中国电信异网改号服务平台介绍.ppt

1,广西学清堂科技发展有限公司,异网改号服务平台介绍,2,3,由于我国通信市场使用环境多样，随着电信运营商对市场认识的逐步深入，开始有针对性的深入挖掘客户对通信产品的使用特征，对用户群进行新细分，提升客户服务的品质，增加用户ARPU值。但是伴随着各种资费套餐和新业务的推出，很多用户需要进行号码变更。但目前由于号码采用的是运营商归属的方式，即每个运营商管理各自的号段，用户不能携号到其它运营商。而且目前我国尚未推广号码携带业务。如果用户变更手机号码，特别是在不同的运营商之间变更。这样用户从移动手机改为电信手机时，用户一般需要发送短信或电话通知自己的亲朋好友以及客户，由于手机上联系人很多，或者有些联系人近期也更换了号码，但往往还是会造成很多遗漏，带来一定的损失和遗憾。同时，由于我国人口流动大，以及电信市场竞争的需求，特别是近期中国电信公司提出小灵通网络需要逐渐退出服务，客户对于改号提醒的服务迫在眉睫。而号码资源是运营商对客户最有效的粘着力，没有改号提醒，又必须网络退服，电信存在的这一粘着力很难继续。为了竞争和迅速的抢占即将退市小灵通的客户资源，同时满足客户的改号需求，我们与中国电信一起迎来了一个新的商机改号提醒服务市场。,4,同一运营商异网改号,改号提醒业务平台的设计，就是针对中国电信公司保障市场竞争中处于有利地位而提出的。对于从小灵通转网到CDMA2000，属于同运营商异网改号。其使用特征如下：当用户更换手机后，通过改号提醒业务平台，对原号码做改号提醒申请，即可在一定时间段内，将所接听电话自动播放改号提示音，提醒对方我方已经更改的新号码，尽快帮助用户和联系人建立新的信息关联。这种情况下，只要收取固定的改号提醒的功能包月费即可。如果被叫用户允许将电话在改号提示音后，主叫按键转移到新手机号上，则除改号提醒功能费外，还会发生呼转费用，这一费用可记在用户新手机号上，统一收费。,5,不同运营商异网改号,电信的CDMA网络，天翼品牌的快速成长，必然会以其强大的宽带业务承载能力和灵活简便的使用功能受到客户的青睐，但是高端客户，目前主要集中在移动和联通的网络中，如果要吸引这些用户改网，改号提醒是必须的功能。但是，在原来的情况下，如果用户销号改网，原有运营商必然会停止服务，不可能提供异网改号通知，电信也没有可能去管理移动和联通的业务。如果用户不销号，做呼叫转移，就得不到改号提示音，还要产生大量的呼叫转移费用，会引起客户不满。为此，我们推出的异网改号提醒平台具有如下特征：当用户使用电信手机替换其他运营商手机号后，只要使用新的电信手机发送一条短信给平台，平台自动添加该账号并记录旧的号码。同时返回短信要求用户将旧的手机号码设置为关机状态下呼叫全转至电信改号提醒平台相关号码。这样以后其它用户呼叫该用户旧号码后，自动听见语音提示，告知用户号码已更改（提示音由新的电信号码的改号提醒服务平台设置）。只要旧号码未被进行数据重置，都可以获得新号码的提示。由于旧号码处于关机状态，不存在接听问题，这种改号提醒使用方式，不会产生呼转费用，不会造成用户费用增加。,6,7,改号提醒业务平台采用NGN技术，IMS架构不受网络自身的功能和条件限制可以同时服务于2G、3G和固网。其功还能可以自由扩充。比如：与语音信箱结合提供留言服务，与彩信结合提供语音彩信推送等服务。,8,用户改号服务：传统情况下，改同一运营商不同网络号码，由于会受到地域、网络类型的限制，不是全部都能得到改号语音通知。如果是不同运营商间异网改号，目前运营商都不提供对其他运营商所属号码的录音通知。,9,用户群特征：拥有本地号码的异地差旅人员，几个月不使用的当地号码，但希望简便地通知相关的其它用户。每个来电均不遗漏。使用异地号码的本地差旅人员，几个月不使用本地号码，但希望简便地通知相关的其它用户。每个来电均不遗漏。中国电信的小灵通用户，面临的小灵通即将退出服务，大规模用户转网，异网用户改号服务系统的技术架构，决定了电信公司可以更低成本地更高质量地为用户提供服务。中国电信固网迁移用户，原有网络功能较少，在归属局变更，或者改用手机号码、IP电话等业务时，往往得不到改号提示服务，需要自己通知相关客户。使用此业务后，不但可以提供改号提示音，主叫用户在听见改号提示后，还可以选择记录后挂机，或留言，或发送语音邮件等选择多样。被叫也可以将功能设置为，主叫直接按*键与用户改号的新电话直接通话，更方便的和客户保持联系。,10,以江苏移动目前此类业务为参考：普通注册用户使用改号提醒业务，月功能费10元。每个用户在改号期间，平均使用此业务3个月。需要使用转接功能的注册用户，按照呼叫转移，再收取每次转接的通话费用和呼叫转移费用。,按照广西电信450万小灵通用户转网需求测算：月功能费收入：450 x10=4500万元/月。用户使用此业务3个月，总收入：4500 x3=13500万元。呼转及通话费用视资费政策决定。此功能可以保障小灵通用户不向竞争对手流失。按每用户ARPU为50元计算，如果没有改号提醒，流失率按30%估计，为广西电信减少损失：450 x30%x50=6750万元/月。,11,提高呼叫接听率，提升客户感受：1、在CDMA2000网络建设过程中，网络是逐步建设，逐渐优化，渐进完善的。而在服务完善的过程中，必定会经常发生网络存在覆盖缝隙，接通率低，出现“您所拨打的用户不在服务区”的提示。给用户造成不良印象。2、在小灵通退网过程中。网络服务也是逐步减少，但仍然在网的用户，却会因为经常听到“您所拨打的用户不在服务区”而对电信服务产生不满。因此，使用我们的改号提醒平台，不仅可以在改号过程中提供内容清晰丰富的提示音，还可以通过业务平台的留言、信息推送等功能帮助用户实现非实时信息沟通。因而减轻用户对不能得到服务的不满情绪。同时提高网络接通率。,12,提供智能应答服务，改善通话感受：如，被叫用户正在开车，接听电话会带来危险，拒绝又不礼貌。就可以利用我们的业务平台提供礼貌的应答：1、短信回复：当被叫用户按下拒接键后，系统自动发出一条短信给主叫用户：“我正在开车，不方便接听您的电话，请稍候联系”。2、语音留言：当被叫用户按下拒接键后，系统自动发出提示音：“您拨打的用户不方便接听你的电话，请留言。”主叫用户留言后，被叫用户可以去电话提取留言，或收到E-mail的语音文件，或收到语音彩信。,13,谢谢,