削减质量成本管理.ppt

1,削减质量成本,摇钱树 下好乘凉,2,削减质量成本,第 1 章 质量成本的概念 术语和定义,3,质量成本的概念质量,Everybody Mentions,Quality,But what is QUALITY?,4,质量成本的概念质量管理,质量管理,What is,Quality Management,?,5,Quality Management,is.,A Philosophy/哲学,A Believe/信念,An Living Attitude/态度,A Habit/习惯,It is also a Science!,2.质量成本的概念质量管理,6,Quality Management,consists of.,Planning,Control,Improvement,2.质量成本的概念质量管理,7,Quality Control/质量控制,The process through which we measure actual quality performance,compare it with standard,and act on the difference.,1.Choosing the control subject,2.Choosing a unit of measure.,3.Setting a standard or goal for control.,4.Choosing a sensing device.,5.Measuring the actual performance.,6.Interpreting the difference between actual,and standard.,7.Taking action on the difference.,Control sequence:,Quality Control,8,Other Quality Activities/其他质量活动,Finding ways to do better than the standard让我们做得更好!.,Quality Improvement,Quality Planning,Launching new products,processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力.,9,Quality is everybodys,job&Responsibility!,质量不只是质量部门的事情！,Quality Responsibility/质量责任,10,Assignment of Responsibilities/责任的指派,中央协调,质量部门,Production,Marketing,Purchasing,Engineering,Logistic,R&D,Finance,Corporate Mgt,11,Assignment of Responsibilities/责任的指派,众多的部门如何进行沟通？,12,“COQ is,at best,an educated estimate of the costs and not a precise measure.”质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使用COQ来达成一些协议。,Therefore,COQ is a performance measurement of a quality system.质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。,质量成本管理的意义,13,Functions of COQ/COQ的功能,1.A critical element in guiding the organization toward,Profitability./引导组织利益导向的关键要素,3.经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把成本与质量水平结合,To identify opportunities for reducing quality costs.鉴别降低质量成本的机会,经济性地管理质量,2.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通-$,14,1.质量成本的概念质量成本,质量成本最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出；为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本.-费根堡 企业界大力推广；,15,1.质量成本的概念质量成本,克劳士比质量管理的四项基本原则质量的定义即符合要求（ISO 9000采用了这种定义）质量源于预防（包括在9001：2000中）质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects）质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的,16,1.质量成本的概念质量成本,质量管理体系评价的方法和指标体系的评价质量体系审核不符合项的多少产品的评价产品审核产品符合要求的程度过程的评价过程审核过程符合要求的程度客户的评价客户满意客户满意度金钱的评价质量成本质量成本占销售额的比率等,17,1.质量成本的概念,质量成本将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本。,18,1.质量成本的概念,预防成本(Prevention cost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。鉴定成本(Appraisal cost)评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。内部损失成本(Internal failure cost)产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。外部损失成本(External failure cost)产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。,19,1.质量成本的概念,外部质量保证成本(External quality assurance cost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。,20,1.质量成本的概念,质量成本的归结通常很多企业把质量成本归结为两大类：确保和保证满意的质量所发生的费用，即预防和鉴定成本，一般这部分质量成本会看作是投入；由于没有达到质量要求而造成的损失，即内部损失和外部损失成本；只要存在不合格，并为避免和减少不合格而做出努力，就会有质量成本。因此：开展质量管理就是为了揭示企业内部发生或可能发生的不合格问题，即质量问题及其关键影响因素，寻找质量改进的机会，监控质量改进的效果，最终提高企业的竞争力。,21,1.质量成本的概念,典型制造业的不良的质量成本鉴定成本：材料、零部件和成品的检查费用；包括以下活动的费用，而不管这些活动是否质量部门在执行：进料检验过程检验最终检验产品质量审核特殊检验：如从当前生产中对抽出产品的寿命试验、试验室试验等；,22,1.质量成本的概念,典型制造业的不良的质量成本内部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在内部发现的；报废返工重新检验筛选缺陷分析降级,23,1.质量成本的概念,典型制造业的不良的质量成本外部损失（故障）成本：材料、零部件和成品的不符合质量要求的费用，这些均是在交付给外部顾客后发现的；投诉保证：保修和退货补偿收回/召回失去信誉,24,1.质量成本的概念,显见质量成本和隐含质量成本按质量成本的存在形成不同，可将其划分为显示见质量成本和隐含质量成本。显见质量成本根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用，以及由专用基金开支的质量费用。,25,1.质量成本的概念,隐含质量成本未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，也未列入专用基金，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减少，如产品降级、降价、停工损失等。,26,1.质量成本的概念,直接质量成本和间接质量成本直接质量成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本,27,1.质量成本的概念,直接质量成本和间接质量成本间接质量成本顾客遭遇故障之品质成本：此为保证期以后，顾客因产品故障而支付之运输、修理费用。顾客不满意之品质成本：此种成本随顾客之满足程度而定，当缺点水准高时，此种成本就高，反之亦然。信誉损失之品质成本：此种成本反应出顾客对公司的态度。,28,1.质量成本的概念,一种关于质量成本的新观点：现代质量成本管理中的质量成本概念具有明显的不完整性将质量成本狭隘地认为只是质量不足所导致的成本，而将质量过剩问题所导致的成本排除在质量成本管理之外。由于质量低下引致的成本仅是质量成本的一个部分，除此之外，质量过剩成本也应是一种质量成本。,29,Difficulties in capturing true COQ获取真实质量成本的困难点,1.Quality costs do not readily appear in accounting journals.,Current accounting rules do not lend themselves to measure quality./现行会计科目的缺陷,2.Large timing delays between quality costs and benefits,create distortions./质量成本和收益的时间滞后导致失真,There are hidden costs never captured./隐藏的成本不易获取,Numerous cost estimates are needed.需要大量的成本预估,Lacking of precise definition of Quality.缺乏质量准确定义,30,削减质量成本,第 2 章 质量管理体系有关 质量成本的要求 ISO9000/VDA6.1/TS6949/TL9000,31,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO9000系列标准：ISO9001:2008没有关于质量成本的 特别要求；,32,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO9000系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1 体系业绩的测量和监视 8.2.1.1 总则 最高管理者应确保使用有效和高效的方法来识别质量管理体系业绩有待改进的区域。这些方法可包括：顾客和其他相关方满意程度的调查；内部审核；财务测量；自我评价。,33,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO9000系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1.3 内部审核要考虑的事项可包括：质量成本数据的分析；,34,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO9000系列标准：ISO9004:2000关于质量成本的阐述如下：8.2.1.4 财务测量:管理者应考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的比较测量并促进组织有效性和效率的提高。财务测量可包括：预防和鉴定成本的分析；不合格成本的分析；内部和外部故障成本的分析；寿命周期成本的分析。,35,2、质量管理体系有关质量成本的要求,QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求业务计划4.1.4适用时，典型的业务计划可包括：财务策划及成本 目标成本 公司级数据和资料的分析和使用4.1.5 供方必须将质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本）及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势形成文件。并将这种趋势与竞争对手和/或适用的基准加以比较。,36,2、质量管理体系有关质量成本的要求,QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求质量和生产率的改进4.2.5.2供方必须确定质量和生产率的改进需要，并实施适当的改进方案。注：可能导致改进项目情况的例子如下：过多的搬运和贮存 不良质量的成本人力和材料的浪费,37,2、质量管理体系有关质量成本的要求,QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求术语不良质量的成本（Cost of poor QualityCOPQ）成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类，内部的失败和外部失败。通常从正常业务财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本。有时用作“不合格成本”（Cost of Non-ConformanceCONC），两种说时具有互换性,见ISO 90041有详细说明。注：也有人把鉴定成本划做不良质量成本，若没有了不良，当然也就不需要了检验，在此意义上，这种划分也是合理的。,38,2、质量管理体系有关质量成本的要求,QS9000标准美国三大汽车关于质量管理要求术语Cost of poor QualityCOPQThe costs associated with production of non-conforming material.Typically quality management breaks down these costs into two categories,internal failure and external failure.Typically,information available through normal business financial reporting should be sufficient to identity and manage the cost of poor quality Sometimes used interchangeably with Cost of Non-conformance(CONC)See ISO 9004-1 for additional guidance,39,2、质量管理体系有关质量成本的要求,VDA6.1标准德国汽车工业要求05 Financial considerations concerning quality systems05.1 是否规定反映质量体系有效性的财务报告编制方法?05.2 有关负责人是否定期编制财务报告,并作数值分析?05.3 是否具有由于未达到质量要求(非符合性)而造成内部损失的证明?05.4 是否具有由于未达到质量要求(非符合性)而造成外部损失的证明?,40,2、质量管理体系有关质量成本的要求,ISO/TS16949:2002技术规范各国汽车工业要求的整合5.6 管理评审5.6.1 质量管理体系绩效 管理评审应包括质量管理体系的所有要素与其绩效趋势，以将其作为持续改善过程的必要部分。管理评审的部分内容应对质量目标进行监控，并对不良的质量成本进行定期报告和评估（见8.4.1数据分析及8.5.1改进）。,41,削减质量成本,第 3 章 质量成本管理 原则、结构和方法,42,3.质量成本管理,实施原则组织结构职责范围实施需明确的内容实施程序、步骤程序范例,43,3.质量成本管理实施原则,实施质量成本管理的原则应以寻求适宜的产品质量成本为手段，提高质量管理水平和质量保证能力。必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等相互协调，互为依据。做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效，考核真实。,44,3.质量成本管理组织结构,实施质量成本管理，应：建立管理体系，负责组织、协调、落实质量成本工作和质量改进计划;应配有专职（兼职）质量成本核算和管理人员，负责质量成本信息的收集、分析和处理。,45,3.质量成本管理组织结构,总工程师/工程部/品管部经理对质量成本的综合分析和改进负责。总会计师/财务部经理对质量成本预测、计划、核算、经济分析和质量成本数据的真实性和准确性负责。总经济师/成本控制中心对质量成本指标的下达、控制、考核及其产生的效益负责。,46,3.质量成本管理职责范围,财务部门/成本部门制订年度质量成本计划；确定质量费用科目；组织收集质量成本数据，并进行统计、核算；组织质量成本经济分析，定期向高阶管理者和质量管理部门提供质量成本经济分析报告和有关资料；编制并提供质量成本数据收集、统计、核算及经济分析所需报表质量成本报表。,47,3.质量成本管理职责范围,质量部门组织落实、监督、考核质量成本计划；负责质量成本的综合分析工作，定期向高阶管理者提供质量成本报告。对有争议的质量成本责任作出仲裁。,48,3.质量成本管理职责范围,其他部门组织落实本部门质量成本计划；收集、核算并提供本部门质量成本数据，按期上报；提供本部门质量成本分析报告。,49,3.质量成本管理需明确的内容,质量成本管理必须明确的内容：质量成本管理的组织与职责质量成本科目的设置质量成本的核算（包含数据收集）质量成本分析质量成本报告质量成本预测和计划质量成本控制和监督,50,3.质量成本管理实施程序、步骤,教育训练、准备阶段应对员工进行质量成本管理知识教育训练；对质量成本管理有关人员如财务人员、质量管理人员进行质量成本管理业务培训。系统建立阶段建立质量成本管理体系，明确职责，为实施质量成本管理提供组织保证。结合本部门、本企业的实际情况制定质量成本管理办法，使质量成本管理有章可循。,51,3.质量成本管理实施程序、步骤,运行阶段根据质量成本目标制订质量成本计划。定期对质量成本的各项费用进行核算和分析。定期对质量成本进行考核。根据质量成本分析编写质量成本报告，为质量改进提供依据。,52,3.质量成本管理实施程序、步骤,改进阶段根据质量成本报告，结合具体情况，确定质量改进目标及相应的改进措施，并组织落实。调整本部门、本企业的质量管理工作重点，发挥质量体系的有效性。,53,3.质量成本管理程序范例,54,3.质量成本管理程序范例,55,3.质量成本管理程序范例,56,3.质量成本管理程序范例,57,3.质量成本管理程序范例,58,3.质量成本管理程序范例,59,3.质量成本管理程序范例,60,3.质量成本管理程序范例,61,3.质量成本管理程序范例,62,3.质量成本管理程序范例,63,3.质量成本管理程序范例,64,3.质量成本管理程序范例,见范例word文档；,65,削减质量成本,第 4 章 质量成本预测与计划,66,4.质量成本预测与计划,确定比较基期和比较基数企业应依据实际情况确定比较基期和比较基数。基期一般应选定具有代表性的某一时期。基期一经确定，应保持相对稳定。所选定的比较基数应从不同角度说明企业的确良经营状况、反映企业的管理水平，并随情况变化 对其作出相应调整。,67,4.质量成本预测与计划,比较基数一般有以下几种：工时基数，如定额工时等；成本基数，如产品成本、质量成本等；销售额基数，如商品产品销售额等；产量基数，如总产量、工业总产值等；,68,4.质量成本预测与计划,质量成本指标体系质量成本指标体系，主要包括下列指标：,69,4.质量成本预测与计划,质量成本预测的主要依据：企业的历史资料；企业的方针目标；国内外同行业的质量成本资料；产品生产的技术条件及产品质量要求；用户的特殊要求。,70,4.质量成本预测与计划,质量成本计划制定质量成本计划应与企业综合经营计划、质量计划和产品成本计划相协调。应依据质量成本预测结果，制订质量成本计划。质量成本计划一般包括：单位产品质量成本计划；总质量成本计划；,71,4.质量成本预测与计划,质量成本构成比例计划；质量改进措施和费用计划。质量成本计划应规定：达到的质量成本目标；为完成质量成本计划所采取的措施；检查与考核质量成本指标。,72,4.质量成本预测与计划,质量成本计划的构成：数据部分：质量成本总额和质量成本构成项目的计划控制目标；质量成本相关指标的计划控制目标；质量成本结构比例的计划控制目标；各责任部门的质量成本计划控制目标；各责任产品的质量成本计划控制目标；文字部分各责任部门质量成本管理必须关注的重点内容和责任；质量管理工作应注意避免的各责任产品质量损失及其主要质量问题；实施质量改进的质量成本管理方案及相关工作程序；,73,质量成本管理,第 5 章 质量成本 科目设置与核算,74,5.质量成本科目设置与核算,质量成本科目设置,75,5.质量成本科目设置与核算,质量成本科目的设置原则符合国家现行成本核算制度；能够具体反映质量管理和经济核算的要求；便于统计、核算、比较、分析，有利于质量改进；依据质量费用的用途和发生范围；本标准规定的三级科目，各部门、企业可根据具体情况进行增删。,76,5.质量成本科目设置与核算,质量成本科目1).质量成本包括三个级别的科目。一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。三级科目：参照以下各项规定。,77,5.质量成本科目设置与核算,2).预防成本包括的三级科目质量培训费：为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用；内部培训：讲师及参加培训人员的工时费、教材、培训设备折旧等；外部培训：报名费、参加培训人员工时费等；,78,5.质量成本科目设置与核算,质量管理活动费：为推行质量管理工作所支付的费用。如质量管理协会经费质量管理咨询诊断费质量奖励费质量情报费和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用质量管理部门的办公费用；,79,5.质量成本科目设置与核算,供应商辅导费质量改进措施费：为保证或改进产品质量所支付的费用；质量评审费：产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用新产品投产前进行质量评审所支付的费用。工资及福利基金：从事质量管理人员的工资总额从事质量管理人员的提取的职工福利基金。,80,5.质量成本科目设置与核算,3).鉴定成本包括的三级科目：试验检验费：按质量要求进行如下试验、检验所支付的费用；对外购原材料、零部件、元器件及外协件生产过程中的在制品、半成品、成品质量检验部门办公费：质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费；,81,5.质量成本科目设置与核算,产品品质稽核费用 工资及福利基金：从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金；测试和检验仪器的维护和校正 检测设备维修折旧费：检测设备的维护、校准、修理和折旧费；,82,5.质量成本科目设置与核算,4).内部损失成本包括的三级科目报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用；外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题导致报废所损失的费用；,83,5.质量成本科目设置与核算,返修费：为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用；降级损失费：因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用；停工损失费：因质量原因造成停工所损失的费用（其他原因停工损失不计入）；,84,5.质量成本科目设置与核算,产品质量事故处理费：追查故障(失败分析)因处理内部产品质量事故所支付的费用；如重新筛选或重复检验等所支付的费用。,85,5.质量成本科目设置与核算,4).外部损失成本包括的三级科目索赔费：因产品质量未达到客户合同要求/标准或逾期交货赔偿；企业对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；包括：诉讼费、差旅费、罚金等；退货损失费：因产品质量未到标准造成用户退货、换货所损失的费用；包括：包装损失、运杂费损失、退货过程涉及的人员工资福利费用、差旅费以及因顾客退货而需承担的销售商损失等等；,86,5.质量成本科目设置与核算,折价损失费：因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用；保修费：根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。形象损失/信誉损失,87,5.质量成本科目设置与核算,6).外部质量保证成本包括的三级科目质量保证措施费：应用户特殊要求而增加的质量管理费用；产品质量证实试验费：为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用；评定费：应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。,88,5.质量成本科目设置与核算,质量成本核算,89,5.质量成本科目设置与核算,质量成本综合报表,90,5.质量成本科目设置与核算,质量成本综合报表,91,质量成本综合报表,92,质量成本综合报表,93,5.质量成本科目设置与核算,质量成本核算的原则、方法：质量成本的核算应按质量成本的各级科目进行。显见质量成本按会计科目进行核算，隐含质量成本按统计项目进行核算。质量成本是显示见质量成本和隐含质量成本之和。质量成本的核算周期应根据本部门、本企业的具体情况（如生产特点、产品特点）确定，通常与相应的产品成本核算周期相一致。,94,5.质量成本科目设置与核算,质量成本核算责任归口要便于统计核算与明确责任。根据质量成本科目的具体内容、费用开支范围和费用发生的区域，将其归口到有关部门；建立核算网点；明确传递程序；部门、企业的财务部门应建立完善的费用归集、分配体系及相应的费用数据报表。各质量成本归口管理部门应建立相应的质量成本科目帐户，明确质量成本数据的收集范围和渠道及有关的原始凭证，按期将报表逐级上报财务部门。,95,5.质量成本科目设置与核算,质量成本数据的收集渠道从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中直接获得；从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中分析获得；从统计原始资料或凭证中分析获得；从各种质量原始凭证中分析获得。,96,5.质量成本科目设置与核算,质量费用原始凭证与收集显见质量费用原始凭证（会计原始凭证）按会计科目归集；隐含质量费用原始凭证（统计原始凭证）按统计项目归集。原始凭证类别内容详见下表。,97,5.质量成本科目设置与核算,质量费用原始凭证,显见质量费用原始凭证(会计原始凭证),隐含质量费用原始凭证（统计原始凭证）,以货币支付的成本开支原始凭证,领用物料原始凭证,费用转出原始凭证,费用调整原始凭证,提取折旧及大修基金,不合格品、返修损失明细表,质量管理活动人工费计算单,产品降级、降价损失报告单,质量停工损失报告单,其他质量费用统计表,98,5.质量成本科目设置与核算,质量费用的分配显见质量费用，按现有产品成本核算办法计入质量成本。隐含质量费用中的直接费用直接计入相应的质量成本之中;间接费用分摊到各产品的质量成本之中。分摊的原则可参照成本核算制度规定的相应原则。,99,削减质量成本,第6章 质量成本分析和控制,100,6.质量成本分析和控制,质量成本综合分析和报告,101,6.质量成本分析和控制,质量成本综合分析内容质量成本总额及其趋势分析质量成本构成及趋势分析；质量损失分析典型事件分析。报告期质量成本计划指标执行情况以及与基期和前期对比分析/差异分析，分析填入质量成本综合报表（见下表）；,102,6.质量成本分析和控制,质量成本综合报表,103,6.质量成本分析和控制,质量成本报告质量成本报告是质量管理部门和财务部门对上期质量成本管理活动或某一典型事件进行调查、分析、建议的书面材料。,104,6.质量成本分析和控制,质量管理部门应定期向高阶管理者提供质量成本报告，使之对质量成本进行监控并与其他经济指标，如总产值、销售额、利润等联系起来考虑，以便：评价质量管理的适用性和有效性；发现需要注意的其他方面；确定质量和质量成本的目标。,105,6.质量成本分析和控制,质量成本报告内容质量成本数据：质量成本核算数据：计划期内质量成本发生额、构成项目金额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计额；质量成本相关指标：质量损失的各种归集：按责任部门和产品类别归集的损失金额；按质量缺陷、产品分类和顾客特点归集的损失金额；质量成本差异归集：与计划目标的差异分析；,106,6.质量成本分析和控制,质量成本报告内容（续）质量成本分析依据质量成本统计、核算结果，计算适当的分析比例，进行质量成本水平分析和质量成本对比分析，并提出相应的分析结果；分析并提出影响质量成本的关键因素，确定改进措施；提出对典型事件的具体分析结果具体参见本章 1.质量成本分析内容,107,6.质量成本分析和控制,质量成本报告内容（续）质量改进建议减免质量缺陷的改进建议；质量成本构成的合理化建议；质量管理体系中要素活动改进建议；质量成本管理的改进建议；,108,6.质量成本分析和控制,质量成本报告的形式图示式：柏拉图、趋势图、鱼骨图等；表格式：统计表，如前所述之表格；叙述式：用语言/文字描述；综合式：综合以上各种之所需。,109,6.质量成本分析和控制,质量成本报告的频次 报告提出单位应依据实际情况，确定质量成本报告的格式和频次以及报告的内容。,110,6.质量成本分析和控制,质量成本控制,111,6.质量成本分析和控制,质量成本的控制质量成本的控制以降低成本为目标；自我控制：各部门内部监督控制：财务监督质量审核绩效考核,112,6.质量成本分析和控制,质量损失的责任归集见图表。,113,6.质量成本分析和控制,质量成本分析案例,114,GB/T13339-91 质量成本管理导则 GB/T13341-91 质量损失率的确定和核算办法BS6143-1990 Guide to economics of Quality,Part 2.Prevention,appraisal and failure model,相关标准,115,要求：1)编制质量成本报表；2)运用统计图表进行质量成本分析,并提出改进措施；资料：因生产工作损失，造成不可修复废品计甲产品100件，乙产品50件，每件耗费材料甲产品95元、乙产品87元，每件定额工时甲为16工时、乙为20工时，人工费用按每工时0.9元计，动力费用按每工时0.5元计，废品回收收入684元；乙产品98件由于装配质量不高，品质达不到正品标准，只能次品标准出售，正品售价每件80元，次品售价每件70元；因质量原因返修丙产品200件，补领料2000元，共耗用800工时人工费、动力费同上；丁产品22件因质量问题客户要求货款折让,按原价225元的八折计；甲产品因质量原因停工工时数共176工时，按每件产成品额定工时为16工时计，计损失甲产品11件，每件售价260元，共损失2860元；制造费有关明细项目：支付质量文件印刷费146元；支付新产品质量评审的会议费400元；支付工序检验费655元；,WORKSHOP,116,质量成本管理,第 7 章 如何削减 质量成本,117,7.如何削减质量成本？,削减质量成本的两步骤：短期的改进长期的预防,118,缺陷预防特性,采用缺陷监察系统和缺陷预防系统预期的拒收比率,119,7.如何削减质量成本,目标的设定,如何表述目标？如何设定目标？,120,目标的设定 如何表述目标？,一些难以捉摸的部门目标：今年要改善同客户的关系；鼓励员工个人发展；增加广东地区销售量；减少返工；,121,目标的设定 如何表述目标？,将以上变换成可以执行的表述方法：把客户的抱怨率从每周5次减少到2次，从而改善我们同客户的关系；保证每年每位员工至少参加一次公司赞助的活动，以此来鼓励员工个人发展；在不增加销售人员的费用的前提下，增加广东地区销售量至去年的120%；今年把返工费用从占销售额的3%降到0.5%；,122,目标的设定 如何设定目标？,好的目标：积极的、有用的；理智的可实现性;精确的、可计算的计算公式；容易汇报且通俗易懂；,123,7.如何削减质量成本,公司的质量管理,质量改进的步骤持续改进,124,公司的质量管理 持续改进,怎样才能保证已经获得的结果会长久不衰呢？如果不能持续地改进质量，你甚至不能维持在原有的水平。如果想获得改进，公司的运作必须是充满生命力的事情。必须考虑把改进建立在有计划的活动的基础之上。,125,公司的质量管理 质量改进步骤,要完成全部的质量改进方案需要使用一种组织及相关的指导工具、技术和方法。克劳士比的质量改进14步：6西格玛系统的关键概念:,126,公司的质量管理 克劳士比的质量改进14步,克劳士比的质量改进14步：管理层的承诺质量改进小组质量衡量质量成本质量意识改正行动缺陷预防审核,127,克劳士比的质量改进14步（续）：零缺陷计划主管培训零缺陷日目标设定错误成因消除赞赏方案质量委员会,公司的质量管理 克劳士比的质量改进14步,128,P-D-C-A 改进模式（Plan-Do-Check-Act）计划（Plan)执行（Do)检查或研究（Check or Study)行动（Act）,公司的质量管理 6西格玛系统的关键概念,6西格玛改进的模式 DMAIC,129,DMAIC 改进模式 Define Measure Analyze Improve Control定义 量度 分析 改进 控制像其他改进模式一样：DMAIC是以PDCA循环为基础的，在流程改进和流程设计/再设计中也使用这种方法。,6西格玛改进的模式 DMAIC,公司的质量管理 6西格玛系统的关键概念,130,结 论,管理正如逆水行舟，斜坡上的小球,短期的改进难，长期的预防更难因此，削减质量成本，必须养成习惯,131,学习的金字塔,质量箴言：成功是一种习惯,132,削减质量成本,Q&A?Thank You!,