电大形考管理答案.doc

一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.  组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（ D   ）。 2.  企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( A)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 3.  马斯洛的需求层次理论认为人的最高层次的需要是（  D ）。 4.  由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（  D ）是最有效的领导方式。 5.  梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了(   C )。 6.  约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即(  D )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。 7.  矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（  A）。 8.  从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（  A）。 9.  “治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，下列（  A ）控制方式最重要？ 10.  在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以(    B  )为重要标准 二、多项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）1.  非确定型决策方法包括：（ BCD  ） 2.  广义的计划工作是指（ACD）。 3.  影响管理道德的因素有：（  ABCD4.  计划按其所涉及的综合性程度，可分为( CD   )。 5.  管理的二重性是指管理的（CD ）。 6.  职能型组织结构形式的优点是实现了(   ACD ) 。7.   组织结构设计中，扁平结构的优点是（ acd  ）。8.  控制工作的基本工作内容包括（ ABC）。 9.  目标管理的特点包括有  (    ACD )。 10.  管理者的角色包括（ABC   ）。 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1.  计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。T 2.  麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是权力。 F3.  “管理既是一门科学，又是一种艺术”，其艺术性是指它的实践性。T 4.  管理是为实现特定目标的有组织的群体活动。 T5.  权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。T 6.   我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。F7.  管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。F 8.  信息与数据是同一语。F 9.  企业创新的契机从其内部来说主要是生产经营中的瓶颈和企业意外的成功和失败。T 10.  管理控制的例外原则是由法约尔提出来的。F        海尔的企业文化建设       海尔经过十多年的发展，依靠海尔人的敬业奉献和不懈努力，创造了一个民族企业高速成长的神话。是什么让当年那个濒临倒闭的“丑小鸭”，变成了今天跻身世界家电十强的“海尔龙”。多年来，海尔一直倡导塑造良好的企业文化，为实现其发展目标而作出了突出贡献。    张瑞敏是海尔文化的倡导者，也是坚定不移的推行者，他的态度和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的"海尔文化"。海尔集团的发展经历了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满足客户的个性化需求（追求卓越）不断转变和调整。在这个过程中，海尔集团根据企业实际情况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。        关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的"斜坡球"理论，即一个企业的成长和发展犹如一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，需要一个止动力，要使球体向上运动，还需要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新能力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必须要解决好这个问题。         张瑞敏通过"砸冰箱"事件使海尔职工树立起了"有缺陷的产品就是废品"的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量控制，使海尔迈上了飞速发展之路。在此基础上，海尔不断进行全方位的管理创新，海尔创造了"OEC管理"模式，实行全面质量管理和"看板生产"、 "80/20"原则。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充实其服务意识和创新意识，提出了"先卖信誉，再卖产品"、"只有淡季思想，没有淡季市场"、"市场唯一不变的法则就是永远在变"以及"用户永远是对的"、"海尔真诚到永远"等理念。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。 走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整洁有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工全神贯注，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充满活力的气氛。这就是海尔文化的具体体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。 海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来鼓励员工创造企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。 问题：根据海尔文化建设实践，谈谈企业文化塑造的途径。