皮阿诺橱柜中佳节真情相送客情维护方案.ppt

4 A 广 告 提 案 论 坛 出 品,2010中秋节策划专题,1,5 佳节思顾客 点滴见真情-中秋佳节“真情相送”客情维护方案“每逢佳节倍思亲”，中秋佳节是中华民族的传统节日，是举家团圆，共叙亲情的日子。皮阿诺总部特提前向广大加盟商致以中秋的祝福，同时要求各加盟商利用此次节日向新老客户发送节日祝福，从而大大提高客户满意，新客户可以订单，老客户可以带来新客户，利用中秋佳节契机，开展对新老客户“真情相送”活动，以增进客情，稳固客户信心，进一步提高消费者对品牌的忠诚度，提升品牌美誉度，有效促进产品销售.加盟店请详阅公司客情维护方案，并认真执行！（以下方案所涉及短信、物料、礼品均由加盟商自行安排）一、具体方案实施细则与过程：1、赠送对象和条件：为了让这次活动即能起到加强顾客与企业之间感情的作用，又起到促销的作用，现将赠送对象分为三大类，（1）老客户分类：以订单金额（零售价）为基准，结合多项因素，分级标准：,项目类型特征金额段正常数量比例,A 级客户消费金额较高贡献率高忠城度高消费频率高30000 以上5%,B 级客户消费金额适中贡献率适中忠城度一般消费频率适中20000-3000020%,C 级客户消费金额较低贡献率较低忠城度较低新客户20000 以下75%,（2）对新客户，刚刚签约处在刚签约、刚下单或刚到货安装阶段的客户，归为 B 级。（3）目前尚需要跟单的客户，留下了信息但未签单，还处在犹豫阶段的，归为 C 级2、实施方式C 类客户：短信祝福+丈夫节活动+公司总部贺信祝福B 类客户：短信祝福+丈夫节活动+新款物料礼品A 类客户：电话祝福+上门做回访+赠送中秋礼品（如大盒精包月饼（或餐具）+节日贺卡）短信回访：因此次国庆节和中秋节仅隔 2 天，短信务必注意（推荐使用 1）皮阿诺橱柜为您送上真诚的祝福，连同一颗祝福的心！中秋快乐！适逢国之大庆 60 载，愿你的生活就像那十五的月亮一样，明明亮亮！又如泱泱中国一样，坦坦荡荡！（推荐使用 2）国庆节之际，不想给你太多，皮阿诺橱柜只给你五千万:千万要快乐,千万要健康,千万要平安,千万要记得我,千万要记得 2 天后就是中秋节！对于尚未签单客户，除短信祝福外，需要满怀激情的进行电话跟单。如：皮阿诺祝您节日愉快！国庆节有什么安排呢？最近几天天气外出旅,游要注意哦，可以到我们店这边转转，把厨房确定下来，安安心心出去嘛3、礼品筹备：请各店及时下单到公司订购广告礼品，如开心组合餐具，旅行餐具、军刀式钥匙扣及纸抽等，月饼提前 3 天买好，并打好精致包装。4、贺卡（见附件）贺卡上统一印上：“没有您对皮阿诺厨柜的关心和厚爱，就没有皮阿诺辉煌的今天。中秋佳节之际，请接受您的老朋友全体皮阿诺工作人员深情的谢意和诚挚的祝福！愿您心想事成，财源滚滚！”每张贺卡均印有总经理的亲笔签名【推荐方法】1）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面打上各店地址及联系方式，递到客户手中，“值此双节之际，皮阿诺中华区总部总经理向你们致以节日的问候与祝福，这份贺卡是总部为我店消费者精心制作的，我们*省 20个店向您同时发出节日祝贺”2）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面打上各店地址及联系方式，印刷的贺卡上有邮戳，由店员以邮递员身份交给客户，不必多说，告诉客户这个是他本人的信件，制作一份签收表，让客户感觉十分意外，同时店面辅以电话确认收到。此法效果佳。5、投送时间短信发送、赠送礼品及上门回访时间一定要提前 3-5 天，等到中秋那天再做效果会大大折扣。二、费用预算,真情相送,单,价,大盒精包月饼中秋贺卡短信祝福,60 元/盒15 元/个0.06/条,三、相关附件，请详阅,1、在统一印刷时请使用 250G 及以上双铜纸印刷，双面四色，A4 大小，对折，正面为,贺卡邮寄信息，背面为省内加盟店地址，内页为公司中秋贺信，各店根据自身需要确定印刷数量，2、在填写客户地址电话时务必用手写方式，表达对客户的尊重。四如有任何不明之处，欢迎致电：0760-23631832，15602593220.请各店认真执行！皮阿诺橱柜（中国）品牌营运机构市 场 部2009-8-20,