全面质量管理之标准化作业培训教材(八项原则)课件.ppt

质量八项管理原则,2,质量计划,ISO 9000,QS 9000,体系审核,第二方,第三方,质量功能展开,可靠性,FMEA,HACCP,体系维护,采购检验,出厂检验,不合格管理,检验人员检验,生产过程检验,过程能力指数,控制图,方差分析,抽样检验,6,品管圈,持续改善,8D法,批生产检验,工序检验,质量策划,质量管理体系,设计源头控制,供应商管理,质量检验,统计过程控制,客户服务,质量改进,质量经济性分析,质量成本,事前控制,过程控制,纠正预防措施,事后控制,全面质量管理,质量信息管理,质量文化,质量培训,全员培训,专题培训,全面质量管理法思维导图,质量管理八项原则,质量管理八项原则,以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。”领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”全员参与。“各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。”过程方法。“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”。,质量管理八项原则,管理的系统方法。“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”持续改进。“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”基于事实的决策方法。“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”。与供方互利的关系。“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”,7,1.1 过程：一组将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。,过程方法,8,1.2 过程角色：每一个过程都有3个角色：1）顾客；2）操作者：3）供方。,过程方法,9,1.3 衡量过程质量的尺度：1）效果：指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性；2）效益：指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系；3）适应性：指随着时间的流逝，过程面队各种变化仍能保持效果和效率的过程。1.4 过程方法：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。具体如图：,过程方法,过程方法,系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。系统的策划连续的控制持续的改进,11,过程方法,管理的系统方法,系统：组织内一系列必须通过合作来达成组织目的的功能或活动系统的活动都可以作为过程来理解，因此每一个系统也就是一个由诸多过程构成的过程的网络。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率，就是管理的系统方法。,管理的系统方法,识别并理解一个系统中应包含的各个过程及其相互依存关系构造协调并整合各过程的方法制定必要的规则和职责配备必要的资源确定系统应该进行的特定活动并规定应如何进行测量和评价持续改进系统,14,四大关系,15,以顾客为关注焦点,16,以顾客为关注焦点,宝钢第一任董事长黎明说过三句话，非常厉害，到现在都是宝钢的名言。第一句话客户的需要就是我们的需要，第二句客户的标准就是我们的标准，第三句客户的利益就是我们的利益。,17,全员参与,18,基于事实的决策原则,19,持续改进,20,持续改进,如何提升自己的执行力？,领导作用与全员参与,1、执行力的真正症结在哪里？,2、执行力不好或执行力好是指谁？谁来负责任？,执行力的两个重要观念,领导作用与全员参与,执行力是态度，不是工具,柳 传 志,联想电脑公司总裁,执行力观点：,积极选拔合适的人员到恰当的岗位上，还要锻炼员工队伍的执行能力。,含义：谁来执行？,领导作用与全员参与,杰克韦尔奇,美国通用电气公司CEO,执行力观点：,GE最痛恨官僚主义，我们杜绝将资源浪费在行政体系上的作法，摒弃徒有美丽外壳的计划与预算。,领导作用与全员参与,迈克尔戴尔,美国戴尔电脑公司CEO,执行力观点：,一个企业的成功完全是由于员工在每一个阶段都能够一丝不苟的切实执行。,含义：每一个环节都能一丝不苟,领导作用与全员参与,马明哲的执行力观念：,企业核心竞争力就在于执行力,高层,中层,员工,（相互埋怨执行力差）,怪圈现象,认真第一，聪明第二；制度第一，能人第二,领导作用与全员参与,反思自己对执行力的态度？,领导作用与全员参与,一、对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要。二、个性上不追求完美。其实完美是一种习 惯，没有那个习惯，不追求完美。（艺术品）三、在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。（服务业与战争）四、对“要求标准”不能也不想坚持。（现场5S的坚持、标语，流程，细节）,领导作用与全员参与,反思执行力的态度？,29,自动的发现问题：就是“希望”或“标准”比较如何；自动的思考问题：造成这个结果的原因或原因的原因是什么？自动的解决问题：很重要的就是从别人那里学习什么技巧！,第一个建议：有方法吗？有建议吗？不要你的手下敲门进来请示，这种手下何必养呢？第二个建议：提意见不能提一个，提一个就是将军，要提二个三个，在中间挑一个，第三个建议，任何方法不准只提方法，要附带说明每一个方法的优点、劣点和可能的后遗症做一个分析，这才是负责任的手下，还要附加一点，他要告诉我喜欢哪一个方法。,执行力：自动自发,台湾有一个阳明医学院，有一个附属医院，里面有很多外国医生，象一个国际村一样，所以那个村就叫国际村，各国医生住在那里，旁边有一个运动场，里面有一个沙坑。德国妈妈、日本妈妈、英国妈妈、台湾妈妈、新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话，小孩子在里面玩，德国小孩抱了一个瓶子到处走，日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样，香港小孩铲了一铲沙子不知道给谁。台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩，将沙子铲到瓶子里，玩了三分钟，台湾小孩就不玩了，要妈妈抱。而德国妈妈、日本妈妈什么也不管，让孩子自己玩一二个钟头，找到怎么玩的方法。这就是台湾教育部长的太太写的真实故事，中国母亲有一个很大的毛病，太喜欢为孩子解决问题，孩子自己不会思考。我们在公司也应该要培养一种氛围，不要一动就是领导讲意见想方法，自己要尽量少讲话，逼部下多思考。,30,执行力不佳的8个原因。,第一，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。,第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。,第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。,第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款。,第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。,第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。,第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态。,第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。,标准化作业,32,33,Safety 安全性High Quality Product高质量的产品Competitive Cost 有竞争力的成本Good Customer Response 良好的客户响应People-Oriented Company 以人为本的公司,Standardization 标准化,I,Built-In-Quality 制造质量,II,Short Lead Time 缩短制造周期,III,Continuous Improvement Company 不断改进的公司,People Involvement Company 员工积极参与的公司,通用全球制造系统,标准化定义:标准化是一个动态过程，是用来设定我们组织内部术语、原则、方法和过程的标准。目的:标准化的目的是稳定，因此在稳定的基础上才能发展和提高。,标准化,世界级,不断改变,改变,标准化要素工作场所有序化目视化管理节拍时间管理员工重在实践（标准化工作）,标准化工作,为了达到一定的质量标准，以文件化及最可行的方法来安全有效地开展工作,标准化工作,当工序明确可重复时，采用标准化工作。,随处都可以开展标准化工作!,标准化,改进,标准化工作应该不断改进！标准化工作是不断改进的基线！,标准化,标准化,标准化,改进,改进,制订标准讲授标准遵守标准,39,标准化工作给一个企业带来什么？,1.更高的效率2.稳定的产品质量3.提供了不断改进的基础4.有效管理5.经济利益的提高,全面质量管理的有关原则,41,标准化工作,真正经得检验的标准化工作是：当有人缺席时，顶岗人员按照标准化工作仍能安全、有效、高质地完成工作！,我应该怎么做？,1918年11月11日一战结束，德国为首的同盟国宣布战败,第一次世界大战后的德国,1939年9月1日以德国为首的轴心国发动了第二次全球规模的战争。,21年,第一次世界大战后的德国,德国军事工业开始出现组装生产的模式,炮管加工厂,弹药加工厂,。,其他零部件加工厂,标准的建立,45,味千拉面的标准化发展,标准化操作是味千拉面得以迅速发展的关键,潘慰说“消费者除非到超市买我们的面，否则他们做不出我们的味道。让别人不能轻易模仿，才能不被人忘记。”,“我们所有门店的100个菜品中，每一碗拉面，每一份小料的分量、口味都一模一样。”,味千拉面从把面拉回来，到加工、定量、定份、储藏，一个110克的面板里面有多少面条，全都十分清楚，都是工业化的操作流程。主要产品以及其他产品全都实现了专业化、工业化、标准化。,味千拉面的历史始于1968年，原始店面坐落于日本九州的熊本，面积七平，仅容八席座位。,46,工作场地的有序布置以及目视化管理,军衔目视化,统一标准的麦当劳柜台,整齐划一的军队,47,麦当劳的标准化工作,在全世界有3万多家店面，在它的任何一个餐厅，柜台都是92cm高（因为最适合人们从口袋里掏出钱来的高度是92cm）；,火箭的直径是四英尺八点二英寸！为什么不再大点呢？,49,很多国家的火箭发射时，很多采用了捆绑式助推器，而且他们的容量是一定的，那么火箭的直径设计依据是什么呢？,隧道的宽度,隧道的宽度是什么决定的呢？,轨道的宽度决定隧道的宽度,隧道的宽度是什么决定的呢？,标准是怎么产生的,50,两匹马屁股的宽度,马,火箭,标准是怎么产生的,糖 2克盐 2克 放入烤箱烤10分钟,西餐,糖 少许盐 少许 加入少许油适当翻炒，至表面金黄,中餐,中餐与西餐菜谱的区别,52,53,54,55,56,57,58,59,