中国联通彩信业务管理及门户规划.ppt

1,彩信业务管理及门户规划,目 录彩信业务管理彩信门户规划,概述,业务概念，通过GPRS 数据网络以 WAP无线应用协议为载体，支持文字、图像、声音、数据等各种格式。业务范围，主要指各类彩信信息服务。业务分类全网业务，一点接入，全网服务，一点结算本地业务，不做跨省服务,代码管理,企业代码，区分不同的SP，分配按公司合作管理办法执行业务代码，区分不同业务，按VASP规范执行。操作代码，用户使用短信发送的上行指令，编码方式按现有联通在信规定执行。定制及点播指令不得采用空指令或模糊匹配方式实现。统一退定指令：CX0000统一查询指令：CX114注意避免与联通在信指令重复,代码管理,服务代码服务代码是客户发送上行，或根据客户请求发送彩信使用的号码。由信息产业部或各省通信管理局统一分配的8位接入码，支持扩展。彩信与短信应使用共同的接入码，需要在彩信及短信系统上配置数据。短信网关通过对用户上行的命令字进行鉴权判断是否为彩信业务，如果是则将路由指向彩信平台。,代码管理,业务与代码的关系通过操作代码区分业务，各业务与唯一的操作代码相对应，通过对用户上行指令鉴权区分不同的业务；通过服务代码区分业务，各业务与唯一的服务代码扩展码相对应，通过对用户上行的服务代码扩展码鉴权区分不同的业务；各业务对应唯一的业务代码，主要用于系统内部业务管理及计费；,业务流程,用户知情权原则，向客户提供任何服务（包括免费服务），必须确保征得客户同意，不要在客户不知情的情况下向客户提供服务。分公司与第三方合作开展本地彩信业务，必须通过具备业务鉴权及用户管理的功能的彩信管理平台进行接入。未经联通许可，SP不能向用户发送业务广告及所有带有宣传推广性质的信息。,业务流程,按用户使用方式点播点播业务应按次收费，若需下发多条信息时，只能在第一条收取信息费，并按信产部要求下发资费提示信息。不经过手机发起的点播业务（如网站点播），必须通过联通系统发送的短信密码方式确认客户身份，客户在输入密码后方可使用该业务。,业务流程,按用户使用方式定制定制业务暂不开通按条计费方式，并按信产部要求使用二次确认流程。对于免费试用的业务，在试用期结束后，向用户发送明确的收费提示信息，并按信产部要求经用户确认后开始收费。,业务流程,按用户触发业务的方式短信触发，用户通过发送短信指令到相应接入号进行定制/点播。彩信触发，用户通过发送彩信到相应接入号进行定制/点播。WEB触发，用户使用PC终端通过互联网站进行定制/点播。上述3种的业务流程使用短信下发资费明示等信息；WAP触发，用户使用手机通过WAP门户上的彩信频道进行定制/点播，业务流程及相关提示信息与标准WAP定制/点播流程一致。,业务流程,用户通过WEB点播彩信业务流程：,业务流程,短信提示信息与确认信息的发送时机（由联通系统向客户下发各类提示确认信息。）：,业务流程,短信提示信息、确认信息的内容：包括公司名称、业务名称、申请资费标准、试用结束日期、客服电话。根据业务推广策略的不同，可以在如下三种订购方式中选择其一，以短信发送提示。,内容管理,除了具备信息源的合法授权外，经营特殊业务的SP必须具有运营相应业务的国家有关机构授权。业务内容应符合国家法律法规的各项规定，不存在色情迷信、赌博等非法内容；信息内容不影响中国联通的企业形象，不含有竞争对手的业务宣传。不提供代收费业务。不提供跨运营商彩信信息服务。不支持SP和终端厂家直接进行终端内置。定制业务的彩信下发时间，应避开用户休息时段。,计费结算,包含通信费和信息费。对SP下行信息收取流量费；对用户上行消息收取通信费，收发彩信产生的GPRS流量免费，信息费由使用用户支付。信息费的计费方式：点播：按条计费，资费不高于3元/条；对于第三方点播业务，发起彩信点播的用户支付信息服务费，接收用户不收费。定制：包月计费，资费不超过30元/月；用户在当月首次定制业务，72小时内退订免信息费，无半月半价和20日以后定制免费等方式。,计费结算,通信费上行通信费：由客户支付，资费参照各地具体情况。下行流量费：由SP支付，不向客户收取，资费标准为0.1元/条，对于联通自有业务可不收取。彩信业务产生的通信费不进行分成，信息费与SP分成，分成比例按联通:SP=15:85。计费周期为自然月，按实收结算原则进行结算。全网业务在总部进行结算，地方业务在业务接入地进行结算。,营业及客服支撑,分公司可以对重点的自有业务进行批量开通；为分公司各级客服人员提供用户彩信业务情况的统一查询界面，并为客服人员提供代用户退定的操作界面；用户可以通过短信、WEB、彩信、WAP等多种方式自主查询并退定彩信业务；全网及本地接入的彩信业务应向用户提供统一的查询入口；,目 录彩信业务管理彩信门户规划,彩信频道,对最终用户而言，频道的作用是为业务及内容导航，让用户能根据频道名称进一步选择感兴趣的内容。对内容合作伙伴来说，频道的作用是划定业务之间的界限，明确区分哪些业务可以放在这个频道，而哪些业务不能放在这个频道。彩信业务频道是指用户通过WAP登陆的彩信业务Portal。,频道设置,为了配合用户使用习惯，给用户更直观、明晰的展示效果，简化用户定制程序，拟将彩信内容类根据业务实现方式及业务特点划分为以下栏目：手机报、手机杂志、彩信信使、地方、贺卡。在彩信门户频道首页提供用户定制页的功能，方便用户查询及退定业务。,门户方案,门户方案,手机杂志：彩信杂志业务必须有杂志社授权，每杂志刊号仅限申报一个业务，业务名称必须与授权杂志名一致。所有业务要有预览；杂志内容要完全忠实于书面出版物，预览中有杂志封面，内容要有导读式目录，将业务数量控制100个。手机报：手机报是以彩信形式下发的手机报纸，必须有报社授权，每报纸刊号仅限申报一个业务，业务名称必须与授权报纸名一致。频道内每个业务必须有可明显区分的不同侧重点。栏目内要求业务必须精品，将业务数量控制100个。,栏目介绍,彩信信使：彩信信使适合通过彩信传递的内容,用户通过WAP方式查看后,可以发送给自己或朋友,自主直观的享受丰富多彩的信息服务，每个栏目中有100个子业务，所有业务要有预览。彩信信使中音乐、图片频道拟不再接受SP业务申报。地方频道：地方频道内业务内容为分公司组织的地方特色内容，包括地方手机报业务。贺卡：贺卡类图片业务，可通过彩信 PUSH实现，每个栏目中有100个子业务，所有业务要有预览。,栏目介绍,热点推荐：彩信门户首页的第一个位置，主要为联通的战略规划产品，联通当前的重点推荐业务等。最新推荐：各频道内的第一个栏目位置，对新上线的业务进行推荐，业务排序采用先进先出的冒泡法进行排列，每日更新。查询：用户可以查询已定制的业务，为用户展现业务的定制时间、业务简介、资费及退定方式等内容。,栏目介绍,彩信业务排名办法参照互动视界业务相关规则。,业务排名,基于下列情况，可对已上线业务实行淘汰：某项业务连续三次或半年之内三次在业务成长期排名的最后5%，联通公司有权对该业务实行淘汰；SP/CP有违约行为发生，基于协议约定对CP/SP已上线业务实行淘汰；每季度按频道排名，每栏目淘汰后1位。,业务淘汰机制,基于下列原因，可以对CP/SP在联通接入彩信业务资格实行淘汰：如果CP/SP在彩信业务中所有上线业务都被淘汰，则取消该CP/SP在联通接入彩信业务资格；CP/SP有违约行为发生，基于协议约定取消CP/SP在联通接入彩信业务资格；,业务淘汰机制,业务淘汰周期和流程：周期：对彩信业务按栏目或频道每月进行一次排名，每季度实行淘汰；流程：在第n+1月对第n月的彩信各栏目业务进行排名，在第n+1月28号前公布排名名单，每季度公布淘汰业务名单。,业务淘汰机制,业务淘汰周期和流程：淘汰期限：因为基于相关排名规则而业务被淘汰或接入彩信业务资格被取消，在半年内不再受理CP/SP在该栏目内申报的业务或在彩信申报的业务。因为违约原因而业务被淘汰或接入彩信业务资格被取消，在一年内不再受理在该栏目内申报的业务或在彩信申报的业务。,业务淘汰机制,31,谢 谢！,