国际零售服务业店长培训之店长的三大技能.ppt

聚成华企在线商学院,国际零售服务业店长培训之店长的三大技能讲师：何毅明,什么是店长,有限的资源和一个合理的成本来完成运营目标,并且使这个门店可持续化发展.,一零售服务行业的原理二身体语言三销售七步法四非销售时候的责任五门店的工作程序,店长培训,门店三种工作技能,一.学习技能:提供获取保持进步的一个基本的工作技能.(1)沟通:听懂对方没有说出来的话(2)思考:自我反省(3)持续学习:,门店三种工作技能,二.个人管理技能 获取、保持、进步的态度和行为（1）主动性（2）责任心(3)适应性,门店三种工作技能,三.团队技能(1)计划(2)分享(3)领导,销售是一种交换商品和服务的活动。所有零售行业的共同点是什么呢？要求个人需要良好的沟通技巧和解决问题技巧,并直接、持久地与客户交流。,门店管理的关键词,零售店商品一对一的卖给客户连锁店特许经营，直销店，经销同一种商品和服务的门店,判断对错销售人员从不与客户发生互动关系。房地产、百货零售和汽车销售领域一点都不同。有很多不同种类的销售职位。你需要拥有特殊或技术知识。房地产经纪人总是自雇。优秀的倾听成就优秀的销售人员。公众总是批发购买商品。,分为两个主要方面：产品和服务。全球国民经济已经从产品转向服务驱动型。大约有70%人员在服务行业工作。,行业趋势:产品到服务,填空补缺,(转变 趋势 服务 商品 房地产行业)我国的经济包括_和_两个。举例来说，_占了服务行业的3%。总的来说，我国的经济已经_为服务驱动型。已经在全国普遍形成了这种_。,未来趋势,加拿大著名预言家他铺测有大量的婴儿潮出生者他们的需求方式将大大影响经济 年龄老年化 网络销售 电话销售,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,