怎样当好二级支行行长.ppt.ppt

怎样当好二级支行行长,2010年7月,二级支行行长到底有多重要？,二级支行行长是一个行里最重要的中层岗位，起到一个承上启下的作用，就好象一个人的腰一样，所以支行行长的素质和水平决定了一个银行的管理和营销水平，做好一个支行行长，是一个人走向成功必备的道路。支行行长的工作，就是有效运用、调配人力、物力、财力和信息资源，带领全行员工想方设法实现各项经营管理目标。,第一讲 制定团队目标，统一员工思想,确定任期目标，为支行指明发展方向。制定当期目标，激发员工干劲。制定考核激励办法，确保经营指标的实现,确定任期目标，统一员工思想,行长的任期一般为3至5年，要当好支行行长，在上任后要认真分析所在行的情况，制定一个任期目标。目标应包括：1、主要业务目标，如存款、贷款、理财、利润等指标,在3年或5年任期结束后达到多少？2、管理目标，如会计内部管理达到几级标准等；3、员工收入达到什么水平，这是调动员工积极性的关键，如不好量化，可确定员工收入达到全行前几名。,确定任期目标，统一员工思想,为使目标具有吸引力，目标要大一点，要敢想、敢干，制定目标的目的是为调动全行干部员工的积极性，指明支行发展方向，统一全行思想。为使全行员工相信这个目标能够实现，在发布目标时要给干部员工分析本行的有利条件、实现目标的途径和准备采取的措施等，以此来统一大家的思想。实际上有目标和没目标是不一样的。,确定任期目标，统一员工思想,有一个取经马和拉磨驴的故事。从前一匹马和一头驴生活在一起，后来马被选中跟随唐僧去西天取经，驴则被主人用来拉磨。十几年后，这匹取经马驮着佛经回到长安。它重回磨房会见老朋友。取经马谈起这次旅途的经历，那神话般的境界，使驴子听了大为惊异。驴子惊叹道：“那么远的道路，我连想都不敢想。”取经马说：“我们走过的距离是大体相等的，当我向西域前进的时候，你一步也没停止过。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前进，所以我们打开了一个广阔的世界。而你却蒙住了眼睛，一生就围着磨盘打转，所以永远也走不出这个狭隘的天地。”,制定当期目标，激发员工干劲,根据上级行下达的年度和季度经营指标，结合本支行的具体情况，制定出自身的经营计划，因为支行的经营计划是支行这个团队共同的奋斗目标，在制定时要经过全体员工的共同讨论，得到大家的共同认可。届时行长可定一个调子引导员工讨论。比如今年我们支行奋斗目标是：人均工资达到5万元，为实现这个目标，我们应从以下方面进行努力，如果实现了以下经营指标，我们人均5万元工资的奋斗目标就能实现，以此引导员工讨论。经过大家讨论的经营指标再细化分解落实到每个员工,制定当期目标，激发员工干劲,下达任务时要考虑每个岗位的不同情况，下达不同的计划，真正使经营指标成为指引大家工作的“指挥棒”，成为大家跳起来就能摘下的“桃子”。通过讨论和分解计划，可使员工把团队目标和个人目标结合在一起，激发员工干劲。在制定分解计划时，要“突出优势，弥补不足”，对有优势的指标要加大计划，对完成难度大的指标要有激励措施。在上级行考核中使优势指标更突出，劣势指标达到平均数，整体考核名列前茅。如果不分解计划，就只能行长一个人扛在肩上。,制定考核激励办法确保经营指标的实现,为确保业务经营目标的实现，必须配套制定一系列考核激励办法。如绩效工资考核办法，产品计价管理办法等。办法要明确、具体、易操作，量化考核到每个员工，全行员工的绩效与业绩挂钩。按照“基本工资保吃饭，绩效工资凭贡献”的原则，按绩计酬，上不封顶，下不保底。,制定考核激励办法确保经营指标的实现,使每个员工明确知道我干多少工作，拿多少工资。只要考核办法有吸引力，员工知道完成哪项指标兑现多少工资，员工会想尽一切办法利用各种关系去完成指标。制定考核办法是行长最重要的工作之一，这关系到全行经营指标的实现，,制定考核激励办法确保经营指标的实现,在制定考核办法前一定要充分研究上级行的考核办法。只有从上级行多挣工资、费用，在本行资源分配时才能得心应手。制定考核办法要结合前面所说的业务指标分配，对较容易完成的指标，少分配工资费用，对难完成的重点指标要多配备工资费用,制定考核激励办法确保经营指标的实现,标准要明显高于其他行，有时可以吸引他行资源。我不赞成平均分配资源的做法。分配工资时固定部分和浮动部分的比例7:3比较合适。既能使员工分享团队的经营成果，又能调动员工个人的积极性。,第二讲打造高效的经营团队,团队是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标是形成团队的主要条件。以身作则，率先垂范 关心、培养员工 以制度管人 形成竞争向上的良好氛围,以身作则，率先垂范,支行行长就是一面旗帜，对部属具有强大的指引作用。孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”一个支行会有一种精神，团队精神的建立来自于行长：行长的为人，行长的敬业精神，行长的能力，行长的投入，行长的气势会凝结成企业精神。行长透过教育、激励、训练将团队的精神、理念传达给支行中的每一个员工，使其了解、熟悉并热爱自己的团队，以团队为荣，自觉维护团队利益。,以身作则，率先垂范,大家都看过电视剧亮剑，指挥官李云龙的性格，就形成了部队的性格。因此，无论在工作、学习、生活方面，行长都要严格要求自己，敢于喊出“向我看齐”的口号。要把员工放在心上，倾听大家的呼声，关心他们的疾苦，真心实意帮助解决思想和实际问题，做到心中装着员工、凡事想着员工，绝不脱离员工。坚持“要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己首先不做”，做到了“带领群众干、干给群众看”。,关心、培养员工,你们支行行长管理的员工也就十几个人，员工们薪金收入的高低，个人成长的快慢与行长领导水平、个人素质的高低有着直接关系。一方面要合理分配工作，因人而异使用员工。管理学上“不值得定律”告诉我们，一个人如果从事的是一份自认为不值得做的事情，往往会保持冷嘲热讽敷衍了事的态度，不仅成功率小，即使成功了，他也不会觉得有多大的成就感。因此，作为支行行长，要很好分析员工性格特征，合理分配工作。,关心、培养员工,对成就欲较强的员工，单独或牵头完成具有一定难度的工作，并在其完成时给予定时的肯定和赞扬；对依附欲强的员工安排其参加到某小组中共同合作；这样才能让每个员工都认为自己的工作是“值得做的”，是一个发挥自己、表现自己、证明自己的平台，这样才能激发员工的工作热情。另一方面是要有计划地培养员工。制订出人才培养的三、五年中期规划，有意识地把员工放到不同的岗位去锻炼。,关心、培养员工,不能“磨菇式管理”，在未出类拔萃之前任其自生自灭，要缩短“磨菇”在阴暗角落不被人认知的过程，帮助员工高效率地走完职业生涯的这一段，树立起员工的事业预期、薪金预期、岗位预期。员工是一个企业运行和发展的基石。作为管理者，支行行长要肩负起为员工谋福利、求发展的责任，“不仅要求马儿跑得快，更要保证马儿吃的饱”,关心、培养员工,只有行长做到了坚持培训提高员工，使员工获得了对未来加薪、升职的预期，才能留住人才，发展人才，储蓄人才，为支行发展壮大积蓄宝贵的“活力”。要时刻将下属的冷暖放在心上，并竭力为他们排忧解难，平时多给下属一份问侯、一份鼓舞，一份理解，当好下属生活上的“家长”。,以制度管人,抓队伍建设，首先要抓好制度建设，因为只有制度才能管人，人是管不住人的，只有健全的制度才能管住人管好员工。其次自己在工作生活中要模范遵守规章制度，作好表率，要求员工做得的自己首先做到。“兵不斩不齐”，对少数有令不行、有禁不止的人或事，要坚决打击，不能让邪气抬头，影响整个团队实施既定路线、方针。,以制度管人,一个能工巧匠花费时日精心制作的瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉，这种害之马损人不利己，必须尽快除掉，不能让一颗老鼠屎坏了一锅汤，作为一行之长，必须立场坚定，敢决果断，不然其负面示范效应对团队的影响可就大了。,形成竞争向上的良好氛围,一、要建立奖优罚劣的激励机制，营造良好的工作氛围。发挥“马太效应”，即“好的要重奖，让你更好；差的要重罚，逼你变好。”把一个单位的亮点和优势做得更亮、更优，在支行营造你争我赶的积极向上的氛围。二、充分发挥员工的主观能动性，激发员工的工作热情，将整个支行拧成一股绳。要把握每个员工的特点,做到提高素质常抓“教”，拓展业务大胆“用”，奖励惩罚坚持“公”，业绩考核狠抓“严”。要把全体员工的意志和力量凝聚起来，使之成为有战斗力的坚强集体。,形成竞争向上的良好氛围,三、强化进位争先意识，鼓振全员士气。支行行长的责任意识和争先意识，在很大程度上感召着整个团队的士气，影响着全行的发展步伐。支行行长要始终甘当领跑者，以敢想、敢闯、敢拼、敢抢的勇气和豪情，不畏艰难、知难而进、永不言败的进取精神，旗帜鲜明地提出争创一流的目标，并围绕这一目标制订有效的激励措施，以进一步鼓舞斗志，提升凝聚力，激发创造力。要把自我加压、争气拼搏、迎难而上、奋发有为作为一种理念贯彻到员工中，并尽力使其锻造成为一种团队精神。,形成竞争向上的良好氛围,通过这种理念的倡导和实践，在全行上下形成一个永不满足的精神、一种敢于争先的气质和一股勇创一流的勇气。在当前竞争激烈的环境中，更需要通过制度安排和机制考核去强制执行这种理念。行长要成为团结拼搏、开拓创新、求真务实、艰苦奋斗和勤政廉政的表率，从整体上提高干部队伍的凝聚力、号召力和战斗力。树立先进典型，以榜样的力量“带动人”，引导员工学习先进，追求先进。,第三讲抓服务，促转型，强化业务营销,优服工作是一切业务工作的基础 网点转型,留住优质客户 更新服务手段，使服务功能外延化 搞好客户营销,优服工作是一切业务工作的基础,抓好优质文明服务,树立服务品牌。以品牌形象的树立，吸引优质客户到我行来做业务。载上梧桐树，引得凤凰来。没有服务质量的提升，客户就不会被吸引到我们行来，业务工作也就失去了发展的基础。,网点转型,留住优质客户,网点转型就是从传统的交易结算型网点向营销服务型网点转变，从以产品为中心向以客户为中心转变，从单纯的为客户提供交易结算服务转变为教育客户、引导客户、营销客户上来,最终实现经营战略转型。通过网点转型，转变经营方式，由单纯依靠存款经营方式转变为存贷款和中间业务并重的发展模式。如果没能留住和营销优质客户，那末优服工作也就失去了意义。,更新服务手段，使服务功能外延化,要做到业务的持续提升，必须把我们的服务功能外延化，通过ATM、企业网银、个人网银、POS机、转账电话等电子化服务手段，在银行之外建立无数的“小银行”，让他们自动的帮助我们去做业务，让我们的柜面人员能有精力去做好营销工作。,搞好客户营销,客户是你们行的衣食父母，作为支行行长，有责任、有义务为客户提供良好的服务环境、服务产品、服务效率。按照二八定律，行长要重点维护支行的大客户，重点和企业管理人员建立良好的个人关系。深刻把握企业内部的运行机制，找准营销的重点和切入点，采取特别的手段和措施，保证营销效果，达到提高客户忠诚度目的。,第四讲 抓学习，创建学习型团队,强化持续学习意识，不断更新理念 狠抓岗位练兵和技术竞赛，提高员工技能 带头学习 使学习经常化、制度化,强化持续学习意识，不断更新理念,彼得.圣吉说：“未来唯一持久的优势，就是比你的竞争对手学习的更快、更好”。面对当前激烈的竞争形势，要保持业务领先，其中很关键的一点，就是要求支行行长的思想理念要始终走在前沿。因为，客户需求是无止境的，永远不会停留在一个水平上；竞争对手是多变的，也永远不会停留在一种手段上。考虑问题、开展工作应更新观念、与时俱进、顺势而为,强化持续学习意识，不断更新理念,如果仍习惯于旧思维、旧框框，画地为牢，墨守成规，就不能适应当前业务发展的需要和经营形势发展的需要。所以支行行长必须把持续学习作为提高工作能力和综合素质的手段，通过政策、法律、法规的学习，不断提高自己政治素质和品德修养；通过新业务、新知识的学习，不断提高自己适应形势发展的能力,强化持续学习意识，不断更新理念,通过理论修养的培植，不断提高自己理论指导实践的能力。在资源利用、目标定位、思维定势、营销理念等方面因势而为，并在市场竞争中快人一步，高人一筹。当今时代是一个充满挑战的时代，应对时代的挑战，支行行长必须引导员工善于学习，勤于学习，树立终身学习的理念。,狠抓岗位练兵和技术竞赛提高员工技能,木桶定律”告诉我们，一只木桶能装多少水取决于木桶中最短的那块木板，而不是最长的那块。员工素质参差不齐，素质相对较差的员工就好比是那块“短板”，必须通过教育和培训将它做长补齐，否则其负面效应会大大影响团队整体的形象和战斗力。要着重加强营销能力和新业务、新技术知识的培训,狠抓岗位练兵和技术竞赛提高员工技能,通过培训提高素质和能力，以适应新的挑战和新的要求。面对新员工多、劳务工多的实际，建议强化岗位练兵，并对营业人员实行等级工资制，通过技能测试将员工划分为不同的等级，不同的等级执行不同的工资标准。为提高营业人员办理业务的速度和质量，建议实行业务量补贴。,带头学习,要当好支行行长，就应坚持认真学习，积极提高自己的政治素质、思想素质、专业素质和心理素质。打铁须得自身硬，我们必须成为产品专家，精通自己所营销产品的知识和卖点。因为我们行长同时又是首席客户经理，支行的重点客户靠我们去营销。所以行长不要光要求员工学习产品知识，自己更是要作到最好，员工最好的老师就是他的行长，你是榜样，你是力量。产品知识常用常新，每天半个小时，一周的时间产品知识了然于胸，关键看你自己干不干。,使学习经常化、制度化,为确保学习效果，建议制定一套学习制度和规划，通过持续的学习不断提高员工素质。通过制定激励措施，鼓励员工自学成才。,第五讲严控风险，确保支行健康发展,银行业是高风险行业，可以说风险与效益同在，稍不留神，可能就会形成风险。作为支行行长，要自觉遵守国家法律法规和邮储银行的各项规章制度，看好门，管好人，加强业务检查和监督，抓好风险点管理，落实内控体系建设，切实抓好防范风险工作的每一个环节，确保支行安全运营，杜绝案件事故的发生。严格自律以自保 从严要求形成合规经营的文化,严格自律以自保,作为一名支行行长，要严谨自律，慎交友、慎独权，要忍得住清贫、耐得住寂寞、经得住灯红酒绿的诱惑。管好身边的工作人员，管好家属，更要防止糖衣炮弹。支行行长只有自己不折不扣地带头执行上级行的战略决策，不找任何借口，员工才能深刻理解上级的战略决策，增强信心，并在行长的模范带动指引下保质保量地去执行，全行的执行力也就提高了。,从严要求形成合规经营的文化,正如木桶的底，木板再长，若桶底有个洞，则一点水也装不下。一、加强合规意识的培养。大力推行合规人人有责、合规创造价值等合规理念，增强依法合规经营意识，促使全行干部员工按章办事、合规操作，增强贯彻执行规章制度的自觉性和主动性，形成一种指示服从合规，信任不忘合规，习惯让位合规的合规环境。,从严要求形成合规经营的文化,二、把每一位干部员工细节意识的培养放在首要和突出的位置，把细节理念融入到每一个岗位、每一个环节和每一个时段之中，并通过完善的制度细分，使各项管理真正纵向到底，横向到边，不留死角。三、加大监督管理，严格违规追究。重视过程管理，切实抓住每一个操作环节和关键点，不留任何空白点和死角。坚持用放大镜来排查和观察问题，不放过任何细节漏洞和问题隐患，对重点岗位、重点人员、重点环节深入检查。,从严要求形成合规经营的文化,四、推行和谐管理，在宽和严中寻求平衡点。坚持以人为本，以尊重员工、信任员工、关心员工为核心，将员工当作重要的内部客户，加强管理者与员工之间的情感互动，改革管理上的积弊和陋习，积极创造和谐的学习、工作氛围，充分调动和发挥员工的主观能动性和创新潜质。既要创造健康的成长环境和良好的发展机会，也要严格要求，明确方向，通过帮助员工设计成长通道，使其切实感悟到自身清晰的前进方向。,从严要求形成合规经营的文化,同时，加强员工思想和行为的排查、引导，通过及时的职业生涯评价，让员工不断修正成长中的偏差，完善员工的成长机制。,谢谢大家!,