社交礼仪ppt 第六章课件.ppt

,第六章 机关、企事业单位办公室工作中的一般礼仪,一、办公环境礼仪二、迎送礼仪三、拜访礼仪四、交谈礼仪,一、办公环境礼仪（一）办公环境的布置（二）办公室人员的基本礼节（三）办公室人员的语言规范,一、办公环境礼仪,（一）办公环境的布置1.合适摆放办公桌，并保持桌面整洁2.保持办公室安静3.合理摆放电话4.合理放置植物,（二）办公室人员的基本礼节,1.保持仪表端庄、整洁2.服饰应整洁大方、文雅得体3.举止端庄文雅、大方大体4.正确使用办公物品和设备5.尊重领导、同事6.讲求效率，不干私事7.循规蹈矩，不越权级,（三）办公室人员的语言规范,1.言谈基本礼仪（1）谈话时态度要诚恳、自然、大方（2）对长辈、师长、上级说话，要注意分寸（3）谈话时不可用手指指人（4）一般男性不要插入妇女圈谈话（5）不可出言不逊、强词夺理,2.聆听的礼仪,（1）要以耐心鼓励的目光让对方说完（2）不要匆忙做结论（3）不必在意说话人的语言和动作（4）反应要冷静（5）要抓主要意思，不被枝节所吸引（6）不要总想占主导地位，不要表现自己,二、迎送礼仪,（一）迎接礼仪1.接待前的准备“出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。全面考虑,周到安排1、接待者的服饰仪表。2、准备原始约会登记本3、接待日程。（迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请）4、场所。(会客室）5、接站（异地或本地客人）。6、安排食宿。7、交通工具。,2.接待时的礼仪,1.主动热情接待客人。2.要保持亲切灿烂的笑容。3.注意使用温馨合宜的招呼语。4.妥善处理客人意见或建议。5.选择合适时机结束接待。,（二）送客礼仪,送客是接待的最后一个环节,如果处理不好将影响到整个接待工作的效果。送客礼节,重在送出一份友情。,（1）婉言相留,无论是接待什么样的客人,告辞均须由对方首先提出；当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。客人告辞时,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好“再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。,（2）送客有道,可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋昧。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。,到车站、码头或机场送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场,最好等客人通过安检后再返回。,如果客人比较坚决地谢绝主人相送,则可遵客人意思,不必强行送客。,案例分析1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。分析周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？,第六章（三）拜访礼仪,一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型,通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,事务性拜访,礼节性拜访,私人性拜访,一、拜访准备,1、拜访预约 预约方式,电话预约,信件预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。,预约时间,私宅拜访,写字楼拜访,晚上7点30分至8点、或节假日前夕或假日的下午,最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间,原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。,办公区域的预约准备,A、制定拜访目标,B、准备好名片,C、资料准备,D、适宜的礼品准备,E、熟悉交通路径,插图,二、着装准备,1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。,2、如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！,三、拜访的举止要求,1、拜访办公区域时的举止,A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！,四、拜访的礼规,1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规,初次见面的礼规,1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美4、赞美一定要尽量具体,私人拜访中的礼规,要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。,主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间（一般拜访不要超过1个小时，初见是30分钟之内）道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。,事务性拜访中的礼规,1、首要规则是准时2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。,拜访礼品赠送的礼规,1、搞清楚对象，注重效果2、抓准时机，注意场合3、挑选礼品要精心装饰,总结,有约在先上门有礼为客有方告退有方,接待中的谈话,谈话是待客过程中的一项重要内容,是关系到接待是否成功的重要一环。首先，接待谈话用语的应该因人而异区别对待。,其次，谈话要紧扣主题。拜访者和接待者双方的会谈是有目的的,因此谈话要围绕主题,不要偏离主题。,再次,要注意谈话的态度和语气。谈话时要尊重他人,不要恶语伤人,不要强词夺理,语气要温和适中,不要以势压人。会谈还要注意认真倾听别人讲话,不要东张西望地表现出不 耐烦的表情,应适时地以点头或微笑做出反应,不要随便插话。,引导礼仪,（一）引导者的身份礼宾人员、办公室人员、秘书人员、主人（二）引导中的顺序单行行进时，引导者要走在客人前面；并排行进时，引导者应在外侧行走。左前方1米到1.5米处三人并行，中间位次最高。,上下楼梯：上楼梯时，应让客人走在前面，下 楼梯时应让客人走在后面。出入房门：外开门客先入，内开门己先入出入电梯先入后出（无人），后入先出（有人）,