略能力研产销一体化运作的组织力现代化的信息管理能力步调一致、落实到位的执行力前、后台的有效协同的响应能力科学的管理流程与规范客户顾问队伍建设,异地化有效管理的原则与思路,谁代表市场，谁拥有权利谁配置资源，谁承担责任建立垂直管理的财务体系建立一体化的人力资源管理体系授权赋能，激后活一线经理，使之成为区域市场操盘手营销职能部门的专业化发展，成为服务支持系统,基本管理体系的建立,有效的管理是简单的目标责任体系计划预算体系绩效管理体系薪酬激励体系,大区总经理,计划主管,执行经理,财务主管,市场主管,区域主管,业务员,促销员,1，计划 2，组织 3，领导 4，控制,对区域市场进行覆盖,区域性营销组织结构图,促销员,促销员,储运主管,前台,档案员,业务员,营销人力资源管理的特点,相对统一规范的人力资源管理体系加强一线经理的人力资源管理责任合理的人事权利分配：间接与直接的关系基于目标管理的绩效指标体系设计强化过程管理与指导基于团队效率的绩效考核基于组织公理的分配机制在高流动和高要求条件下的实现人力资源开发,三效（笑）：,手段：效率,结果：效果,资源利用,目标实现,1、效率：资源利用的最优化2、效果：追求在效率前提下的结果最大化。3、笑容：良好的组织气氛。,目标,低浪费,高成就,营销绩效管理的基本命题,营销绩效管理的基本命题,要实现高层决策的理性要落实中层经理的管理责任要强化基层业务人员的执行力,目标管理,目标管理过程,营销目标与考核指标的确立,有效沟通基础上的营销目标分解按权责对等方式来确立目标高层经营责任中层增量的实现基层执行力,分支机构的有效巡检,协调总部与分支机构的管理关系；增加分支机构负责人的紧迫感；现场培训，指引正确的方向；检核督办，及早发现问题，消除隐患；加强沟通，宣导文化和激励队伍,保证巡检效果,行踪保密，时间不确定；谋定后动：看什么？怎么看？可能的问题？怎么处理？检核内容透明：明示检核内容奖惩措施和力度关注重点,巡检的主要内容,整体终端表现经销商的维护促销执行实效 基础信息管理内务行政管理 业务员队伍管理,如何处理内部违规,一、加强企业文化建设，提高销售人员忠诚度 二、完善内部管理制度，适度加大监管稽查力度 三、建立合理的激励机制，注重效率与公平 四、重视外驻经理的教育，提高其管理水平和业务能力五、保持一线销售人员的合理流动性 六、奖罚分明，把握尺度，严肃处理违规事件,基于团队的绩效考核,基本绩效考评原则双“熊”故事我们的实践：某上市公司销售体系的绩效考核方法介绍不同的考核周期和频率设计关注绩效改进的考核基于团队绩效的强制分布规则,有效的薪酬与激励,薪酬模式和结构设计基于目标责任确立不同薪酬模式薪酬水平确定基于组织公理确立分配原则确立基于团队效率的奖金激励机制整体目标实现决定分值和提成比例其他激励手段运用（深造、培训、表彰、晋升、奖品等等）,营销组织的人员构成,战略性人才,策略专家,理论底蕴实践操作；创新力，能高瞻远瞩，找准发展方向和实践要点。,执行专家,战略计划最基础的组织执行者，具备良好品质，丰富的产品和市场知识，良好的性格、组织能力和亲和力,营销的最终执行者、各级干部的毛坯，基础素质要求较好：学识、学历、性格倾向、自我发展、成就动机等,A、营销“智囊团”，理性思维强于实践操作（专业职能经理）；B、洞察敏锐，实践操作强于理性思维(如大片区和省级经理)。,销售人员遴选及培训,注重遴选“选对人”加强培训：建立有“文化”的队伍在战争中学会战争带一个方案出去，带一个报告回来正规培训与师父带徒弟,营销团队建设,建立团队的效率精耕细作不是“分田单干”有组织的协同、快速响应避免“过度管理”，建立有机性组织“刚性”与“柔性”的平衡应对变化、个性化服务学习共享、持续改进,营销管理骨干的培养,选拔优秀人才，培养“种子选手”人才的“复制式”培养不断承当更大的责任，“机会牵引人才成长”将队伍管理作为各级干部的考评、激励的内容,本课内容完毕谢谢大家！,