安徽移动集团客户与数据业务部全业务运营策略.ppt

全业务运营集团客户市场策略及措施,集团客户与数据业务部,2,移动集团业务产品体系简介,3,安徽移动集团客户产品及业务体系业务网体系架构产品及业务规划体系MAS/ADC行业应用解决方案,4,中国移动集团业务网体系结构,终端,能力层,接入层,控制层,应用层,用户,SMC,MMSC,USSDC,LBS,IVR,IAGW-A,配置管理故障管理安全监控远程升级统计分析,业务配置登录鉴权数据存储单点认证统计分析,业务鉴权 黑白名单鉴权实时业务流控制企业签名优先级管理,ADC,MAS,SI,银信通,证信通,手机邮箱,支撑平台,财信通,供销通,短信彩信WAPUSSDLBS,协议转换接入鉴权业务路由流量控制优先级传递终端适配开放API,M2M,EC,农信通,财信通,商信通,校信通,供销通,M2M,.,银信通,证信通,.,Internet,农业金融政府教育零售工业交通物流,IAGW-M,ADC运营管理平台,MAS服务平台,行业终端监控平台,终端监控远程升级统计分析告警管理,BBOSS,日常维护、技术支撑、质量管理、运营分析、营销支持、客户服务,WAPGW,5,统一规划全网运营,合 作,自 有,统一规划分省运营,分省规划分省运营,加密PushEmail,IDC,随e行,全网行业应用网关,银信通,海关通,集团彩铃,VPMN,综合VPMN,呼叫中心,短号短信,互联网专线,移动电话会议,集团通讯录,省级行业应用网关,移动总机,家校通,城管通,警务通,农信通,企业信息机,无线PBX,无线商务电话,VoIP直联,视频会议,IP VPN,基础邮箱,企信通,小区短信,A类客户：有带宽接入的全业务整体解决方案B类客户：基于移动的信息化解决方案C类客户：语音标准产品套餐,语音类业务数据类业务IT信息类业务对内:B-B-E,B-B-M对外 B-B-C,B-B-P,中国移动集团客户产品及业务规划体系,基础通信类：移动VPN、集团总机、集团专线等服务营销类：集团彩铃、移动信息机、集团短信/彩信等生产控制类：移动GPS/LCS定位、视频监控等,6,B-B-E(对内)B-B-M(对内)B-B-C(对外)B-B-P(对外),订单式解决方案，产品集成跨省跨国业务调度和网络平台专业化的网络维护和故障处理体系,大型企业政府部门大集团客户,中小型企业,行业特点强，要求量身定制的解决方案对安全性、网络质量、服务响应要求高倾向于独立组网，可以有较高的初期投入招标方式，议价能力强,共性需求较多低成本、低风险、快速实现，不愿投入网络和平台单独组网需求较小,可快速移植和简单定制的软硬件标准化产品应用接入平台,突破重点行业：政务、公安、海关、教育、银行、交通、农牧业等等,行业应用,应用分类,横向分类,纵向分类,针对集团客户的整体解决方案体系,7,MAS/ADC移动信息化解决方案,信息化程度高的目标客户,自身具有INTRANET及独立数据库；各类应用系统较为完备；有专门的IT部门和人员，分工较细。主要为大型集团客户，诸如：中国石油、中国远洋、海尔集团、国美集团,信息化程度低的目标客户,自身无INTRANET；没有独立数据库；信息化程度比较落后，多数应用系统未建设；没有专门的IT部门和人员或者其人员对信息化认识程度低主要为行业中小企业和农业。,集团客户信息化,行业解决方案,MAS,集成,ADC,运营,解决客户需要什么的问题（what）,解决客户关心如何实现的问题(how),8,安徽移动应用解决方案架构,行业侧,移动侧,其它业务中心,GSM,企业应用系统,业务部件,Email Server,OA系统,ERP系统,移动代理服务器（MAS）,大中型企业,小型企业,MAS管理平台,行业网关/行业监控,ADC,OTA 方式,定制终端,特殊行业终端,9,目 录,重组后集团客户市场竞情分析,1,2,应对集团客户市场竞争策略及措施,3,近阶段工作思路及工作重点,10,竞情分析内容,Product,Place,5P,11,竞情分析提纲,集团业务及产品对比安徽电信现有集团业务及产品体系安徽移动现有集团业务及产品体系比较集团客户营销及服务支撑对比安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系比较竞争对手可能采取的策略及措施,12,安徽电信集团业务产品构成,CT通信类,语音PBX、企业总机、企业彩铃、集团V网、会议电话、一号通、一呼双响无线数据企业短信、WLAN有线数据互联网专线、企业组网、电路出租、VPN、IPTV,IT信息类,行业应用类,酒店完美联盟信息商厦信息大市场信息校园信息会展工商诚信通家校通电子政务数字城管数字医院非税E通,基于以上产品的集成、组合，构成中小企业信息化解决方案(商务领航)。除以上服务外，还提供IT服务与外包。已形成“商务领航”客户品牌，全业务环境下各类产品及解决方案较完善。,办公生产类办公自动化、企业邮箱、网络传真、主机托管、虚拟主机、电话精灵（类似于飞信）、全球眼、在线杀毒、网络硬盘营销服务类域名服务、自助建站、企业展台(电子商务)、号码百事通加盟、IT维护外包,基于应用维度划分：,13,商务领航是电信政企客户品牌,商务领航是依托电信客户和网络的资源优势，建设企业信息化综合服务平台，将众多 IT 软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为集团客户信息化应用需求提供解决方案。目标客户是全部政企客户，即集团客户。,2006年,2007年,逐步建立和充实应用产品,为客户提供差异化服务,深化合作，深入应用，提高客户忠诚度,商务领航：电信政企客户品牌,树立综合信息服务提供商的形象强化对集团客户的黏性，吸引个人客户,电信业务转型的重点,目的是渗透到客户内部运营生产环节,增加电信业务与企业内部业务的关联程度,绑定客户，便于拓展其他个人业务,商务领航行业解决方案商务领航通信版,业务：,需求,与客户生产经营 相关信息需求业务及应用需求通信沟通需求,号码百事通商务领航信息版,2008年,2009年,加入移动服务，实现全面、覆盖全行业的解决方案,14,个人品牌,面向企业客户的客户品牌,面向中高端家庭的客户品牌,面向时尚年轻个人的客户品牌,行业版应用,重点业务品牌,定制化信息应用行业解决方案,标准化信息应用信息化产品组合,信息版应用,标准化通信应用组合通信产品包,通信版应用,商务领航分三大类业务,15,商务领航电子政务,以租代建（电信建设，政府租用）低价中标（基本在3-5年没有利润）全省市场占用率已达90%,在电路出租、网络集成的基础上，为政府客户提供IT外包服务，提高竞争门槛；与政府客户争取建立更密切的关系，掌握后续在政府应用系统建设的主动权,电路出租,互联网接入,网络维护服务,基础网络,视讯服务,网管专家,安全管理,机房整治,灾备服务,政务OA,并联审批,市长热线,应用系统维护,数字城管,支撑平台,应用系统,16,商务领航酒店完美联盟,17,商务领航工商诚信通,18,商务领航全球眼（视频监控）,19,商务领航信息大市场,20,商务领航的各项产品在不断充实,满足客户个性化需求，提供一揽子综合信息服务,IT服务与外包,支撑队伍,平台,网络,规范流程,网络集成类,业务组合类,行业应用类,系统集成类,纤网工程全球眼VPN非税E通IDC,酒店完美联盟信息商厦信息大市场信息校园信息会展旅游信息化,工商诚信通家校通中小医院信息化文化信息化药监信息化物流信息化,电子政务数字城管数字医院酒店入住系统系统应用开发,网吧无忧,阳光维保,备件服务,应急供电,机房搬迁,网管专家,灾备中心,安全网关,产品不断扩充，服务不断外延,21,安徽移动集团业务产品构成,CT类,语音普通V网、综合V网、联合V网、移动总机、移动800、无线PBX、集团彩铃、会议电话无线数据集团E网、集团短信、无线DDN有线数据互联网专线,IT类,行业应用类,农信通校讯通警务通银信通商信通车务通E 物流各类行业应用终端.,基于以上产品的集成、组合，构成集团客户移动信息化解决方案。除标准化产品外，其余产品采用MAS/ADC两种运营模式。未形成业务品牌、客户品牌，全业务环境下产品或解决方案缺失较严重。,办公生产类移动OA、移动SCM、手机邮箱、位置服务、飞信、网事无忧营销服务类移动CRM、无线网站,基于应用维度划分：,22,语音通信类业务对比,优势：PBX占据绝大部分集团语音市场；企业总机定位为集团语音门户，与号码百事通业务互通，并融合传真E、集团彩铃等业务；劣势：V网、集团彩铃目前应用规模较小。,优势：普通V网市场应用规模大；集团彩铃已得到规模应用；劣势：缺乏与PBX竞争的产品突破点：综合V网、联合V网移动总机（以铁通固定电话号码作为总机号码推广，并融合其他业务）,1.安徽电信PBX业务将在相当长时间内占据主要集团固话市场；2.全业务运营后，我司综合V网、联合V网业务将对电信集团语音业务收入形成较大冲击；3.总机业务产品功能及资费基本相同，但电信对其定位较高(语音门户)，我司尚未开始正式推广；4.电信将采用固定电话、移动电话、宽带捆绑的策略蚕食我集团语音市场。,安徽电信,安徽移动,23,数据通信类业务对比,优势：集团客户互联网有线接入；劣势：集团短信增值业务。,优势：WLAN覆盖较好；集团短信业务已规模发展劣势：集团客户互联网有线接入几乎空白，专线数量少突破点：WLAN新建办公楼互联网有线接入,1.安徽电信将在集团客户互联网有线接入方面长期占据绝对统治地位，并以此作为集团信息化解决方案实施的基础；2.安徽移动应快速提升在酒吧、高校、机场、车站、会场等公共区域的WLAN覆盖率及市场占有率；3.安徽移动集团短信类业务市场将受到安徽电信较强冲击。,安徽电信,安徽移动,24,IT类业务对比,1.安徽电信IT类产品及服务优势明显；2.安徽移动IDC类业务产品缺失严重，SI集成能力尚显不足，须加强引入。,安徽电信,安徽移动,25,行业解决方案对比,1.安徽电信与政府部门关系良好，行业信息化集成能力较强，ICT融合产品较丰富；2.安徽移动移动信息化优势明显，但ICT融合产品缺失严重，行业信息化集成能力较弱。,安徽电信,安徽移动,26,产品总体对比,安徽电信,安徽移动,优势已形成“商务领航”集团客户品牌语音通信类产品中PBX、企业总机产品市场占有率高；集团客户互联网有线接入有绝对优势；IT类产品体系较完善，合作伙伴集成能力较强；基于ICT产品集成的行业信息化整体解决方案优势明显。劣势集团彩铃规模小；无线数据增值业务（集团短信）规模小；无互联网移动化相关产品及运营经验；无移动信息化解决方案。,优势集团V网、集团彩铃等产品已得到规模推广；数据通信类产品中WLAN覆盖率较高，但未规模发展；集团短信类产品丰富并得到规模推广；具备移动互联网化（如飞信等）、互联网移动化相关产品(如移动OA)及运营经验；移动信息化解决方案优势明显,尤其是基于TD的无线数字城市在厦门已成功应用。劣势未形成集团客户品牌；集团互联网有线接入受政策影响仍难实施；暂无与电信PBX竞争的集团语音产品；IT类产品严重缺失，合作伙伴集成能力弱；尚未有电子政务成功应用案例；企业信息化解决方案仍以无线应用为主；无ICT集成产品，产品集成和组合难度较大。,27,竞情分析提纲,集团业务及产品对比安徽电信现有集团业务及产品体系安徽移动现有集团业务及产品体系比较集团客户营销及服务支撑对比安徽电信集团客户营销服务支撑体系安徽移动集团客户营销服务支撑体系比较竞争对手可能采取的措施,28,安徽电信营销及服务体系前端（以滁州分公司为例）,电信前端,市场部,家人部（家庭市场）,政企客户部（集团市场）,互联网增值业务部,100人,公客一部,公客二部,营业厅,10000,业务支撑中心,代办,城区电话宽带安装维护,农村市场营销及维护,60人,商客,大客,商务领航,20人,30人,重要集团重点维护（类似AB类集团）,小集团业务发展（类似C类集团）,类似销售工程师，人员来自后端，技术经验丰富，不同专业侧重，可完成方案制定和实施调度。,10人,号百114,互联网业务部,稽核班,互联网增值业务及门户网站建设,帐务班,IT班,计费及信息化系统维护,注：在城区按区域成立区域营销中心（内设家人室和政企室），实现区域化、网格化营销服务；在合肥等大地市分公司还设立传媒中心，负责广告业务。,29,后端整体称为：客响中心,主要分为5个部门，并体现以下特点：1、面向前端服务：客户响应支撑部门直接为前端提供支撑服务。（1）具有专业集团客户支撑力量：商务领航支撑组提供集团项目技术保障，同时该部分技术力量在向前端转移。（2）具有终端维护力量，面向客户层面提供服务：终端维护组有能力为网吧和宽带用户提供终端和网络设备维护，可实现包街、包片的网格化维护。2、专业模糊：集中监控、集中维护，传统的传输、电力、交换、数据等专业划分模糊，部门划分不再依据专业，而是从整体网络维护角度出发。,30,安徽移动集团客户营销及服务支撑体系,省公司集团客户与数据业务部集团客户中心,销售工程师,集团客户营销服务管理,数据业务与大客户部,集团业务管理,高级行业经理,行业经理,行业经理,行业应用管理,市区营业部,10086外呼班,客户经理,大客户班,电话经理,客户经理,县公司,市公司,省公司,现有集团客户营销及服务支撑队伍：省公司 省公司集团客户与数据业务部集团客户中心负责全省集团客户营销服务管理工作。市公司 市公司数据业务与大客户部负责本单位（含县公司）的集团客户营销服务管理工作。县公司 县公司市场经营部大客户班负责县公司集团客户营销服务各项工作。,省公司行业经理：6名；17个地市共有行业经理、销售工程师不到100名，客户经理不到900名。,31,集团客户营销服务规范,主要由客户经理为主负责实施，包括集团标准化产品营销、上门服务、客户投诉处理、客户关怀、优先服务等内容。,基础服务,主要由销售工程师为主，客户经理为辅组织实施，包括MAS、ADC、行业应用产品的营销服务，集团客户接入的实施和售后服务。,集成服务,由行业经理为主，销售工程师为辅组织实施，联合SI组成项目组对集团客户提供一对一的解决方案服务。重要项目技术商务方案，必须上报省公司审核，由省市公司组成项目团队共同实施。,信息化解决方案服务,信息化营销推广活动,省公司负责全省性主题营销、行业应用巡演等专项营销服务推广活动的策划，原则上涵盖所有的重点行业。市公司负责当地主题活动的营销策划，协作做好行业应用巡演专项活动。市公司重大主题营销活动须报省公司审批。,32,集团客户分层分级管理,33,集团客户营销服务渠道,主要由客户经理组成，包括行业经理、销售工程师在内，以面对面、“一对一”方式向集团/个人大客户提供差异化、个性化服务的团队。,直销渠道,集团客户营销服务的实体渠道指的是中国移动的自有渠道，其形态包括在自办A类店或中心店，建立集团客户服务专区/专柜，集团产品演示体验厅/区及销售/服务型代理渠道。,实体渠道,10086集团客户服务热线、网上营业厅、电话经理。,电子渠道,集团客户服务渠道,34,营销及服务支撑体系优劣势对比,安徽电信,安徽移动,优势队伍：后端集团客户支撑力量较为专业，集成服务能力较强；具有终端维护力量，有能力为网吧和宽带用户提供终端和网络设备维护，可实现包街、包片的网格化维护；支撑人员技术背景较好；流程：客户响应支撑部门直接为前端提供支撑服务，流程较通畅；劣势支撑体系以网络维护为中心进行划分，未形成专业体系；机构设置过于复杂。,优势已建设较完整的营销服务体系、服务保障体系电子渠道、实体渠道优势明显，可充分利用；劣势队伍:前端营销服务及后端支撑人员技术背景较差；提供集成服务的队伍力量较薄弱；提供信息化解决方案服务的省、地市队伍力量未能联合起来有效发挥，重大招标项目经验不足；渠道：直销渠道中负责集团客户基础服务的客户经理承担其他工作较多，基础服务不到位；流程前后端流程较为复杂，周期较长。,35,竞情分析提纲,集团业务及产品比较安徽电信现有集团业务及产品体系安徽移动现有集团业务及产品体系比较集团客户营销及服务支撑对比安徽电信集团客户营销服务支撑体系安徽移动集团客户营销服务支撑体系比较竞争对手可能采取的措施,36,竞争对手可能采取的策略及措施,语音业务市场设计含移动话音、固定电话、宽带的捆绑综合产品行业应用市场针对集团客户提高集团客户业务能力，打好政府和行业牌，充分利用宽带接入的优势做业务捆绑在重点市场推广优势应用：聚类（商客）小老板市场、酒店完美联盟等,37,竞争对手可能采取的策略及措施-语音市场,以宽带业务带动手机业务的发展：降低固话资费，提升宽带价格，为全业务运营提升降价空间以租用电路方式赠送手机，以租用宽带方式赠送话费以赠送业务月使用费方式优惠客户，但不降资费不公开宣传优惠，以业务捆绑打包方式体现优惠以办公电话手机捆绑，降低资费或免通话费以商务领航588套餐，提高小老板市场（聚类客户）份额,38,竞争对手可能采取的策略及措施行业应用市场,针对专业大市场的经营户、物管部门等，整合固话、宽带、小灵通、综合VPN、信息发布平台、彩铃、114号码百事通、自主建站、工商诚信通、企业通信助理、维护外包、企业名片等12个产品，进行业务捆绑和组合营销。,打好政府和行业牌，充分利用宽带接入的优势做业务捆绑,重点市场推广优势应用,工商诚信通：省级签订合作协议，各地市部门下文要求协助电信发展商户接入；旅游信息化：与省旅游局签订合作协议，举办新闻发布会推进酒店完美联盟等业务，积极引导将酒店完美联盟业务纳入星级酒店信息化评比的标准,酒店完美联盟发展目标：全省星级酒店365家，客房3万多间，星级酒店品牌渗透率达到60%；数码E房标签产品签约客房累计达到3000间。,39,目 录,重组后集团客户市场竞情分析,1,2,应对集团客户市场竞争策略及措施,3,近阶段工作思路及工作重点,40,应对集团客户市场竞争策略及措施,完善集团客户业务产品体系完善集团客户营销及服务体系,41,集团客户产品体系架构,应用层,网络架构,目标客户,营销体系,集团客户,营销支撑,营销渠道,承载层,业务层,信息化解决方案,标准化产品,集团客户统一门户,合作伙伴,客户经理,营业厅,终端,10086/客户经理,行业应用,个性化解决方案,BOSS,原子产品,基本产品,组合产品,目前现状：承载层网元支撑能力不足，业务层各类产品缺失严重,42,业务层、应用层完善思路,缺乏互联网有线接入基础产品，需尽快完成所需的计费支撑、运维支撑相关工作，上线对应产品及套餐；为突破电信PBX垄断堡垒，瓦解安徽电信以办公电话手机捆绑，降低资费推进集团语音市场的策略，需重点完善、推广综合V网、联合V网、移动总机三项集团语音业务；位置服务类业务市场前景广阔，现有位置服务类产品未形成商用产品上线，为夺得市场先机，需重点开发位置服务类产品并组织上线；公安、制造、旅游、物管等行业视频监控需求强烈，为填补视频监控类产品空白，蚕食电信全球眼产品目标市场，需尽快开发上线视频监控类产品；为继续发挥我司移动信息化优势，深化行业应用，需尽快联合合作伙伴上线以下集成类行业应用产品：移动OA(行业通用)、网事无忧（行业通用）、移动SCM（商业）、车务通（交通）、物管通（房地产）、医讯通（医卫）、商旅通（旅游），抢占行业信息化市场；配合行业应用，应积极发展行业应用终端：RFID、城市一卡通为做好产品集成、产品运营及组合营销，需升级改造的业务管理平台：ADC管理平台,43,承载层完善思路,需升级扩容的网元：行业网关；目前行业网关业务能力2000条短信/秒的处理速率已接近饱和，需进步升级扩容；彩信中心尚未实现到行业网关的割接，导致话单格式不一，产品设计不灵活；行业网关尚无测试环境，导致业务无法及时测试。需升级、完善的运营支撑系统：BOSS系统、经分系统、CRM系统；BOSS系统尚未实现B-B-C类业务的受理经分报表与BOSS系统数据不同步CRM系统集团客户资料不完整，功能需进步完善需优化的跨部门工作流程：集团客户部、网络部、信息系统部；综合V网、联合V网、移动总机、集团专线、电路出租、集团短信类业务、互联网有线接入等业务开通需运维部门配合完成电路拉设、局数据配置等相关支撑工作，目前流程（地市业务部门-省公司业务部门-省公司运维部门）较复杂，响应速度较慢；集团业务上线需信息系统部配合，目前开发周期较长，优先级不高。,44,全业务形势下集团产品体系一期规划,行业应用及集团客户信息化,Internet&IP,互联网专线,随E行,无线数据,集团短信,无线DDN,位置服务,行业终端,语音,普通V网,移动总机,移动800,呼叫中心直联,集团彩铃,综合V网,无线PBX,小区短信,无线商务电话,说明：（一）产品线划分原则：基于网络平台性质划分。（二）标注蓝色者:已有但需完善的产品。（三）标注红色者:规划待开发产品。,无线网站,手机邮箱,PBX直联,OTA STK卡,警务通,集团客户产品体系,联合V网,会议电话,视频监控,MAS,企业信息机,加密Pushmail,移动OA,企信通,ADC,企业邮箱,行业应用,农信通,校讯通,商信通,移动SCM,物管通,商旅通,医讯通,农村、校园信息机,卡识读物,手机客户端,M2M,RFID,城市一卡通,网事无忧,车务通,IDC类产品,45,重点聚焦行业应用产品的完善和规划,政府：暂无农业：农信通教育：校讯通医卫：暂无房地产：暂无旅游：暂无交通：车务通商业：暂无公共事业：我家信息其他：网事无忧等通用互联网产品,互联网移动化集成服务,移动互联网化集成服务,政府：移动OA、WAP门户网站、数字城管、无线应急定位农业：农信通特色信息源引入教育：校讯通、高校校讯通中的家长网校、家校互动功能完善医卫：医讯通合作产品上线房地产：物管通合作产品上线旅游：商旅通合作产品上线交通：位置服务、视频监控、车务通等产品功能完善商业：移动SCM合作产品上线公共事业：我家信息上线ADC平台，为EC提供门户其他：网事无忧合作产品上线,需重点完善和规划的产品,现有行业应用产品,46,应对集团客户市场竞争策略及措施,完善集团客户业务产品体系完善集团客户营销及服务支撑体系,47,全业务运营下集团客户营销服务体系,基础服务,集成服务,信息化解决方案服务,信息化推广活动,跨区服务,集团客户营销服务体系,客户经理,销售工程师牵头,行业经理牵头,省公司审批,属地化经理牵头,基础服：标准化产品营销、客户投诉、关怀等上门服务,集成服务：MAS、ADC、行业应用产品营销服务，客户接入的实施和售后服务,信息化解决方案服务：联合SI组成项目团队为客户提供一对一营销服务。,跨区服务：集团业务、行业应用、跨区客户投诉、关怀等上门服务,支撑,支撑,支撑,支撑,内容,内容,内容,内容,支撑,48,全业务运营下集团客户服务保障体系视图,保障体系,业务流程,基础管理,价值评估,经分系统,客户经理管理,支撑系统,积分管理,业务管理,信用管理,平台建设,电子工单,故障处理,跨区业务（省级集团）,固数资源,需优化,待建,CRM系统,保障体系建立省市县三级联动集团客户营销服务队伍,49,全业务运营下集团客户营销及服务支撑体系,50,目 录,重组后集团客户市场竞情分析,1,2,应对集团客户市场竞争策略及措施,3,近阶段工作思路及工作重点,51,集团客户总体发展策略,近期工作思路及工作重点,语音市场重点挖掘集团总机和集团V网服务内涵，实现语音业务捆绑行业应用市场 在整合行业信息资源的基础上，继续深入开展行业选优工作：继续扩大现有移动信息化产品在电力、制造业、公共事业、金融、媒体、烟草行业的应用规模；结合“数字安徽”项目规划，聚焦电子政务、数字城管、无线数字城市等重点项目，在政府、农业、教育、旅游、交通、房地产行业深入开展集成服务，形成整体解决方案的示范模板；积极开拓医疗卫生等行业信息化应用新领域。,52,降低固话资费，提升宽带价格，为全业务运营提升降价空间以租用电路方式赠送手机，以租用宽带方式赠送话费以赠送业务月使用费方式优惠客户，但不降资费不公开宣传优惠，以业务捆绑打包方式体现优惠以办公电话手机捆绑，降低资费或免通话费以商务领航588套餐，提高小老板市场（聚类客户）份额,安徽移动,安徽电信,应对安徽电信的思路,以宽带业务带动手机业务的发展,发挥移动网络优势，在成熟的集团客户送宽带业务，增强黏性（？）对有条件的集团客户发展WLAN，赠送互联网流量对于中高端客户补贴手机，延长在网时间，保有重要客户（已经开展）用铁通号码发展移动总机，开发V网包月隐性套餐，留住和拓展手机用户要求分公司关注电信用办公电话捆绑手机的发展模式，及时上报加快铁通业务发展，进攻小老板市场，对同时采用铁通和移动业务的给予优惠,以保有客户，少降收入为原则,应对安徽电信的思路,53,整体转网：依据客户关系的优势和良好的业务合作关系（固定数据业务量大等），集团客户下文要求全部采用C网手机。特点：该情况数量较少、条件是必须采用统一付费双网共存（集团内个人大客户）：采用话费补贴、赠送手机等政策，关键人采用C网，同时移动服务仍保留，特点：分流话务量，潜在离网风险大普通客户的捆绑政策重要集团低端手机捆绑政策：采用300-500元的手机，采用预存话费送手机，抢夺客户业务捆绑：对固定数据业务量的集团客户，采用按照不同的集团客户赠送通话时长的方式，由单位代为宣传，发展和稳定客户与家庭电话、宽带一体服务与单位电话捆绑，由单位对手机费用买单,安徽电信抢夺集团客户的情形,安徽电信抢夺集团客户语音市场的具体措施,54,降低整体转网、双网共存的风险集团内部V网短号服务、内部通话减免话费（含与该单位固定电话通话减免话费）；或者是：集团V网电话通话套餐（含集团客户移动手机、固定电话通话）提供总机服务（铁通号码）适当提供手机：预存话费送手机，对关键人可以赠送手机，对一般人员预存话费送低档手机采用统一付费赠送手机或话费的政策集团客户积分回馈对与电信关系密切、业务合作多，统一付费较多的集团客户要提前做好客户关系普通客户的捆绑政策加大低端手机捆绑政策的宣传移动铁通宽带套餐服务（系统支撑？）单位内部V网短号服务、内部通话减免费，与电信的单位电话通话减免费；或者是：单位电话通话套餐（含单位移动手机、固定电话通话）加强对“电信与单位电话捆绑，由单位对手机费用买单”的监督和投诉,应对安徽电信抢夺集团客户措施,应对具体措施,55,采用铁通号码，开展移动总机业务铁通号码作为移动总机接入号正在试点，需网络部给予支持将铁通固定电话、电信固定电话、移动手机组成增强型联合VPMN（建议年底实现），采用短号给予服务将INT纳入总机服务（问题：目前SCP智能网和INT是两家服务，1、需要建立输入统一界面；2、将INT的短号服务纳入移动总机业务）增强型VPMN服务的资费政策不和其他运营商签订语音业务合作协议：短号本地互打全免（分公司分管领导审核）；集团客户给予本地V网内通话统一付费补贴：500号码以内2元/号/月，500号码以上3元/号/月固定号码录入由分公司数据部主任审核,挖掘集团客户V网服务内涵(集团总机V网),56,集团客户总体发展策略,近期工作思路及工作重点,语音市场重点挖掘集团总机和集团V网服务内涵，实现语音业务捆绑行业应用市场 在整合行业信息资源的基础上，继续深入开展行业选优工作：继续扩大现有移动信息化产品在电力、制造业、公共事业、金融、媒体、烟草行业的应用规模；结合“数字安徽”项目规划，聚焦电子政务、数字城管、无线数字城市等重点项目，在政府、农业、教育、交通、房地产行业深入开展集成服务，形成整体解决方案的示范模板；积极开拓医疗卫生等行业信息化应用新领域；,57,内容分类个人信息：养老保险、医疗保险、住房公积金、手机报家庭信息：水费、电费、气费社会信息：务工信息、医疗保健信息、商旅信息（12580）行业信息：农信通、银信通、校讯通、警务通、气象通、商信通、考试信息、房产信息、会展服务、社区信息、驾驶员信息、车辆违章信息、人口信息、航班信息、车船信息措施完善信息源引入的规范，建设信息发布平台，建立信息源数据库结合信息发布，开展电子商务工作：手机钱包（小额支付）的应用创新商务模式，实现行业分类信息的及时服务拓展信息服务的服务范围，形成较大用户规模。农信通100万、校讯通100万（中小学80万，高校20万）、考试信息服务40万人次、我家信息服务150万户接入更多满足客户需求的信息源：务工、房产、车辆违章信息、人口信息,拓展信息服务范畴 探索电子商务应用,整合信息资源,58,2008年“行业选优”专项工作收效明显,全省在建行业信息化试点项目已达40个，已完成验收12个，已复制推广18个；试点项目覆盖了政府、农业、教育、公共事业、商业、金融、媒体、房地产、电力、交通、制造、旅游、烟草等13个重点行业；形成了一批具备较大行业影响力的应用案例，并在全省范围内开始规模推广。如：安徽财经大学高校校讯通（教育）、铜陵万泰置业物管通（房地产）、芜湖公安移动警务（公安）、宣城泾县旅游局商旅通(旅游)、淮南市政府WAP门户网站（政府）、安庆怀宁物价局（农业）项目等；通过该项工作的实施，已与大部分重点行业的重点集团客户、行业管理部门签订了合作框架协议，如安徽省旅游局、安徽省农委、安徽省公安厅、徽商银行、安徽省卫生厅等。,59,政府积极参加电子政务重大项目招投标，取得若干项目成功；困难：对手充分利用已有的政务信息化规模优势和经验，占据优势；同时对手竞标时基本都是采用积极的商务报价；优势：以TD为标准的无线数字城市在厦门已成功应用；突破口：城管通、数字城市、应急系统、12345市长热线、移动OA；需要准备的资源：完善城市的有线、无线宽带建设，急需倾斜政策支持。教育继续扩大中小学校讯通业务市场规模，围绕高校校讯通业务积极开拓高校市场；突破口：高校WLAN全覆盖；需要准备的资源：实现高校WLAN全覆盖所需政策支持。旅游以无线网站、小区短信等业务为基础，配合12580平台、LBS定位平台，搭建商旅信息营销服务、景区应急调度管理统一平台，连接游客-旅游企业-景区管理部门构成的价值链，形成旅游行业信息化整体解决方案的示范模板；突破口：需努力得到旅游管理部门的支持。,政府、教育、旅游行业信息化推进具体措施,60,农业在扩大农信通平台使用用户规模的基础上，接入农产品价格信息源，打造全省统一的涉农物资价格信息服务平台；突破口：与安徽省农委、安徽省物价局等涉农管理部门建立更深入的合作关系；需要准备的资源：内容提供合作伙伴引入，涉农物资价格信息源接入。交通在扩大车务通、E物流产品应用规模基础上，以运管部门、公交公司、出租车公司、物流企业为重点目标客户，重点开拓基于车辆（人员）定位的信息化应用，同时形成交通行业信息化整体解决方案的示范模板。突破口：建设一个样板点，形成示范效应。如：合肥本地的一家出租车公司；需要准备的资源：示范点项目建设投入、终端提供合作伙伴引入。,农业、交通行业信息化推进具体措施,61,房地产、医卫、制造等行业信息化推进具体措施,房地产以物业公司为目标客户在全省范围内规模推广物管通应用，同时扩展平台功能，连接业主、商户、开发商、物业公司整条价值链，形成整体解决方案样板；突破口：建设一个样板点，形成示范效应；需要准备的资源：示范点项目建设投入、应用宣传投入。医疗卫生抓住公众、医院、卫生部门信息及时沟通的需求，在安庆医讯通项目应用基础上，打造医疗信息服务平台，连接产业价值链，开拓该行业信息化市场。烟草、商业、制造等抓住行业客户移动办公、移动生产管理、移动服务营销的通用信息化需求，扩大现有信息化产品的应用范围，如：移动进销存、移动OA、移动CRM等,形成规模优势；突破口：移动进销存、移动OA、移动CRM类应用形成标准化产品；需要准备的资源：应用宣传投入、产品上线所需网络及计费支撑。,62,