银行NCR第四代自助金融设备操作员培训.ppt
银行NCR第四代自助金融设备操作员培训,NCR（广州）科技有限公司,2023/2/3,NCR Confidential,2,NCR 公 司 简 介,2023/2/3,NCR Confidential,3,全 球 化 公 司,年 销 售 额70 亿 美 金37,500 名 员 工1100 家 办 事 处 或 分 公 司业 务 遍 布130 个 国 家,2023/2/3,NCR Confidential,4,自助服务系统,连续十几年在自助服务领域居世界领导地位已安装250,000台金融终端开发费用居自助服务厂商之首全球化大生产,2023/2/3,NCR Confidential,5,安迅（广州）科技有限公司,华东区（7个办事处）,华中区（6个办事处）,西北区（3个办事处）,华南区（6个办事处）,东北区（4个办事处）,我们的队伍200多名ATM专业工程师平均4年ATM维护经验每年至少25天技术培训,西南区（7个办事处）,安迅（广州）服务架构,2023/2/3,NCR Confidential,6,全国服务点分布,2023/2/3,NCR Confidential,7,NCRPersonas 系列产品介绍,2023/2/3,NCR Confidential,8,Personas 的含义,Persona：具 体 表 现 人 的 特 性(受 欢 迎 的 人),2023/2/3,NCR Confidential,9,目前在中国市场上推广的NCR 58 系列 Personas ATM,5874,5875,5873 PCD,5884,5885,大 堂 式,穿 墙 式,5886,5877,2023/2/3,NCR Confidential,10,Personas M 系列大堂式ATM,6676,6674,2023/2/3,NCR Confidential,11,NCRATM操作员日常操作,2023/2/3,NCR Confidential,12,5885 ATM内部结构,2023/2/3,NCR Confidential,13,5875 ATM内部结构,2023/2/3,NCR Confidential,14,5886的内部结构,2023/2/3,NCR Confidential,15,出钞模块,2023/2/3,NCR Confidential,16,各模块的英文描述,MCRW、CARD READER、MAGSTRIPE 读卡器JOURNAL PRINTER 流水打印机RECEIPT PRINTER、ADVICE PRINTER 凭条打印机DISPENSER、CASH HANDLER 出钞模块DEPOSITORY 信封存款模块ENVELOPE DISPENSER 信封发送机Cassette 钞箱 Purge Bin 废钞箱BNA、Note Acceptor、GBNA 现金存款模块GBRU 现金循环模块Encryptor 加密模块,2023/2/3,NCR Confidential,17,ATM操作员日常操作,ATM管理员在进行日常基本操作之前，首先要将ATM从服务状态转换到管理员状态方法是：将操作员键盘上的状态选择键由NOMAL(服务状态)拔到SUPERVISOR(管理员状态)在进行完操作。欲将ATM转换到服务状态时，则需将SUPERVISOR(管理员状态)拔回到NORMAL(服务状态),2023/2/3,NCR Confidential,18,ATM 管理员菜单,CODEFUNCTION代码功能1）HELP1）帮助2）ATM TOTALS2）打印ATM汇总3）ATMP TOTALS3）打印ATMP汇总4）CASH REPN4）补充ATM现钞5）DEPOSIT TOTL5）打印并清除存款汇总6）RESET TRM KY6）复位传输密钥7）INIT RECEIPT7）初始化收据打印机8）INIT JOURNAL8）初始化日志打印机9）CLEAR DISP9）初始化数钞模块10）TRF TOTALS10）清转帐汇总数11）OPEN DOOR 11）12）CLOSE DOOR 12）17）INIT ATM 17）初始化ATM21）CF ENVELOPE21）设置信封数量22）INITIALISE ENV.DISPENSER22）初始化信封分发器,2023/2/3,NCR Confidential,19,ATM 日常操作,ATM清钞-功能2（ATM Totals)和功能3（ATMP Totals)选2并按输入键执行此功能。扎帐的流水帐格式如下：ATM 1234 ATM TOTALS：CASS TYPE1234 NOTES：RMBRMBRMBRMB LAST FILL$200000$50000 LEFT$100000$20000 DISPENSED$99500$19900 PURGED$500$100 ADJUSTMENT$0$0 解释如下：1234号ATM汇总：CASS TYPE钱箱类型 NOTE钞票类型 LAST FILL放入现金数额 LEFT此时剩余现金数额 DISPENSED提款额 PURGED残钞数额 ADJUSTMENT需调整的金额,2023/2/3,NCR Confidential,20,ATM 日常操作,ATM加钞功能4（Cash REPN)选4并按输入键执行此功能。依屏幕提示输入相应钞箱的钞票面值,张数及总数后,出钞模块进行自检,并从各钞箱中吸出一张钞票到废钞箱,并在操作员屏幕中显示出钞箱的状态.如下:各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数：POSN TYPE FITNESS NOTES TOTAL1 2 2 GOOD 99 990034 4 GOOD 99 4950,2023/2/3,NCR Confidential,21,ATM 日常操作,ATM初始化功能7（INIT RECEIPT）选7并按输入键执行此功能。如果凭条打印机正常，将从凭条出口吐出若干张凭条。并 流水纸上打印RECEIPT INITIALISED功能8（INIT JOURNAL）选8并按输入键执行此功能。如果流水打印机正常，流水帐上将打印JOURNAL INITILISED功能9（CLEAR DISPENSER)选9并按输入键执行此功能。如果出钞模块正常，流水帐上将列出各钞箱状态，从每个钞箱吸一张钞票到废钞箱后张数及总数：POSNTYPEFITNESS NOTES TOTAL 1 2 2 GOOD 99 9900 3 44 LOW 20 1000FITNESS一项中还有能显示BAD（坏）、EMPTY（空）、LOW（低钞）、OK（好），如果在数钞过程中出现故障将打印DISPENSER FAULTY（数钞失败）。注意：做9时需将保险柜门关好，否则将不能执行该命令并打印DSPENSER FAULTY（数钞失败）。当ATM 没有取款功能时，可以作该操作.,2023/2/3,NCR Confidential,22,ATM 日常操作,ATM申请密钥功能17或6（RESET TRM KY）选6并按输入键执行此功能。如果通讯正常，密钥将成功传送至ATM。TRANSMISSION KEY REQUEST HANDLING CHARGE：HKD￥10。00 PIN AND MAC KEY LOADED（该结果显示目前通讯正常）若流水帐打印：TRANSMISSION KEY ERRORE；或CANNOT TRANSMIT XX;(该结果显示目前通讯不正常),2023/2/3,NCR Confidential,23,ATM交易类型,ATM可提供多种客户交易及管理员交易，客户所做的交易其代码和卡号会在流水帐上打印 1.取款交易：CWD2.查询交易：INQ3.修改密码：PIN4.存款交易：DEP5.转帐交易：TFR6.取款充正：CWC7.存款充正：DPC,2023/2/3,NCR Confidential,24,ATM故障判断、分析,故障分路是指对故障的原因种类的判别；ATM故障一般可以分为三大类：上层系统软件故障ATM硬件故障 通讯故障 其中，经过较长时间的使用、调试和修改，ATM上层软件已经比较完善、稳定，故软件故障发生的可能性很小，所以，ATM故障基本上是指硬件故障和通讯故障。,2023/2/3,NCR Confidential,25,故障定位,发现/定位故障 发现/定位故障有两个途径,观察ATM情况和浏览流水日志记录。观察ATM情况是将ATM状态与正常时状态比较，从而确定故障情况；ATM会将发生故障的部件名称和类型记录在日志上，可以在流水日志上查看到具体的出错的类型。ATM所发生故障述的描述在流水日志上均以*开头，以下是常见故障信息对照表,2023/2/3,NCR Confidential,26,故障定位,2023/2/3,NCR Confidential,27,故障定位,2023/2/3,NCR Confidential,28,ATM常见故障及处理,2023/2/3,NCR Confidential,29,新5887/5877的日常操作,操作员面板,电源开关,存折打印机,主机箱,凭条及流水打印机，读卡器,出钞模块,2023/2/3,NCR Confidential,30,新5887/5877的日常操作,中行旧版本与新版本ATMC软件之间的区别,2023/2/3,NCR Confidential,31,新5887/5877的日常操作,中行旧版本与新版本ATMC软件之间的区别,模块实时状态信息,2023/2/3,NCR Confidential,32,然后按操作员面板的取消键(CNL)进入操作员登陆菜单,如何进入操作员菜单,将操作员面板的状态开关拨到Supervisor面板即显示出错误信息菜单,选择Operator Login 进入操作员密码菜单,新5887/5877的日常操作,2023/2/3,NCR Confidential,33,在操作员密码菜单中输入操作员编号(ID)及密码,新5887/5877的日常操作,2023/2/3,NCR Confidential,34,Operator Menu1 Help 帮助（在流水打印出各子菜单）2 ATM SettlementATM结算菜单3 Initialize System通讯初始化菜单4 Initialize Device 设备初始化菜单5 Vender Mode 厂家模式菜单6 Change Own Password 修改密码,新5887/5877的日常操作,进入操作员菜单,2023/2/3,NCR Confidential,35,新旧版软件操作员菜单对比,旧软件菜单1）HELP 帮助2）ATM TOTALS 打印ATM汇总3）ATMP TOTALS 打印ATMP汇总4）CASH REPN 补充ATM现钞5）DEPOSIT TOTL 打印并清除存款汇总6）RESET TRM KY 复位传输密钥7）INIT RECEIPT 初始化收据打印机8）INIT JOURNAL 初始化日志打印机9）CLEAR DISP 初始化数钞模块10）TRF TOTALS 清转帐汇总数11）OPEN DOOR 12）CLOSE DOOR 17）INIT ATM 初始化ATM21）CF ENVELOPE 设置信封数量22）INITIALISE ENV.DISPENSER 初始化信封分发器,新软件菜单1 Help 帮助（在流水打印出各子菜单）2 ATM SettlementATM结算菜单3 Initialize Syste通讯初始化菜单4 Initialize Device 设备初始化菜单5 Vender Mode 厂家模式菜单6 Change Own Passw修改密码,2023/2/3,NCR Confidential,36,简明操作流程图,2023/2/3,NCR Confidential,37,密码的开启和修改,密码一般是6位数，分成三组，例如：57 36 481选密码规则：每组末位不能选5或0，第三组数不能选0-20之间的任意数，因为会令密码锁内部的机械装置发生冲突。两组数之间不能是相邻。为安全及开锁方便，建议三组数的大小取“大、小、大”。2开密码步骤 假设密码为：57 36 48转盘逆时钟转，当转盘号码57第四次对到开锁线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码36第三次对到开锁线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码48第二次对到开锁线时停住。顺时钟转转盘到不能转为止，开门。注意：平常保险门关上后，一定要打乱密码，否则密码锁不起作用。,2023/2/3,NCR Confidential,38,密码的开启和修改,刻度,刻度,更改线,开锁线,刻度,2023/2/3,NCR Confidential,39,密码的开启和修改,3修改密码步骤用原来的密码打开保险柜，将门保持开的位置。用原来开启保险柜的密码，以开启保险柜的方法转动转盘，将号码依次对准更改线，当最后一个号码对准后停住。将更改棒插入保险柜门后的 密码锁变更号码孔内，顺时钟方向转90，让更改棒留在孔内。注意，转动更改棒时，不能太用力，以致损坏密码锁。选定新密码，假设为56-49-68，注意，最后一个密码不可在0-20之间。转盘逆时钟转，当转盘号码56第四次对到更改线时停住。转盘顺时钟转，当转盘号码49第三次对到更改线时停住。转盘逆时钟转，当转盘号码68第二次对到更改线时停住。保持转盘不动，将更改棒往逆时钟方向转动90，拔出后，完成密码的更改。更改密码后，必须保持保险柜门位于打开的位置，同时用新的密码试用开锁5次以上，没有问题，才可关上保险门。,2023/2/3,NCR Confidential,40,ATM服务流程,银行网点操作员报告ATM故障,NCR客户服务管理中心,与银行确认并关闭该服务请求,知会银行操作员并确认到场时间,远程解决,派遣NCR在当地网点的服务工程师,工程师赶赴现场维修，值至修复,800-820-5988,是,否,2023/2/3,NCR Confidential,41,Call Center CHINA(PRC)联系电话,客户免费热线Customers(for Service)：,800-820-5988(free),021-63619960,IMPORTANT TELEPHONE NUMBERS(,2023/2/3,NCR Confidential,42,报修流程,需要提供以下信息 网点名称 联系人及电话 机器型号及序列号 故障现象,型号,序列号：XX-12345678,2023/2/3,NCR Confidential,43,欢迎各位提出宝贵意见！,2023/2/3,NCR Confidential,44,
