江苏移动欠费风险控制项目实施情况专题汇报.ppt

“欠费风险控制项目实施情况”专题汇报,中国移动通信集团江苏有限公司,2,3,一、我省欠费风险控制背景欠费构成,欠费分为通话费欠费和功能费欠费：通话费欠费：占50%指用户通话产生话单后，由于采集、批价及停机时延导致的欠费；其中包括部分不法分子利用计费话单延迟的情况而恶意欠费。套餐功能欠费：占30%主要指话费包月套餐费，例如80元包200元套餐，用户当月相应业务使用费未超过包月费，包月费月底补齐时产生的欠费；业务功能欠费:占20%主要指基本功能和增值功能费，例如来电显示、秘书服务、彩铃等。,2005年欠费构成,4,目录,5,二、欠费原因分析及解决措施措施,收套餐功能费（不足月底补齐）。用户通话费用分三个阶段处理：第一阶段用户通话产生的费用按套餐费收取；第二阶段免费，即介于套餐费和所包额度间的通话费免费；第三阶段超过套餐所包额度后继续正常收费。改造后收到了“欠费风险较低，用户满意度较高”的效果。,由于业务是向用户实时提供的，具有连续性特点，因此其扣费也应是逐步扣取。考虑业务种类较多，且费用不同，需采取不同的措施：功能费大于5元的，按日扣取月底补齐方式进行，防止一次性扣费太多造成用户欠费停机；功能费小于5元的，一次性扣取。为防止多个业务在同一时间扣取造成用户欠费停机，存量用户的功能费按业务分到不同日期扣取,套餐功能费,业务功能费,功能费欠费主要原因是一次性向用户收取大额的功能费导致用户停机；用户停机后继续向用户收取功能费（功能费补齐）。江苏公司从业务管理上修改收费规则，针对不同的功能费采取的措施,6,二、欠费原因分析及解决措施措施,通话费欠费：话费欠费的原因主要是用户停机时相应的业务平台（包括交换机等网元）不能及时得到相关停机指令，导致用户继续使用业务产生欠费。针对此类欠费,江苏公司采取的措施依次如下：,持续优化BOSS帐务合帐扣费速度，话单的处理能力由1048条/秒提高到1617条/秒，提高54.37%，保证及时生成HLR停机工单,提高HLR工单的处理速度，包括新建XFS模块和启用HLR指令模板，尤其是阿尔卡特HLR的处理速度由3500条/小时提高到8000条/小时，保证欠费用户的HLR停机工单及时执行,分级服务,根据用户信用度和余额情况将用户分等级，建立OCS系统，将等级低的用户纳入OCS系统，对语音业务实时监控，其他业务清单加速处理，确保该类用户得到及时控制。,优化帐务合帐扣费速度,提高HLR工单的处理速度,采用OCS实时控制,1,2,3,7,话单采集、批价扣费到停机通常需15分钟,标准神州行客户从智能网全部迁移到BOSS,如何有效控制欠费？,二、欠费原因分析及解决措施措施,8,目录,9,三、欠费风险控制解决方案OCS整体组网图,10,三、欠费风险控制解决方案OCS整体思路,通话费欠费的解决方案整体思路是建设OCS系统，实时控制通话。用户通话前，交换网将该次呼叫的信息信息（主被叫号码及位置）实时通知BOSS，BOSS根据用户余额计算出用户通话可持续时间实时返回交换网，交换网（智能网）根据该值控制是否接通及通话时长,将BOSS灵活的多业务融合计费能力和SCP对话务的控制能力结合起来，直接将通话的消息在OCS中生成计费话单，做到了计费点和控制点合二为一。目标用户动态化。每日根据用户余额等情况重新对用户信用进行分级，级别低的用户进行监控，级别高的和停机用户从OCS中迁出,整体思路,特点,11,采集,换出用户（在线=离线）当月通信累计量,营业帐务子系统,离线计费子系统,在线计费用户清单,换入用户（离线=在线）当月通信累计量,虚拟余额,余额同步,预处理,计费引擎,协议转换,在线计费子系统,信用控制,计费引擎,实时合帐,离线信用控制,离线计费用户清单,账户余额,用户资料,固定费用计算,客户服务,产品管理,客户管理,G-SCP,MSC/SMSC,消息,DCC协议,话单采集,话单产生,非消息类清单,三、欠费风险控制解决方案OCS架构图,12,三、欠费风险控制解决方案相关域说明,不同的功能域划分,提供被监控网元与OCS间协议转换及初步识别是否是被监控用户功能,G-SCP（Gateway-SCP）,MSC、短信中心、GGSN,增加鉴权流程，将业务信息转换为鉴权消息触发到OSCP,由OCS反算该业务是否允许用户使用,BOSS,筛选目标用户，将目标用户非监控业务话单传送给OCS；接收OCS批价后话单并优先扣费提供给用户查询,根据网元上报的消息实时进行预批价,并和余额比较，大于或等于时允许业务继续，否则中断业务。通话结束时实时产生批价话单,OCS,13,G-SCP,容,LSTP,MSC,MSC,HLR,HLR,BOSS/BAS,DCC,NO.7,CAMEL Phase2,（签 约 信 息）,GSM,电路域,SMPP+,NO.7,在线计费OCS,SMSC,三、欠费风险控制解决方案OCS 组网图（语音和短信）,14,三、欠费风险控制解决方案OCS功能(语音监控),1、BOSS将用户、帐户资料传给OCS，将签约信息加载到HLR上。2、用户通话时，MSC/SSP根据HLR签约信息将IDP上报给SCP。3、SCP将IDP内容传递给OCS，请求时长反算4、OCS将反算结果反馈SCP，SCP进行通话控制。5、通话结束后，SCP将通话情况报告OCS，生成计费话单发给BOSS进行正式扣费。6、BOSS根据OCS话单修改BOSS帐户，根据MSC话单中FCI标志将已在OCS产生的话单剔除，防止重复计费。,BOSS,OCS,HLR,MSC,SCP,签约信息CSI,DiameterCC协议（IDP 信息）,用户帐户资料,计费话单,授权可通话时长,CSI,鉴权请求,IDP,通话控制,用户,5,6,1,15,三、欠费风险控制解决方案OCS功能(短信监控),发送网内点对点短信流程,16,三、欠费风险控制解决方案OCS功能(短信监控),OCS将监控用户号码列表每天同步给SMSC；用户发送短信由PLMN提交到SMSC;SMSC将用户号码与列表中号码比较，在监控列表中则触发到G-SCP;G-SCP根据SMSC上报的消息判断接收方是网内普通移动用户，则向接收方的HLR发送ATI信令；接收方的HLR回送接收方状态给G-SCP；如果接收方状态异常（非闲非忙），则G-SCP向SMSC下发继续接续标识，不监控，SMSC继续后续下发流程；否则继续下面的流程；G-SCP通过DCC协议向OCS请求鉴权；OCS根据消息内容进行批价，将费用与用户的账户余额比较，余额大于费用，则向G-SCP下发允许继续标识，同时生成用户批价清单，否则下发中断标识；G-SCP将OCS的反馈转换后发给SMSC;SMSC根据G-SCP反馈，记录监控标识，如果（OCS）不允许用户发送，SMSC则通过PLMN通知发送方发送失败，同时产生失败清单（含失败原因及监控标识）；否则进行后续下发流程；SMSC在下发结束后（失败或成功），根据监控标识在生成清单时增加该标识内容，以便BOSS后续处理。,BOSS接收OCS生成的清单，向用户收费并修改BOSS帐户。根据需要发起更新OCS的虚拟帐户和用户资料。BOSS采集SMSC清单根据监控标志将被监控用户的清单作为无效清单处理，防止重复计费。,17,三、欠费风险控制解决方案监控的高风险用户选择策略,BOSS系统每日凌晨筛选用户余额为010元的状态正常的预付费用户、分公司/BAS提供的用户、新入网用户、开通国际长途的用户作为准目标用户。从准目标用户中去除下面的用户后，余下的作为每日监控的目标用户：后付费用户；VPMN用户集团全付费且没有上限的用户；公免用户、测试用户、不停机用户；银卡及以上的大客户；具有国际漫游功能的用户；分公司提供的临时不监控用户。有复杂帐务关系情况的用户,18,三、欠费风险控制解决方案高风险监控用户统计,06年10月投入运行监控254万用户,19,目录,20,四、欠费风险控制效果分析投资情况,21,四、效果分析江苏用户欠费情况,注：2007年数据为前11个月的数据,OCS从2006年3月试点，10月全省推广应用后语音欠费占总欠费比例下降明显,22,经济效益1、江苏公司每月平均有150万客户欠费后不缴费。此部分客户被实时欠费控制系统所监控，每用户语音欠费较监控前减少1.34元，接近为0。2、每月减少欠费150*1.34=201万元，全年减少欠费达2412万。,社会效益 1、被监控客户可享受套餐和多项新业务交叉优惠；监控客户中非停机客户由于话单生成（处理）实时性更高，客户感知更好。2、减少社会资源浪费。停机客户的欠费金额减少，相应的弃卡成本升高，有效控制离网减少了用户转网和弃卡导致的资源浪费,四、效果分析经济效益和社会效益,23,四、效果分析有效控制恶意欠费,发现问题,应对策略,江苏公司先后发现个恶意透支团伙，在及时纳入系统后，减少企业损失万目前针对在省外漫游拨打过12593的用户已全部纳入OCS监控。,目前12593业务，用户无国际长权也可拨打国际电话，特别其利用漫游到外地市时的话单时延来恶意透支,24,中国移动科技进步及业务服务创新奖科技进步二等奖,四、效果分析奖励情况,25,2007年度中国通信学会科学技术奖三等奖,四、效果分析奖励情况,26,四、效果分析知识产权情况,知识产权属中国移动江苏公司,已申请国家专利申请号：00610086004.1,已被受理并已在国家知识产权局专利公报上发布公告。,27,短信欠费风险控制在徐州试点控制万用户的基础上继续全省推广实现垃圾短信系统和短信欠费控制系统的有机融合语音欠费风险控制系统正在扩容，2007年年底完成对GPRS、彩信类的监控开始进行技术研究和储备,四、效果分析-下一步工作,28,汇报完毕，请各位指正！,