《福特汽车销售话术经验分享报告》(52页).ppt

福特汽车销售话术经验分享报告,推销流程,接触客户,拒绝处理,促成签单,推销效应,索取介绍,售后服务,介绍产品,杀价应价话术,1，故 事 法2，私 房 赠 品 法3，利 空 出 尽 法 4，武 士 切 腹 法5，上 层 决 策 法,6，礼 尚 往 来 法 7，包 裹 表 决 法 8，哀 兵 法 9，关 系 关 联 法,故 事 法,说 明,说个实际发生过的事件给顾客听,以提醒顾客在销售过程中存在的一些陷阱,并藉此表现出您对顾客的关怀与关心。,使 用 时 机,判断顾客为银色或蓝色型,且出价悖离常理很多顾客说:我已向A城询过价,这张传真报价比你便宜很多,话 术 内 容,1）师傅,A城不比B城,让我说个故事给您听.我以前有个客户就是因为相信传真报价,等真的要买时才发现还要很多其它费用,且上牌、上路、售后服务都很麻烦2）师傅,我相信您也同意B城人是非常守信用的吧!其实买车只是瞬间的决定,但是售后服务的承诺才是真正的重点,在A城买车是不错,但还是会有些潜在的困扰,例如,解 套 话 术,重点:找台阶让顾客下,避免将顾客逼到死胡同,留一活口范例:这样吧,为了表示我的诚意,我送您一样别人没有的,私 房 赠 品 法,说 明,利用个人化服务与顾客建立私人关系来 拉近彼此的距离,使 用 时 机,针对一般顾客,在一闪二闪三证明后,会谈陷入僵局顾客说:我是很想买,但是你的价格一点也不让,话 术 内 容,1）师傅,我们真的是全国统一报价,报低了是要受罚的.我看这样吧,我送您一样别人没有的赠品2）大哥,这已经是我最大诚意了,我这个月的薪水就靠您了!更何况买车还是需要服务的啊,解 套 话 术,重点:让顾客觉得对不起你,不见棺材不掉泪.范例:师傅,我实在不晓得该如何处理,换成您是我您可能也无法处理,您就帮帮忙吧!,利 空 出 尽 法,说 明,让顾客清楚知道你已经没退路了,再让就要跳楼了,以取得其同情!,使 用 时 机,针对金色或骄傲型顾客,在降价后顾客还认为销售员赚很多顾客说:才降三百,买罗卜都降得比你多,再不降我就走人,话 术 内 容,1）师傅,我能给的都已经给了,就差没把人给卖掉.那您给个价看看,能卖我就卖,也不要耽误您太多时间2）师傅,卖车不比卖罗卜,就算是罗卜也分好坏,您说是吧!而且您付出的费用除了获得新车外,还包括我无微不至的服务,解 套 话 术,重点:透露”生意不成仁义在”的想法,分析价差真正意义范例:这个价格肯定亏钱.您算算看,差价1000元除5年再除12个月,您平均一天只需0.5元就可以拥有这台车及我个人化的服务,您真是太划算了,说 明,转移顾客关注点,以对自己有利的诉求扭转颓势,武 士 切 腹 法,说 明,以最大决心表明对顾客的承诺,不要太常用,以免顾客产生不信任感,使 用 时 机,顾客对报价产生极大不信任,做势要离开,且开价远低于成本时顾客说:这样吧,便宜3,500我就买,否则免谈,话 术 内 容,1）师傅,我的报价已经是最低的了,如果您能够买到这么低的价格,我就切腹自杀以谢国人2）师傅,买车不比买萝卜,没有这么好赚.如果这个价格能够卖,我看汽车公司就该关门了,世界上没这么好的事,解 套 话 术,重点:死马当活马医,表现出以此价格不卖也罢,留下活口转进范例:师傅,这个价格我真的无法成交,我看我们作朋友好了.您思考一下,我也向上汇报看看.您是否有旧车要处理,我帮您卖高些价格,您就不要在新车价上伤脑筋了!,上 层 决 策 法,说 明,把责任推给上面,并利用”上面”让顾客无法锁定下 一个谈价目标.,使 用 时 机,当顾客表现出想与主管直接谈,或不相信你时顾客要求以以前促销条件成交时,话 术 内 容,1）师傅,这个价格公司卖一台亏一台,上面肯定无法同意,不然我向上面请示请示,看看上面如何说2）师傅,买车在每个时间点的购车条件都不一样,前一阵子确实有此价格,但因促销已过,我要向上面请示看看是否延用,解 套 话 术,重点:表明上面不在,而你就是来服务顾客的,故可以直接决定范例:我看这样子吧,上面也不在,我们就统包含办牌、保险、装修等,一共只收您,礼 尚 往 来 法,说 明,应付杀价绝不可一袂让价,给顾客一个好处,一定 要有对等回报,使 用 时 机,非常适用于金色或辩论型顾客,当顾客说一样要一样时为之针对贪小便宜或流行取向顾客亦适合.,话 术 内 容,1）师傅,好吧!您的价格我同意,CD机也可以装,但是您的旧车是否由我来一起为您处理,省得您麻烦2）师傅,如果您要杀这么多的话,我真的会有困难.我看我送您目前最高檔的V-COOL防爆胶膜,但是价格不要为难我,解 套 话 术,重点:分析成本结构以取信顾客,但小心顾客用折价法范例:师傅,其实每样配件都需要成本,像胶膜在夏天非常好用,您就不需再花大把钞票购买,而且我们还保证质量.这项条件仅适用于您个人及此部车上,个 案 研 讨（二）,赵先生在经过一番讨价还价后,一直未能下定决心购车,因为感觉林姓销售顾问不是很专业 赵先生想要是没法达成协议,他就准备看看别克君威,而且价格也差不多,口碑也不错 林姓销售顾问一看苗头不对,就有一点急了,想要快速成交,毕竟他如果完成这个车,任务就达成了 林姓销售顾问说话了:赵先生,您看今天能否落单?赵先生响应:我也想,但是价格一直偏高,我很难向领导交代,你说 林姓销售顾问一下子也不晓得该如何是好 你是主管,请问你要如何协助林姓销售顾问谈价 研讨时间10分钟,话术演练3分钟,包 裹 表 决 法,说 明,避免困扰,以顾客服务观点为顾客作整合性服务,减少费用计算上的麻烦,使 用 时 机,针对银色或蓝色顾客为佳,顾客举其不定时,配合赶鸭上架法顾客要求只比车价,其它一切委外处理时,例如:保险,话 术 内 容,1）师傅,我看这样吧,您也不需太麻烦,我在可能范围内为您作最大的安排,所有手续含车价,办牌,保险等一共2）师傅,保险我建议还是由本经销商来为您承保较佳,保险就是为了以防万一,出险时经销商与保险公司谈总是力量较强些,解 套 话 术,重点:故布疑阵,简单复杂化就对了,让顾客觉得是你在付出.范例:我们的服务也是需要成本的,但我不但未赚您的钱,还出跑路工,您说我的诚意够吗?单据还是会附给您的,哀 兵 法,说 明,以哀兵方式诉说自己目前遇到的状况,取得顾客同 情并进而下单,使 用 时 机,蓝色或金色顾客适用之.针对绿色或橘色顾客少用.当顾客表明亲戚是作销售的故清楚底价时用之为佳,话 术 内 容,1）师傅,这个月业绩很差,在您可能范围内您就帮个忙,奖金我可以全部让给您,但您务必今天让我有个交代2）赵总,将心比心,换成我是您的侄子,他大概也非常为难,企业管理资源网http:/,企业管理资源网http:/,企业管理资源网http:/,企业管理资源网http:/,解 套 话 术,重点:博取同情未能凑效时再施以小惠或提出证明文件证明所说都是真的.范例:这样吧,既然我们有缘分在一起,我就送您一样别人所没有的赠品,关 系 关 联 法,说 明,拉关系套交情以取得信任,或攀龙附凤以显示车辆 的价值,使 用 时 机,顾客对产品或服务提出质疑?顾客说:”首次买车,你就算我便宜一点,我会介绍朋友再来买”,话 术 内 容,1）师傅,换成是我也会有同样顾虑,但其实你放心,同街李伟才跟我买了一台,这是订单你看看2）师傅,听您的口音好象不是本地人,台湾同胞吧!我们有一位培训讲师也是从台湾来的,姓林,讲课非常棒,解 套 话 术,重点:充分证明所说的都是真的,再次强调本身的亲和力范例:师傅,也许您不相信,但是您看看我的顾客资料文件,您应该可以相信我对顾客的服务热诚,您可以拨电话询问,个 案 研 讨（三）,展厅进来一个客户,一句话不说就一直漫无目的的看车.他夹了一个包,鼓鼓的很怕别人碰到他的包 客户说话了,蒙迪欧车在哪里,怎么个卖法?林姓销售顾问想要跟他介绍产品,他都拒绝 客户又说了,到底多少钱,我今天决定就拉车 林姓销售顾问答:一口价210,000,手续完善马上交车 客户作出惊呀状,你有没搞错,别人才卖192,000 林姓销售顾问一下子也不晓得该如何是好 你是主管,请问你要如何处理 研讨时间10分钟,话术演练3分钟,风雨同舟 精彩06谢 谢!,