物业培训管理制度汇编.doc

保利物业培训管理制度汇编（试行）上海保利物业酒店管理集团有限公司二一三年四月目录第一篇 保利物业公司培训体系管理办法5第一章 总则5第二章 培训内容和形式6第三章 培训组织与管理10第四章 培训计划申报12第五章 实施培训活动13第六章 培训学员学分管理13第七章 培训学员考核评估13第八章 培训讲师选择与管理13第九章 培训档案建立14第十章 培训课件管理14第十一章 培训费用15第十二章 培训工作评价15第十三章 受训员工权利与义务15第十四章 附则16附件一 培训计划上报表（年度）17附件二 培训计划上报表（月度/季度）18附件三 培训计划完成情况表（月度/季度）19第二篇 新员工入职培训管理办法20第一章 总则20第二章 培训管理20第三章 新员工通识训练21第四章 新员工专业技能培训22第五章 跟岗实习23第六章 新员工入职引导人训练23第七章 新员工培训考核评估26第八章 入职培训的考勤管理26第九章 附则27附件一 员工培训记录表28附件二 新员工岗前实操测试成绩表（参考）29附件三 住宅小区样板间售楼处(样板房)管理新员工专业技能培训课件表（2013版）30附件四 住宅小区楼盘接管新员工专业技能培训课件表（2013版）31附件五 成熟住宅小区新员工专业技能培训课件表（2013版）32第三篇 住宅小区新员工跟岗实习培训管理办法33第一章 总则33第二章 跟岗实习的内容及操作33第三章 附则35第四篇 员工在岗培训管理办法36第一章 总则36第二章 培训管理36第三章 基层员工的培训37第四章 中基层管理人员的培训38第五章 高层管理人员的培训38第六章 在职员工企业外部学习39第七章 培训课程40第八章 培训组织与实施41第九章 培训学员学分管理42第十章 培训学员考核评估42第十一章 培训记录、资料的保存43第十二章 附则44附件一 员工培训记录表45附件二 员工实际操作测试成绩表（参考）46附件三 住宅小区售楼处（样板房）管理在职员工培训课件表（2013版）47附件四 成熟住宅小区各层级在职员工培训课件表（2013版）48第五篇 售楼处（样板房）管理员工集中培训管理办法52第一章 总则52第二章 培训内容与时间计划安排52第三章 培训学员考核评估55第四章 附则55附件一 员工培训记录表56附件二 员工岗前实操测试成绩表（参考）57第六篇 住宅小区楼盘接管员工集中培训管理办法58第一章 总则58第二章 培训内容与时间计划安排58第三章 培训学员考核评估62第四章 附则62附件一 员工培训记录表63附件二 员工岗前实操测试成绩表（参考）64第七篇 员工外派培训管理办法65第一章 总则65第二章 外派培训人员资格65第三章 在职进修学位65第四章 短期进修66第五章 自费在职学习66第六章 培训协议签定66第七章 外派培训工资66第八章 附则67附件一 员工外派培训申请表68附件二 员工培训协议书69第八篇 员工内部交流培训管理办法71第九篇 培训学员学分制管理办法72第一章 总则72第二章 学分标准72第三章 学分认定与记录73第四章 奖惩措施73第五章 附则74附件 培训学分登记卡75第十篇 培训学员考核评估管理办法76第一章 总则76第二章 培训学员考核评估组织与实施76第三章 培训学员考核评估结果应用76第四章 附则77第十一篇 内部培训讲师管理办法78第一章 总则78第二章 内部培训讲师的评定78第三章 内部培训讲师的管理80第四章 附则81附件一 内部培训讲师申请/推荐表82附件二 内部培训讲师档案记录表83附件三 内部培训讲师技能评分表84第十二篇 培训课件管理办法85第一章 总则85第二章 培训课件的开发与审核85第三章 培训课件的编号、加密与归档85第四章 培训课件的申领、保管与使用86第五章 附则87附件一 保利物业培训课件保密协议书（总部）88附件二 保利物业培训课件保密协议书（下属公司）89第十三篇 培训档案管理办法90第十四篇 员工培训出勤管理规定92第十五篇 员工培训纪律93第十六篇 培训执行效果评估与质量跟踪管理办法94第一章 总则94第二章 培训效果评估94第三章 培训质量跟踪99第四章 附则99附件一 培训效果评估表（反应评估）100附件二 学习报告（学习评估）101附件三 行为改善方案（学习评估）102附件四 行为评估表（学员篇）103附件五 行为评估表（管理人员篇）104附件六 培训效果评估表（行为评估）105第一篇 保利物业公司培训体系管理办法第一章 总则第一条 适用范围本管理办法适用于保利物业系统（以下简称公司）全体员工。第二条 培训目的（一） 全面提升保利物业服务人员的工作技能、工作态度与专业知识水平，提高员工素质，从而提高员工的工作绩效；（二） 增强公司和个人的应变和适应能力；（三） 作为员工激励手段之一，提高及增强员工对公司的认同感与归属感。第三条 培训目标以物业公司及房开公司发展目标为导向，以物业岗位核心能力、基本职业素养为基础，通过对物业各层级有计划的培养和训练，促使员工不断地更新知识，开拓技能，改善员工工作态度和行为，真正地将物业的服务理念落实到实际行动上，有效树立保利物业在行业中的服务品牌。第四条 培训宗旨成长人才，发展企业。第五条 核心理念人人受培训，人人培训人。每一位员工有参与培训的权利，每一位员工有接受培训的义务，每一位员工有给予“知识”的责任，每一位员工有与公司共同发展的追求与承诺。第六条 培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则、针对性原则和效益性原则。（一） 系统性根据企业现状、发展阶段及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划，选择培训内容，实施培训方案。（二） 制度化建立和完善培训管理制度，把“传”、“帮”、“带”的培训工作例行化、制度化、规范化，保证培训工作的真正落实。（三） 主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。（四） 多样化开展员工培训工作充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（五） 针对性培训应该“有的放矢”，根据企业发展战略、企业面临问题及员工个人需求提出有针对性的培训计划。它不仅要考虑公司与员工发展的需要，同时也要根据日常工作检查发现的问题与不足，确定培训内容；不仅要立足于当前的需要，也要考虑到企业长远的发展。（六） 效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。第二章 培训内容和形式第七条 培训方式保利物业培训体系，采用“传、帮、带”的方式，确保整体培训效果。（一）“传”指“面授培训”，由物业总部根据企业发展的不同阶段、不同岗位的需要，结合保利物业整体工作要求，开发适合企业和员工发展的培训课程体系，采取项目、分子公司、总部多层级面授式培训方式。本管理办法中培训内容特指“面授培训管理”。（二）“帮”指“派员现场指导”，在新公司、新项目成立或新楼盘接管时，派驻系统内外精尖骨干力量到现场进行示范、指导、监督和检查，采用实际演练，“我示范，你观察”、“我指导，你试做”与“你试做，我指导”的形式提升工作水平，落实工作要求。 （三）“带”是指“新员工入职引导”，指定入职引导人员，传承公司企业文化，传授岗位技能，帮助新员工尽快了解岗位职责、掌握工作标准、熟悉工作环境。入职引导人员是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。一名经验丰富的老师傅，可以负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。物业管理工作实践中秩序维护、绿化、保洁、维修等技术性工种要在新员工入职引导的基础上建立“学徒制”，具体要求见新员工入职培训管理办法。第八条 培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。并由保利物业总部根据企业发展的不同业态、不同项目、不同发展阶段、不同的培训对象的实际需要，设置相应的培训内容，具体包括：（一） 知识培训 不断实施员工本专业和相关专业知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。（二） 技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论知识和操作规程的基础上，能够自由地应用、发挥专业知识，持续地提高专业能力。（三） 素质培训 不断实施良好客户服务心态、服务技能，良好职业道德、人际关系、价值观的培训，使员工建立正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯。第九条 培训形式培训形式，一要围绕企业发展的实际需求，二要围绕员工个人发展的实际需求，不拘一格，形式多样，具体可根据员工类型、项目发展的不同阶段以及培训工作发展的深化要求划分为：（一） 根据员工类型划分新员工入职培训、基层员工在岗培训、中基层管理人员在岗培训、高层管理人员在岗培训、储备人员晋升培训1. 新员工入职培训新员工培训。对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划, 企业文化，了解整个组织的环境、组织结构、规章制度、岗位职责、工作要求、应知应会、岗位技能、绩效评估制度以及常用的体系文件、表格等，让他们知道公司提倡什么、反对什么，让他们认识将一起工作的同事等等, 帮助员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。具体内容见新员工入职培训管理办法。2. 基层员工在岗培训在职培训。在职培训要成为各物业公司的常态培训，以让员工进一步领会公司理念，提高工作技能，尽快适应公司发展的需要。通过在职强化培训，可以使员工的知识结构更加系统、全面，服务更加周到、细致，工作技能更加熟练、精湛，最终目的是加强员工对企业的认同感，不断提高我们的服务品质。具体内容见员工在岗培训管理办法。3. 中基层管理人员在岗培训通过培训，使中基层管理人员更好地理解和执行公司的管理要求，具备多方面的专业知识和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。具体内容见员工在岗培训管理办法。4. 高层管理人员在岗培训通过培训，使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。具体内容见员工在岗培训管理办法。5. 储备人员晋升培训为了加强公司内部人才梯队建设，避免公司在发展过程中出现人才的紧缺和断层现象，通过培训培养公司发展所需的各种不同层次和不同类型的管理人才，以满足公司对一定工作技能和综合素质管理人员的需要。（二） 根据项目发展的不同阶段划分（以住宅小区为例）前期介入阶段培训、售楼处（样板房）管理阶段培训、楼盘接管阶段培训、成熟小区管理培训1. 前期介入阶段培训通过培训掌握前期介入相应的知识与技能，在房地产开发过程中优化产品设计、监控工程质量，打造良好的物业服务的硬件基础，保障物业公司日后高效、低成本运行与管理。2. 售楼处（样板房）管理阶段培训通过培训，掌握售楼处（样板房）物业服务管理的要求、流程与规范，提供优质、规范的售楼处（样板房）的现场管理服务，有效落实各项工作要求。具体内容见售楼处（样板房）管理员工集中培训管理办法。3. 楼盘接管阶段培训通过培训，掌握业主入住、二次装修管理、各类应急方案处理、消防安全知识以及楼盘正常运行管理必备的专业知识与技能，以确保楼盘的接管验收工作顺利完成，保障接管后日常管理工作有序进行。具体住宅小区楼盘接管内容见住宅小区楼盘接管员工集中培训管理办法。4. 成熟小区管理培训通过面授、跟岗实习、自修、外派交流等多种形式的培训，使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；并根据公司战略发展的需要和物业管理水平的进步，适时地对员工进行更新知识的培训，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展，使员工最大程度地掌握本岗位工作所需的专业知识、工作技能，落实工作要求，减少工作失误、提高工作质量和效率，并且有效地开发员工潜在能力，提高人力资源的利用效率。具体内容见员工在岗培训管理办法。（三） 根据培训类型划分提升培训、跟岗实习、外派培训、交流培训、转岗培训、员工自我培训1. 提升培训提升培训是指通过对公司员工反复培训、强化培训、交流培训，有效提升员工工作能力与水平，并固化公司的工作流程、服务要求的培训，在日常工作中要根据公司的培训要求，不断地进行提升培训，具体内容见员工在岗培训管理办法。2. 跟岗实习跟岗实习是指让新员工在资深员工的指导下开始承担工作。指导人员在一旁示范和协助，让新员工反复操作练习，待新员工操作完成后再告之其应改进的地方。通过“我示范，你观察”、“我指导，你操作”、“你操作，我指导”，让新员工能够尽快独立上岗，达到公司管理要求。具体住宅小区跟岗培训内容见住宅小区新员工跟岗实习培训管理办法。3. 外派培训外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括上级主管部门、政府部门及各相关单位组织的培训、国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括学历教育、MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训等。具体内容见员工外派培训管理办法。4. 交流培训交流培训是指通过员工内、外部充分交流，促进公司与员工在服务水平、业务管理水平、工作标准、业务管理要求、执行能力、经营情况、人力资源全面对标。员工可以通过各种方式交流，包括定期会操、技能比武、知识竞赛、业内交流、互查互检等。具体内容见员工内部交流培训管理办法。5.转岗培训转岗培训是指根据工作需要，公司员工调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。6.员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第三章 培训组织与管理第十条 培训组织机构与责权组织机构建设是培训得以实施的重要保障，培训工作开展的效果与质量，与各级机构的高度重视、组织保障分不开，与各层级职责到位、分工明确分不开。为有效贯彻落实保利物业系统的培训工作，公司各层级要设立“培训委员会”，明确培训委员会主任、副主任、委员与培训专员的人选，将责任落实到人，各分（子）公司最高领导人员作为“培训委员会主任”。培训工作考核评估的结果与各层级最高领导人员与培训工作主要负责人员的考核进行挂钩。有条件的平台公司要建立培训中心，切实做好培训的组织与实施工作。培训委员会构成，具体见下图。培训委员会主任委员 副主任培训专员一级机构 （总部）三级机构（项目）第十一条 培训委员会构成（一） 培训委员会主任由主要负责人担任；（二） 委员会副主任由分管领导担任；（三） 委员由相关单位（部门）负责人担任；（四） 培训专员由培训具体组织实施人员担任。第十二条 总部培训委员会工作职责（一） 制定培训发展整体目标、指导思想；（二） 审定系统培训的工作目标、规划与管理制度；（三） 培育与推进培训文化；（四） 指导建立系统培训组织体系与业务流程；（五） 指导开发培训课程体系并实行动态管理；（六） 对二级、三级机构的培训工作进行监督、检查与评估；（七） 审定总部承担的培训活动，并推动实施；（八） 审定由总部负责评审的系统内培训讲师资质。第十三条 二级培训机构培训委员会工作职责二级培训机构指下面有多个项目的平台公司或地区分（子）公司、酒店项目和总部直管的重点项目，是落实专业技能提升培训、专业人员集中培训的主要培训单位。（一） 成立培训委员会，理解、贯彻并推进培训文化，落实培训政策，执行系统培训与发展规划/方案；（二） 设立本级培训目标；（三） 审定并指导培训主管部门制定并上报本年、季、月度培训计划；（四） 审定所属项目培训计划；（五） 指导培训主管部门组织本级培训工作；（六） 评审与认定本级培训讲师资格；（七） 指导培训主管部门完成培训计划的制定、执行、督导、考核与评估工作；（八） 指导培训主管部门协助上级机构完成公司主办的培训操作竞赛、培训评估等活动；（九） 指导组织建立员工培训档案、内部讲师个人档案及授课档案。第十四条 三级培训机构培训委员会工作职责三级培训机构指单个的项目公司，是落实培训内容与要求的基层单位，也是落实培训工作日常运行管理的主要单位。（一）成立培训委员会，落实培训政策、培训计划审定、本级培训讲师资格认定工作；设立本级培训目标；（二）审定并指导培训主管部门制定并上报本年、季、月度培训计划；（三）指导培训主管部门的培训组织与实施工作；（四）指导培训主管部门协助上级机构完成公司主办的培训操作竞赛、培训评估等活动；（五）对培训工作进行评估，指导分析员工绩效差距，并有针对性地予以改善；（六）指导组织建立员工培训档案、内部讲师个人档案及授课档案。第四章 培训计划申报第十五条 物业总部于上一年12月初下发下一年度培训计划征询通知，各公司及项目于上一年12月底前上报下一年度全年培训计划，填写培训计划上报表（年度）。第十六条 每季度第一个月10日前上报本季度培训计划与上一季度培训计划执行情况，填写培训计划上报表（季度）和培训计划完成情况表（季度）。第十七条 每月5日前上报当月培训计划与上一月培训计划执行情况，填写培训计划上报表（月度）和上一月培训计划完成情况表（月度）。第十八条 上报培训计划，一要紧紧围绕各项目阶段、各层级人员的培训重点，充分落实各项培训管理办法中必选培训课程要求，二要紧紧围绕上一年度各层级检查评估发现的问题与不足，总结下一年度需要提升与整改的重点，制定相应的培训计划，培训计划要有针对性、实用性，注重培训工作质量。第十九条 培训计划上报表中课程由两部分组成，第一部分是保利物业总部初步拟定的课程；另一部分是本单位根据公司或员工自身发展需要提出的培训课程。第二十条 培训计划应该包括以下内容：培训课程、培训内容、培训形式、培训类型、培训地点、培训讲师、培训时间、培训人数等。第二十一条 各级培训委员会要组织培训主管部门依照公司的发展目标、培训指导思想，结合公司及项目不同阶段对培训的实际需求和公司要求提升、整改的重点，制定本级培训计划。第二十二条 若季度与月度培训计划，较年度培训计划的课程有变更的内容，须于季度或月度培训计划中注明，说明原因和变更内容。第二十三条 各公司及项目要让全体员工知悉整个年度的培训工作政策与课程规划。第五章 实施培训活动第二十四条 培训实施过程原则上依据公司制定并经批准的年度、季度与月度培训计划进行，如果需要调整，应提出书面（或口头）申请，上报上一级机构核准并备案。第二十五条 培训期间公司要监督学员出勤情况，并作为员工的考核内容之一。第二十六条 公司对培训过程要进行记录，保存过程资料，如电子文档、照片、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。第六章 培训学员学分管理第二十七条 公司采取全员培训，全体员工在全年内要积累一定学分，每一年度积累学分要达到或不少于40分。第二十八条 公司对培训学员的学分标准、学分的认定与记录、奖惩措施等做出了明确的规定。具体内容详见员工培训学分制管理办法。 第七章 培训学员考核评估第二十九条 为确保培训目标的实现，在公司培训结束后，培训部门必须对员工进行考核。第三十条 员工培训结束后的考核评估由笔试和实际操作测试两部分组成。第三十一条 员工培训考核评估结果将作为员工上岗、任职、晋升及今后继续培训的重要依据，并记入员工档案。具体内容见培训学员考核评估管理办法。第三十二条 实际培训时数、人数、课程与领导班子考评结果相挂钩。具体内容见培训学员考核评估管理办法。第八章 培训讲师选择与管理第三十三条 培训讲师基本要求公司采取全员培训，全员做讲师的方式，要求并鼓励管理人员成为业务的带头人与员工的培养人，公司主管（含主管）以上人员都要担任一部分授课任务，对于管理人员是否能够讲授公司要求的相应课程将作为管理人员考核的重要内容之一。具体见内部培训讲师管理办法。第三十四条 培训讲师（一） 培训讲师以系统内部培训讲师为主，根据所开设的培训课程需要，也可以从公司外部聘请，但比例要在合理的范围之内。（二） 培训管理部门负责建立培训讲师档案，作为后续开设相关课程时讲师选择的依据。（三） 由公司员工担任的讲师实行讲师晋级制。具体内容详见内部培训讲师管理办法。第三十五条 讲师课时费（四） 外聘的讲师依照公司相关规定及签订的合同给予课时费。（五） 公司员工担任的讲师依级别给予学时补助，具体内容详见内部培训讲师管理办法。第三十六条 培训讲师的评定、考核与管理，具体内容详见内部培训讲师管理办法。第九章 培训档案建立第三十七条 公司要求建立培训工作档案，包括培训课程、培训方式、培训范围、培训讲师、培训人数、培训时间、培训地点、培训通知、签到表、培训内容、考核资料或心得报告及培训效果评估总结等。具体内容见培训档案管理办法。第三十八条 公司要求建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。具体内容见培训档案管理办法。第三十九条 公司要求建立培训讲师档案。包括讲师姓名、所在单位、培训专长、培训课程名称、培训时间、培训地点、培训内容、受训学员对讲师的评价等。具体内容见培训档案管理办法。第十章 培训课件管理第四十条 公司各层级要对培训课件的开发、审核、编号、加密、归档、申领、下发、使用与保管等工作进行规范与管理。第四十一条 物业总部根据发展需要和培训管理指导思想，统一搭建培训课程体系，各公司或项目在物业总部开发培训课件的基础上，可进一步开发或深化培训课件，经物业总部组织专业人员审核后，纳入公司统一的培训管理体系。第四十二条 培训课件的编号、加密、申领、使用与保管等工作依照公司相应的管理规定执行，具体内容见培训课件管理办法。第十一章 培训费用第四十三条 各公司或项目每年投入一定的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。第四十四条 公司鼓励员工参加提高一门技术、获得一个学历、考取一个资质、评聘一个职称活动，鼓励员工利用业余时间取得更高一级的学历、职称或相关的执业资格证书，各公司或项目可以根据实际情况制定相应的管理政策，对取得证书员工的学费、报名费、资料教材费用等给予相应比例的报销。第十二章 培训工作评价第四十五条 培训工作评价是促进员工在培训中有“触动”，培训后有“行动”的重要保障，公司培训主管部门在培训委员会的指导下，具体负责组织培训结束后的评价工作。第四十六条 培训评价工作包括“培训组织工作的评价”和“培训效果的评价”两个方面。第四十七条 “培训组织工作的评价”在培训结业时进行，“培训效果的评价”可在培训结业时或在培训结束回任工作后一段时间安排评价。具体组织实施详见培训执行效果评估与质量跟踪管理办法。第十三章 受训员工权利与义务第四十八条 受训者的权利（一） 在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。（二） 经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。第四十九条 受训者的义务（一） 培训期间受训员工无正当理由，未经批准不得缺席。（二） 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。（三） 员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日。（四） 具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训协议。1. 脱产培训时间在一个月以上；2. 公司支付培训费用在1000元以上（各公司也可自行确定额度，但要报备物业总部）；3. 对公司业务计划有重大影响的培训。第十四章 附则第五十条 本办法由保利物业总部负责解释。第五十一条 本办法自颁布之日起实施。附件一 培训计划上报表（年度）附件二 培训计划上报表（月度/季度）附件三 培训计划完成情况表（月度/季度）附件一 培训计划上报表（年度） 填报单位： 填报日期： 年 月 日序号培训单位培训课程/内容培训对象培训形式/类型参加人数计划培训日期（月）（此栏请划“”）培训地点培训讲师一二三四五六七八九十十一十二12345678910111213141516171819202122232425附件二 培训计划上报表（月度/季度）填报单位： 填报日期： 年 月 日序号培训单位培训课程/内容培训对象培训形式/类型参加人数计划培训日期培训地点培训讲师12345678910111213141516171819202122232425附件三 培训计划完成情况表（月度/季度）填报单位： 填报日期： 年 月 日计划情况完成情况序号计划培训课程计划培训日期计划培训单位是否完成（完成请划，未完成此栏不填）已完成请填写此栏未完成请填写此栏完成培训日期参与培训人数培训讲师未完成原因说明未完成课程重新计划培训日期备注123456789101112131415第二篇 新员工入职培训管理办法第一章 总则第一条 本办法适用于保利物业系统（以下简称公司）的全体新员工。第二条 全体新员工培训包括新员工岗前培训、在职员工调岗培训，还包括复职人员、临时职工和兼职人员的培训。第三条 公司全体员工实行“先培训、后上岗”原则。第四条 培训目的：帮助新员工了解公司的基本情况，熟悉新员工所从事的工作的基本内容与方法，明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司、所在部门对其期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。第五条 新员工培训包含新员工通识培训、本岗位专业技能训练、跟岗实习（主管以下员工）、部门内入职引导人训练四阶段培训。第六条 培训课件采用保利物业系统统一制定的培训课件，写字楼、酒店新员工通识培训采用保利物业系统统一培训课件，写字楼、酒店新员工专业技能培训根据自身实际情况制定培训课件，明确培训内容与时间。第二章 培训管理第七条 新员工培训由该员工的所在部门及公司培训主管部门共同组织实施。第八条 为帮助新入职员工尽快了解公司情况，融入公司氛围，快速进入工作状态，原则上新员工入职培训应在新员工报到后一个月内进行，即在新员工入职一个月内进行为期2-3天的、包括职业素质与基础业务知识为主的新员工通识培训。第九条 考虑到员工入职的不确定性，培训主管部门可根据实际情况每月下旬以前组织1次为期2-3天的员工通识集中培训，对当月入职新员工进行入职培训与教育。第十条 员工转岗视同新员工参加相关内容培训。第十一条 对于公司集中招收员工，如售楼处（样板房）管理前、新楼盘验收前、接管前的新入职员工专业技能训练，要根据公司售楼处（样板房）管理员工集中培训管理办法、楼盘接管员工集中培训管理办法中相关要求对员工集中进行培训并考核。第十二条 对于成熟小区、写字楼与酒店新入职员工专业技能训练，无特殊情况，要根据公司对新入职员工专业技能培训要求，在试用期结束以前完成培训工作。第十三条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假，按照员工培训出勤管理规定执行，并在试用期内补修请假之课程。第十四条 培训主管部门应为每一位经过培训并合格的员工开具培训证明。第十五条 培训结束后，进行考核。合格者，获得新员工培训结业证明；不合格者，重新培训。第三章 新员工通识训练第十六条 通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。第十七条 新员工通识训练一般由各公司或项目培训主管部门负责实施。第十八条 各公司或项目统一组织的新员工通识培训内容有（详见新员工通识培训课件表）：（一）公司的历史、概况、规模、发展前景和规划、企业文化、公司的经营理念、核心价值观、组织结构；（二）项目介绍（项目竣工时间、地理位置、管理面积、收费标准等）；（三）员工职业道德规范、职业精神、行为准则；（四）员工手册；（五）基本人事、财务、行政制度(考核、离职管理、财务报销、保密等)；（六）基础物业管理知识；（七）员工服务礼仪与沟通技巧；（八）相关法律知识；