【广告策划PPT】动力火车演唱会招商方案.ppt

动力火车-超越巅峰 继续转动全球巡回演唱会(南宁演唱会)第22届世界模特大赛颁奖晚会Sponsor Proposal,Backgrounds,动力火车2011全球巡演南宁演唱会、第22届世界模特大赛颁奖晚会由广西东联博世广告有限公司，广州艺扬文化传播有限公司(广西分公司)、广西南宁敏华演艺策划有限公司共同主办，是一场国际性的、最高端的、引领亚洲流行音乐新潮流的大型明星专场演唱会；也是一场集媒体曝光率高、受众关注度强、社会反响强烈的音乐盛事；更是一场蕴藏无限商机、备受商家瞩目的娱乐盛会。演唱会定于2011年7月2日19：00在广西体育场举行，届时除有动力火车的火爆演出外，还将有神秘重量级嘉宾到场助演。台湾摇滚音乐教父级乐队动力火车在展开个人音乐旅途的路上，以坚韧无言的力量，再次超越自我。纵横乐坛13年，看亚洲顶级摇滚天团如何南宁重生！,因此,动力火车演唱会营销招商方案必须是最有利于赞助商的利益和权益!,Backgrounds,给予赞助商权益的宣传力度及覆盖面将直接影响到动力火车演唱会的顺利进行!为此,我们将提出更加新鲜的概念!,Significance,Objectives,作为动力火车全球巡演南宁演唱会的赞助商,扩大赞助商品牌的影响范围!,与消费者和媒体建立良好的品牌关系,重新明确消费者心智中的品牌定位!,通过强势品牌对动力火车全球巡演南宁演唱会、第22届世界模特大赛的赞助,确保演唱会的成功举办!,所有的活动将2011年开始运行!连续性,规模性,增强赞助商及演唱会宣传效果!,日期/时间,Considerations,新闻发布会全方面的开始对赞助商和动力火车演唱会进行宣传.,演唱会盛事演唱会现场的爆炸性!邀请到行业及大众媒体出席.,前期的媒体宣传 造势,PART 1.,Title,新闻发布会-动力火车全球巡演 南宁演唱会,Date/Time,2011年7月2日,Venue,TBD(新闻发布会场地待定)广西省(以南宁市为重点)的媒体发布,Participants,参与人数:200人 主办方:广州艺扬文化传播有限公司 南宁慈善总会 南宁市演出公司 广西东联博世广告有限公司 承办方:广西南宁敏华演艺策划有限公司 广西南宁布瓦索诺酒业有限公司 媒体:行业媒体,大众媒体(电视台,报纸,网络,广播电台)合作伙伴:主要赞助商(包括:至尊总冠名商,尊荣协办商等),Overview,Space Plan,Key Motive,以动力火车及赞助商为重点,利用媒体报道宣传并突出赞助商的重要性 主赞助商的企业Logo应在舞台背板最显要的位置,以突出主赞助商的地位 提前确认数家媒体提问的问题,以防冷场 MC(主持人)要有技巧性的引导媒体的现场报道方式*背景墙,灯光,音响要之间协调的配合现场出现的每个细节,Showcase,动力火车全球巡演南宁演唱会,PART 2.,Shanghai,Concert Marketing Plan Presentation,Coming soon 自从动力火车在上海成功举办演唱会后,已拉开了动力火车全球 巡演的序幕;下一站的目标已经锁定为广西南宁 借助上海的成功,有力地推动南宁演唱会的出炉,Nanning,Coming Soon Nanning,动力火车上海演唱会,Title,动力火车全球巡演 南宁演唱会,Date/Time,2011年,Venue,广西（南宁）体育场,Participants,参与人数:33000人-主办方,承办方主要负责人-合作伙伴:主要赞助商(包括:至尊总冠名商,尊荣协办商等)-媒体:行业媒体,大众媒体(电视台,报纸,网络媒体,广播电台)-现场观众-保安系统,Overview,Overview,保证动力火车全球巡演南宁演唱会顺利进行确保所有赞助商权益回报(媒体的支持),确保在现场的POP摆放确定VIP Room确定化妆室确认保安系统及舞台,Pre-Event,Main Event,Finale,MC开场赞助商权益体现特邀嘉宾现场保安工作,庆祝晚宴合影纪念品及礼品顺利撤场,确保信息传递,名誉回报 1、享有排他性冠名权（如：XX之夜-动力火车2011南宁演唱会暨第22届世界模特大赛颁奖晚会）2、赞助演出的最高荣誉-以该企业（或产品名称）冠名演唱会名称，即：“之夜XX之夜-2011动力火车南宁演唱会”，并以此身份成为该活动的独家赞助单位；3、邀请赞助商高级代表担任本次活动组委会荣誉职务，出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动。新闻发布会现场横幅条，体现（冠名赞助商）产品名称和logo，具体尺寸（根据现场暂定）。演唱会庆功宴会邀请（冠名赞助商)企业领导人出席并发言；4、被邀请成为本次活动主办单位之一，并以此身份享有全方位演出广告权；5、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐。6、赞助企业领导上台为获奖模特颁奖,1、冠名概念:“动力火车2011全球巡演南宁演唱会”暨“第22届世界模特大赛”总冠名单位2、冠名费用：RMB 100万,招商项目一:至尊总冠名单位(仅限一席),宣传回报 报纸宣传 1、报纸媒体给予彩色硬版广告，广告中出现冠名企业名称（或产品形象）；2、报媒的软性文章，报道中出现冠名企业名称（或产品形象）；3、公交车体广告，广告中出现冠名企业名称（或产品形象）；4、安排赞助企业代表在报媒做12次专访；5、新闻报道、专题报道若干，报道中出现冠名企业名称（或产品形象）。网络宣传 开辟官方网站，在网站上给予企业一个独立的宣传板块，同时在首页给予企业广告宣传；宣传资料（1）海报：海报及宣传单页将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张。（2）票封：上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封内页正面作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。（3）户外宣传：南宁市主要交通街道树立大型广告牌,车体广告,报亭广告等(根据现场测量情况和现场区位划分为准)，发布日期在2011年6月，以总冠名的形式出现赞助企业的名称；,个性回报 1、演唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告；2、演唱会现场提供充气拱门4个（规格为15米跨度），充气气柱10个（规格为7米高度），作为冠名单位现场宣传需要；3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）；4、冠名单位获得总票面价值RMB 10万的演唱会门票。（暂定）,名誉回报 1、演唱会所有宣传品上均出现“协办单位：XXX”字样，有商家名称和企业logo；2、邀请赞助商高级代表担任本次活动组委会荣誉职务，出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动；新闻发布会现场横幅条，体现（协办单位）企业名称和产品形象，具体尺寸（根据现场暂定）3、被邀请成为本次活动主办单位之一，并以此身份享有全方位演出广告权；4、安排协办单位企业代表在演唱会主席台就坐。,1、冠名概念：“动力火车2011全球巡演南宁演唱会”暨第22届世界模特大赛协办单位2、协办费用：RMB 80万,招商项目二:尊荣协办单位,宣传回报 1、报纸媒体给予彩色硬版广告，广告中出现协办企业名称（或产品形象）；2、报媒软性文章，报道中出现协办企业名称（或产品形象）；3、公交车体广告，广告中出现协办企业名称（或产品形象）；4、新闻报道、专题报道若干，报道中出现冠名企业名称（或产品形象）。网络回报 开辟官方网站，在会网站上，标注企业/单位名称及标识，并与企业/单位网址进行网络链接。宣传资料:1、海报：海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为1000张。2、票封:上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封封二作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。宣传资料 1、海报：海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张。2、票封:上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封封二作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。,户外宣传 南宁市主要交通街道树立大型广告牌,车体广告,报亭广告等(根据现场测量情况和现场区位划分为准)，发布日期在2011年6月，以协办单位的形式出现企业的名称和logo。个性回报 1、演唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告；2、演唱会现场提供充气拱门2个（规格为15米跨度），充气气柱4个（规格为7米高度），作为协办单位现场宣传需要；3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）；4、协办单位获得票面总价值RMB 8万元的演唱会门票（暂定）。,名誉回报 1、演唱会所有宣传品上均出现“荣誉鸣谢单位：XXX”字样，有商家名称和企业logo；2、邀请荣誉鸣谢单位高级代表出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动，新闻发布会现场横幅条，体现企业名称和产品形象，具体尺寸（根据现场暂定）；3、被邀请成为本次活动主办单位之一，并以此身份享有全方位演出广告权；4、安排企业代表在演唱会主席台就坐。宣传回报：1、报纸媒体给予不少于2次的彩色硬版广告，广告中出现企业名称（或产品形象）；2、报媒不少于6次的软性文章，报道中出现企业名称（或产品形象）；3、报媒不少于2次的彩色硬版广告，广告中出现企业名称（或产品形象）；4、新闻报道、专题报道若干，报道中出现企业名称（或产品形象）。,1、冠名概念：“动力火车2010全球巡演南宁演唱会”暨第22届世界模特大赛荣誉鸣谢单位2、冠名费用：RMB 40万,招商项目三:荣誉鸣谢单位,网络回报 开辟官方网站，在网站上，标注企业/单位名称及logo，并与企业/单位网址进行网络链接。宣传资料 1、海报：海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张；2、票封：上万张票封及演唱会入场券发放到观众手中，直观表现企业信息，受众集中，影响力巨大。票封封二作为冠名企业的宣传版面，由企业安排进行商业宣传。,户外宣传 南宁市主要交通街道树立大型广告牌,车体广告,报亭广告等(根据现场测量情况和现场区位划分为准)，发布日期在2011年6月，以荣誉鸣谢单位的形式出现企业的名称及logo；个性回报 1、演唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告；2、演唱会现场提供充气拱门1个（规格为15米跨度），充气气柱2个（规格为7米高度），作为荣誉鸣谢单位现场宣传需要；3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）；4、荣誉鸣谢单位获得票面总价值RMB 5万元的演唱会门票（暂定）。,名誉回报 1、演唱会所有宣传品上均出现“荣誉赞助商：XXX”字样，有商家名称和企业logo；2、邀请荣誉赞助商高级代表出席新闻发布会，演唱会庆功宴会等相关活动，新闻发布会现场横幅条，体现企业名称和产品形象，具体尺寸（根据现场暂定）；3、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐；宣传回报 报纸类 1、报纸给予彩色硬版广告，广告中出现赞助企业名称；2、公交车体广告，广告中出现赞助企业名称（或产品形象）；宣传资料 海报及宣传单页（DM）将在整个南宁市的各大售票网点、商场等人流量大的地区张贴，充分表现企业的形象。印刷数量为2000张；,1、冠名概念：“动力火车2011全球巡演南宁演唱会”暨“第22届世界模特大赛颁奖晚会”特约赞助商2、赞助费用：RMB 20万,招商项目四:荣誉赞助商,个性回报 1、唱会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告；2、会现场提供充气拱门1个（规格为15米跨度），充气气柱1个（规格为7米高度），作为特约赞助商现场宣传需要。3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）；4、特约赞助单位获得票面总价值RMB 2万元的演唱会门票（暂定）。,名誉回报 1、演唱会所有相关制定用品上均出现“大会唯一指定用水：XXX”字样，有商家名称和企业logo；2、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐；宣传回报 网络回报 开辟官方网站，在网站上，标注企业/单位名称及标识，并与企业/单位网址进行网络链接。报纸类 1、报纸给予彩色硬版广告，广告中出现赞助企业名称；2、公交车体广告，广告中出现赞助企业名称（或产品形象）。宣传资料 在新闻发布会及演唱会上，所有相关用品皆为制定用品单位产品；,1、冠名概念:如；“动力火车2011全球巡演南宁演唱会”暨“第22届世界模特大赛颁奖晚会”唯一指定用水2、赞助费用:RMB 8万（可用具体所需用品相抵，不足部分以货币结算）,招商项目五:荣誉演唱会指定用品,个性回报 1、唱会现场悬挂指定用品企业冠名横幅或竖立大型广告；2、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）；3、特约赞助单位获得票面总价值RMB 5000元的演唱会门票（暂定）。,名誉回报 1、安排赞助企业代表在演唱会主席台就坐；2、邀请企业代表出席演唱会新闻发布会。宣传回报 网络回报 开辟官方网站，在网站上，标注企业/单位名称及标识，并与企业/单位网址进行网络链接。报纸类 1、报纸给予彩色硬版广告，广告中出现赞助企业名称；2、公交车体广告，广告中出现赞助企业名称（或产品形象）。宣传资料 在演唱会部分宣传品上体现企业名称;,1、冠名概念:“动力火车2011全球巡演南宁演唱会”暨“第22届世界模特大赛颁奖晚会”指定入住酒店2、赞助费用:RMB 8万（可用具体所需房间相抵，不足部分以货币结算）,招商项目六:荣誉演唱会制定入住酒店,个性回报 1、会现场悬挂赞助企业冠名横幅或竖立大型广告；2、现场提供充气拱门1个（规格为15米跨度），充气气柱2个（规格为7米高度），作为指定下榻酒店企业现场宣传需要；3、邀请企业代表参加动力火车接待晚宴（暂定）；4、指定下榻酒店单位获得票面总价值RMB 5000元的演唱会门票（暂定）。,Our MLC team for Concert,负责草拟媒体名单 负责媒体邀请函制作 媒体邀请 监督媒体现场执行 监管媒体后期发行 制作媒体发行简报,招商计划执行 招商审核 与赞助商沟通 解决所有赞助商 现场事宜,负责舞台及POP设计 负责POP制作 与招商经理沟通并 并确认赞助商对现 场POP要求,负责场地新闻发布会 和演唱会一切所需物 资,如:VIP Room,签到 处桌椅等 负责安排晚宴,负责新闻发布会和 演唱会现场舞台灯 光,影响,舞台设备 联系供应商并确认 执行方案和价格 直接上报执行总监 工作进程,项目总监,艺扬唱片广西分公司东联博世广告、布瓦索诺酒业,招商计划,招商经理,媒介经理,设计制作经理,舞美制作经理,物资储备经理,主委会成立/项目总监/执行总监/项目经理/工作人员,执行计划,保安经理,负责联系保安公司 监督保安公司现场 执行 确保新闻发布会和 演唱会安全系统,保 证其顺利进行,执行总监,敏华演艺策划,动力火车全球巡演 上海演唱会 现场资料,Contact,动力火车全球巡演南宁站、第22姐世界模特大赛颁奖晚会 组委会 广州艺扬文化传播有限公司（广西分公司）广西东联博世广告有限公司 广西南宁敏华演艺策划有限公司南宁杰信营销策划有限公司,Thank You,公关危机管理建议案,危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程,社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1危机的界定,人民币汇率变化 行业竞争激烈，竞争的不规范 过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期，压力集团可能会出现 上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2公关危机易发区域,公关危机分析,I.3公关危机的症状及危机状态,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机构(消协等),体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4典型的危机事件发生过程,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性,公关危机分析,I.5危机事件消费者动机分析,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身知名度提升,公关危机分析,I.6媒体动机分析,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1三级管理系统概览,思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患组织准备 设置危机管理机构；建立危机管理制度；训练危机应急队伍；条件准备危机管理经费的准备；危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监测组织：企业内部公关公司代理商监测方法互联网实时监测媒体动态监测代理商、800服务监测监测对象关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2三大系统分析,预警点设置：不同类型危机根据不同评估条件设置预警点预警点分为一级、二级、三级一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）,沟通体系：媒体沟通：建立发言人制度，单一渠道对外全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明,恢复体系：寻找问题根源并给予彻底解决反思组织系统存在问题并加以改进提高危机管理能力及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销,三级管理系统,II.3三个流程,企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销,与核心媒体保持良好互动沟通客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题预知危机发生时在媒体上的传播降低媒体对危机事件的关注和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息,与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业,三级管理系统,II.4三项管理,Call center(800),代理商/分支机构,XX公关部,公关公司,内部其他部门,员工,外部职能机构,用户,地方职能部门,媒体,用户,用户,公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,处理,监测,预防,恢复,媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时,要求媒体负面消息事先通报,媒介总监媒介人员（所负责媒体）,北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应,第一时间通报及时与媒体沟通,媒介人员危机监测人员剪报公司,了解危机发生原因提交危机报告及处理建议,网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围,危机管理TEAM媒介人员公司处理,了解媒体真正意图强化媒体关系,媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持,媒介人员公司支持,流程,沟通内容,负责人员,处理方法,新闻发言人,公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟公关公司可参与问题解决及与事主的沟通,Xx公关部,公关公司,压力团体,事主(投诉人),媒体,事件协调组,情况说明、处理答复,情况说明、处理答复,问题解决、赔偿谈判,事件协调组,解决情况通报,情况说明、处理答复,III.2危机沟通体系,核心体系及流程说明,内部专家组,指挥协战团,外部咨询组,决策人管理联系组,对外沟通,信息整理组,对内协调,III.3特别危机管理体系,核心体系及流程说明,媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等,环境预警,III.4整体流程说明,核心体系及流程说明,危机爆发,分析危机，确定危机的等级,快速的组建危机小组,制定危机解决策略和时间表,根据时间表及时报告危机进展,危机解决，总结,危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队：市场营销部、公关公司支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问：法务部,危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）、2级（乙级）、3级（丙级）：,危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息,危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告,III.4流程管理要点,核心体系及流程说明,危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色,北京现代湖南经销商打人事件,危机公关案例,时间：2004年7月事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）,危机公关案例,北京现代湖南经销商打人事件,CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层,其他案例：正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污,谢谢,公关危机管理建议案,危机分析危机三级管理系统危机管理核心流程,社会舆论关注的“热点”和“焦点”新闻媒体报道的最佳“新闻素材”与报道线索甚至牵动整个社会各界公众的“神经”,公关危机,突发性 危害性 扩散性,“好事不出门，坏事传千里”一个负面消息的传播对企业形象及品牌形象有可能造成毁灭性的打击,企业经营中存在许多危机，包括资金危机、形象危机、经营危机、不可抗力（自然灾害、政治因素等）引发的企业危机等等。站在公关的立场，我们所进行的危机管理仅限于因突发事件、内部隐患等因素而造成的经媒体曝光（或有可能经媒体曝光）对企业形象造成损害的公关危机。,公关危机分析,I.1危机的界定,人民币汇率变化 行业竞争激烈，竞争的不规范 过去的增幅，扩张过快、员工数急剧增加导致质量和服务容易疏漏消费者进入成熟期，压力集团可能会出现 上市企业背景，不可预见的政治、政策因素,公关危机分析,I.2公关危机易发区域,公关危机分析,I.3公关危机的症状及危机状态,寻求服务（报修）,产品使用中发生问题,未能解决,抱怨,投诉,无满意结果,曝光,投诉,Xx公司,销售商,媒体,政府机构(消协等),体制内解决,危机暴发,危机的产生往往内因大于外因,公关危机分析,I.4典型的危机事件发生过程,利他动机,不满的消费者希望通过传播负面的信息来告诫人不要再重复自己的错误。,产品或服务不满，经投诉未能解决，希望通过媒体及相关机构的力量督促企业重视问题并尽快解决问题,消费者希望通过向别人诉说来减轻自己由于购买使用过程不满意而产生的气愤和懊悔的情绪。,消费者希望通过劝说别人不在购买这种产品来达到报复销售商、生产企业的目的。,消费者希望能够从别人那里得到有价值的建议，来解决自己遇到的问题。,督促解决动机,降低焦虑动机,报复动机,寻求建议动机,不排除恶意竞争和个人欺诈的可能性,公关危机分析,I.5危机事件消费者动机分析,反面新闻的重大价值，新闻媒体热衷于把各种危机事件当成自己的报道热点,吸引公司重视自己已达到利益诉求,提升媒体本身的知名度,记者本身知名度提升,公关危机分析,I.6媒体动机分析,系统,管理,流程,预防,监测,处理,形象管理,媒体管理,组织管理,预警,沟通,恢复,三级管理系统,II.1三级管理系统概览,思想准备：建立危机意识危机培训内部严格管理，排除隐患组织准备 设置危机管理机构；建立危机管理制度；训练危机应急队伍；条件准备危机管理经费的准备；危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。,监测组织：企业内部公关公司代理商监测方法互联网实时监测媒体动态监测代理商、800服务监测监测对象关注几家善于炒作、揭发、曝光的杂志、报纸、广播、网络和电视节目重点关注一些经常撰写社会行业负面报道的记者核心媒体的信息反馈,一般性危机通过沟通体系解决，特别危机成立专门处理小组，采取紧急行动。出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。,三级管理系统,II.2三大系统分析,预警点设置：不同类型危机根据不同评估条件设置预警点预警点分为一级、二级、三级一级、二级危机采用沟通、协商方式解决，三级危机采用特别处理方式（视危机具体情况而定）,沟通体系：媒体沟通：建立发言人制度，单一渠道对外全体员工统一口径，（做事件说明，标准化QA）必要时组织媒体沟通会，说明情况及解决办法事件主体沟通：主动承认错误，探讨解决办法利益团体（压力团体）沟通：给予明确说明,恢复体系：寻找问题根源并给予彻底解决反思组织系统存在问题并加以改进提高危机管理能力及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。挖掘可以提高企业及产品形象的突破点，并展开事件营销,三级管理系统,II.3三个流程,企业公益形象建立：“投资”公益活动，使公众对企业有信任感通过企业文化、经营理念的传播使公众对企业有认同感提高服务水平，提高消费者满意度。对重点客户开展关系营销,与核心媒体保持良好互动沟通客户直接投诉到媒体时得到媒体反馈，在见报前解决问题预知危机发生时在媒体上的传播降低媒体对危机事件的关注和媒体配合将负面信息转变成为对企业正面的信息,与各类组织保持良好关系及畅通沟通，使危机发生时能够得各界的支持消费者协会、质量监督局、工商、商检、质检、消协、公安、消防、当地政府及行业协会等企业内部：各部门、工会等各群众组织及普通员工投资者：各方合作伙伴：供应商、代理商、其他合作企业,三级管理系统,II.4三项管理,Call center(800),代理商/分支机构,XX公关部,公关公司,内部其他部门,员工,外部职能机构,用户,地方职能部门,媒体,用户,用户,公关部为危机监控中心，PR专员负责整体实施危机事件直接向总裁汇报，各协同单位第一时间传达信息，监控中心第一时间响应，第一时间解决,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,核心体系及流程说明,III.1危机监控系统,处理,监测,预防,恢复,媒体的特别沟通容易出负面的媒体在有客户投诉时,要求媒体负面消息事先通报,媒介总监媒介人员（所负责媒体）,北京、上海、广州等战略要地当地监测，当天反应；其他地方次日反应,第一时间通报及时与媒体沟通,媒介人员危机监测人员剪报公司,了解危机发生原因提交危机报告及处理建议,网站稿件撤稿平面媒体缩小影响范围,危机管理TEAM媒介人员公司处理,了解媒体真正意图强化媒体关系,媒体正面稿件挽回影响列入重点监测媒体必要的部分广告支持,媒介人员公司支持,流程,沟通内容,负责人员,处理方法,新闻发言人,公关公司出具解决危机建议书及协调解决办法公关公司保持与媒体的良性沟通，说明情况，征求意见，争取同盟公关公司可参与问题解决及与事主的沟通,Xx公关部,公关公司,压力团体,事主(投诉人),媒体,事件协调组,情况说明、处理答复,情况说明、处理答复,问题解决、赔偿谈判,事件协调组,解决情况通报,情况说明、处理答复,III.2危机沟通体系,核心体系及流程说明,内部专家组,指挥协战团,外部咨询组,决策人管理联系组,对外沟通,信息整理组,对内协调,III.3特别危机管理体系,核心体系及流程说明,媒体、客户、相关社会团体、政府相关主管机关、社会大众、分销商、销售店面等,环境预警,III.4整体流程说明,核心体系及流程说明,危机爆发,分析危机，确定危机的等级,快速的组建危机小组,制定危机解决策略和时间表,根据时间表及时报告危机进展,危机解决，总结,危机的小组应根据危机的不同而做相应的调整，其中小组的主要角色如下：小组组长：小组的领导和资源协调人执行团队：市场营销部、公关公司支持团队：客服、维修、销售和分支机构法律顾问：法务部,危机的等级一般设置要少一些，很多公司采用3级体系1级（甲级）、2级（乙级）、3级（丙级）：,危机期间建立Daily Report制度，危机小组成员需要每日汇报工作进展，沟通信息,危机解决后，恢复到常规状态，危机小组解散，但是危机监测小组依然需要工作一段事件。最后由公关人员出具危机总结报告,III.4流程管理要点,核心体系及流程说明,危机的流程管理中包括：任务、人、进程管理和总结明确任务要点：“不能为了危机公关而危机公关”，危机一般爆发的突然性比较强，因此不能简单的接受任务，而是要分析任务的目标人力资源配备：快速危机小组的成立和小组中的各个角色,北京现代湖南经销商打人事件,危机公关案例,时间：2004年7月事件回顾：北京现代湖南经销商与长沙出租司机因产品质量等问题发生冲突，冲突中，新华社湖南分社记者殷菊生被打，此事引起长沙市、湖南省及中宣布领导高度重视，并要求严惩凶手由于被打者是新华社记者，各媒体均对此事极大关注，新华社连续跟踪报导此事处理方法第一时间监测到危机报道并向客户报告第一时间提出危机处理建议第一时间撰写对应稿件协调媒体关系，阻止媒体足见报道（主流及核心媒体均未见报）随时监测媒体动向，每小时提交一份监测报告撤除网络稿件（门户及主要汽车网站半小时内撤稿）,危机公关案例,北京现代湖南经销商打人事件,CECT案例今年3月，CECT手机被发现默认的手机开机画面有侮辱中国人的英文词句，危机被揭开后，媒体异常关注。有一些非主流的媒体进行了相关的报道危机小组成立后，对危机的分析认为：无法通过任何的传播获得机会，因此焦点变为如何“封锁”媒体新闻封杀的重点在重点的平面媒体。采用大规模发稿的方式，冲击平面媒体的采编流程和重点平面媒体的对口记者进行沟通，了解他们对此事件的了解和关注程度封锁新闻的其他做法政府行为：获得党政宣传部门的支持媒体高层,其他案例：正龙拍虎 三鹿奶粉 阿扁贪污,谢谢,