北大纵横宁波永大集团经营管理 文化理念大纲最终.ppt
,宁波永大投资集团文化理念大纲,机 密,北京北大纵横管理咨询公司 二零零四年十月,重要说明,本文件专为客户使用 分发、引用和复制-即使是节选方式-给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可,永大文化理念大纲,第二部分：风格篇,第三部分：经营篇,第四部分：行为篇,永大使命、愿景、核心价值观、企业精神,口号、图腾、品牌、产品、服务,经营理念、管理思想,永大人行为规范、永大管理者职业规范,第一部分：价值篇,价值篇永大使命,为客户建造最具价值的生活空间：我们提供的价值不仅能让客户从这些生活空间的使用中得到满足，而且能让客户从我们提供的生活空间的升值中获得收益。为员工建造生存与发展的事业空间：为员工谋求福利与发展是永大生存的主要法则，永大今天的生存是对员工辛勤劳动结果的肯定与继承，永大明天的发展是为所有员工创造美好的生活，提供良好的职业发展空间。,价值篇永大使命,与合作者共同建造友好的合作空间：永大追求双赢的合作，真诚的奉献，有目的的索取，以诚信的态度对待合作，用共赢的思维引导合作，寻求与合作伙伴的共同发展。为社会建造和谐并不断延展的环境空间：永大投资开发城市边郊，改善边郊地区环境；永大投资开发城区改造，促进城市建设。为股东建造长期且不断增长的利润空间；永大用规范的运作与管理保证股东利益，用勤奋持续的努力为股东创造利润。,价值篇永大愿景,永大的发展是以宁波为中心，以宁波为根基，但不局限于宁波，而是以全国作为自己的市场定位，旨在成为全国性的企业；永大将通过提升自己的市场运作能力、资源整合能力和公共关系能力，强化自己的内部管理能力，不断取得新进入市场的竞争优势；首先永大通过诚信的经营、高质量的产品与服务将永大塑造成为宁波的著名品牌，然后再将宁波的经验作外延性的复制与扩展，从而将永大的品牌向全国延伸。,价值篇永大核心价值观,讲求诚信,讲求人本,讲求卓越,价值篇永大核心价值观,讲求诚信：诚实守信是永大的立身之本，遵约守诺是永大的经营之道。永大员工提倡“三诚三信”：对待公司要忠诚，对待同事要坦诚，对待工作要热诚，用实力建立信心，用行动建立信任，用成功建立信誉。永大以诚信的态度对待员工，承认员工为公司作出的贡献，给员工以合理的回报；永大同时以诚信的态度对待合作伙伴，真诚合作，坦诚交流，寻求双赢的合作。,价值篇永大核心价值观,讲求人本：永大依靠员工的辛勤奋斗迎来了今天的辉煌，还要依靠员工的持续努力去创造明天的成功。永大看重员工的个人价值，尊重员工的辛勤劳动，注重员工的培育发展。永大看重员工的个人价值，深知员工是永大的第一财富；永大尊重员工的辛勤劳动，给员工以合理的回报；永大注重员工的培育发展，为员工提供良好的培训，创造广阔的发展平台。,价值篇永大核心价值观,讲求卓越：永大的卓越是对质量的追求，永大提供高质量的产品与服务，追求零投诉；永大的卓越是对客户的承诺，永大始终将客户放在第一位，从客户的需要出发提供产品与服务；永大的卓越是对管理的要求，永大规范管理，求真务实；永大的卓越是高速度的发展，高效率的运作，迅速捕捉机会，简化办事程序，快速应对问题。,价值篇永大精神,具备诚实守信的精神,具备团结协作的精神,具备遵规守纪的精神,具备勤奋务实的精神,具备讲求责任的精神,价值篇永大精神,具备诚实守信的精神：永大人尊重事实，不隐瞒事实，不推卸责任，以事实为依据；永大人注重信誉，遵守承诺，从不违背对客户的许诺，对于所承担的职责认真负责地完成；永大人对待客户真诚，提供精心打造的产品与服务；永大人对待同事坦诚，不结党营私，不相互排挤。永大人以诚实守信的精神标准要求自己，永大人实践自己诚实守信的诺言。,价值篇永大精神,具备团结协作的精神：永大信奉“三个依靠”的协作精神：依靠沟通达成共识，依靠团结实现进步，依靠合作追求双赢。永大依靠沟通达成共识：用真诚的心态对待沟通，用良好的风气引导沟通，用先进的机制保证沟通；永大依靠团结实现进步：以团结的姿态面对竞争，用团结的思维处理问题；永大依靠合作追求双赢：合作是真诚的奉献，也是积极的索取，同最专业的合作，与最优秀的合作。互惠是合作的基础，双赢是合作的目标。,价值篇永大精神,具备遵规守纪的精神：永大人遵守国家法律，具有强烈的法律意识，不违法乱纪，不触犯条例，完全按照法律的规定办事；永大人遵守行业规范，不扰乱行业纪律，不破坏行业秩序；永大人遵守工作纪律，按照工作程序办事，不违反操作规程，服从内部管理，不越级汇报，也不越级指挥。永大人建立规范意识，传播规范思想，进行规范化的运作。,价值篇永大精神,具备勤奋务实的精神：永大人是勤奋的，兢兢业业，孜孜以求，不计时间的工作，从不抱怨的劳动，对待工作从不懈怠，用汗水推动着永大的发展，用拼搏塑造着永大的辉煌；永大人是务实的，讲求实效，追求成果，反对矫揉造作，将精力和时间花在最能产生效用的地方，关注实际的效果。勤奋务实的精神创造了永大高效的运作，快速的发展。,价值篇永大精神,具备讲求责任的精神：永大人以负责的态度进行工作，工作不分大小，细心做好，不分轻重，努力完成，负责的完成每一道工序，做好每一天的工作；永大人以负责的姿态对待结果，积极承担更多的职责，勇敢地承认工作的失误，做事时认真完成，做事后主动担当，从不推诿逃避责任，同时永大分工明确，注重责权利的匹配。永大人讲求责任的精神体现了规范，成就了高效。,永大文化理念大纲,第二部分：风格篇,第三部分：经营篇,第四部分：行为篇,永大使命、愿景、核心价值观、企业精神,口号、图腾、品牌、产品、服务,经营理念、管理思想,永大人行为规范、永大管理者职业规范,第一部分：价值篇,风格篇永大口号,情系大众：永大始终牢记自己作为企业的社会责任，永大对于大众的诠释包括永大的职工和客户，因此永大情系大众的口号也反映了永大对于员工的关爱，对于客户的重视。诚信永远：是永大郑重的承诺，也是永大一贯坚持的经营之道，永大用高质量、有保证的产品与服务来实践诚信，因为永大坚信诚信是永大的立身之本，更是永大创造百年企业的基石。,风格篇永大图腾,快速：千里马是速度之王，日行千里而不知疲倦；永大的发展是高速的发展，永大的运作是高效率的运作。稳健：千里马步履坚实，耐力强劲，使骑马者感觉不到剧烈的颠簸；永大的稳健来自于周详的计划，谨慎的运作，规范的管理，有序的前进，更来自于经验的积累，实力的凝聚。诚信：千里马忠实于主人，对于种群中的弱小非常关爱；永大诚信体现在永大对于客户言出必践的行动上，对员工合理的回报和家庭般的关怀上，对合作伙伴追求双赢的合作上。,风格篇永大品牌,高忠诚度,三高品牌,高知名度,高拓展度,永大品牌追求高知名度，让更多的人知道永大，了解永大，接受永大。永大品牌的高知名度是由永大开拓进取的精神、勤奋务实的工作以及有效的外界传递铸就的。,永大品牌追求高忠诚度，让客户由衷的赞赏，自觉地追随，同时更主动的向其它潜在客户推荐。永大品牌的高忠诚度是由永大诚信的经营原则、高质量的产品与服务以及业界良好的形象与声誉形成的。,永大品牌追求高拓展度，永大的品牌不只局限于某个行业或某个地区，而是可以向多个行业与地区扩展。永大品牌的高拓展度是由永大人的勤奋工作、持续努力、开拓进取以及不断学习获得的。,风格篇永大产品,永大生产的产品讲求质量，遵循国际化的质量标准。永大产品的高质量来自于规范化的操作程序，完善有效的管理制度，精益求精的工作态度，认真负责的办事风格。,永大的产品是有信誉的产品，永大的产品为永大赢得信誉。永大产品的信誉来源于永大诚信的价值观念，高质量的产品以及负责任的工作态度。,永大的产品是讲求回报的产品，给客户带来价值，给社会带来效益，给企业带来利润，给员工带来收益。永大产品的回报来自于永大对于客户需求的准确把握，高质量的产品以及准确的市场定位。,风格篇永大服务,诚心,贴心,省心,专心,耐心,五心服务,表明态度。真诚面对客户，无论客户是否有购买欲望，都应给每一位客户留下美好的印象,了解需求。与客户互动沟通，时刻揣摩客户的心理，适时把握客户的需求变化,追求专业。用永大人的敬业、负责的态度，凭借专业的技术和水平，为客户提供良好的解决方案,周到服务。出现问题时，耐心了解情况，并加以解决。客户抱怨时，耐心听取意见，并加以解释。出现新的需求，耐心的调研论证，并加以满足,建立信任。通过诚信的品格、端正的态度与真实的告知让客户从内心认可、信任、接纳我们,永大文化核心理念设计,第二部分：风格篇,第三部分：经营篇,第四部分：行为篇,永大使命、愿景、核心价值观、企业精神,口号、图腾、品牌、产品、服务,经营理念、管理思想,永大人行为规范、永大管理者职业规范,第一部分：价值篇,经营篇永大经营理念,永大经营理念,永大如何对待合作者,永大如何对待员工,永大如何对待客户,永大如何对待社会,永大如何对待股东,经营篇永大经营理念（如何对待客户）,永大将超出客户想像的提供并满足客户的需求,客户是永大的价值源泉，是永大的衣食父母。永大不仅要周详细致的了解客户需求，高质高效的满足客户需求，更要领先客户的需求，引领客户的需求。客户想到的，我们要想到，客户想不到的，我们也要替客户想到。永大用高质量的产品和服务满足客户的需求，让客户从我们提供的产品和服务中得到最佳的性价比回报。,经营篇永大经营理念（如何对待员工）,永大为员工提供合理的回报和广阔的发展空间,员工是永大最可宝贵的财富，是永大事业常青的保障。永大尊重员工的劳动，承认员工的劳动，回报员工的劳动。永大为员工营造家一般温暖的氛围，为员工创造舒适的办公环境，为员工提供合理的劳动回报；同时永大还为员工提供事业发展的平台，为员工提供良好的职业培训，进行合理的职业规划，创造施展所学的工作机会；此外永大用合理的机制保证人尽其用，充分发挥员工的才，做到不埋没人，也不滥用人，用合适的人做适当的事。,经营篇永大经营理念（如何对待合作伙伴）,永大对合作伙伴以诚相待，追求双赢,合作伙伴是永大开拓事业不可缺少的支持，也是永大提升竞争力的主要保障。永大以真诚的态度对待合作，对待合作者从不欺骗和隐瞒，向合作者合理的索取，真诚的付出；永大以双赢的思想指引合作，始终以双方均能接受的方式解决问题，给合作者留有合理的利润空间。永大倡导：合作时开开心心，分手时保持联络，困难时相互帮助，盈利时共同分享。,经营篇永大经营理念（如何对待社会）,永大情系大众，奉献社会,社会为永大提供了发展的平台，大众是永大生命的源泉。永大深知作为企业所承担着的社会责任，一直致力于贡献社会。永大规范经营，遵纪守法，以自身的行动维持社会的稳定；永大为社会创造财富，提供就业机会。永大心中有大众，为社会大众提供优质的产品与服务，以诚信的原则对待大众，用真诚的奉献造福大众。,经营篇永大经营理念（如何对待股东）,永大追求股东价值最大化,股东为永大提供了生存与发展的资金，永大始终追求股东价值的最大化。永大的经营者以职业的姿态承诺股东利益，以负责的心态对待股东权益，以科学的决策和高效的运作创造股东价值，以规范的管理与合法的经营保障股东利益。永大将通过自身的努力和科学的经营，合理与有效的运用股东的资金，最大化地为股东创造利润。利润是企业的生命线，也是永大对股东最基本的承诺。,经营篇永大管理理念,永大管理理念,简单主义,实用主义,经营篇永大管理理念,简单主义,永大管理奉行简单主义。在处理问题时，简单主义要求永大的管理者抓住问题本质，寻求解决方法，少走弯路错路；针对问题根源，提出解决方案，杜绝问题再现。在传递信息时，永大打破信息阻隔，消除信息孤岛，部门之间无缝连接，上下游之间交接顺畅；永大的工作汇报奉行“一字诀”：口头汇报一句话，书面汇报一张纸。在人际关系上，提倡简约主义，不搞拉帮结派，不论亲疏贵贱。永大用科学的方法和良好的机制达成简单。,经营篇永大管理理念,实用主义,永大管理奉行实用主义，追求实际效果。在管理方法上，永大只相信实用的方法，参考但不局限于现有的理论，借鉴但不照搬先进的经验，将理论与永大的实际相结合，将经验与永大的现状相对比，形成永大的方法，解决永大的问题；在制定决策时，实用主义要求永大的管理者全盘考虑，小心论证，突破局部，放眼全局，从永大实际出发，审时度势，多方求证，以事实为决策依据，力求决策的时效性，决策的适应性；在管理用人上，永大任人唯贤，推崇实用，任用具有实用经验的人，提拔能够解决问题的人。,永大文化理念大纲,第二部分：风格篇,第三部分：经营篇,第四部分：行为篇,永大使命、愿景、核心价值观、企业精神,口号、图腾、品牌、产品、服务,经营理念、管理思想,永大人行为规范、永大管理者职业规范,第一部分：价值篇,行为篇永大人行为规范,要求高效,六个要求,要求团结,要求节约,要求守纪,要求负责,要求忠诚,行为篇永大人行为规范,要求负责,永大人讲求责任，具有很强的责任意识。对待分配给自己的工作能够认真负责的完成，不偷工减料，不投机取巧，能够认识到自己的工作对于整体工作的完成具有重要的意义。永大人对于工作中出现的问题能够及时正确地指出，不怕得罪人；对于自己的工作失误，能够勇敢地承认，不怕担当责任，同时积极的寻求补救的方法；对于别人工作上的请求能够给与真诚的帮助，不怕麻烦，不能滋生事不关己，高高挂起的心态。讲求责任是永大人的基本素质要求，也是永大人具备的美德。,行为篇永大人行为规范,要求忠诚,永大人忠诚于公司。永大人深知永大是我们的衣食父母，是永大给我们创造了就业的机会，提供了生存的保障，铺设了职业发展的平台，永大的前景关系着我们每个永大人的命运，因此我们回报永大以忠心耿耿，尽忠职守。永大人将永大当成自己的家一样热爱，不做损害公司的事，不说损害公司的话，不从事与公司有商业竞争的行为，不泄漏公司机密。忠诚是永大人最宝贵的财产。,行为篇永大人行为规范,要求节约,永大人勤俭节约，具有很强的成本意识。艰苦朴素、勤俭持家是优良传统；精打细算，精细管理乃创效之道。永大人认识到：企业的任何活动，都会发生成本支出；企业的任何部门，都要担负成本责任。各个部门、各个员工、各个岗位都应当树立成本控制的意识，养成节约成本的习惯，关心成本控制的结果。对成本敏感起来，对利润关心起来。永大人在生产经营中不仅要降低成本，更要避免成本；不仅深入理解成本，而且学会计算成本。永大人要养成成本节约的习惯。,行为篇永大人行为规范,要求高效,永大人重视效率。速度是永大赖以生存的竞争优势，也是帮助永大不断取得成功的有效方法。永大人关注效率，更注意学习与积累提高效率的方法。关注效率：永大人做事快速敏捷，高效的完成工作，快速的解决问题，敏捷行动，快速反应，不拖拉，不懈怠；注重方法：永大人科学的方法提高效率，用良好的机制保证效率，用有效的激励与约束实现效率。效率使永大生存与发展，永大人讲求效率。,行为篇永大人行为规范,要求守纪,永大人遵守纪律。永大是合法经营的企业，永大人是合法的公民。永大人具有很强的法律意识，从不违反法律的规定，从不包庇违反法律的行为，对于违反法律的行为给与积极的揭露与批判；永大人具有很强的纪律观念，不违反行业规定，不违背操作规范，对于公司内部的纪律能够无条件的遵守，实实在在的执行；永大人具有很强的规范意识，办事讲究程序与规章，不逾规犯戒。遵守纪律是永大人的基本素质要求。,行为篇永大人行为规范,要求团结,永大人相互之间团结友爱。永大是一个大家庭，永大人都是这个家庭中的一员，相互之间真诚相待，团结互助。在永大，没有出身背景的区别，也不在乎来自于哪个省份，更没有与领导关系亲疏的界限，每个永大人都是平等的，只要为永大做出了贡献，永大就给与积极的嘉奖。永大人没有歧视，领导没有高高在上的优越感，因为大家都意识到我们每个永大人都在努力奉献，推动永大的发展。团结友爱是永大人引以为豪的美德。,行为篇永大管理者职业规范,反对偏袒护私,六个反对,反对好人主义,反对推脱责任,反对媚上欺下,反对以权谋私,反对主观臆断,行为篇永大管理者职业规范,反对以权谋私,永大管理者反对以权谋私。永大的管理者能够正确看待权力，权力是公司的信任，寄予公司的期望，公司给与我们权力，是对我们能力的认可，也是对我们能力的检验。权力就是责任，权力越大，责任越重，要用权力为公司谋利益，为公司谋发展；永大管理者能够合理使用权力，有效的激发下属的工作积极性，规范永大内部管理，用科学的机制和理性的决策保证权力得以有效的运用；永大的管理者是高素质的人才，不滥用权力，不损公肥私。反对以权谋私是永大管理者的首要素质。,行为篇永大管理者职业规范,反对主观臆断,永大管理者反对主观臆断。永大管理者始终坚持：事实是决策的基础，客观是决策的准绳。永大的管理者尊重事实，依靠事实，客观分析，客观评判，客观决策。永大管理者深知，每一个决策的失误都会给永大带来巨大的损失，因此永大管理者慎重进行每一个决策，用周密的计划，充分的调研，多方的求证，准确的判断来保证决策的正确，所有这些，都以事实为基础，以事实为准绳。反对主观臆断是永大管理者基本的职业规范。,行为篇永大管理者职业规范,反对推脱责任,永大管理者反对推脱责任。永大赋予管理者权力的同时，也给与管理者责任。永大的管理者能够正确的看待责任，认为责任是管理者必须承担的，也是公司对于管理者的信赖与期望；永大的管理者勇敢地承担责任，当出现问题时，能够勇敢的担当，积极地寻求解决的办法，从不推卸责任，从不逃避责任，要具有“让问题到我这里为止”的魄力与勇气；永大的管理者职责分工明确，权力与责任对等。反对推脱责任是永大管理者的基本职业要求。,行为篇永大管理者职业规范,反对偏袒护私,永大管理者反对偏袒护私。永大管理者是公正廉明的，无私奉献。永大管理者知道永大的成功与发展是依靠每个永大人的辛勤工作，每个永大人都是平等的。永大管理者不拉帮结派，也没有帮派意识，处理问题时只针对事，不针对人，公平公正的处理，一视同仁的对待。永大管理者深知自己处理问题的方式会对公司风气有很大的影响，因此时刻严格要求自己，不偏袒自己的亲属或老乡，不为自己的部属开绿灯。反对偏袒护私是永大管理者必须具备的职业规范。,行为篇永大管理者职业规范,反对媚上欺下,永大管理者反对媚上欺下。对于上级领导，永大管理者能够不卑不亢，坦诚的表明自己的观点，不随声附和，尤其是认为领导出现判断错误时，要给与勇敢地指正，甚至大胆的批评，始终保持自己处世的独立与客观，不会因为摄于领导的威严或是为了讨好领导就放弃自己的管理原则；对于下属，永大管理者要给与悉心的关怀，充分了解下属的想法，解决下属的实际问题，从而做到有效的激励。反对媚上欺下是永大管理者良好的职业道德与操守。,行为篇永大管理者职业规范,反对好人主义,永大管理者反对好人主义。永大管理者都拥有自己独立地判断能力，客观分析事物的能力，有效解决问题的能力。当发现问题时，永大的管理者都能积极地指出，勇敢地批评，不怕得罪人；在讨论问题时，永大的管理者能够给出自己明确的意见，不会因为害怕触及某些人的利益而丧失自己的立场。永大管理者只针对事情本身发表意见和采取措施，问心无愧，坦荡无私，不为求做个“好人”而辱没公司赋予自己的权力与职责。反对好人主义是永大管理者具备的良好职业规范。,谢谢！,
