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,车辆保险概述,2011年12月,2,交叉销售,什么是“交叉销售”,3,交叉销售的概念,交叉销售是一种发现顾客多种需求，并满足其多种需求的营销方式，从横向角度开发产品市场，是营销人员在完成本职工作以后，主动积极的向现有客户、市场等销售其他的、额外的产品或服务。是在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求，而不是只满足于客户某次的购买需求。简单说来，就是向拥有本公司A产品的客户推销本公司B产品。,4,交叉销售的作用,通过增加客户的转移成本，从而增强客户忠诚度 如果客户购买本公司的产品和服务越多，客户流失的可能性就越小。来自银行的数据显示：购买两种产品的客户的流失率是55%，而拥有4个或更多产品或服务的流失率几乎是0.降低边际销售成本，提高利润率 实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本远低于吸收一个新客户的成本。来自信用卡公司的数据显示：平均说来，信用卡客户要到第三年才能开始有利润。由此可见，吸收新客户的成本是非常高的，而对现有客户进行交叉销售，也自然成为许多公司增加投资回报的捷径。,5,交叉销售工作建议,在“交叉销售”工作过程中，毕竟要考虑有主次之分，应先以立足自己熟悉的主业，在保证基本收入和业绩考核的前提下，之后可以循序渐进，由浅入深，结合自身优势，做好交叉销售。这一点对于专属代理人尤其重要，对于一些中介公司的代理人来讲，其本身就有产品渠道优势，上手会快一些。,6,车险产品条款介绍商业车险,车险投保实务,车险产品条款介绍交强险,车辆保险学习内容,1,2,3,7,车险产品体系概述,公司车险产品体系,机动车交通事故责任强制保险（交强险）,机动车商业保险（商业险）,8,车险产品条款介绍商业车险,车险投保实务,车险产品条款介绍交强险,车辆保险,1,2,3,9,车辆保险-交强险,概 述,交强险 全称：机动车交通事故责任强制保险 是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。保障对象：除本车人员、被保险人以外的受害人保障损失：人身伤亡和财产损失保险属性：强制性责任保险,10,交强险特点,强制性,保障广泛性,参与主体多样,社会公益,特 点,车辆保险-交强险,11,交强险是通过国家立法来强制实施、强制缔约,社会公益,不追求盈利；突出保障受害人利益，兼顾投保人、被保险人利益；相应弱化了保险人的利益（有别于一般经济合同）,强制性,车辆保险-交强险,12,车辆保险-交强险,由现行的“按责赔偿”变为“无过错责任”赔偿原则保险责任更加宽泛，较少的责任免除，无免赔额和免赔率,参与主体多样性,个人、政府机关、事业单位、企业等均可参与,保障广泛性,13,车辆保险-交强险,保险责任,在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故，在赔偿限额内负责赔偿。,14,车辆保险-交强险,保险金额：122000元死亡伤残：110000元医疗费用：10000元财产损失：2000元,特别提醒,交强险各项赔偿限额在各自的赔偿金额以及项目范围内赔偿，互不通用。,赔偿限额,15,车辆保险-交强险,死亡伤残：丧葬费、死亡补偿金、残疾补偿金、残疾辅助器具费、康复费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费等。医疗费用：医药费、诊疗费、住院伙食补助，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费等。财产损失：受害人的财产，如车辆、手机、电脑等。,各项责任,16,车辆保险-交强险,下列情况保险公司可以先行垫付：1、驾驶人未取得驾驶资格2、驾驶人醉酒3、被保险机动车辆被盗期间肇事4、被保险人故意制造交通事故垫付条件：保险人在接到公安交通管理部门的书面通知和医院出具的抢救费用清单。最高垫付金额：10000元对于需要垫付的抢救费用，保险人有权向致害人追偿。,垫付与追偿,17,车辆保险-交强险,下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付：1、因受害人故意造成的交通事故2、被保险人所有的财产及被保险机动车辆上的财产遭受的损失3、被保险机动车辆发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停产、通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其它各种间接损失4、因交通事故产生的仲裁或诉讼费用以及其它相关费用。,责任免除,18,车辆保险-交强险,标准保费举例,6座以下：950,6座及以上：1100,家庭自用汽车,货 车,营业性货车,非营业性货车,2吨以下：1200,2吨以下：1850,2-5吨：3070,5-10吨：3450,10吨及以上：4480,19,车辆保险-交强险,交强险优惠政策,上年投保且未发生理赔,机动车未过户,保险到期未超过三个月,注：交强险每年优惠10%，最低30%，必须同时满足以上三个条件，其中一项不符合即恢复至标准保费 上一年度内发生两次赔款保费恢复标准保费并上浮10%上一年度内发生两次以上赔款保费恢复标准保费并上浮20%,20,车辆保险-交强险,设立的依据和目的不同,性质不同,赔偿原则及责任限额不同,费率确定方式不同,赔偿顺序不同,交强险和商业三责险的区别,21,车辆保险-交强险,定义：是指对在我国境内依法到公安、交通、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，依据其种类，按照规定的计税依据和年税额标准计税征收的一种财产税。缴税对象：机动车辆、船舶所有人征收部门：各地地方税务局，由财产保险公司代收免税车辆：警车、军车、外交车辆、农用车,车船使用税,22,排气量,车辆保险-交强险,车船使用税举例,客 车,1.0及以下：240元/年,1.0以上：360元/年,整备质量,货 车,84元/吨年,新车车船税缴费计算办法,23,车险产品条款介绍商业车险,车险投保实务,车险产品条款介绍交强险,车辆保险,1,2,3,24,车辆保险-商业车险,基本险,车辆损失险,第三者责任险,全车盗抢险,车上人员责任险,玻璃单独破碎险,车身划痕险,自燃损失险,各项不计免赔,附加险,注意：只有先购买基本险，才能购买相对应的附加险,25,车辆保险-商业车险-车辆损失险,保险责任,保险期间内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中，因下列原因造成保险机动车的全部损失或部分损失，保险人依照保险合同约定负责赔偿：1、碰撞、倾覆 2、火灾、爆炸，党政机关、事业团体用车、企业非营业用车的自燃（注私家车自燃不在本项保险责任范围，有单独的自燃损失险，需承保才赔付）3、外界物体倒塌、空中物体坠落、保险机动车行驶中坠落 4、受保险机动车所载货物、车上人员以外撞击 5、雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、台风、海啸、热带风暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪灾、冰凌、沙尘暴 6、载运保险机动车的渡船遭受自然灾害发生保险事故时，被保险人或其代表为防止或减少保险机动车损失而采取施救、保护措施所支出的必要的合理的费用，保险人负责赔偿，最高赔偿金额以保险金额为限。,26,车辆保险-商业车险-车辆损失险,保险金额,1、按投保时保险机动车辆的新车购置价确定（以购车发票为准）2、按同一车型精友车型库价格浮动确定,27,车辆保险-商业车险第三者责任险,保险责任,保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外损失，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人依照本保险合同的约定，对于超过交强险各分项赔偿限额的部分给予赔偿,28,车辆保险-商业车险第三者责任险,保险金额,5万10万15万20万30万50万100万,29,车辆保险-交强险和商业三责险区别,设立的依据和目的不同,性质不同,赔偿原则及责任限额不同,费率确定方式不同,赔偿顺序不同,交强险和商业三责险的区别,30,车辆保险-交强险和商业三责险区别,交强险的设立依据是道路交通安全法第17条，目的在于有效、快捷地填补受害人的损害。商业三者险的设立依据是新保险法第65条，功能在于分散被保险人事故风险，由所有参与保险的人承担，保护被保险人。,设立依据和目的不同,31,车辆保险-交强险和商业三责险区别,交强险执行社会管理职能，不以盈利为目的，实行“不盈不亏”原则，具有社会保险性质，由国家强制投保。商业三者险以盈利为目的，是纯粹商业保险，由客户自愿选择投保。,性质不同,32,车辆保险-交强险和商业三责险区别,交强险比商业三者险责任范围更宽，实行无过错责任制，无论被保险人是否有过错，受害人均可请求保险赔偿给付，除外责任极少，只规定了“道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不赔”；商业三者险实行过错责任制，为减少道德风险往往规定了详细的除外责任条款，如被保险人的故意行为、酒后开车、无证驾驶等。,赔偿原则不同,33,车辆保险-交强险和商业三责险区别,交强险是对受害人的基本保障，责任限额较低，分为死亡伤残、医疗费用、财产损失和无责任限额，有利于结合风险特点进行有针对性的保障。商业三者险责任限额较高，分为若干个档次，由投保人选择，限额不分项，可以满足被保险人较高的责任限额要求。,责任限额不同,34,车辆保险-交强险和商业三责险区别,交强险实行统一的保险条款和基础费率。商业三者险费率由保险公司或行业协会自行制定。,费率确定方式不同,35,车辆保险-交强险和商业三责险区别,交强险先行赔偿，商业三责险后行赔偿,赔偿顺序不同,36,车辆保险-商业车险车上人员责任险,保险责任,保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤害，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人在扣除交强险应当支付的赔款后，依照本保险合同的约定给予赔偿。车上人员：指发生意外事故的瞬间，在保险机动车车体内或车体上的人员，包括正在上下车的人员。,37,车辆保险-商业车险全车盗抢损失险,保险责任,保险期间内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中，因下列原因造成保险机动车的损失，保险人依照保险合同约定负责赔偿：1、保险机动车（含投保的挂车）全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满60天未查明下落 2、保险机动车全车被抢劫、被抢夺过程中受到损坏需要修复的合理费用 3、保险机动车全车被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用,38,车辆保险-商业车险全车盗抢损失险,保险金额,在投保时保险机动车的实际价值内协商确定，保险机动车的实际价值高于购车发票时，按购车发票金额确定 投保时的实际价值是指投保时的新车购置价减去折旧金额后的价格。折旧率（以月为单位）：9座及以下非营运客车（含越野车）：6 出租车、轻微型载货汽车、矿山作业用车、带拖挂的载货汽车：12,39,车辆保险-商业车险全车盗抢损失险,折旧率,9座及以下非营运客车（含越野车）：6出租车、轻微型载货汽车、矿山作业用车、带拖挂的载货汽车：12 其它类型车辆：9,案例：小张2011年5月初份购买一辆5座家庭轿车，发票价格为80000，如果今天来购买商业全车盗抢险，那么他的车辆实际价值是多少？8000080000 6 7 76640,40,车辆保险-商业车险,商业险优惠政策,上年投保且未发生理赔,机动车未过户,保险到期未超过三个月,注：必须同时满足以上三个条件，其中一项不符合即恢复至标准费率保费,41,车辆保险-商业车险,商业险优惠系数,首次投保 系数1.0,上年无赔款 系数0.81,连续两年无赔款 系数0.72,连续三年无赔款 系数0.70,以上投保优惠系数与优惠政策相联系,42,车险产品条款介绍商业车险,车险投保实务,车险产品条款介绍交强险,车辆保险,1,2,3,43,车辆保险-投保实务,投保资料,44,车辆保险理赔服务,理赔流程,单方事故：拨打95500公司报案电话，按照事故查勘员提示进行操作双方事故：先拨打110或122报案，然后拨打95500向公司报案涉及人伤事故：拨打120以抢救伤员为第一位，然后向110或122报案，最后向公司报案 同时要保护好现场,45,车辆保险理赔服务,理赔资料,1、出险时驾驶员驾驶证、身份证、被保险人身份证、银行账号2、修车发票3、伤者住院证、出院证、医疗费用清单、医疗费用发票4、交通事故证明等,46,车辆保险学习内容回顾,交强险商业险承保实务理赔流程,谢谢！,