现场管理者教程.ppt

TWI现场管理者课程,内容概要 现场管理者角色认知 作业指导方法 人际关系处理技巧 面谈技巧,学 习 目 标 1.认知现场管理者的角色.2.明确现场管理者的作用与责任.,第一,这世上最重要的人是谁？,托尔斯泰的三个问题,第二,这世上最重要的事是什么？,第三,这世上最重要的时间是？,托尔斯泰的三个答案,现在在我面前的人；,现在我所做的事；,此时此刻,TWI-Training Within Industry,为教育、训练现场管理者而开发的课程。讨论式训练方法。五个阶段的指导方式(思考/态度/行动/习惯/人格)。言行一致的指导方式。,TWI 内容构成,T.W.I.,现场问题和 TWI之间的相互关系,T.W.I.,作业指导 Job Instruction,人际关系管理Job Relations,安全作业Job Safety,作业改善Job Methods,员工对业务不知道不能做不熟悉,对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼,安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定,作业方法或成果不好不容易讨厌,现场管理者的位置,专业技能,人际关系技能,观念技能,基层管理者,中层管理者,高层管理者,现场管理者的定义,管理能创造更多价值的“现场”的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人 通过部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人,现场管理者要具备如下特点（1）承上启下（2）精通业务（3）上级信任，下级拥戴（4）多重角色（5）冲锋 线阵，保证生产任务的完成,现场管理者的素质,（1）杠杆支点的作用（2）球星 教练（3）劳模 管理者,管理者与作业者的区别,现场管理者必备什么知识和技能？,小组讨论：,两种知识，四种技能,1.有关业务的知识,2.有关职务的知识,5.圆满地处理人际关系的技巧,3.指导的技能,4.改善技能,6.安全管理的技能,充分发挥自己的职责.以身作则，作出表率.成为优秀的沟通者.把自己当成教练员.正确引导下属.,现场管理者的行动指南,1.在工作开始之前（15-30分钟）,对设备、原材料等进行检查-检查当天的生产明细表或生产订单-检查需用的设备是否能正常运转？-检查当天的原材料供应-检查当天需要的工具,现场管理者一天的工作,对人员进行检查-检查出勤情况-有缺勤时根据实际情况，采取相应的措施-向员工分配生产任务-视察关键的质量区域-明确规定完成工作的时间,现场管理者一天的工作,2.在工作开始后,-检查工作质量，并根据情况及时进行指导-检查生产进度-检查生产现场的整理整顿情况-和员工一道在生产现场工作，以便提供指 导和帮助，出现问题及时解决,现场管理者一天的工作,-休息之前或休息之后立即回到现场-在生产过程中，视察关键的质量点，一旦发现问题，立刻纠正。-定期检查设备和工具，确保其良好的工作状态-定期检查原材料及物品用品，确保供应。-检查意外事故，确保安全生产。,现场管理者一天的工作,3.以下工作每天做一次,-持续观察每个员工和作业现场，去寻找和 发现问题。如：有无浪费现象？是否按作 业标准操作？设备、工具等使用是否正常？-有选择的挑选一位员工或一个小组进行沟 通，询问面临的问题和改进的建议。,现场管理者一天的工作,4.下班之前要确认如下工作,-对当天发生但未解决的问题列出清单，并思 考处理的方法。-将当天每个员工的关键问题或异常表现记录 下来，以便日后进行评价或采取措施。-将明天必须完成的工作列出清单，并在工作 之前再次确认。,现场管理者一天的工作,知：行：用：评：训：,必须懂得如何更好的教育和训导,知道的多,付诸行动,善于驾御和带领下属,公正合理的评价正确有序的管理,作为现场管理者要做到,你要成为什么样的现场管理者？,