积分管理方案课件.pptx

积分管理方案,目 录,相关报表,概 述,XXX积分管理办法是一套集客户积分获取、积分兑换、积分监控、积分投诉处理、礼品物流管理为一体的积分管理手册，能够准确高效的为客户提供积分使用一条龙服务。,目 录,相关报表,积分获取途径可分为常规途径和特殊途径：,积分获取流程,1000积分,1000积分,5000积分,俱乐部会员,车主会员,游客会员,网站互动,确认服务条款,提交注册信息,注册成功,完善个人信息,提交完善信息,填写认证码,认证通过,XX讲堂,提交问题,XX讲堂,转载、原创、精华,在线投票,填写调查问卷,用户中心,邀请好友注册,100积分,300积分,分别为100积分、200积分、300积分,50积分,常规途径,特殊途径,现场活动,目 录,相关报表,积分兑换流程,积分兑换流程分为：1、用户兑换流程2、礼品物流管理,用户兑换流程,等待收货,注意事项：1、如因地址不详或者邮寄信息错误等原因导致奖品无法送达，重新邮寄的费用需要您自理。2、收到奖品后，请在邮局当场拆封。如收到奖品与实际兑换奖品不一致或者有损坏，请在邮局当场拒收并且退回，并立即通知我们。如在邮局未发生拒收，视为递送成功。3、奖品图片仅供参考，具体奖品以收到的实物为准，颜色随机发放不可指定。4、如奖品无质量问题，将不予退换。5、所有奖品均不接受上门查看奖品实物。6、如您在兑换奖品接收过程中遇到任何问题，请联系我们。联系邮箱：*,联系电话*,礼品物流流程,流程说明,礼品采购类型：1、常规礼品2、定制礼品3、服务类礼品所有礼品均由上海通泽设计、采购,入库：常规礼品采购后，由上海通泽入库保管，建立礼品台帐。仓库位于珠江路88号新世界中心3512室。,礼品保管：1、坚持先进先出原则2、定期对礼品进行盘点3、对有保质期的礼品进行专人专项保管，结合网站兑换活动机制，控制库存4、每周给出礼品盘存表,兑换出库：1、每日统计网站礼品兑换情况，通过邮件报南京依维可审核2、被兑换礼品在有存库的情况下，3个工作日内发货，在无库存的情况下，5个工作日内发货,流程说明,流程说明,物流配送：除西藏、新疆、内蒙古等偏远地区外，其它全国各城市，大件礼品由顺丰物流发货，小件礼品由申通物流发货。偏远地区发货需重新核价、报批。,签收：礼品发出后，定时监控礼品物流信息，并在第一时间解答会员对礼品物流动向的问题，直至礼品签收完毕；礼品送达签收前，应提醒会员拆包检查，一经签收，将不予退换。,物流配送：礼品发出后三-五个工作日，委托客服中心回访，了解礼品签收详情。,目 录,相关报表,积分异常监控管理,积分异常事项：1、会员胡乱添加垃圾文章、广告文来刷积分2、会员利用网站漏洞恶意篡改积分3、系统漏洞造成会员积分异常增长4、会员用积分兑换礼品时出现异常情况处理方法：对出现以上积分异常事项时，车主俱乐部网站执行人员将撤销其积分和兑换的礼品，情节严重者将删除会员信息,目 录,相关报表,存在问题,解决方法,客户在网站互动中没有获得积分，如添加文章参与投票等,由网站执行人员在后台对该客户的互动情况审查，如合法情况，由网站执行人员为客户添加积分,客户质疑积分数量,客户在兑换礼品的时候选错礼品或者客户想更换礼品,网站执行人员，在后台为其撤销兑换操作，让客户重新选择,兑换积分后，收到礼品时，礼品出现错误,首先，让客户拍照证明其收到的礼品第二，网站执行人员在网站后台审查客户所换礼品，如寄送错误，让客户将礼品寄回，南京依维柯重新寄送,兑换积分后，收到礼品时，礼品出现破损,签收前拆包检查，如发现破损，拒收退回,投诉问题与解决方案,告之客户登录会员后可查看积分明细,目 录,相关报表,各类报表,报表示例,1、礼品库存盘点表2、入库单3、出库单4、积分兑换明细5、礼品签收回访登记表6、客户活动信息登记表7、积分异常管理登记表8、投诉与解决登记表,THANK YOU,