文秘基础课件第十章信访和值班.ppt

第十章 信访和值班,第一节 信访工作,第二节 单位值班,第一节 信访工作,一、信访工作的内涵,信访就是人民群众以来信和来访的形式向一切社会组织表达个人或集团的愿望，反映有关情况，或对国家、政府制定的政策、法令、决策提出建议、意见、批评，或对党和国家机关的公务人员违法乱纪行为予以揭发、控告，或是向有关部门申诉个人的意愿的社会活动。处理群众来信来访的工作就是信访工作。,一、信访工作的特点,（1）信访工作具有广泛性和复杂性（2）信访工作具有政治性和人民性（3）信访工作具有长期性与现实性,第一节 信访工作,三、来信的处理,（1）签收登记（2）拆封整理（3）阅函加注（4）分送办理,第一节 信访工作,四、来信的处理的主要方法,1转办2函转3批转4直送5摘报6自己处理7不处理,第一节 信访工作,五、处理来信的要求,1及时拆封2详细阅读3认真登记4准确交办5妥善处理,第一节 信访工作,六、来访的处理,1接待来访的基本程序（1）接待（2）登记（3）接洽（4）处理（5）立案（6）回访,第一节 信访工作,六、来访的处理,2接待来访的基本要求（1）热情友善（2）坚持原则（3）耐心疏导（4）严肃认真（5）高度负责,第一节 信访工作,第二节 值班单位,一、值班的主要工作内容,1办理领导临时交办的事项2认真处理好来电、来函和各种文件3处理信息，沟通内外4随时掌握领导的外出活动情况5负责安排值班人员并记录好值班日志6协调安全保卫工作,二、值班工作的主要制度,1交接班制度2请示汇报制度3记录归档制度4值班督促检查制度,第二节 值班单位,三、值班人员素质要求,（1）坚守值班岗位，熟练掌握各项业务（2）认真处理好值班时的各项事务（3）认真做好值班记录（4）热情接待外来客人（5）加强安全保卫，完善保密制度,第二节 值班单位,