高级商务礼仪.ppt
高级商务礼仪,着装礼仪,目录,为什么要学习商务礼仪,研祥内外礼仪区分,仪表、体态礼仪,会面礼仪,电梯、座次礼仪,交谈礼仪,礼品礼仪,商务用餐礼仪,为什么要学习商务礼仪,*知礼而后作 人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识塑造职业人士形象*避免礼仪错误赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识推动事业成功,研祥内外礼仪区分,直言其事与婉转沟通,专业形象与简单朴素,礼仪礼节与效率第一,着装礼仪,着装要点,职场着装六忌,着装要点,符合身份,扬长避短,区分场合,裙装着装要点与禁忌,西服着装要点与禁忌,符合身份,扬长避短,重在避短,区分场合,公务,社交,休闲,裙装着装要点与禁忌,要 点,禁 忌,穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭 光脚 三节棍,与肤色匹配 扬长避短,西服着装要点与禁忌,三色原则 色系统一 三一定律 领带打好后的 标准长度,要 点,不拆商标 穿夹克打领带 衬衫袖口挽起 袜子出问题,禁 忌,职场着装六忌,忌过于鲜艳,忌过于杂乱,忌过于暴露,忌过于透视,忌过于短小,忌过于紧身,仪表礼仪,体态礼仪,仪表、体态礼仪,仪表礼仪,头发 面部修饰,仪表头发,头发要保持清洁，不应有头皮屑头发保持整齐，不凌乱保持适当长度，不盲目追赶时尚不宜涂抹过多的定型水、发胶不要染成夸张的颜色,仪表面部修饰,男士 面部要清洁 尽可能不要留胡子 注意鼻毛不要露出 唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润,仪表面部修饰,女士 化淡妆 眼影、口红不要用怪异的颜色 要注意补妆 不要在公共场所当众化妆,体态礼仪,自信的体态,眼神,表情,坐姿,站姿,步姿,体态坐姿,垂直式坐姿侧坐姿重叠式坐姿,侧坐姿,体态坐姿,重叠式坐姿,体态坐姿,要点：腰背挺直、肩放松、头部平正 女性应两膝并拢 男性膝部可分开一些，不超过肩宽 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 眼睛平视前方,入座：轻、缓、紧,体态站姿,要点：挺直、均衡、灵活,基本范式：正面：头、颈、身躯、双腿应于地面垂直 重心于前脚掌，两臂自然下垂或双手交错而握 女士两脚成“V”或“T”字型 男士双脚与肩同宽。,侧面：下颌微收、眼平视前方 胸部稍挺、小腹收拢,体态站姿,体态步姿,要点：挺胸、上身正直不动 抬头、两眼平视、面带微笑 两肩相平不摇、两臂自然摆动 步幅适中、两脚落地一线,体态步姿,研讨：如何拾起地上的钥匙？,自信体态,坐姿站姿步姿,要 点：昂首挺胸 身体端正 腰部挺直 手臂位置得当 腿部姿态优雅,应避免的错误：晃动、驼背 双手抱胸 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里,体态眼神,要点：与人讲话及听人讲话都要目视对方 目光要平视，目视为总谈话时间的一半,视线向下表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,视线向上表现权威和优越感,体态表情,最重要的表情 微笑,自信体态原则,端正、亲切、自信,体态礼仪,会面礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,介绍礼仪,接待客人，先把本公司的人介绍给外公司的人,若被介绍的一方不止一个人时，应从职位最高的开始，按顺序一一介绍,一般应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介绍给地位高者，把男士介绍给女士,握手礼仪,伸手顺序,握手时禁忌,上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,戴着墨镜、手套手心有汗、力度大用左手、交叉握手与异性握手使用双手,名片礼仪,名片递接礼仪 名片入名片夹，名片夹入西装左胸内侧或公文包 位卑者先向位高者递名片，男性先向女性递名片 递接名片时，应面带微笑，注视对方 用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,递接名片时，起身站立，面带微笑，目视对方 双手捧接 重要职位、难读姓名要复读一遍 谦词敬语“请多关照”,交谈礼仪,宜选话题,忌选话题,交谈之忌,宜选话题,拟谈的,对方擅长的,格调高雅的,轻松愉快的,时尚流行的,忌选话题,不得非议党和政府,不可涉及国家秘密与商业秘密,不得非议交往对象的内部事务,不得背后议论领导、同事与同行,不得涉及格调不高之事,不得涉及个人隐私之事,交谈之忌,恶语伤人,三心二意,大声喧哗,电梯、座次礼仪,出入有人控制电梯,出入无人控制电梯,后进后出,出入无人控制电梯,先进后出,乘坐计程车时,司机,C,A,D,B,电梯、座次礼仪,自驾车时,主人,A,B,C,D,电梯、座次礼仪,乘坐火车时,走 廊,餐 桌,B,D,A,C,电梯、座次礼仪,电梯、座次礼仪,用餐时入座礼仪,电梯、座次礼仪,会客室入座礼仪,门,D,C,B,A,电梯、座次礼仪,会客室入座礼仪,A,B,C,D,门,礼品礼仪,宜选礼品,忌选礼品,宜选礼品,忌选礼品,大额现金或珠宝,过季商品,药 品,有违他人习惯之物,广告用品,商务用餐礼仪,请客艺术,餐桌禁忌,民族饮食禁忌,请客艺术,餐桌禁忌,在非吸烟区吸烟,给他人夹菜,劝 酒,补妆、整理服饰,吃东西发出声音,剔 牙,民族饮食禁忌,满、蒙、藏、回忌狗,蒙忌食三鸟之内脏,穆斯林忌食猪狗驴、忌酒、烟,规范的礼仪行为是 予人尊重 予己尊重,祝各位成为有魅力的人！,
