云南省旅游标准化建设资料课件.ppt
旅游企业标准化评定,主讲：赵瑞单位：文山州旅游培训中心,2012年云南省旅游局关于印发全面推进旅游标准贯标工作实施方案的通知,旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）等28项国家标准；旅行社服务通则(LB/T 008-2011)等18项行业标准；旅行社等级划分与评定（DB53/T341-2010）等21项地方标准。,目录,1,2,3,4,旅行社等级划分与评定(DB53/T 3412011),旅行社等级及标志,旅行社等级划分为五个等级，用五角星号由高到低依次标示为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高表示旅行社的经营规模越大及服务质量越高。旅行社等级的证书、标志由云南省旅行社等级评定机构统一制作和颁发。,2.等级划分要求：经营条件及业绩,2.等级划分要求：品牌建设、人员配备,3.等级评定与复核,省级旅行社等级评定机构对全省四星级及以上星级旅行社等级评定和监督检查；州市级旅行社等级评定机构对本行政区域三星级及以下星级旅行社的评定，对本行政区域五星级、四星级旅行社进行初评，每两年复核一次。复核不合格的旅行社，旅行社等级评定机构视情节给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理，并公布处理结果。被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内不予恢复或重新评定等级。,旅游团队餐饮服务企业评定规范(DB53/T 4152012),标志,对取得资质的餐饮服务企业授予“旅游团队餐饮服务企业”的标志。,旅游团队餐饮服务企业评定规范(DB53/T 4152012),2.申报条件申请评定旅游团队餐饮服务企业时，应首先根据国家标准评定为铜、银、金盘级任何一个等级的旅游餐馆。餐饮服务企业通过铜、银、金盘级任何一个等级的旅游餐馆评定之后，即可申报旅游团队餐饮服务企业的评定。旅游团队餐饮服务企业须为旅游者购买“云南旅游安全组合保险”。旅游团队餐饮服务企业的证书、标志使用有效期为三年，三年期满后应申报重新评定。,旅游团队餐饮服务企业评定规范(DB53/T 4152012),3.评定内容 基本要求、设施设备安全要求、菜点出品要求、服务质量管理要求、管理制度要求等五个大项，每个大项中给出若干分项和小项。,特色民居客栈等级划分与评定(DB53/T 4132012),等级划分及标志,特色民居客栈：以民居建筑为经营场地，建筑格局和室内外装饰配置具有明显地域民居风格特点，具备一定旅游接待条件的旅游住宿设施。,特色民居客栈分为五个等级，用星的数量表示等级：五星级五颗星；四星级四颗星；三星级三颗星；二星级二颗星；一星级一颗星。等级越高表示特色民居客栈的接待条件越好，档次越高。等级标志由云南民居客栈建筑物背景和相应数量的五角星形符号构成。特色民居客栈等级标志、证书由省级特色民居客栈评定机构统一制作和颁发。,2.等级划分要求：环境及特色,2.等级划分要求：服务设施及项目,3.等级评定与复核,省级特色民居客栈等级评定机构对全省五星级、四星级特色民居客栈等级评定和监督检查；州市级特色民居客栈等级评定机构对本行政区域三星级以下（含三星）特色民居客栈评定，对本行政区域五星级、四星级特色民居客栈进行初评，每两年复核一次。复核不合格的特色民居客栈，特色民居客栈等级评定机构视情节给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理，并公布处理结果。被降低或取消等级的特色民居客栈，自降低或取消等级之日起一年内不予恢复或重新评定等级。,经济型酒店等级划分与评定(DB53/T 4142012),等级划分及标志,用星的数量和颜色来表示经济型酒店的等级。经济型酒店分为三个级别，即三星级、二星级和一星级。最低为一星级，最高为三星级。星级越高，表示经济型酒店的等级越高。等级标志由五角星图案构成，用三颗五角星表示三星级，两颗五角星表示二星级，一颗五角星表示一星级。,2.等级划分要求：环境及特色,3.等级评定与复核,省级经济型酒店等级评定机构对全省三星级经济型酒店等级评定和监督检查；州市级经济型酒店等级评定机构对本行政区域二星级和一星级经济型酒店评定。每两年复核一次。复核不合格的经济型酒店，相应等级评定机构视情节给予警告、通报批评、降低或取消等级的处理，并公布处理结果。被降低或取消等级的经济型酒店，自降低或取消等级之日起一年内不予恢复或重新评定等级。,云南省旅游条例相关规定,第二十六条 县级以上人民政府旅游行政主管部门应当对旅游经营者、旅游从业人员和旅游设施实行标准化等级认定或者评定，并向社会公布。接待旅游团队的旅行社、旅游景区、旅游住宿企业、旅游购物企业、旅游餐饮企业、旅游车（船）及驾驶员、导游等应当通过相应的等级认定或者评定。旅游经营者不得超越认定或者评定的等级进行宣传；未经认定、评定的，不得使用等级标志和称谓。旅行社接待旅游团队不得选择未经等级认定或者评定的旅游经营者、旅游从业人员为服务提供方。,云南省旅游条例相关规定,第五十二条 违反本条例第二十六条第一款规定，未经等级认定或者评定接待旅游团队的，由旅游行政主管部门责令改正，对旅游经营者并处1万元以上5万元以下罚款，对导游、旅游车驾驶员处2000元以上1万元以下罚款；拒不改正的，由旅游行政主管部门或者有关部门吊销业务经营许可证、从业许可证。违反本条例第二十六条第二款、第三款规定的，由旅游行政主管部门予以警告，责令改正，并处5000元以上2万元以下罚款；拒不改正的，取消旅游经营者所认定或者评定的等级，或者吊销旅行社业务经营许可证。,谢谢！,
