化妆品专柜管理培训教材.ppt

化妆品专柜管理,目录,专业管理系统专柜管理八要素管理的落实,产品：红色箭头资金：黄色箭头信息：绿色箭头,安婕妤,代理商组织,消费者,销售队伍管理通过专业的销售队伍提高代理商管理的专业程度工作职责绩效评估,代理商管理通过目标管理推动市场义务的发展人员管理资金管理物资管理信息管理,消费者管理通过消费者吸引消费者，提高购买力和忠诚度CRM定义CRM操作CRM日常管理,日常工作管理系统,以特有的品牌风格，领导负责团队，实现销售的目标品牌形象的代表,专柜管理特色,特色,品牌体现在风格做的方式领导体现在管理如何带队伍目标实现于工作做什么事情,专柜管理部分,如何实现销售目标,销售额人流量 接触率 成功率 连带率 平均单价,柜台管理八要素,1.专柜2.形象3.促销4.人员管理5.库存管理6.价格管理7.忠诚顾客管理8.信息管理促进因素保障因素,促进因素,促进因素：如何促成销售的达成专柜：人流量接触率形象：接触率促销：成功率连带率人员：成功率连带率接触率,保障因素,保障因素：如果失于管理如何影响销售的达成,缺货价格混乱记录错误信息错误或未按时上传,认识八要素,.柜台,位置面积形象布局,位置原则,点有效接触的人流线扩大有效动线面扩大有效使用接触面积，延长人流驻留时间,如何选择位置,1、如何确定主门人流按便利性选择进入的门户（注意商场外的人流走向以及车站的位置）,2、如何确定人流流向商场内的布局影响动线的流向（注意电梯、鞋区等热区的位置和通道的宽度）一楼一般经营的产品：化妆品、珠宝、表、鞋区、箱包、名牌服装、药品、快餐店等,如何选择位置,不是离门越近越好“顺”与“迎”,如何选择位置,不是面积越大越好有效动线人员配额,如何选择位置,谈谈布局,重要性：产品、礼品、告示牌吸引性：告示牌、礼品、产品平衡才是美其他：“正”与“偏”大多数时候除非四面全活的岛位，仓库偏向次边，尽可能留空位给活边,安婕妤三星级柜台目标,.形象管理,陈列BA卫生,陈列总原则,符合标准,及时维护,协调一致,试用装陈列,货满堆金（不许有洞）脸朝外，头向左注意试用装标贴别贴到脸上,赠品陈列,有说明整齐不超过三种,宣传品陈列,醒目突出注意美观,谈谈注意力经济，如何吸引眼球宝洁公司发明525CM货价贴纸的人获得年度创意大奖有没有价格标签会影响15的销售（大众消费品）放在货架不同位置的销售指数,小专题,柜台管理八要素形象管理,陈列道具试用装促销品日常工具,柜台管理八要素形象管理,道具柜台种类背柜陈列原则背柜VIP陈列原则形象陈列原则,背柜陈列原则,上下一直线前后一平面形象一致,VIP陈列,VSP陈列,产品,文字,柜台管理八要素形象管理,道具维护要求（灯片、配件、维修）1、及时、同时更换2、按陈列图要求摆放3、缺损及时上报,柜台管理八要素形象管理,试用装标准图示陈列要求试用装维护小窍门,试用装陈列要求,1、充足陈列丰满，无空洞尤其明星桌陈无空洞，部分明星桌陈试用装只供陈列，不供试用（具体以当季陈陈列图中说明为准）膏体容量需保持总容量的三分之一以上，不够时及时更换2、完好外观完整,无变型LOGO清晰完整，LOGO出现磨损现象需及时更换试用装膏体无变质、变色、变味3、有序LOGO朝外彩妆色号正向摆放，按照陈列图顺序或从小到大,试用装维护小巧门,如何保证试用装充足1、试用装保存2、如何保证试用装美观 LOGO保护措施认识不能陈列的试用装,如何保证试用装美观,LOGO保护措施,1、不同产品选择不同宽度的胶带2、胶带纸需粘贴平整,不留气泡 3、LOGO两端所留出胶带的长度适中并保持一致,4、每次新试用装到达专柜后立即操作,柜台管理八要素形象管理,促销品陈列赠品套装POP宣传单页,柜台管理八要素形象管理,赠品陈列赠品陈列柜摆放原则赠品陈列要求小样陈列要求,柜台管理八要素形象管理,赠品陈列柜摆放原则,柜台管理八要素形象管理,赠品陈列要求1、按照每月陈列图要求陈列2、小样陈列要求3、必须放置在水晶垫块上4、水晶块位置以2种基本陈列5、化妆包放于水精块后面,柜台管理八要素形象管理,套装陈列要求1、必须有当季套装陈列2、使用礼盒支架3、不陈列空礼盒，礼盒需剪开4、礼盒用保鲜膜，保持干净5、礼盒内每个产品都要正放,柜台管理八要素形象管理,POP陈列,陈列明显,赠品赠完 请贴标签,月底促销结束翻面陈列,柜台管理八要素形象管理,宣传单页陈列,柜台管理八要素形象管理,棉片、棉签文具垃圾桶,柜台管理八要素形象管理,棉片棉签,干棉片,湿棉片,棉签,柜台管理八要素形象管理,文具陈列垃圾桶陈列,柜台管理八要素形象管理,BA形象上岗标准,