《督导技巧培训讲义》 .ppt

督導技巧,下屬的工作表現沒有達到可接受的水平時你必須給他們忠告,什麼是低於標準的表現,違反規定口頭或書面的行為或習慣沒有達到工作標準或目標給別人傳遞負面訊息影響,為什麼經理人迴避督導,沒時間不知道該說什麼姑息拖延替員工找理由開始時沒有定目標爭辯沒有好結果給他們時間能弄明白這不是我的事,督導的時機,生產效率低未達成責任額無組織紀律差勤不佳工作質量差依賴他人,督導的時機態度面,缺乏興趣不合作負面情緒缺乏熱情孤僻沉默牢騷抱怨多不參加集體活動易怒,督導的四把鑰匙尊重培養員工最直接有效的方法,收集交換信息統一工作標準修正指導,督導指南,親切的態度明顯的身體語言讓對方輕鬆確定面談的理由減少裁判語言如應該必須隨意問問觀察對方反應同理對方陳述的內容和情感概括要點鼓勵對方解決問題的方法注意對方感情和態度表現同情信心與支持確定下次面談及檢視成效的時間,督導的哲學,團隊導向積極的態度專注行為具體合作鼓勵特別是與批評的區別：,批評我真不相信你那麼做你沒聽見我告訴你不要那麼做嗎得怎麼跟你說你才會明白,我是不是沒有說清楚要求我們看看出了什麼問題想想辦法,為什麼這些事情總是發生在你頭上別人從沒有這些問題,得怎麼跟你說你才會明白如果在這樣下去我們可真的有問題了,總發生這樣的事情我怎麼提拔你我真夠了如果你幹不好我們另請高明你為什麼不像那樣,督導的五個步驟,誠實-輕鬆但要堅持採取主動-通過討論解決問題尋找洽當時機扣緊主題-避免情緒有人情味-隊員輸的時候比贏的時候更需要我,督導八問,實際情況怎樣？你要改變的具體行為是什麼？如何用開放性問題促進交流？如何解釋改變的必要性？誰對這問題負責？你如何幫助他改變？你能接受的最低標準是什麼？你能給什麼獎勵？,督導面談必備條件,保證私下進行盡可能避免提及第三者排除干擾提前計劃準時結束調整情緒確定事實評估可能帶來的影響確定需要改變的是行為確定表現的最低標準,