OTA平台运营案例.ppt

平台建设是基础 运营是关键 OTA平台运营案例,CHINA MOBILE GROUP HENAN CO.,LTD.,中国移动通信集团河南有限公司,目 录,运营工作内容,运营背景,效果分析,体会及后续运营工作,OTA平台价值没有体现用户的活跃度低,只有部门集团业务在使用如农信通、校信通除此外，OTA菜单功能没有被用户广泛使用,提供业务门户,减少用户的输入操作拓展增值业务提升用户体验,没有被广泛使用,惊人的对比,推广目的,现状,数据,截至6月注册OTA用户=2202万月下载次数=24万,OTA平台价值没有体现,答案：建设是基础，运营是关键,没有建立运营团队对该平台进行管理责任分工不明确，没有建立相关的管理流程平台的能力没有进行有效的监控，无法保证平台的基础能力业务应用没有规划和整合，无法发挥平台业务应用的支撑能力,客户对该业务不了解客户下载失败率高业务菜单实时更新慢 平台应用少 客户没有体验到平台的价值,组建团队，开展OTA平台运营,2008年6月，公司启动了OTA平台的运营工作,目 录,运营工作内容,运营背景,效果分析,体会及后续运营工作,高度重视平台运营,功能优化,平台功能进行实时优化工作，提升平台承载业务的应用能力,平台运营,移动运营商,运营举措支撑举措,建立OTA平台运营的业务模型,明确责任分工，理顺管理流程,下发公文理顺流程,管理流程的优化,2008年6月，我部门下发了关于下发空中下载SIM卡（OTA卡）内置菜单规范的通知的公文明确市场部、集团客户中心、增值业务中心的责任分工制作业务的管理流程,从平台运营过程中，发现各个部门的分工不明确，没有相关管理和支撑的审批流程，并且我公司欠缺相关应用（菜单）设计和管理手段,管理流程不完善，影响市场部门需求的快速支撑,以效率为目标，优化平台基础能力,短信带宽提升100%,存储能力提升150%,0,5,10,15,20,25,30,35,40,45,50,2008年6月,2008年7月,短信传输带宽进行了扩容，短信带宽已经扩容到50/秒。扩充服务器的存储能力，增加两个100G的硬盘。,以客户为中心，提升业务使用能力,通过分析发现，业务菜单繁多，个人业务和行业应用混在一起。客户寻找业务难；菜单没有动态更新,以客户为中心，提升业务使用能力（续）,现主流SIM卡是32K，平台海量PUSH营销时，客户下载成功率低,2008年6月,2008年8月,下载成功率提升一倍,25%,50%,以市场为导向，扩展平台应用能力,以市场需求为导向，快速扩展平台的应用能力,根据市场部门的营销重点，快速开发业务菜单，快速上线，有力支撑市场发展,目 录,运营工作内容,运营背景,效果分析,体会及后续运营工作,平台的基础能力和应用能力等到了很大提升，快速支撑了市场部门的营销活动,运营效果成效明显平台基础能力和应用能力大幅提升,运营效果成效明显客户规模明显增长,用户数明显增长,万户,运营效果成效明显客户规模明显增长,目 录,运营工作内容,运营背景,效果分析,体会及后续运营工作,运营体会,深刻体会了“建设是基础，运营是关键”的深刻含义,OTA平台建设维护不等于OTA业务运营，OTA平台建设维护与OTA业务运营两个工作，既可以由不同的主体完成，也可以由同一个主体完成，但两个工作的关注点不同。建设维护关注的是平台的支撑能力，运营关注的是OTA平台在业务发展中发挥了怎样的作用,充分发挥OTA平台的价值,实时优化平台的基础能力,充分扩展平台的应用能力,有效提升平台的业务能力,建立平台运营体系,通过对平台基础能力的优化和提升，保障平台支撑能力,对菜单结构进行规划整合，提高下载速度，有效提高客户对该业务的感知,快速有效支撑新业务营销，提升OTA平台价值,根据市场营销重点，增加一卡双待、财信通、漯河、安阳分公司公共信息菜单制作工作，扩展平台应用能力,建立平台的运营体系,平台运营展望深度运营,从多角度促进平台深度运营,加强产品的运营,完善触点营销的功能,加强业务管理,扩展OTA的新功能,对业务的菜单进行规划和持续优化工作,使我公司通过OTA平台进行实时营销,建设OTA菜单管理平台，能够更好的对业务菜单进行管理,对非接触卡和多媒体卡的研究,协议升级,业务应用多样性,卡管理卡升级,强化运营支撑,平台规划,强化运营支撑,安全提升,下载通道能力提升,平台运营展望平台是卡营销门户,把OTA平台打造成一个营销门户,Thank You!,