之声商业广场商业物业服务体系.ppt
春之声商业广场,盛泽城市新地标休闲购物第一城,带着思考，我们先了解项目整体,春之声商业广场以休闲文化为核心，是全国首例音乐文化主题商业街，与大润发、金银岛构架盛泽商业金三角中心商圈，以“盛 泽城市新地标、休闲购物第一城”的高度，打 造城市核心区首座产权式旺铺。环岛型立体商业布局，独具特色的钢琴底座、音乐喷泉广场、水晶宫及随处可见的音乐景观小品，云集凤凰新华书城、星美3D影院、星巴克、屈臣氏、ONLY、巴贝拉、电玩城、美食、茶吧、品牌服饰等最具时尚活力的业态，创造可观、可赏、可逛、可玩的休闲购物主题式体验环境，打造一站式“文化、休闲、购物、餐饮、娱乐”国际化街区。春之声商业广场从业态分布来说可以算是一个“城市综合体”的项目。,音乐文化主题商业街,再次带着思考，我们了解城市综合体,所谓城市综合体（hopsca），是将城市中的酒店（hotel）、办公（office）、公园（park）、商业（shoppingmall）、会所（club）、公寓（apartment）等城市生活空间的三项以上的服务功能进行组合，并在各部分间建立一种相互依存、相互助益的能动关系，从而形成一个多功能、高效率的综合体。在国外，如欧洲的拉德劳斯、东京的新宿、纽约的曼哈顿都是典型的城市综合体，而在国内，深圳的万象城、上海的港汇广场、长沙的万达广场等城市综合体也相继产生。,何谓城市综合体,长沙万达商业广场,城市综合体不是若干类型物业在数量和种类上的简单集合，而是各种服务功能的优化组合。1、城市综合体通常是收益性物业，因此城市综合体物业管理的任务不仅仅是传统物业管理所包含的服务内容，更重要的任务是实现物业各期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。2、由于各部分之间相互依存、相互助益的能动关系是城市综合体最本质的属性，因此物业管理的任务不仅在于充分发挥各个部分的服务功能，而且还在于使综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐共生的状态。3、由于城市综合体具有超大空间尺度、通道树型交通体系、现代城市景观设计和高科技集成设施等四大物理特征，因此在传统物业管理范畴，也包含着一般物业所不具有的一些特殊内容。,城市综合体物业管理的特点,青岛世纪广场,打造一站式“文化、休闲、购物、餐饮、娱乐”国际化街区，彰显音乐文化主题，归根结底是要打造一种消费方式，它代表着一种极具人文底蕴的贵族式消费方式，为消费者提供生活性、愉快性和丰富 性的生活，以满足投资者和消费者的 多样化选择以及各类阶层的消费需求、休闲需求和文化需求。物业服务如何在优良硬件的基础上，通过服务的设计和打造，为其注入附加值？,启 发：,物业服务不仅是对物业的管理，更是对人的服务，不仅需要符合本项目自身的需要，更应满足本项目投资者、商户和消费者的需求！服务源于需求！因此，我们要做好本项目的物业服务，必须进一步摸清项目的人文特征,春之声的设计开发理念决定了其项目定位是“文化、休闲、购物、餐饮、娱乐”，打造的是一种文化商业产业，引领的是一种崭新的消费体验，其核心是休闲和文化。而春之声的经营理念、招商理念以及业态分布决定了春之声的投资者、商户和目标消费群体是具有开阔视野、懂得生活、热爱生活、享受生活的各界精英群体。他们是极具眼力的投资者和消费者,春之声核心问题,打造具有浓郁人文特点的音乐文化主题商业街，赋予春之声更多的附加值，使春之声从卖产品向卖生活方式和消费方式过渡，从纯商业模式向文化商业模式过渡，从而吸引投资者、商户和消费者的眼光，是春之声的核心问题。,服 务 定 位,如此高品位、高需求的休闲文化产业，必将由具服务品牌、服务理念、服务水准的物业服务为您精心打造。春之声 打造商业物业的高端服务！,总 体 策 划,我们将通过引入“管家式物业服务”去解决本项目服务的需求点，通过对项目特色的服务，由一般物业服务提升到管家式服务的层面上，再通过管家资源整合的优势，用“管家式服务运行”来将服务做到极致，将管家式服务充分运用到服务的各个阶段，开启全新的物业理念，使项目整体物业服务与个性化服务相结合，创造符合春之声投资者、商户和消费者需求的休闲购物主题式体验环境休闲文化。,服 务 策 划,管家式整合服务,管家式服务运行,管家式整合服务,根据春之声项目的特点，以及商家和目标消费群体的身份特征，通过管家式服务平台，整合项目各类可用资源，使项目保值、增值，打造项目有别于其他项目的服务品牌，树立项目的整体品牌，通过项目的整体品牌带动，我们将春之声项目的基础服务提升到管家式服务的高端层面，打造休闲购物主题式体验环境。,管家式运行整合服务,我们将通过物业项目部以及管家服务中心，整合各类可用资源，为商家及消费者提供全面的服务，最终成为“服务集成供应商”。,春之声前期物业服务方案,春之声的前期物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中，应分阶段落实相应工作。,春之声项目管理部架构图,物业项目经理,工程维修,秩序维护,环境管理,春之声项目管理部人员配置,说明：1、项目经理8小时工作制，做六休一；2、工程维修部8小时错时工作制，做六休一；3、管家服务中心8小时错时工作制，做六休一；4、保洁主管8小时工作制，做六休一；保洁员8小时工作制，做六休一；5、秩序维护主管8小时工作制，做六休一；6、秩序维护班长、秩序维护员及监控员12小时工作制，三班二运转。7、共计35名物业服务人员。,秩序维护部人员安排,秩序维护巡逻,按巡更点巡逻：一、1234587691二、秩序维护班长负责商业部分内部巡逻并负责监督其余秩序维护员的工作。,
