【专卖店柜长管理手册】 1.ppt

,专卖店人员手册,9、资产保护与费用控制,目录,一、柜长,1、柜长的资质与具备条件,2、柜长的职责内容,3、柜长的岗位职责和权限,5、柜长的工作态度与应有的知识,6、柜长的能力和人事管理,7、月指标的分配及提成的计算,8、店铺卫生管理,4、店铺日常监督事项,目录,二、柜员的管理,1、柜员的职责及权限,2、柜员应有的态度与知识,3、店员的自我完善与管理,柜长的资质与具备条件,性格方面：,拥有积极的性格。,拥有忍耐力，本性要勤勉。,拥有明朗的性格。,拥有包容力，要充满爱心。,具有关于店铺的运营计划制定的知识。,知识方面：,具有能观察出消费者变化的知识。,具有关于零售行业经营及管理的知识。,具有关于公司制度组织，理念的知识。,对公司忠心和高度的责任感。,能力方面：,拥有良好的贩卖能力及说服力,对贩卖的商品拥有很深的理解力。,拥有指导部署的能力，统御力。,拥有灵活变通的处理人际关系的能力。,能因应各种情况作灵活处理。,能给予部署信赖感，激发部署工作欲。,拥有干劲及创造性。,店长的职责内容,专卖店经营活动的统筹管理：,开店的准备,清洁的实施,陈列方式的更新,POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理,店面，店内的巡视,坏货,贩卖活动推行和促销,特订货的检查确认,存货的盘点工作,商品的销售、保管,顾客应对,岗位职责：,3、提供消费者信息、竞争对手信息反馈以公司的各种 促销反馈,1、直接执行商品销售，为顾客提供优质服务,-客户服务,2、负责处理顾客投诉,-店铺管理,5、负责监督执行公司各项规章制度，提高员工工 作士 气；,7、负责向公司订货及退换货工作；,8、负责专卖店的防火、防盗工作,柜长的岗位职责和权限,