程控交换机机务人员四级语音提示.ppt
课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,1,程控交换机维护与管理,系统数据管理 语音提示,2,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示综述,语音提示综述系统的语音提示由一个或多个语音提示组成 语音提示的作用是为了帮助用户正确的操作电话功能，提供用户所需要的帮助信息在呼叫中心CCd(Contact Center Distribution)配置中，内置的自动话务员和许多电话功能都需要用到语音提示,3,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示综述,语音提示的类型语音提示的类型有：Static静态语音提示:不能由用户自己修改 Generic通用:使用标准的编号计划，提供至少6种语言Standard标准:为某个国家所提出的特殊需求作出定制或使用非标准的编号计划Custom定制:适用于某个区域或某个企业用户Dynamic动态语音提示:可以让用户自己修改和录制，通过数字话机或AAS应用程序,4,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示综述,Alcatel OmniPCX Enterprise 使用不同的电路板用于处理语音提示：在ACT机架种VG 或 SU-VG 板，使用Flash-Card(该硬件配置已退出市场)Z20-VG 电路板GPA 电路板，使用Flash-Card 或 RAM-Card(已退出市场)或 GPA2 板CPU6s2 电路板在Rack机架种GD 或 GA 电路板,5,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示综述,语音提示根据系统安装的应用可分为以下几种用于电话功能用于呼叫中心应用保持音乐，等等.保存在不同的媒体中:Flash-Cards 或 RAM-Cards(VG,SU-VG,GPA 电路板中使用)Flash Memory 或 RAM Memory(Z20-VG,CPU6s2,GA,GD,GPA2电路板中使用)多国语言配置(同一个系统中最多同时应用 8 种语言),课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示硬件支持,GPA2 电路板功能N party conference多方会议Voice guides(内置在电路板的 RAM 或 Flash memory中)R1/R2 多频互控检测和频率生成Tones generation信号音生成Silence detection(VAD)静音检测功能模块4 x 6 MB 的闪存(可保存4 x 12 分钟的静态语音提示)1 x 7,5 MB 的内存(可保存1 x 15 分钟的动态语音提示),7,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示硬件支持,Z20-VG 电路板该电路板包含:20 个模拟用户端口1 个语音提示处理模块 该语音提示处理模块包含：4 MB 的闪存(可保存8 分钟的静态语音提示)1 MB 的内存(可保存2 分钟的动态语音提示)可提供13 个语音提示广播通道 该电路板主要用于小型用户的配置,8,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示硬件支持,CPU6s2 电路板该电路板使用的语音提示处理模块的功能和 Z20VG 电路板相同此外CPU6 电路板还提供一个外接保持音乐的输入端口该语音提示处理模块包含：8 MB 的闪存(可提供16 分钟的静态语音提示)1 MB 的内存(可提供2 分钟的动态语音提示)可提供15 个语音提示广播通道,9,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示硬件支持,GD 电路板GD 可提供和GPA 类似的功能Q23双音频检测（内部）Q23X双音频检测（外部）Tone detection信号音检测Voice guide语音提示Conference会议功能（可提供 3 个 3 方会议）可供语音提示使用的内存空间4 x 2 MB 的闪存用于静态语音提示1 x 2 MB 的内存用于动态语音提示,10,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示硬件支持,GA 电路板GA可提供和GPA 类似的功能Voice guide语音提示Conference 会议功能（可提供 3 个 3 方会议）可供语音提示使用的内存空间4 x 2 MB 的闪存用于静态语音提示1 x 2 MB 的内存用于动态语音提示,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示录制,Alcatel Audio Station 用于创建generic（通用）或standard（标准）语音提示用于创建custom（定制）语音提示可以使用模拟或数字的音源,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示录制,Alcatel Audio Station 编译成交换机可以接受的格式输出到Flash-Card,软盘,CD-ROM,文件.,13,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示录制,使用AAS创建语音提示的主要步骤在AAS 菜单选项中，创建一个新的项目文件（project）编辑这个新创建的项目文件录制语音消息，例如利用Windows自带的录音机程序将wave 文件下载到项目文件中编译这个项目文件(例如:formation.msk)将这个编译好的文件传送到交换机中（例如使用VG transfer工具）,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示录制,Call Server,/DHS3ext/vg/dhs,guide 1guide 1guide 2guide 3guide 4guide 4etc.,下载所选择的 语音提示文件,()选择(通过话机或管理菜单),Ram Memory(GPA2/Gx),系统语音提示,Alcatel Audio-station,将语音提示注册到GPA2 或 GA/GD 电路板上,硬盘,4035数字话机,15,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示传送工具,“VgTransferTool”语音提示传送工具软件在系统语音提示光盘上附带这个工具软件，可以运行Setup.exe 进行安装,16,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示传送工具,选择目的地目录,17,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示传送工具,18,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示传送工具,点击运行桌面上的“VG Transfer tool”图标,输入交换机CPU的 IP 地址，然后选择(Add host)添加,19,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示传送工具,连接到交换机，然后选择正确的语音提示文件类型,20,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示传送工具,传送语音提示文件,选择 Transfer 传送，然后等待 Transfer completed 消息，表示传送完毕,/DHS3ext/vgadpcm/flash/custom,21,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示下载,语音提示通过GD/GA 电路板或 GPA2,Z20VG,CPU6 电路板播放不同的电路板所使用的语音提示文件编码方式各不相同：G711:GPA2 电路板Z20VG 电路板CPU6 电路板ADPCM 32:GD 电路板GA 电路板,22,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides语音提示下载,通过 VgTransfer 工具传送语音提示文件到交换机选择 generic messagesGeneric（通用）语音提示文件将被传送到交换机的硬盘:/DHS3ext/vgadpcm/flash/std（ADPCM 文件格式）/DHS3ext/vg/flash/std（G711文件格式）选择 standard messagesStandard（标准）语音提示文件将被传送到交换机的硬盘:/DHS3ext/vgadpcm/flash/std（ADPCM 文件格式）/DHS3ext/vg/flash/std（G711文件格式）选择 custom messagesCustom（定制）语音提示文件将被传送到交换机的硬盘:/DHS3ext/vgadpcm/flash/custom（ADPCM 文件格式）/DHS3ext/vg/flash/custom（G711文件格式）这些语音提示因客户的需要而特殊定制，例如使用非标准的编号计划,23,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides静态语音提示管理,加载“generic,standard 或 custom”的语音提示/Shelf/Board/Voice Guide Index MG(GD/GA 电路板)CreateShelf Address:3Board Address:0VG Item:4(1.4)Voice Guide Language Index:7(1.8,MOH)/System/Flash voice guide configurationReview/ModifyFlash VG number:7(1.8)Language choice:French,English,Specific flash VG fileFlash file:formation.msk,Slot 1Slot 2Slot 3Slot 4,Flash of the Gx,24,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides静态语音提示管理,加载“generic,standard 或 custom”的语音提示/Shelf/Board(GPA2,CPU6/2,Z20VG 电路板)CreateShelf Address:0Board Address:9Interface type:GPA2(e.g)Voice guide language index:1.8,Music on holdStatic voice guides index 2:1.8,Music on holdStatic voice guides index 3:1.8,Music on holdStatic voice guides index 4:1.8,Music on hold/System/Flash voice guide configurationReview/ModifyFlash VG number:7(1.8)Language choice:French,English,Specific flash VG fileFlash file:formation.msk备注:“flash file”选项仅当语音提示选择为“specific flash VG file”时,25,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides动态语音提示管理,Dynamic voice messages动态语音提示动态语音提示可以由用户自己录制和修改:通过4035 或 4035IP 话机通过AAS 应用程序所有的动态语音提示文件都保存在目录/DHS3ext/vg/dhs 中,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides动态语音提示管理,创建电路板Shelf/Board/createInterface type:GPA2/GD创建 GPA2 电路板上的DSPShelf/Board/GPA DSP programDSP configuration:VG+通过 4035 话机录制和管理动态语音提示 1)创建动态语音提示管理的功能前缀Translator/Prefix Plan/CreationLocal features:recordable voice guides 2)开放该分机管理动态语音提示的权限Classes of service/Phone features C.O.SRecordable voice guide:1,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides动态语音提示管理,管理在数据库中创建语音提示System/Voice guideVoice guide No:.Function:Single Message voice guideVoice guide start:nonFlash message for language 1:750(e.g)分配语音提示每个动态语音提示必须被分配给一个或多个语音提示处理的电路板System/Dynamic Voice Guide/AssignmentVG Sub-message N:750(e.g)ACT Shelf-Board list:0-10按照“voice guide recording”语音提示录制流程开始操作,28,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,On set,Voice Guides录制动态语音提示,拨录制语音提示的前缀在话机上选择“Record”功能键输入语音提示号码，然后按“Apply”键,Action,29,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides录制动态语音提示,屏幕上会显示语音提示可录制的最长时间按“Start”键开始录音,30,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides录制动态语音提示,按“Stop”键停止录音按“Apply”键确认（或者可选择重放和重录语音提示）,31,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides录制动态语音提示,输入该语音提示保存在交换机硬盘上的文件名（例如：greeting）输入一个备注信息（例如：pilot1 greeting）,32,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides录制动态语音提示,文件被创建，并保存到交换机硬盘上,33,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,Voice Guides录制动态语音提示,选择将该语音提示文件加载到电路板的内存中挂机，整个操作过程结束,Yes No,Action,On set,34,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,语音提示的查看,通过命令查看系统中已加载到电路板上的静态语音提示，动态语音提示的状态,(1)xa000001 vgstat 1 27（vgstat 机架号 电路板号）etat_vg=VG_STABLE(0)Slot 1:Card status register=4E Identifier=3ba50162fraa Static voice guides Language:1-FR0Slot 2:Card status register=4E Identifier=3ba50162enaa Static voice guides Language:2-EN0Slot 3:Card status register=4E Identifier=Static voice guides Language:21-On hold musicSlot 4:Card status register=4E Identifier=Static voice guides Language:255-Not usedSlot 5:Card status register=3C Dynamic voice guides Total size=2096128 bytes(1024 pages)(524 sec)Free size=2079752 bytes(1016 pages)(519 sec)Fill ratio=0.8%Available size=2079752 bytes(1016 pages)(519 sec)Number of present messages=162,35,课件名称：语音提示 课件版本：00 日期：2006-11-25,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员四级,语音提示的查看,语音提示号码 3 和 271 保存在电路板的闪存和内存中,.Message syntax:xxxx=static,xxxx-d=dynamic,xxxx-D=dynamic and static+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+Guide Name Guide MsgLg1 MsgLg2 MsgLg3 MsgLg4 MsgLg5 MsgLg6 MsgLg7 MsgLg8+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+MUSICATT 2 2 GPMERAC 3 3-D 271-D GPNUMCOD 4 4 272 GPMANAUT 5 5 273 GPCONUDE 6 6 274 GPRV 7 7 275.Dynamic messages configured but not downloaded:Dynamic messages waiting for download:Available voice guides channels=16Active channel:,
