中层管理培训.ppt.ppt

1,第一部分：中层的危机意识,2,人 止,人是第一位的因素：企业由人组成，企业由人领导，企业的发展靠人，所以企业即是人,今天我们从企字谈起,3,时代危机：可怕的“人才断层”,伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。但现实却是千军易得，一将难求,高层36层,8层,7层,1层,企业大厦,4,制约企业发展的关键因素,中国,发达国家,企业家资源,中高层管理者资源,技术劳动力资源,5,中层管理者工作现状调查,喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作,6,自以为是无头苍蝇官僚习气心气浮躁心态不正爱找借口打工思想心理脆弱局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、靠、要；拨一下，动一下，不拨不动,中层管理者的心理危机,7,“中层危机”不容忽视,高层之困：一将难求，合格中层哪里寻精英员工精英中层诸侯割据，难于统一奈何为人作嫁衣人心不足，欲壑难平定时炸弹，明星中层的隐患,中层之惑：不是我不明白，这世界变化快曾经的功劳为何被遗忘职业发展，路在何方夹心之苦，如履薄冰取信难，服众难空降中层，水土不服,“中层危机”不容忽视,8,2011年企业呼唤“最好的中层”！,企业的失败20%是决策层错了，因为他们的战略错了；80%还是决策层错了，因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！,9,第二部分：中层的角色定位,10,11,如何与上司相处,12,与上司相处7原则,原则一、坚定执行上司的决定1、正确的坚持2、不正确，讲究策略建议,13,原则二、不要议论上司的是非1、组织有规则，上司在心中2、上司是自己最大的客户3、简化上下级关系，秘密只放心中,与上司相处7原则,14,原则三、不要抢上司的风头1、不该出现的场合不要出现2、该出现的场合不要瞎表现3、不要表现的比上司更聪明4、不要与上司抢功劳5、要懂得恃才助上，而不要恃才傲上6、要懂得顾及别人,与上司相处7原则,15,原则四、清晰上司对你的要求（独立承担责任）1、不仅仅传达命令，比上司想的更多2、上司首先要结果，然后要过程（结果大于一切）3、不犯同样的错误，让上司安心,与上司相处7原则,16,与上司相处7原则,原则五、注意请示汇报的方法1、仔细聆听领导的指示和命令（5W1H)2、简要提出自己的思路和需要解决的问题3、制定具体的工作计划4、注意工作过程中的汇报5、工作结束后要汇报6、汇报工作时要简明扼要，有针对性,17,原则六、摆脱漩涡1、摆脱同事拉拢你为加薪、升职等事而要挟上司做承诺2、避免成为“小人”的炮灰,与上司相处7原则,18,原则七、了解上司的习惯1、适当了解上司的生活习惯、处事作风、然后投其所好2、对其不当言行，应避免迎合,与上司相处7原则,19,作为上司的中层,20,常见的角色错位问题,1、随性化管理；2、大业务员；3、好人经理。,21,管理者大忌：率性而为的危害,随性化使团队迷失一致的目标；随性化使下属无所适从；随性化使团队处于动荡与混乱之中；随性化让自己威信扫地。,22,如何克服随性化,培养自己善始善终的定力；建章立制，用规则与契约进行管理；增强自己工作的预见性；计划自己的日常管理工作，让例行工作格式化、程序化、规范化。,23,从业务高手迈向管理高手,24,做好“坏人”成功中层管理者的“法宝”,中国企业缺乏执行力的一个关键就是中层没有勇气做坏人！王永庆我做集团公司总经理时，我得罪不少人，因为什么？因为我上面是老板，是董事长。如果我做好人，说这事你找老板，找董事长，那还要我做什么总经理。这个做坏人，不是突破原则的做坏人，而是给大家一种感觉，一定是在利益发生冲突时才表现出来。转自管理感悟-启迪心智的81个管理常识“中层篇”作者：王吉鹏（北京仁达方略管理咨询公司董事长）,25,只做“好人”的中层=失职,这不是指唱红脸和唱白脸的问题，而是指老板和管理者双方各自的职责问题。中层要做坏人，要让上面做好人。为什么呢？试看如下场景：1）有中层开完会，回去传达公司控制成本的政策，他说：“兄弟们，公司要控制成本，要节约，这也不见得能替公司省多少，但老板说了，咱们就注意一下吧”2）有管理人员这样说：“兄弟们，我们的任务指标是多少多少，我一直坚持完不成，但上面非说一定要完成，他们是站着说话不腰疼，也不想想兄弟们的死活可以一直举出几十个管理中这样的常见场景，在这些场景中，中层都把自己当做好人，而把上面当做坏人。,只做“好人”的中层=失职,26,这样做有三大弊病：,1）基层听到了组织中两种不同的声音，所以执行力一定大打折扣；2）表面看是为了维护员工的利益，但实质上，涣散了军心，破坏了组织文化；最终还会因为自己工作能力和方法导致手下的收入和发展受到损失。3）中层没有承担起自己的责任，否则我们要中层干什么呢？高层直接将政策与目标给基层不就完了吗？中层这样做，实际上显示了一个组织的中层缺位，因为中层将自己变成了基层。,27,中层为什么要做坏人？,中层这个角色赋予的责任，首先是政策与目标解释责任，上司说要拿下“500万”这个目标，你说只能拿下“450”，可不可以？当然可以，但是只能在高层那儿说，而不能在基层那儿说。在高层那儿，你可以向上反映解释为什么只能拿下450而不是500的理由与证据（只能建设性说不能对抗性与牢骚性说，有时甚至只能私下说不能公开说），以期说服上司更改决策；一旦你完全表达了不同意见，最终上司决策仍是“500”，你就必须执行。执行是什么？执行的第一条就是解释，将决策合理化。所以，你回去后好好对部属解释我们为什么要做“500”，如何才能做到500；,28,其实要当管理者就必须得罪人，天底下你找不到任何一个优秀的领导人不得罪人的。亮剑中的李云龙，敢于抗命，也爱兵；但他能打硬仗，敢做坏人，他的抗命表现在争着打硬仗上，而不是“兄弟们，没办法，谁让人家是领导呢”。,有人有疑问，我为什么要做坏人？,29,有人还有疑问：我如果做坏人，那怎么带领手下？,这个问题问得好！向下沟通的精髓是“向下沟通要有情，助他成功”，所以，“严格要求”之处，一定要“有情待人”，对部属的有情是什么？是替他考虑他的未来发展，是培养他栽培他，而不是让他闲着没事干，那是害他。所以，做坏人的含义是接住上面交来的责任，不能将责任反推给上面，所以只能严格要求部属；,30,其实，组织中一定有人当坏人，不是中层，就是高层，但高层的角色就是当好人。如果要当坏人，那他主动愿意也可以。唐僧的上司观音姐姐出面替唐僧杀孙悟空的锐气给他戴紧箍咒，不就是当坏人吗？所以，当高层要替中层撑腰，支持中层的时候，他就会出来当坏人。管理是变动的，随情境变动，才是管理之道。,那有人说，高层就不能当一把坏人吗？,31,作为同事的中层,32,同事部门的作用,都是企业整体利益中的一个环节；是需要协调关系的一部分；绩效伙伴；考核人；助力或阻力。,33,把同事当成“内部顾客”,主动发现“顾客”需求；在制度内设法满足“顾客”需求；通过优质服务创造“顾客”感动；自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。,34,第三部分：最好的中层应该怎样想,35,是“夹心饼”，更是栋梁,中层三苦：一苦等不到上级的信任；二苦得不到下级的拥护；三苦得不到同级的支持和配合,是“夹饼”,更是栋梁一流的中层是栋梁,主动承担二流的中层是夹饼,被动工作三流的中层,处处埋怨,只会牢骚,最终一事无成,36,有大境界才能大发展,结果提前、自我靠后创造第一、条件第二不是一劳永逸，而是不断超越要当好管理者，先当好被管理者不忍辱，就不能负重永远不当“三拍干部”：拍脑袋决策、拍胸脯表态、拍屁股走人,37,毛遂自荐 敢做别人不愿做的事情 承担得越多，获得信任越大,承担责任是发展的加速器,38,一流=,39,忠诚,能力,40,要忠，也要能,要忠，但不要愚忠要恃才助上，不要恃才傲上超越汗水型中层，做智慧型中层善于总结，善于汇报一流中层要主动创新一流中层总有高绩效思维,41,第四部分：最好的中层应该如何高效执行,42,议而不决，执而不行，流于“口号管理”工作效率低，完成速度慢不能及时向上级回复工作，布置给下级的工作没有要求及时汇报只强调过程的努力，不关注结果的成败为了应付结果,过程中弄虚作假,投机取巧岗位（部门）之间职责不明，互相推诿、互相指责或工作重复,走出执行力的误区,43,高效执行不仅靠觉悟，更要靠管理,无职责划分、职责不清或职责错位造成企业的无效或低效中层有效的管理才能保障有效的执行,44,中层的四大执行守则,多结果总是多一点；快效率总是快一点；好质量总是好一点；省成本总是省一点。,45,多结果导向，没有借口,（1）目标第一：以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；（2）没有借口：在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个：完成，没有完成！（3）永不放弃：放弃意味着投降和失败。,46,快效率管理1Time Management,优先排序,47,学会优先排序,为什么你很忙？,做好工作计划（1）列清单。将每天的工作列出清单。（2）排顺序。选出你认为今天最重要的三件事。按紧急程度排序。按重要程度排序。综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（1、2、3）（3）列日程排序表。（4）每天检查反省。,48,卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不这么做必然会一事无成。卓有成效的管理者,49,快效率管理2Time Management,五大时空工作法,50,第一时空：每天应做的3件大事,总结昨天的工作；安排今天的工作；检查控制当天工作的进展。,51,第二时空：每周应做的4件大事,总结讲评本周工作；确定下周工作与计划，并安排到位；督察周计划完成情况，及时进行辅导与调控；各找一个好的、一个存在问题的员工谈话。,52,第三时空：每月应做的5件大事,月份团队与个人绩效评估；上月份工作总结；下月份工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。,53,第四时空：每半年应做5件大事,半年团队与个人绩效评估；半年工作总结；下半年工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈。,54,第五时空：每年应做6件大事,年度团队与个人绩效评估；年度工作总结；下年度工作安排及绩效改善计划；与上司沟通；与同事沟通；与下属绩效面谈；开一个难忘的团队欢庆会。,55,快效率管理3Time Management,日清日高,56,日事日毕，日清日高,OEC是英文Overall Every Control and Clear的缩写。即：OOverall（全方位）；EEvery（每人）；EEveryday（每天）；EEverything（每件事）；CControl（控制）；Clear（清理）。“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。,57,第五部分：最好的中层应该如何分配和指导工作,58,确定表达方式,依据不同对象,口头，书面,Mail,电话,通知频率&确认频率,通知&确认,明确标准,分工,确定对象,下达方式,确认与频次,明确最终目标,任务分配步骤,任务分配步骤,59,“张小姐，请你将这份调查报告复印一下！”“”,启示：绝大多数经理都知道他要员工做什么，但是他没有设法让他的部属充分了解。他只是认为，员工应该知道的。制定目标的时候，不能想当然！,案例分析,60,Who(执行者),What(做什么),When(时间),How(怎么做),Where(地点),Why(为什么),How many(工作量),张小姐,调查报告,复印品质好的副本,下班前,总经理室,2份,要给客户参考,下达命令的技巧,（1）正确传达命令意图,解析：,“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”,60,61,让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。,命令的目的,62,态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况、提出对策让部下提出疑问,如何使部下积极接受命令,63,让下属复述你的任务将任务记录下来，并交由领导审阅,确保任务下达无误的秘籍,64,1、要点：（1）节点检查（2）检查要有标准（3）检查要及时（4）资源调配（5）管理就是消灭形容词,任务的监督和执行,2.禁忌：（1）切忌太频繁（2）切忌干涉下属的“思路”（3）切忌“朝令夕改”，前后不一致,65,“太忙”使得我们落入恶性循环,66,OJT(On the job training)岗位培训 OJT(Off the job training)脱岗培训,培训下属的方法,67,案例：,李安是工程课的课长，日前课内人员王明离职，据人事经理告知，王明在离职面谈中反应学不到东西，所以李课长下定决心要好好培育今天来报到的新进人员阿三，他把阿三找来，告诉他，身为工程课的专员应该懂得阅读工程图、工程估价、发包作业程序、验收程序、监工及会计请款程序，只要他努力的学，他将会好好的培育他，如果有不懂的地方也可以请教资深的刘华及张友，他并把这几位资深人员找来再特别交待一番。,如何在百忙中培训下属,68,案例：,时间一转眼已过了三个月，阿三的工作能力始终不能进入状况，李课长好几次想找他谈，但因临时的协调会只好作罢，他也主动拿了许多相关的资料给阿三阅读，但是似乎起不了作用，今天他把阿三找来，很慎重的告诉他，依照目前表现，正式录用考核恐怕要再延长三个月，阿三听见，淡淡的说那就不用麻烦了，我明天递辞呈，听到这句话李课长想起王明走的情景，不禁一阵心痛，他实在搞不懂为什么面试时一副聪明样的阿三，会通不过考核。,如何在百忙中培训下属,69,中层管理者在OJT中扮演协助者的角色中层管理者角色在于培育高手,肯定鼓励是成长的原动力,如何在百忙中培训下属,中层管理者的角色,70,我说给你听我做给你看你说給我听你做给我看,培训教导的技巧,71,72,第六部分：最好的中层应该怎样超越,73,1、超越你的优秀,不膜拜自己的优秀，才会更加优秀能使你不断进步的“归零心态”,永不自满从零做起与时俱进学以致用,“荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守住它，否则将一事无成。”-居里夫人,74,（1）从自己的错误中反省（2）从别人的错误中反省（3）借鉴别人的优点（4）抽出固定的时间反省,大反省，才有大进步,曾子曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”,75,2、超越你的部门,培养看环境的“新三只眼”：第一只眼睛看自己，看清自己的长处与短处第二只眼睛看对象，包括看你的上级、下级、合作者、客户等第三只眼睛看环境，就是系统地看我们周围所有的人，以及由他们所构成的整体环境,76,把部门发展与企业发展相挂钩（1）企业和部门就像树干和树枝的关系，两者相互依赖。部门需要企业做支撑，企业需要部门谋发展。（2）部门的发展离不开单位这个母体（3）有了单位作为后盾和基础，部门的发展就是无根之源,不要陷自己的部门于孤立,77,3、超越你的位置,站在上级的高度去思考问题 站在下级的位置去解决问题,三流中层玩忽职守；二流中层想分内事，做分内事；一流中层想上级所不能想，做下级所不能做的事。,78,三点对你有触动的二点你认为有用的一点你要立即行动的,总结分享,79,知道悟到做到得到 让我们现在就开始吧！,THANKS!,END,