上海同策房产咨询公司客户管理系统、品牌管理和知识管理系统第一阶段行动计划1019.ppt
2004.9 上海,上海同策房产咨询公司客户管理系统、品牌管理和知识管理系统第一阶段行动计划,此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制,机密,1,客户关系管理分为三个阶段，基础阶段，深化阶段和完善阶段,未来,深化阶段,完善阶段,基础阶段（2004年）,现状,开发商关系,消费者关系,硬件支持系统,建立新老开发商档案,整理消费者数据库,建立多种渠道联盟，形成销售分销渠道,实施客户分析与评估,建立分级的开发维护计划,寻找渠道客户联盟对象，并与之沟通,初步搭建客户关系管理的IT平台统一数据库,推出客户关系管理系统的基础设施,深化开发商客户关系管理,提供支持客户群再细分的细节信息,IT的细节程序提高“通过主机”后台与后台业务系统连接 整体的数据库与工具,实时跟踪处理客户信息,所有客户渠道全面支持各个活动,待讨论,2,就目前阶段而言，远卓建议同策公司以下几个方面入手，从客户关系管理最切实可行的工作开始做起,整理消费者数据库寻找渠道客户联盟对象，并与之沟通,初步搭建客户关系管理的IT平台统一数据库,消费者关系管理,硬件支持系统建设,建立新老开发商档案实施客户分析与评估建立分级的开发维护计划,开发商关系管理,3,建立现有开发商客户档案实施手册,4,建立潜在开发商客户档案实施手册,5,现有开发商客户分析与评估实施手册,备注：具体分类分析方法见主报告,6,现有A类开发商客户的维护计划实施手册,备注：时间进度安排待讨论,7,现有B类开发商客户的维护计划实施手册,备注：时间进度安排待讨论,8,现有C类开发商客户的维护计划实施手册,9,潜在开发商客户分析与评估实施手册,10,潜在开发商客户的开发计划实施手册,备注：时间进度安排待讨论,11,渠道消费者实施手册,备注：具体分类分析方法见主报告,12,硬件支持系统建设实施手册,备注：具体分类分析方法见主报告,13,同策品牌建设不应一蹴而就，而是应该分三个阶段、循序渐进的进行,中国房地产业营销代理第一品牌,2005年,2006年,2004年,现状,品牌架构,组织,品牌推广,计划和预算,品牌管理流程,确定同策咨询核心价值提炼多产品的共同诉求设计公司品牌形象,加强宣传公司品牌主业化品牌,联盟品牌,同策品牌管理流程同策咨询品牌管理和子公司及部门协调关系和接口,细化和调整,适用性调整,实现组织营销功能同策咨询品牌管理和子公司及部门协调关系和接口,专向品牌推广和维护预算,预算调整子公司品牌预算,子公司品牌管理职能各部门品牌管理职能,细化和调整,适用性调整,品牌推广计划注册商标，推广,同策品牌延伸和品牌使用原则培训,同策品牌维护和发展原则培训,14,与广告公司合作，明确同策的品牌定位,确定同策咨询核心价值；提炼多产品的共同诉求设计公司品牌形象，针对开发商的专业品牌形象，联盟品牌形象,实现组织营销功能,建立同策品牌管理平台明确其它部门品牌管理的相关职能确定品牌管理流程确定品牌计划预算,品牌架构,组织保障,明确同策公司与竞争对手不同的品牌定位,品牌战略,品牌沟通对象及属性品牌推广计划品牌推广,品牌推广,15,品牌实施保障的实施手册,16,品牌战略制定的实施手册1,17,品牌战略制定的实施手册2,Ci统一，文档，宣传手册，媒介合作,18,品牌管理的实施手册,备注：具体操作方法见主报告,19,品牌推广计划的实施手册,20,知识管理推进分为三个阶段,未来,整合期,扩展期,导入期（2004年）,现状,组织建设,流程制度建设,硬件支持系统,规范知识管理制度和流程，与部门流程相结合,信息系统上建立分类知识库建立知识地图知识分类归档实现局域网内部共享,知识库进一步完善形成搜索引擎,做实知识管理部门知识管理部门与其他 部门形成良好协作关系,IT的细节程序提高 完善的知识库和搜索引擎系统,知识管理与公司管理融合,建设成知识型组织,待讨论,建立知识管理中心设立高级知识管理者，知识经理和知识编辑三个级别指定数据中心配合知识管理工作,明确知识管理流程建立知识管理制度，规定知识管理工作任务及奖惩制度流程与制度导入与培训,21,就目前阶段而言，远卓建议同策公司以下几个方面入手，从知识管理最切实可行的工作开始做起,明确知识管理流程建立知识管理制度流程制度培训与导入,信息系统上建立分类知识库建立知识地图知识分类归档实现局域网内部共享知识使用方法培训,流程制度,建立知识库,建立知识管理中心设立高级知识管理者，知识经理和知识编辑三个级别指定数据中心配合知识管理工作,组织架构,知识管理第一步工作建议：,确定应上交的知识类型培训考核,知识标准确定,22,知识管理组织架构的实施手册,23,知识标准确定的实施手册,24,知识管理制度实施手册,25,建立知识库的实施手册,26,远卓已经就同策的客户关系管理、品牌体系建设和知识管理体系建设提出了实施计划，但是，从公司的实际情况出发，同策需要有开展计划的“触发点”，远卓建议同策可以选择下列事件作为三大支撑体系的触发点,能够尽快开始实施，并且较容易取得成功，帮助在公司内部逐步建立起支撑体系迈出最坚实的第一步投入不需要很多，但是有明显的产出投入产出比好见效快（对公司和员工来说，有看得到的效果）能够调动起员工参与的热情尽可能调到起大部分的员工，使其或者能够直接参与到活动中或者使大多数的员工能够切身体会到公司变革的决心，了解到公司建立三大体系对公司长远发展的意义触发点引发的行动，符合公司为建立三大支撑体系制定的近期和中期的行动计划,作为触发点的要求,新的公司宣传手册以及其他公司介绍资料的制定借助媒体宣传孙董来宣传同策与主流媒体合作，开设同策专栏，定期在媒体上出现同策观点,内部案例分享会和案例教材的编制建立同策内部知识地图，通过“知识英雄评比”促进内部网络上资料的共享,品牌体系建设,知识管理体系建设,项目负责人制定分级的开发商维护计划，公司必须以制度的形式要求高层来配合客户维护计划，同时公司给予项目负责人更多的权限来调动他们建立和维护开发商客户关系的积极性,客户关系管理,可选择的作为触发点的事件,27,同策客户关系管理体系的触发点（一）,28,同策客户关系管理体系的触发点（一）,29,同策品牌建设体系的触发点（一）,30,同策品牌建设体系的触发点（一）,31,同策品牌建设体系的触发点（二）,32,同策品牌建设体系的触发点（二）,33,同策品牌建设体系的触发点（三）,34,同策品牌建设体系的触发点（三）,35,同策知识管理体系建设的触发点（一）,36,同策知识管理体系建设的触发点（一）,37,同策知识管理体系建设的触发点（二）,38,同策知识管理体系建设的触发点（二）,
